《市場調查實務》-工作任務二

工作任務二設計市場調查問卷67938知識儲備六問卷設計應注意的幾個問題任務實施知識技能測試學生自我認知測試(課下完成)上一頁返回工作任務二設計市場調查問卷【任務分析】該工作任務是要在調查主題和內容確立的基礎上，更深入地把調查內容通過一定的方式細化為具體調查細日，同時運用問卷的基本知識設計出一份適當的調查問卷。

[達到目標]能力目標:能夠把調查內容具體化為一個個準確的調查細日;能夠圍繞主題內容運用問卷設計技術設計出一份調查問卷。知識目標:掌握調查內容與調查細目的關系與取舍原理;掌握調查問卷結構、問卷封面信、調查問卷問題與答案的設計原則。[任務關鍵點]重點難點在于圍繞調研主題與內容設計出一份合格的調查問卷。返回知識儲備一問卷設計和問卷設計的格式【任務分解與布置】任務一:完成圍繞項目主題內容確定調查細日。任務二:完成兩項目問卷結構的設計。任務三:完成兩項目問卷封面信的設計。任務四:完成兩項目問卷問題的設計。任務五:完成兩項目問卷答案的設計。【知識儲備】下一頁返回知識儲備一問卷設計和問卷設計的格式一、問卷設計的概念在現代市場調查中，應有事先準備好的詢問提綱或調查表作為調查的依據，這些文件統稱問卷。它系統地記載了所需調查的具體內容，是了解市場信息資料、實現調查目的和任務的一種重要形式。采用問卷進行調查是國際通行的一種調查方式，一也是我國近年來推行最快、應用最廣的一種調查手段。所謂問卷設計，是根據調查目的，將所需調查的問題具體化，使調查者能順利地獲取必要的信息資料，以便于統計分析。由于問卷方式通常是靠被調查者通過問卷間接地向調查者提供資料，所以，作為調查者與被調查者之間中介物的調查問卷，其設計是否科學合理，將直接影響問卷的回收率，影響資料的真實性、實用性。上一頁下一頁返回知識儲備一問卷設計和問卷設計的格式因此，在市場調查中，應對問卷設計給予足夠的重視。二、問卷設計的格式一份完整的調查問卷通常包括標題、問卷說明、被調查者基本情況、調查內容、編碼號、調查者情況等內容。1.問卷的標題問卷的標題是概括說明調查研究主題，使被調查者對所要回答什么方面的問題有一個大致的了解。確定標題應簡明扼要，易于引起回答者的興趣。例如“大學生消費狀況調查”“我與廣告—公眾廣告意識調查”等。而不要簡單采用“問卷調查”這樣的標題，它容易導致回答者因不必要的懷疑而拒答。2.問卷說明上一頁下一頁返回知識儲備一問卷設計和問卷設計的格式問卷說明旨在向被調查者說明調查的目的、意義。有些問卷還有填表須知、交表時間、地點及其他事項說明等。問卷說明一般放在問卷開頭，通過它可以使被調查者了解調查目的，消除顧慮，并按一定的要求填寫問卷。問卷說明既可采取比較簡潔、開門見山的方式，一也可在問卷說明中進行一定的宣傳，以引起調查對象對問卷的重視。下面舉兩個實例加以說明:例1同學們:為了了解當前大學生的學習、生活情況，并做出科學的分析，我們特制定此項調查問卷，希望廣大同學予以積極配合，謝謝!例2上一頁下一頁返回知識儲備一問卷設計和問卷設計的格式女士(先生):改革開放以來，我國廣告業蓬勃發展，已成為社會生活和經濟活動中不可缺少的一部分，對社會經濟的發展起著積極的推動作用。我們進行這次公眾廣告意識調查，其目的是加強社會各階層人士與國家廣告管理機關、廣告用戶和經營者等各方的溝通和交流，進一步加強和改善廣告監督管理工作，促進廣告業的健康發展。本次問卷調查并非知識性測驗，只要求您根據自己的實際態度選答，不必進行討論。根據統計法的有關規定，對您個人情況實行嚴格保密。3.被調查者基本情況這是指被調查者的一些主要特征。上一頁下一頁返回知識儲備一問卷設計和問卷設計的格式如在消費者調查中，消費者的性別、年齡、民族、家庭人口、婚姻狀況、文化程度、職業、單位、收入、所在地區等。又如，對企業調查中的企業名稱、地址、所有制性質、主管部門、職工人數、商品銷售額(或產品銷售量)等情況。通過這些項目，便于對調查資料進行統計分組、分析。在實際調查中，列入哪些項目，列入多少項目，應根據調查目的、調查要求而定，并非多多益善。4.調查主題內容調查的主題內容是調查者所要了解的基本內容，一也是調查問卷中最重要的部分。它主要是以提問的形式提供給被調查者，這部分內容設計的好壞直接影響整個調查的價值。上一頁下一頁返回知識儲備一問卷設計和問卷設計的格式主題內容主要包括以下幾方面:①對人們的行為進行調查，包括對被調查者本人行為進行了解或通過被調查者了解他人的行為;②對人們的行為后果進行調查;③對人們的態度、意見、感覺、偏好等進行調查。5.編碼編碼是將問卷中的調查項目變成數字的工作過程，大多數市場調查問卷均需加以編碼，以便分類整理，易于進行計算機處理和統計分析。所以，在問卷設計時，應確定每一個調查項目的編號，以便為相應的編碼做準備。通常是在每一個調查項目的最左邊按順序編號。例如:①您的姓名;②您的職業;……而在調查項目的最右邊，根據每一調查項目允許選擇的數目，在其下方畫上相應的若干短線，以便編碼時填上相應的數字代號。上一頁下一頁返回知識儲備一問卷設計和問卷設計的格式6.作業證明的記載在調查表的最后，附上調查員的姓名、訪問日期、時間等，以明確調查人員完成任務的性質。如有必要，還可寫上被調查者的姓名、單位或家庭住址、電話等，以便于審核和進一步追蹤調查。但對于一些涉及被調查者隱私的問卷，上述內容則不宜列入。上一頁返回知識儲備二問卷設計的原則一、問卷調查面臨的困難一個成功的問卷設計應該具備兩個功能:一是能將所要調查的問題明確地傳達給被調查者;二是設法取得對方合作，并取得真實、準確的答案。但在實際調查中，由于被調查者的個性不同，以及他們的教育水準、理解能力、道德標準、宗教信仰、生活習慣、職業和家庭背景等都具有較大差異，加上調查者本身的專業知識與技能高低不同，將會給調查者帶來困難，并影響調查的結果。具體表現為以下幾方面:第一，被調查者不了解或是誤解問句的含義，不是無法回答就是答非所問。第二，回答者雖了解問句的含義，愿意回答，但是自己記不清應有的答案。下一頁返回知識儲備二問卷設計的原則第三，回答者了解問句的含義，也具備回答的條件，但不愿意回答，即拒答。具體表現在:①被調查者對問題毫無興趣。導致這種情況發生的主要原因是，對問卷主題沒有興趣，問卷設計呆板、枯燥，調查環境和時間不適宜。②對問卷有畏難情緒。當問卷時間太長，內容過多，較難回答時，常會導致被調查者在開始或中途放棄回答，影響問卷的回收率和有效率。③對問卷提問內容有所顧慮，即擔心如實填寫會給自己帶來麻煩。其結果是不回答，或隨意作答，甚至做出迎合調查者意圖的回答，這種情況的發生是調查資料失真的最主要原因。