健身教練會員滿意度與技能水平績效考評表_第1頁
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文檔簡介

健身教練會員滿意度與技能水平績效考評表部門員工姓名崗位名稱直接上級直接上級職務考核時間考核項目考核要素考核內容標準分自評考核人評分會員滿意度（30%）會員滿意度調查得分根據會員滿意度調查結果，綜合評價教練的服務態度、溝通能力和教學效果。15會員滿意度（30%）會員續費率分析會員續費情況，評估教練對會員的維護和吸引能力。15會員滿意度（30%）會員推薦率統計會員推薦新會員的數量，反映教練的口碑和影響力。15會員滿意度（30%）會員投訴率監控會員投訴情況，評估教練的服務質量和問題解決能力。15會員滿意度（30%）會員反饋處理及時率對會員反饋的處理速度和滿意度，反映教練的服務響應能力。15專業技能（25%）健身課程設計能力評估教練設計的課程是否科學、合理，是否符合會員需求。10專業技能（25%）健身指導技巧評估教練在健身過程中的指導技巧，包括動作示范、糾正和激勵。10專業技能（25%）運動損傷預防知識評估教練對運動損傷預防知識的掌握程度，確保會員安全。10專業技能（25%）營養知識掌握程度評估教練對營養知識的掌握，能否為會員提供合理的飲食建議。10專業技能（25%）專業技能更新能力評估教練持續學習新技能、新知識的能力，保持專業技能的先進性。10團隊協作（20%）團隊會議參與度評估教練在團隊會議中的參與度和貢獻。10團隊協作（20%）與其他教練的合作效果評估教練與其他教練的合作效果，包括資源共享、技能互補等。10團隊協作（20%）對新教練的指導評估教練對新教練的指導效果，包括技能傳授、經驗分享等。10團隊協作（20%）與銷售團隊的協作評估教練與銷售團隊的協作效果，共同促進會員增長。10團隊協作（20%）客戶關系維護評估教練在維護客戶關系方面的表現，包括客戶關懷、問題解決等。10自我管理（25%）時間管理評估教練的時間管理能力，包括課程安排、個人時間規劃等。10自我管理（25%）目標達成情況評估教練年度和季度目標的達成情況。10自我管理（25%）自我提升計劃評估教練的自我提升計劃實施情況，包括技能學習、知識更新等。10自我管理（25%）工作態度評估教練的工作態度，包括積極性、責任心和敬業精神。10自我管理（25%）職業素養評估教練的職業素養，包括職業道德、團隊精神等。10本考核表旨在全面評估健身教練在會員滿意度提升和技能水平方面的表現，以下為具體考核維度及指標。考核得分100考核等級考核人意見簽字：被考核人意見簽字：主管領導意見簽字：備注：1、總分90-100為優秀；80-89為良好；70-79為中等；60-

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