例如，在詢問被調查者每月收入時，如被調查者每月收入超過800元時，他就會將納稅聯系在一起，從而有意壓低收入的數字。上一頁下一頁返回知識儲備二問卷設計的原則第四，回答者愿意回答，但無能力回答，包括回答者不善于表達的意見，不適合回答和不知道自己所擁有的答案等。例如，當詢問消費者購買某種商品的動機時，有些消費者對動機的涵義不了解，很難作出具體回答。為了克服上述困難，實現問卷的兩個主要功能，問卷設計時應遵循一定的原則和程序。二、問卷設計的原則1.目的性原則問卷調查是通過向被調查者詢問問題來進行調查的，所以，詢問的問題必須是與調查主題有密切關聯的問題。這就要求在問卷設計時，重點突出，避免可有可無的問題，并把主題分解為更詳細的細日，即把它分別做成具體的詢問形式供被調查者回答。上一頁下一頁返回知識儲備二問卷設計的原則2.可接受性原則調查表的設計要比較容易讓被調查者接受。由于被調查者對是否參加調查有著絕對的自由，調查對他們來說是一種額外負擔，他們既可以采取合作的態度，接受調查;一也可以采取對抗行為，拒答。因此，請求合作就成為問卷設計中一個十分重要的問題。應在問卷說明詞中，將調查目的明確告訴被調查者，讓對方知道該項調查的意義和自身回答對整個調查結果的重要性。問卷說明要親切、溫和，提問部分要自然、有禮貌和有趣味，必要時可采用一些物質鼓勵，并向被調查者承諾保密，以消除其某種心理壓力，使被調查者自愿參與，認真填好問卷。此外，還應使用適合被調查者身份、水平的用語，盡量避免列入一些會令被調查者難堪或反感的問題。上一頁下一頁返回知識儲備二問卷設計的原則3.順序性原則它是指在設計問卷時，要講究問卷的排列順序，使問卷條理清楚，順理成章，以提高回答問題的效果。問卷中的問題一般可按下列順序排列:(1)容易回答的問答(如行為性問題)放在前面，較難回答的問題(如態度性問題)放在中間，敏感性問題(如動機性、涉及隱私等問題)放在后面，關于個人情況的事實性問題放在末尾。(2)封閉性問題放在前面，開放性問題放在后面。這是由于封閉性問題已由設計者列出備選的全部答案，較易回答;而開放性問題需被調查者花費一些時間考慮，放在前面易使被調查者產生畏難情緒。(3)要注意問題的邏輯順序，如可按時間順序、類別順序等合理排列。上一頁下一頁返回知識儲備二問卷設計的原則4.簡明性原則簡明性原則主要體現在四個方面:(1)調查內容要簡明。沒有價值或無關緊要的問題不要列入，同時要避免重復，力求以最少的項目設計必要的、完整的信息資料。(2)調查時間要簡短，問題和整個問卷都不宜過長。設計問卷時，不能單純從調查者角度出發，而要為回答者著想。調查內容過多，調查時間過長，都會招致被調查者的反感。通常調查的場合一般都在路上、店內或居民家中，應答者行色匆匆，或不愿讓調查者在家中久留等，而有些問卷多達幾十頁，讓被調查者望而生畏，一時勉強作答一也只有草率應付。根據經驗，一般問卷回答時間應控制在30分鐘左右。上一頁下一頁返回知識儲備二問卷設計的原則(3)問卷設計的形式要簡明易懂、易讀。5.匹配性原則匹配性原則是指要使被調查者的回答便于進行檢查、數據處理和分析。所提問題都應事先考慮到能對問題結果做適當分類和解釋，使所得資料便于做交叉分析。上一頁返回知識儲備三問卷設計的程序問卷設計是由一系列相關工作過程所構成的，為使問卷具有科學性和可行性，需要按照一定的程序進行。一、準備階段準備階段是根據調查問卷需要確定調查主題的范圍和調查項目，將所需問卷資料一一列出，分析哪些是主要資料，哪些是次要資料，哪些是調查的必備資料，哪些是可要可不要的資料，并分析哪些資料需要通過問卷來取得，需要向誰調查等，對必要資料加以收集。同時要分析調查對象的各種特征，即分析了解各被調查對象的社會階層、行為規范、社會環境等社會特征;文化程度、知識水平、理解能力等文化特征;需求動機、行為等心理特征。以此作為擬定問卷的基礎。下一頁返回知識儲備三問卷設計的程序在此階段，應充分征求相關各類人員的意見，以了解問卷中可能出現的問題，力求使問卷切合實際，能夠充分滿足各方面分析研究的需要。可以說，問卷設計的準備階段是整個問卷設計的基礎，是問卷調查能否成功的前提條件。二、初步設計在準備工作基礎上，設計者就可以根據收集到的資料，按照設計原則設計問卷初稿，主要是確定問卷結構，擬定并編排問題。在初步設計中，首先要標明每項資料需要采用何種方式提問，并盡量詳盡地列出各種問題，然后對問題進行檢查、篩選、編排，設計每個項目。對提出的每個問題，都要充分考慮是否有必要，能否得到答案。同時，要考慮問卷是否需要編碼，或需要向被調查者說明調查目的、要求、基本注意事項等。上一頁下一頁返回知識儲備三問卷設計的程序這些都是設計調查問卷時十分重要的工作，必須精心研究，反復推敲。三、試答和修改一般說來，所有設計出來的問卷都存在著一些問題，因此，需要將初步設計出來的問卷，在小范圍內進行試驗性調查，以便弄清問卷在初稿中存在的問題，了解被調查者是否樂意回答和是否能夠回答所有的問題，哪些語句不清、多余或遺漏，問題的順序是否符合邏輯，回答的時間是否過長等。如果發現問題，應做必要的修改，使問卷更加完善。試調查與正式調查的目的是不一樣的，它并非要獲得完整的問卷，而是要求回答者對問卷各方面提出意見，以便于修改。四、付印付印就是將最后定稿的問卷，按照調查工作的需要打印復制，制成正式問卷。上一頁返回知識儲備四問卷中問題的主要類型及詢問方式問卷的語句由若干個問題所構成，問題是問卷的核心，在進行問卷設計時，必須對問題的類別和提問方法仔細考慮，否則會使整個問卷產生很大的偏差，導致市場調查的失敗。因此，在設計問卷時，應對問題有較清楚的了解，并善于根據調查目的和具體情況選擇適當的詢問方式。一、直接性問題、間接性問題和假設性問題直接性問題是指在問卷中能夠通過直接提問方式得到答案的問題。直接性問題通常給回答者一個明確的范圍，所問的是個人基本情況或意見，比如，“您的年齡”“您的職業”“您最喜歡的洗發水是什么牌子的”等，這些都可獲得明確的答案。這種提問對統計分析比較方便，但遇到一些窘迫性問題時，采用這種提問方式，可能無法得到所需要的答案。下一頁返回知識儲備四問卷中問題的主要類型及詢問方式間接性問題是指那些不宜于直接回答，而采用間接的提問方式得到所需答案的問題。通常是指那些被調查者因對所需回答的問題產生顧慮，不敢或不愿真實地表達意見的問題。調查者不應為得到直接的結果而強迫被調查者，使他們感到不愉快或難堪。這時，如果采用間接回答方式，使被調查者認為很多意見已被其他調查者提出來了，他所要做的只不過是對這些意見加以評價罷了，這樣，就能排除調查者和被調查者之間的某些障礙，使被調查者有可能對已得到的結論提出自己不帶掩飾的意見。例如:“您認為婦女的權力是否應該得到保障?”大多數人都會回答，“是”或“不是”。而實際情況則表明許多人對婦女權力有著不同的看法。如果改問:“A.有人認為婦女權力應該得到保障的問題應該得到重視。”上一頁下一頁返回知識儲備四問卷中問題的主要類型及詢問方式“B.另一部分人認為婦女權力問題并不一定需要特別提出。”您認為哪些看法更為正確?對A種看法的意見:①完全同意;②有保留的同意;③不同意。對B種看法的意見:①完全同意;②有保留的同意;3不同意。采用這種提問方式會比直接提問方式收集到更多的信息。假設性問題是通過假設某一情境或現象存在而向被調查者提出的問題。例如，“有人認為目前的電視廣告過多，您的看法如何?”“如果在購買汽車和住宅中您只能選擇一種，您可能會選擇何種?”這些語句都屬于假設性提問。上一頁下一頁返回知識儲備四問卷中問題的主要類型及詢問方式二、開放性問題和封閉性問題所謂開放性問題是指所提出問題并不列出所有可能的答案，而是由被調查者自由作答的問題。開放性問題一般提問比較簡單，回答比較真實，但結果難以作定量分析，在對其作定量分析時，通常是將回答進行分類。所謂封閉性問題是指已事先設計了各種可能的答案的問題，被調查者只要或只能從中選定一個或幾個現成答案的提問方式。封閉性問題由于答案標準化，不僅回答方便，而且易于進行各種統計處理和分析。但缺點是回答者只能在規定的范圍內被迫回答，無法反映其他各種有目的的、真實的想法。三、事實性問題、行為性問題、動機性問題、態度性問題(1)事實性問題是要求被調查者回答一些有關事實的問題。上一頁下一頁返回知識儲備四問卷中問題的主要類型及詢問方式例如，“您通常什么時候看電視？”這類問題的主要目的是為了獲得有關事實性的資料。因此，問題的意見必須清楚，使被調查者容易理解并回答。通常在一份問卷的開頭和結尾都要求回答者填寫其個人資料，如職業、年齡、收入、家庭狀況、教育程度、居住條件等，這些問題均為事實性問題，對此類問題進行調查，可為分類統計和分析提供資料。(2)行為性問題是對回答者的行為特征進行調查。例如:“您是否擁有xx物?”“您是否做過某事?”(3)動機性問題是為了解被調查者行為的原因或動機的問題。例如，“為什么購某物?”“為什么做某事?”等。在提動機性問題時，應注意人們的行為可以是有意識動機，一也可以是半意識動機或無意識動機產生的。上一頁下一頁返回知識儲備四問卷中問題的主要類型及詢問方式對于前者，有時會因種種原因不愿真實回答;對于后兩者，因回答者對自己的動機不十分清楚，一也會造成回答的困難。(4)態度性問題是關于回答者的態度、評價、意見等的問題。例如:“您是否喜歡xx牌子的自行車?”以上是從不同的角度對各種問題所做的分類。應該注意的是，在實際調查中，幾種類型的問題往往是結合使用的。在同一個問卷中，既有開放性問題，一也有封閉性問題。甚至同一個問題中，也可將開放性問題與封閉性問題結合起來，組成結構式問題。例如，“您家里目前有空調嗎?有，無;若有，是什么牌子的?”同樣，事實性問題既可采取直接提問方式，對于回答者不愿直接回答的問題，一也可以采取間接提問方式，問卷設計者可以根據具體情況選擇不同的提問方式。上一頁返回知識儲備五問句的答案設計在市場調查中，無論是何種類型的問題，都需要事先對問句答案進行設計。在設計答案時，可以根據具體情況采用不同的設計形式。一、二項選擇法二項選擇法一也稱真偽法或二分法，是指提出的問題僅有兩種答案可以選擇。“是”或“否”，“有”或“無”等。這兩種答案是對立的、排斥的，被調查者的回答非此即彼，不能有更多的選擇。例如:“您家里現在有吸塵器嗎?”答案只能是“有”或“無”。又如，“您是否打算在近五年內購買住房?”回答只有“是”或“否”。下一頁返回知識儲備五問句的答案設計這種方法的優點是:易于理解，可迅速得到明確的答案，便于統計處理，分析一也比較容易。但回答者沒有進一步闡明理由的機會，難以反映被調查者意見與程度的差別，了解的情況也不夠深入。這種方法，適用于互相排斥的兩項擇一式問題，及詢問較為簡單的事實性問題。二、多項選擇法多項選擇法是指所提出的問題事先預備好兩個以上的答案，回答者可任選其中的一項或幾項。例如:“您喜歡下列哪一種牌號的牙膏?”(在您認為合適的口內畫V)中華口芳草口高露潔口康齒靈口美加凈口黑妹口由于所設答案不一定能表達出填表人所有的看法，所以在問題的最后通常可設“其他”項目，以便使被調查者表達自己的看法。上一頁下一頁返回知識儲備五問句的答案設計

這個方法的優點是比二項選擇法的強制選擇有所緩和，答案有一定的范圍，一也比較便于統計處理。但采用這種方法時，設計者要考慮以下兩種情況:(1)要考慮到全部可能出現的結果，以及答案可能出現的重復和遺漏。(2)要注意根據選擇答案的排列順序。有些回答者常常喜歡選擇第一個答案，從而使調查結果發生偏差。此外，答案較多，使回答者無從選擇，或產生厭煩。一般這種多項選擇答案應控制在8個以內，當樣本量有限時，多項選擇容易使結果分散，缺乏說服力。三、順位法順位法是列出若干項目，由回答者按重要性決定先后順序，順位方法主要有兩種。上一頁下一頁返回知識儲備五問句的答案設計一種是對全部答案排序;另一種是只對其中的某些答案排序，究竟采用何種方法，應由調查者來決定。具體排列順序，則由回答者根據自己所喜歡的事物和認識事物的程度等進行排序。例如:“您選購空調的主要條件是(請將所給答案按重要順序1,2,3，一填寫在口中)”價格便宜口外形美觀口維修方便口牌子有名口經久耐用口噪音低口制冷效果口其他口順位法便于被調查者對其意見、動機、感覺等做衡量和比較性的表達，一也便于對調查結果加以統計。但調查項目不宜過多，過多則容易分散，很難順位。上一頁下一頁返回知識儲備五問句的答案設計同時所詢問的排列順序一也可能對被調查者產生某種暗示影響。這種方法適用于對要求答案有先后順序的問題。四、回憶法回憶法是指通過回憶，了解被調查者對不同商品質量、牌子等方面印象的強弱。例如:“請您舉出最近在電視廣告中出現的電冰箱有哪些牌子”，調查時可根據被調查者所回憶牌號的先后和快慢以及各種牌號被回憶出的頻率進行分析研究。五、比較法比較法是采用對比提問方式，要求被調查者作出肯定回答的方法。上一頁下一頁返回知識儲備五問句的答案設計例如:“請比較下列不同牌號的可樂飲料，哪種更好喝?”(在各項您認為好喝的牌子方格口中畫“V”黃山口天府口天府口百齡口百齡口奧林口奧林口可日口可日口百事口百事口黃山口比較法適用于對質量和效用等問題作出評價。應用比較法要考慮被調查者對所要回答問題中的商品品牌等項目是否相當熟悉，否則將會導致空項發生。上一頁下一頁返回知識儲備五問句的答案設計六、自由回答法自由回答法是指提問時可自由提出問題，回答者可以自由發表意見，并無已經擬定好的答案。例如，“您覺得軟包裝飲料有哪些優缺點?”“您認為應該如何改進電視廣告?”等。這種方法的優點是涉及面廣、靈活性大，回答者可充分發表意見，可為調查者搜集到某種意料之外的資料，縮短問者和答者之間的距離，迅速營造一個調查氣氛;缺點是由于回答者提供答案的想法和角度不同，因此在答案分類時往往會出現困難，資料較難整理，還可能因回答者表達能力的差異形成調查偏差。同時，由于時間關系或缺乏心理準備，被調查者往往放棄回答或答非所問，因此，此種問題不宜過多。這種方法適用于那些不能預期答案或不能限定答案范圍的問題。上一頁下一頁返回知識儲備五問句的答案設計七、過濾法過濾法又稱“漏斗法”，是指最初提出的是離調查主題較遠的廣泛性問題，再根據被調查者回答的情況，逐漸縮小提問范圍，最后有目的地引向要調查的某個專題性問題。這種方法詢問及回答比較自然、靈活，使被調查者能夠在活躍的氣氛中回答問題，從而增強雙方的合作，獲得回答者較為真實的想法。但要求調查人員善于把握對方心理，善于引導并有較好的詢問技巧。此方法的不足是不易控制調查時間。這種方法適合于被調查者在回答問題時有所顧慮，或者一時不便于直接表達對某個問題的具體意見時所采用。例如，對那些涉及被調查者自尊或隱私等問題，如收入、文化程度、婦女年齡等，可采取這種提問方式。上一頁返回知識儲備六問卷設計應注意的幾個問題對問卷設計總的要求是:問卷中的問句表達要簡明、生動，注意概念的準確性，避免提似是而非的問題，具體應注意以下幾點:一、避免提一般性的問題一般性問題對實際調查工作并無指導意義。例如:“您對某百貨商場的印象如何?”這樣的問題過于籠統，很難達到預期效果，可具體提問:“您認為某百貨商場商品品種是否齊全?營業時間是否恰當?服務態度怎樣?”等。二、避免用不確切的詞例如“普通”“經常”“一些”等，以及一些形容詞，如“美hlhl"等。這些詞語，各人理解往往不同，在問卷設計中應避免或減少使用。例如:“你是否經常購買洗發液?”下一頁返回知識儲備六問卷設計應注意的幾個問題回答者不知經常是指一周、一個月還是一年，可以改問:“你上月共購買了幾瓶洗發液?”三、避免使用含糊不清的句子例如:“你最近是出門旅游，還是休息?”出門旅游一也是休息的一種形式，它和休息并不存在選擇關系，正確的問法是:“你最近是出門旅游，還是在家休息？”四、避免誘導性提問如果提出的問題不是“折中”的，而是暗示出調查者的觀點和見解，力求使回答者跟著這種傾向回答，這種提問就是“引導性提問”。例如，“消費者普遍認為XX牌子的冰箱好，你的印象如何?”“引導性提問”會導致兩個不良后果。上一頁下一頁返回知識儲備六問卷設計應注意的幾個問題一是被調查者不加思考就同意所引導問題中暗示的結論;二是由于引導性提問大多是引用權威或大多數人的態度，被調查者考慮到這個結論既然已經是普遍的結論，就會產生心理上的順向反應。此外，對于一些敏感性問題，在“引導性提問”下，不敢表達其他想法等。因此，這種提問是調查的大忌，常常會得出和事實相反的結論。(提示:提問太難的問題，你就會得出虛假的數據，被訪者往往會捏造答案。)五、避免提斷定性的問題例如，“你一天抽多少支煙?”這種問題即為斷定性問題，被調查者如果根本不抽煙，就會造成無法回答。正確的處理辦法是此問題可加一條“過濾性”問題。上一頁下一頁返回知識儲備六問卷設計應注意的幾個問題即:“你抽煙嗎?”如果回答者回答“是”，可繼續提問，否則就可終止提問。六、避免提令被調查者難堪的問題如果有些問題非問不可，一也不能只顧自己的需要，窮追不舍，應考慮回答者的自尊心。例如:“您是否離過嬌?離過幾次?誰的責任?”等。又如，直接詢問女士年齡一也是不太禮貌的，可列出年齡段:20歲以下，20~30歲，30~40歲，40歲以上，由被調查者挑選。七、問句要考慮到時間性時間過久的問題易使人遺忘，如“您去年家庭的生活費支出是多少?用于食品、衣服分別為多少?”除非被調查者連續記賬，否則很難回答出來。一般可問:“您家上月生活費支出是多少?”上一頁下一頁返回知識儲備六問卷設計應注意的幾個問題顯然，這樣縮小時間范圍可使問題回憶起來較容易，答案一也比較準確。八、擬定問句要有明確的界限對于年齡、家庭人口、經濟收入等調查項目，通常會產生歧義的理解，如年齡有虛歲、實歲;家庭人口有常住人口和生活費開支在一起的人口;收入是僅指工資，還是包括獎金、補貼、其他收入、實物發放折款收入在內。如果調查者對此沒有很明確的界定，調查結果一也很難達到預期要求。九、問句要具體一個問句最好只問一個要點，一個問句中如果包含過多詢問內容，會使回答者無從答起，一也給統計處理帶來困難。例如，“您為何不看電影而看電視?”這個問題包含了“您為何不看電影?”上一頁下一頁返回知識儲備六問卷設計應注意的幾個問題“您為何要看電視?”和“什么原因使您改看電視?”等。防止出現此類問題的辦法是分離語句中的提問部分，使得一個語句只問一個要點。十、要避免問題與答案不一致所提問題與所設答案應做到一致。例如，“您經常看哪個欄目的電視?”①經濟生活。②電視紅娘。③電視商場。④經常看。⑤偶爾看。⑥根本不看。上一頁返回任務實施步驟1背景資料的提供項目3入駐軟件園和動漫產業基地孵化園企業與學院教學服務對接點調查學生通過網絡、報刊雜志、電視、圖書館、內部宣傳資料、實地詢問等途徑尋找以下資料:1.軟件園和動漫產業基地孵化園建園背景。2.入駐軟件園和動漫產業基地孵化園企業的基本情況、時間、數量。3.企業為學院提供的服務項目與規模。4.入駐企業培訓項目。5.學院提供給企業的服務與條件。項目4是某學院某系部專業教師授課學生滿意度調查。下一頁返回任務實施學生通過網絡、報刊雜志、圖書館、內部宣傳資料、實地詢問等途徑自主尋找以下資料:某學院的辦學目標、辦學模式、理念、定位、教改目標、教改模式、教改政策、師資水平等;某系部的人數、專業設置、教師基本情況、教師水平考核、教師專業水平、教師實踐能力、社會認可度、教師科研成果等資料，就資料初步擬訂調查問卷，提交到討論小組。步驟2小組討論組建調研小組，成員男女比例恰當，興趣異中求同，日常教學中以6~8人為佳，實際項目完成中可依據項目大小進行組員人數調整。步驟3教師范例指導【案例資料】課堂討論題:上一頁下一頁返回任務實施1.某公司想把某電視節目制作成VCD盤，欲調查其潛在市場，所設計的問卷中標題和說明部分均表明調查是關于該電視節目的。問卷首先要求被調查者列舉最喜歡的三個電視節目(開放題)，結果該節目名列榜首，98%的被調查者聲稱最喜歡該節目。請問:結論有偏差嗎?為什么?(顯然結果是有偏差的，原因是標題和說明部分給出了該節目的名稱，使得被調查者先對該節目產生或加深了印象，從而誘導被調查者在回答自己喜愛的節目時，有意無意地給出這一節目的名稱，導致結果再現偏差。)2.一份優秀問卷的標準是什么?(問卷是提問、記錄、編碼的工具，一份優秀的問卷必須為管理層提供必要的管理決策信息;必須考慮應答者的情況，減少誤差;能滿足編輯、編碼和數據處理的要求。3.分析討論下列問題的類型:上一頁下一頁返回任務實施(1)對于目前地方新聞和新聞聯播之間播出的短廣告條數，您認為:?應刪減一些?還可以再增加?不用改變?沒意見(明顯屬于結構化一非隱藏性問題，一方面明顯表達出調查目的，想了解觀眾對這一段廣告條數的看法;另一方面屬于高度結構化形式，被調查者只能從四個選項中選擇一個答案。)(2)目前地方新聞和新聞聯播之間播出的短廣告——晚上6：50看完地方新聞后我(詞語聯想法和句子完成法是按固定順序和語句提問，似乎是結構化問題。上一頁下一頁返回任務實施但由于被調查者的回答與講述故事法一樣為非結構化的，所以一也列為非結構化問題。)(3)在地方新聞和新聞聯播之間常播放一些短廣告，在看到這些廣告時，您一般是:?從頭到尾都認真看廣告?只認真看感興趣的廣告?不留意具體內容，但耐心等待下面的節目?換頻道看其他節目?開著電視干其他事情?其他上一頁下一頁返回任務實施(該題目通過被調查者在播放廣告時表現出的行為，推測被調查者對該廣告的看法。當然在推測結果時是存在一定偏差的，但其結果易于分析，且時間較短。)4.客戶對某產品的價格和服務質量感興趣，詢問消費者“您對它的價格和服務質量滿意還是不滿意?”討論該問卷的問題內容的表達方式是否合適。(該問題實際上包括價格和服務兩個方面的問題，結果“對價格不滿意”“對服務不滿意”或“對價格和服務不滿意”的被調查者可能回答“不滿意”，該結果顯然得不到可互相了解的信息。因而，該問題應分為兩個問題詢問:“您對它的價格滿意還是不滿意?”“您對它的服務滿意還是不滿意?”這樣，客戶可以分別得到某產品的價格和服務質量方面的信息。)5.判斷下列問題的類型，并分析優缺點。上一頁下一頁返回任務實施(1)您對污染怎么看，您認為有必要增加反污染法規嗎?(開放題型。優點:被調查者可以充分表達自己的意見和看法;調動被調查者的積極性;防止固定選項對被調查者的誘導;從回答中可以檢查被調查者是否了解問題。缺點是:標準化程度低，調查結果不易處理，無法深入定量分析;要求被調查者有一定的文字表達能力;回答率比較低;需要占用較多時間。)(2)您認為中國需要增加還是減少反污染法規??需要增加?需要減少?既不增加一也不減少?無所謂

上一頁下一頁返回任務實施(封閉性問題。優點:標準化程度高，調查結果易處理，便于定量分析;對文化程度較低的被調查者一也可使用;回答率比較高;節省調查時間。缺點:被調查者的選項可能不能準確表達自己的意見和看法;給出的選項可能對被調查者產生誘導;被調查者可能誤解了問題或圈錯了答案，使答案難以反映內容。)6.分析討論下列問題設計存在哪些不足?(1)在某羊毛毛毯的市場調查中，需詢問家庭結構。最初設計的問題為:?一人?夫妻兩人?兩代家庭?三代家庭上一頁下一頁返回任務實施?四代家庭或四代以上家庭(該問題選項存在不少缺陷，不能滿足分析需要。例如，同是兩代家庭，可能是中老結構，也可能是中青結構，還可能是青少結構，這三類兩代家庭的消費模式顯然是不同的。另外，還有離婚、分居等情況難以選擇，于是把問題轉化為若干簡單問題組合為如下家庭結構表更合適。)(2)某VCD光盤生產廠家就市場潛力派調研員訪問調查，詢問:請問您是否使用過VCD2.0版本技術?使用過沒有使用過不知道上一頁下一頁返回任務實施(因為不知道VCD2.0版本技術，有些被調查者可能已使用過卻選擇了沒有使用過，所得結果顯然有偏差。此外，對于專業術語或日常用語，不同的人理解也可能不同，該問題缺少必要的定義說明。)(3)請您估計一下，您平均一個月在音像制品上花多少元錢?(這里的“音像制品”雖然是常用術語，但是如果不對音像制品范圍進行劃定，則對其所含物品種類的理解有些被調查者就可能認為是磁帶、錄像帶等，還有，這里的“花多少錢”，可以指購買，一也可以指租借，不同人有不同的理解。)(4)某保險公司調查顧客對本公司業務的印象，詢問:請問您對本公司的理賠時效是否滿意?請問您對本公司的展業方式是否滿意?(用詞過于生僻或過于專業。上一頁下一頁返回任務實施許多被調查者不明自什么是“理賠時效”“展業方式”，即使給出答案也沒有意義。)(5)您并不認為應該增加反污染法規吧?(詞語過于復雜，容易使被調查者理解錯誤;這種否定句提問對被調查者的回答有誘導作用。)(6)您辭去目前的職位后是否會立即找其他工作?(問題含有假定性，使被調查者無法準確回答。使被調查者可能因為假設不成立(不打算辭職)而說“不”，也可能因為辭職后不會立即找其他工作而說“不”。)(7)1941年羅格(Rtlgg)進行的實驗:①您是否認為美國應該禁止反對民主的公開言論?②您是否認為美國應該允許反對民主的公開言論?(問題同時出現褒義詞、貶義詞或否定問題都會影響被調查者回答。上一頁下一頁返回任務實施結果問題①中54%的調查者回答“是”，問題②中7s%的被調查者回答“否”，顯然是過于嚴格的措辭“禁止”導致這兩題結果的顯著差異。)(8)您認為這種高質量的麥氏咖啡的口味如何?(9)您認為咖啡蛋糕的口味和原料的構成如何?(10)您的住處離最近的林蔭路有多遠?(11)您多在何處買衣服?7.詢問被調查者看電視的習慣，設計選項時用哪個更好?〔(2)比(1)更準確。〕(1)①從不看②偶爾看上一頁下一頁返回任務實施③經常看④幾乎天天看(2)①從不看②平均每周1一2天③平均每周3一5天④平均每周6一7天8.排序不同，結果有差別。(1)從職業教育目的出發，您認為應該注重對學生進行哪些能力的培養，請按重要程度選出三項:最重要()其次()再次()①抽象思維能力②形象思維能力③表達能力④分析綜合能力⑤記憶能力上一頁下一頁返回任務實施⑥理解能力⑦應用能力⑧自學能力⑨實驗能力⑩社會適應能力⑩其他_(請在橫線上注明何種能力)(2)從職業教育目的出發，您認為應該注重對學生進行哪些能力的培養，請按重要程度選出三項:最重要()其次()再次()①社會適應能力②實驗能力③自學能力④應用能力⑤理解能力⑥記憶能力⑦分析綜合能力⑧表達能力⑨形象思維能力⑩抽象思維能力⑩其他_(請在橫線上注明何種能力)9.如何安排問題順序?舉例說明。(先用“過濾性”問題識別合格應答者，如，“最近您買過洗發水嗎?”在得到肯定的答復后，再問一般性問題，如，“您購買洗發水的頻率、品牌?”需要思考的問題放在中間，如，“您認為某某牌的洗發水質量如何?”最后是人口統計問題，如，“您的年齡、職業、住址？”)上一頁下一頁返回任務實施消費者食品安全狀況調查表為了做好我市超市食品安全工作，保障您和他人的健康和生命安全，特受石家莊市政府市場整頓規范辦公室(市整規辦)、市商業聯合會委托，由石家莊信息工程職業學院師生共同就超市食品安全問題進行調查。請您本著“客觀、公正”的原則去填寫，同時，我們有一份小禮品贈送給您。謝謝您的合作!填寫要求:在您選擇的答案上畫“V”}。1.您的性別:a.男1).女2.您的年齡:a.20歲以下b.20~30歲c.30~40歲d.40~50歲e.50歲以上3.您的職業:上一頁下一頁返回任務實施a.機關人員b.企業老板c.企業職工d.農民e.學生f離退休人員g.其他4.您的學歷:a.小學及以下b.初中c.高中d.大學e.研究生及以上5.您用于購買食品的月平均消費額是:a.50元以下b.50~100元c.100~200元d.200~500元e.500元以上6.您購買食品通常選擇在:a.超市b.大賣場c.便利店d.農貿市場f.商場7.您對石家莊市的食品安全形勢的看法是:a.好b不好c.問題太多8.您認為超市下列食品的安全程度(如下表所示):9.您主要通過哪些途徑了解食品安全知識(可多選):上一頁下一頁返回任務實施a.電視廣播b.報刊雜志c.互聯網d.親朋好友e.其他途徑10.您對不同類食品店放心程度(如下表所示):11.您認為造成食品不安全的主要責任在于(可多選):a.執法部門b.生產者c.消費者自身d.經營者e.其他(請寫出)12.您知道負責管理食品安全的部門是(可多選):a.工商局b.衛生局c.質量監督局d.食品藥品監督管理局e.出人境檢驗檢疫局上其他(請寫出)13.對于目前食品安全的監管工作，您認為:a.很好b.一般c.不好上一頁下一頁返回任務實施14.日常生活中您買到過不安全食品嗎?a.經常b.偶爾c.從來沒有15.您對食品法了解多少?a.知道一些具體條文b.知道有這個法律c.完全不了解16.您了解下列哪些概念?a.綠色食品b.有機食品c.轉基因食品17.您在購買食品時，通過何種方式判斷食品是否安全?(可多選)a.廣告是否出現b.價格的高低c.看標識標簽d.看是否有QS標志e.根據經驗判斷18.食品標簽中必須標注哪些內容?(可多選)a.產品名稱h.廠址c.配料表d.凈含量e.生產日期上保質期上一頁下一頁返回任務實施g.產品標準號h.商標i.其他(請寫出)19.如果您購買了問題食品后，會:a.找商家直接退貨b.去相關部門投訴c.自認倒霉d.找廠家溝通e.其他(請寫出)20.您最擔心食品安全問題是由哪些因素引起的?(可多選)a.添加劑過量b.農藥殘留c.致病微生物d.轉基因e.重金屬超標f.不清潔加工g.其他(請寫出)21.您認為新聞媒體對食品安全的監督有效嗎?a.十分有效b.有效c.無效d.完全無效22.對于食品安全問題，您有何建議?上一頁下一頁返回任務實施入駐“兩園”企業基本情況調查為了使我院校企合作的“雙推雙助”辦學模式落到實處，共同培育社會需求的高技能應用型人才，特別由我院市場營銷系2005營銷、2007營銷學生對入駐孵化園、軟件園“兩園”內企業基本情況進行調查，以期找到企業與我院共同育人的對接點。本次調查獲取的資料僅限學校內部使用。特別感謝您百忙中配合調查!1.企業名稱:2.企業規模:3.企業員工數:4.企業現有員工學歷構成:高中以下()人大專()人本科及以上()人5.經營范圍:上一頁下一頁返回任務實施6.部門構成:7.貴企業能為學生實習提供的崗位名稱是()，崗位容量是()人。8.貴企業是否有與我院簽有合作項目?有()沒有()9.貴企業目前是否安排有學生實習?()，人數有()人。10.您認為學生目前最需強化的能力是:合作共事能力()溝通協調能力()創新能力()學習發展能力()耐勞耐挫能力()管理和完成任務能力()11.目前，貴企業在經營中面臨的問題有哪些?急需學院幫助解決的問題肩哪些?

市場營銷系調查員:2008年10月x日上一頁下一頁返回任務實施市場營銷系專業教師授課學生滿意度調查表為更好地提高專業教師教學質量，保障學生學有所得，學有所享，特由2005高職營銷班學生面向我系同學對專業教師授課情況進行調查，請同學們務必大力支持。本次調查不記名，所以您在填寫答案時無需顧慮!本問卷共20題，都是客觀選擇題!在您認為合適的選項后打“V”。教師授課課程名稱:第一部分教學態度1.老師上課時:A.沒有遲到早退B.少有遲到早退C.有遲到早退D.經常遲到早退E.每次上課都遲到早退上一頁下一頁返回任務實施2.老師上課時，對學生要求:A.非常嚴格B.很嚴格C.嚴格D.不嚴格E.非常不嚴格3.老師上課時，對經濟熱點:A.每次都認真講評B.經常認真講評C.多次認真講評D.很少認真講評E.沒有認真講評4.老師上課時，在傳授理論知識或實踐技能的同時，還:_。A.經常告訴我做人的道理，收獲非常大B.常常告訴我做人的道理，收獲很大C.告訴我做人的道理，收獲大D.很少告訴我做人的道理，收獲不大E.沒有告訴我做人的道理，沒有收獲上一頁下一頁返回任務實施5.老師上課時，對學生態度:A.非常和藹可親B.很和藹可親C.和藹可親D.比較簡單、粗暴E.非常簡單、粗暴第二部分教學水平6.老師上課時，對知識點的講解:_。A.非常清楚B.很清楚C.清楚D.基本講不清楚E.完全講不清楚7.老師的專業技能:A.非常好B.很好C.好D.不好E.非常不好8.老師上課時，教學方法:A.非常靈活B.很靈活C.靈活D.不靈活E.不靈活、僵硬、呆板上一頁下一頁返回任務實施9.老師上課時，我認為老師的A.知識非常廣博，信息量非常大B.知識很廣博，信息量很大C.知識廣博，信息量大D.知識較不廣博，信息量少E.知識不廣博，信息量很少10.老師上課時:A.完全采用多媒體教學手段B.經常采用多媒體教學手段C.采用多媒體教學手段D.很少采用多媒體教學手段E.完全不采用多媒體教學手段11.老師上課時，學生技能訓練的時間:A.長B.適中C.較少D.很少E.沒有上一頁下一頁返回任務實施第三部分學習效果12.通過這門課程的學習，我的專業技能:A.顯著著提高B.明顯提高C.提高D.很少提高E.沒有提高13.通過這門課程的學習，我對該門課程的理論知識:A.完全掌握B.基本全部掌握C.掌握D.基本沒有掌握E.完全沒有掌握14.通過這門課程的學習，老師授課的深淺度和內容量:A.非常適合我B.很適合我C.適合我D.基本不適合我E.完全不適合我15.老師上課時，對我:A.非常有啟發B.很有啟發C.有啟發D.基本沒有啟發E.完全沒有啟發上一頁下一頁返回任務實施第四部分學習興趣16.我對該門課程的授課老師:A.非常喜歡上他的課B.很喜歡上他的課C.喜歡上他的課D.基本不喜歡上他的課E.完全不喜歡上他的課17.授課老師的人格魅力:A.非常能感染我B.經常能感染我C.能感染我D.基本不能感染我E.完全不能感染我上一頁下一頁返回任務實施18.上了這門課程，我:A.經常主動到圖書館、閱覽室或上網查閱相關資利B.常常到圖書館、閱覽室或上網查閱相關資料C.到圖書館、閱覽室或上網查閱相關資料D.基本不到圖書館、閱覽室或上網查閱相關資料E.從來不到圖書館、閱覽室或上網查閱相關資料19.上了這門課程，我:A.經常和同學們討論課程中的有關問題B.常常和同學們討論課程中的有關問題C.和同學們討論課程中的有關問題D.基本不和同學們討論課程中的有關問題E.沒有和同學們討論課程中的有關問題上一頁下一頁返回任務實施20.通過這門課程的學習，我覺得這門課程對我:A.非常有吸引力B.很有吸引力C.有吸引力D.基本沒有吸引力E.完全沒有吸引力再次真誠地感謝您的支持與配合!受訪者班級:2006營銷一班()2006營銷二班()2007營銷一班()2007營銷二班()2008營銷一班()2008營銷二班()

調查員簽名:2008年10月x日上一頁下一頁返回任務實施步驟4小組長負責任務完成情況匯報步驟5教師、企業專家、學生代表組成的成績評定團點評并給出分數(1)點評方向:任務是否完成、完成質量、團隊表現(2)評價表(項目小組

個人表現)小結調研問卷是調研主題和內容的細化，一也就是說調研主題和內容要通過調查問卷的問題和答案來找到突破口。問卷的結構、問卷的封面信、問卷問題與答案的設計都要符合問卷設計的一般要求。這要求我們在學習中明確問卷的結構、問卷的封面信寫作四個關鍵點、問卷問題設計的五項原則與答案設計的兩項原則。上一頁返回知識技能測試一、單項選擇題1.調查問卷的是調查者所要收集的主要信息，是問卷的主要部分。A.前言部分B.主體內容C.附錄部分D.說明部分2.問卷設計是否合理，調查目的能否實現，關鍵就在于內容的設計水平和質量。A.前言部分B.主體內容C.附錄部分D.說明部分3.某調查問卷的問題:“您對網上購物有什么看法?”屬于_問題。A.公開式B.開放式C.保守式D.封閉式4.某調查問卷的問題:“您自己有手機嗎?請選擇答案:A.有;B.沒有。”屬于問題。A.公開式B.開放式C.保守式D.封閉式下一頁返回知識技能測試5."xx牌啤酒制作精細、泡沫豐富、味道純正，您是否喜歡?”犯了方面的錯誤。A.不易回答B.措辭不準確C.措辭太復雜D.誘導性提問6.某調查問卷的問題:“您至今未買電腦的原因是什么?(1)買不起;(2)沒有用;(3)不懂;(4)軟件少。”犯了方面的錯誤。A.不易回答B.措辭不準確C.措辭太復雜D.缺乏藝術性，引起被調查者的反感7.調查問卷不宜過長，問題設計以適度夠用為原則，一般控制在分鐘之內回答完畢為宜，時間過長會引起被調查者的反感。A.5~10B.20~30C.15~20D.0~60上一頁下一頁返回知識技能測試二、多項選擇題1.一份完整的調查問卷通常包括三大部分。A.前言B.附錄C.主體D.問題2.附錄包括等。A.調查者的基本情況B.作業證明記錄C.一些圖表說明D.調查的目的與意義3.調查問卷的前言是對的說明。A.調查的目的B.調查的意義C.調查的問題D.有關事項4.調查問卷前言的主要作用是A.引起被調查者的興趣和重視，使他們愿意回答問卷上一頁下一頁返回知識技能測試B.登記調查訪問工作的執行和完成情況C.打消公眾的顧慮，獲取他們的支持與合作D.了解被調查者的基本情況5.為提高問卷的質量，主題內容的問題設計需要圍繞A.調查的對象B.調查的單位C.調查的前提D.調查的目的6.被調查者一般可分為兩大類，即A.男性B.女性C.個人D.單位7.問卷設計所應達到的要求是A.問題清楚明了，通俗易懂，易于回答B.能體現調查目的C.被調查者喜歡D.便于答案的匯總、統計和分析上一頁下一頁返回知識技能測試8.按照問題是否提供答案，問卷設計的格式可分為___兩種類型。A.公開式B.開放式C.保守式D.封閉式9.開放式提問適合于___等調查。A.答案復雜、數量較多B.各種可能答案還不清楚的問題C.動機調查D.探索性調查10.開放式提問的缺點主要有A.整理分析困難B.可能產生調查誤差C.調查結果可能并不代表所有被調查者的看法D.被調查者回答更方便上一頁下一頁返回知識技能測試三、判斷題1.問卷設計的格式可分為公開式和保密式兩種類型。()2.問卷的前言和附錄部分要盡可能短些，以突出正文部分。()3.調查人員要盡量提醒、引導被調查者回答調查問卷上的問題。()4.提問問卷不宜過長，一般控制在10分鐘以內較為妥當。()5.在很多情況下，調查問卷是關鍵的信息收集工具。()6.在市場調查活動中，獲取足夠的信息資料是實現調查目的的目標。()7.“您認為乘公共汽車或開私家車上班，哪一個更方便和經濟?”這個問題設計不妥。()8.“您家在過去的一年中，醫藥費總共是多少?”這個問題設計得很好，概括性強。()上一頁下一頁返回知識技能測試四、簡答題1.問卷調查的意義是什么?2.調查問卷的前言的作用及內容是什么?3.為了明確調查的主題和資料的范圍，需要準確界定的“SW1H”的內容是什么?4.問卷設計的程序。5.開放式提問的優缺點。6.被調查者的基本情況一般包括哪些內容?五、實務與案例分析題

1.你是一家房地產裝修公司的調查人員，請你設計一份調查問卷的前言。

2.你認為下列有關問題的設計合理嗎?如果不合理，請予以改正。上一頁下一頁返回知識技能測試(1)很多人都喜歡這個品牌的洗發水，您一也喜歡嗎?(2)xx牌的運動鞋既舒適又便宜，您喜歡嗎?(3)您在去年喝過多少瓶啤酒?(4)您家里的收入是多少?(5)您認為xx品牌的手機質量有明顯提高嗎?(6)在過去20個月里您給電話臺打過多少次查詢電話?(7)您通常在哪里購買日用品?(8)與這條街上的其他家庭相比，您家的收入是高是低還是一般的水平?3.你是在校大學生，利用著假時間，自發組織市場調研活動。典型案例分析案例一“桔尼果”銷售情況的“交錯式”調查表上一頁下一頁返回知識技能測試注:所有回答問題請用“V”號注明。1.貴公司本季度可有“桔尼果”的進貨嗎?有()沒有()不答復()2.商店的類型口超級市場(多渠道)口批發商/零售商口超級市場(個體經營)口專業水果店口超級市場(合作社)口市場攤販口百貨商店口其他(請具體說明)口食品店(單一渠道)3.采購員身份是:店主()職員()上一頁下一頁返回知識技能測試4.貴公司下季度有“桔尼果”的進貨嗎？有()沒有()未決定()5.(如果貴公司對問題4的答復是“沒有”或“未決定”)請問，貴公司未能決定下季度“桔尼果”是否需要進貨或不準備進貨的原因是:銷售減少()交貨差，從不按合同期限交貨()水果經常受到損壞()貨件時常發生破損()利潤比以前減少()問題:該表問題類型有哪幾種?您認為哪些問題與答案設計合理?請補充3個問題與答案來完善此表。上一頁下一頁返回知識技能測試案例二豆腐食品類消費者調查設計:臺大經濟研究所陳正澄博士執行:國華廣告公司市場企業處(一)豆腐1.豆腐是黃豆制成的，很有營養價值，請問您注意過嗎?注意過口沒有注意過口2.基于營養價值，您對于豆腐:很有興趣口略有興趣口沒有興趣口3.您吃豆腐是:每天吃口兩三天吃一次口兩三個禮拜吃一次口從來不吃口上一頁下一頁返回知識技能測試4.您吃豆腐的原因是:營養價值高口價錢便宜口好吃口其他口5.假如您不常吃豆腐，其原因是:不知道其營養價值高口不喜歡吃口不容易買到，因為賣豆腐的很少口豆腐摻雜工業鹵水的多口其他口6.您最喜歡吃豆腐的方法是:生吃口煮口煎口湯口其他口(請按1,2,3,4,5,6次序，表示喜歡的程度)7.您認為街上的豆腐類食品制造或銷售方法的衛生情形是:衛生口還可以口不衛生口上一頁下一頁返回知識技能測試8.您吃豆腐的數量將來會比現在:增加口不變口減少口9.您經常吃的豆腐是:新鮮豆腐(軟)口新鮮豆腐干口油豆腐口新鮮及冷凍都有口10.您購買豆腐，經常是:攤販到家門前賣給您口到市場買口到超級市場買口11.您認為豆腐的形態最好是:保持現狀口變成粉末一沖就可以吃口制成干豆腐像餅干一樣口塑料盒(袋)包裝口12.您認為豆腐的包裝最好是:用塑料袋散裝口用塑料硬盒預先裝成一盒一盒口用玻璃瓶裝口上一頁下一頁返回知識技能測試13.豆腐類食品還包括以下各種產品，您喜歡那一種?豆干口豆干絲口干燥豆干口五香豆干口生豆腐皮口干式油炸豆腐干口14.您認為豆腐的烹調方法是:很多口不多口不知道口(2)豆漿15.豆漿是黃豆制成的，很有營養價值，請問您注意過嗎?注意過口不知道口16.一般而言，您對豆漿是:喜歡口不喜歡口略喜歡口上一頁下一頁返回知識技能測試17.您喝豆漿嗎？是口不口若您喝的話，是:每天喝口兩三天喝一次口兩三個禮拜喝一次口18.您喝豆漿的原因是:營養好口價格便宜口好喝口購買方便口其他口19.您喝豆漿而不喝牛乳，原因是:習慣喝豆漿口豆漿便宜，牛乳貴口體質不適于喝牛乳口喜歡豆漿特有的味道口其他口20.您認為街上賣豆漿其衛生情形是:衛生口還可以口不衛生口上一頁下一頁返回知識技能測試21.您喝的豆漿量將來會比現在:增加口不變口減少口22.您所喝的豆漿是:自己做的口玻璃瓶裝冷藏豆漿口攤販或豆漿店所賣的新鮮豆漿口23.您認為豆漿的形態最好是:保持現狀液體口插入吸管喝口24.您認為豆漿還要包裝嗎?要口不口若認為要的話，是要:用玻璃瓶裝口用紙盒裝口用塑料瓶裝口上一頁下一頁返回知識技能測試(3)一般性問題25.性別:男口女口26.您的教育程度是:小學口中學口大學口研究生及以上口27.您的職業是:主婦口工人口教師口工商業者口自由職業者口其他口28.在您家庭里您是:女主人口男主人口被訪問者姓名:住址:調查員:(蓋章)

年月日上一頁下一頁返回知識技能測試問題:該表是我國著名的臺大陳正澄博士設計的，稱為經典案例，您認為經典在何處?請逐項分析之。案例三《中國攝影》讀者意見反饋表尊敬的讀者:感謝您閱讀本期的《中國攝影》雜志，為了確保您的閱讀質量，請您于百忙之中抽出時間填寫讀者意見反饋表，它將作為我們今后改進雜志的重要參考依據。姓名:年齡:電話:通訊地址:郵政編碼:E-mail文化程度:口高中及中專口大專本科口研究生以上口其他上一頁下一頁返回知識技能測試職業:口商業攝影師口報刊謀體記者口自由攝影師口攝影愛好者口攝影理論工作者口學生口其他職務:口管理人員口專業技術人員口一般職員口其他月收入:口1000元以下口1000~3000元口3000~5000元口5000元以上是否會員:口中國攝影家協會口省、市攝影家協會口其他攝影組織1.您是通過什么渠道看到《中國攝影》的:口自費訂閱口公費訂閱口報攤購買口借閱或贈閱2.您讀本刊的目的:口學習攝影知識口欣賞攝影作品口了解器材知識及資訊上一頁下一頁返回知識技能測試3.閱讀完本期，您的第一感覺是:口很好，有特色口不錯，很實用口一般口較差4.您覺得本期版面設計如何:口很好口差口比較好口一般口較差口差5.您閱讀本刊已經有多長時間:口一年以內口1~4年口5~10年口10年以上6.您手中的本期《中國攝影》雜志，約有多少人閱讀？口1人口2~5人口6~10人口10人以上7.您閱讀本期雜志所用的時間:口30分鐘之內口30~60分鐘口60~120分鐘口120分鐘以上上一頁下一頁返回知識技能測試8.您對以下哪個欄目的內容更感興趣(多選):口環球影事口專題口人物口海外口講述口傳謀視點口人像攝影口商業攝影口影廊口特別關注口器材簡訊口第一報告口深度報告口技術檔案口攝影包口古舊相機口攝影商情口讀者苑9.您比較關注哪方面的廣告:口照相機口數碼產品口攝影配件口影樓用具口暗房或沖片器材口其他上一頁下一頁返回知識技能測試10.您更關注本期哪個品牌的廣告:關注的理由:口創意好口廣告吸引人口頻率高口版位突出11.除《中國攝影》外，您還仃閱其他哪些藝術刊物?12.您對本刊還有什么建議和要求?問題:您認為本表設計中運用了哪些原理?您認為還有哪些不足之處?上一頁下一頁返回知識技能測試案例四消費信貸調查問卷消費信貨作為一種新的消費方式，正在全國開展。杭州市有關部門將此作為一種新的產品推向市場，需要了解消費者對這一新消費形式的認知程度與接受程度，為此開展一次較大規模的市場調查，有利于各部門做出正確的營銷決策。本次調查利用當前較為流行的問卷方式進行有利于資料的廣泛收集。消費信貨調查問卷1.您聽說過消費信貨嗎?聽說過一1沒有聽說過一22.您參加過消費信貨嗎?參加過一1沒有參加過一2(跳至第4題)上一頁下一頁返回知識技能測試3.您參加過下列何種消費信貨?住房一1汽車一2耐用消費品一3旅游一4助學一5住房裝修一64.我市已推出五大系列的個人消費信貨業務，對此，您的了解程度如何?(多選)不