《市場調(diào)查實務(wù)》-工作任務(wù)二

工作任務(wù)二設(shè)計市場調(diào)查問卷67938知識儲備六問卷設(shè)計應(yīng)注意的幾個問題任務(wù)實施知識技能測試學(xué)生自我認(rèn)知測試(課下完成)上一頁返回工作任務(wù)二設(shè)計市場調(diào)查問卷【任務(wù)分析】該工作任務(wù)是要在調(diào)查主題和內(nèi)容確立的基礎(chǔ)上，更深入地把調(diào)查內(nèi)容通過一定的方式細(xì)化為具體調(diào)查細(xì)日，同時運用問卷的基本知識設(shè)計出一份適當(dāng)?shù)恼{(diào)查問卷。

[達(dá)到目標(biāo)]能力目標(biāo):能夠把調(diào)查內(nèi)容具體化為一個個準(zhǔn)確的調(diào)查細(xì)日;能夠圍繞主題內(nèi)容運用問卷設(shè)計技術(shù)設(shè)計出一份調(diào)查問卷。知識目標(biāo):掌握調(diào)查內(nèi)容與調(diào)查細(xì)目的關(guān)系與取舍原理;掌握調(diào)查問卷結(jié)構(gòu)、問卷封面信、調(diào)查問卷問題與答案的設(shè)計原則。[任務(wù)關(guān)鍵點]重點難點在于圍繞調(diào)研主題與內(nèi)容設(shè)計出一份合格的調(diào)查問卷。返回知識儲備一問卷設(shè)計和問卷設(shè)計的格式【任務(wù)分解與布置】任務(wù)一:完成圍繞項目主題內(nèi)容確定調(diào)查細(xì)日。任務(wù)二:完成兩項目問卷結(jié)構(gòu)的設(shè)計。任務(wù)三:完成兩項目問卷封面信的設(shè)計。任務(wù)四:完成兩項目問卷問題的設(shè)計。任務(wù)五:完成兩項目問卷答案的設(shè)計。【知識儲備】下一頁返回知識儲備一問卷設(shè)計和問卷設(shè)計的格式一、問卷設(shè)計的概念在現(xiàn)代市場調(diào)查中，應(yīng)有事先準(zhǔn)備好的詢問提綱或調(diào)查表作為調(diào)查的依據(jù)，這些文件統(tǒng)稱問卷。它系統(tǒng)地記載了所需調(diào)查的具體內(nèi)容，是了解市場信息資料、實現(xiàn)調(diào)查目的和任務(wù)的一種重要形式。采用問卷進(jìn)行調(diào)查是國際通行的一種調(diào)查方式，一也是我國近年來推行最快、應(yīng)用最廣的一種調(diào)查手段。所謂問卷設(shè)計，是根據(jù)調(diào)查目的，將所需調(diào)查的問題具體化，使調(diào)查者能順利地獲取必要的信息資料，以便于統(tǒng)計分析。由于問卷方式通常是靠被調(diào)查者通過問卷間接地向調(diào)查者提供資料，所以，作為調(diào)查者與被調(diào)查者之間中介物的調(diào)查問卷，其設(shè)計是否科學(xué)合理，將直接影響問卷的回收率，影響資料的真實性、實用性。上一頁下一頁返回知識儲備一問卷設(shè)計和問卷設(shè)計的格式因此，在市場調(diào)查中，應(yīng)對問卷設(shè)計給予足夠的重視。二、問卷設(shè)計的格式一份完整的調(diào)查問卷通常包括標(biāo)題、問卷說明、被調(diào)查者基本情況、調(diào)查內(nèi)容、編碼號、調(diào)查者情況等內(nèi)容。1.問卷的標(biāo)題問卷的標(biāo)題是概括說明調(diào)查研究主題，使被調(diào)查者對所要回答什么方面的問題有一個大致的了解。確定標(biāo)題應(yīng)簡明扼要，易于引起回答者的興趣。例如“大學(xué)生消費狀況調(diào)查”“我與廣告—公眾廣告意識調(diào)查”等。而不要簡單采用“問卷調(diào)查”這樣的標(biāo)題，它容易導(dǎo)致回答者因不必要的懷疑而拒答。2.問卷說明上一頁下一頁返回知識儲備一問卷設(shè)計和問卷設(shè)計的格式問卷說明旨在向被調(diào)查者說明調(diào)查的目的、意義。有些問卷還有填表須知、交表時間、地點及其他事項說明等。問卷說明一般放在問卷開頭，通過它可以使被調(diào)查者了解調(diào)查目的，消除顧慮，并按一定的要求填寫問卷。問卷說明既可采取比較簡潔、開門見山的方式，一也可在問卷說明中進(jìn)行一定的宣傳，以引起調(diào)查對象對問卷的重視。下面舉兩個實例加以說明:例1同學(xué)們:為了了解當(dāng)前大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活情況，并做出科學(xué)的分析，我們特制定此項調(diào)查問卷，希望廣大同學(xué)予以積極配合，謝謝!例2上一頁下一頁返回知識儲備一問卷設(shè)計和問卷設(shè)計的格式女士(先生):改革開放以來，我國廣告業(yè)蓬勃發(fā)展，已成為社會生活和經(jīng)濟(jì)活動中不可缺少的一部分，對社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起著積極的推動作用。我們進(jìn)行這次公眾廣告意識調(diào)查，其目的是加強社會各階層人士與國家廣告管理機(jī)關(guān)、廣告用戶和經(jīng)營者等各方的溝通和交流，進(jìn)一步加強和改善廣告監(jiān)督管理工作，促進(jìn)廣告業(yè)的健康發(fā)展。本次問卷調(diào)查并非知識性測驗，只要求您根據(jù)自己的實際態(tài)度選答，不必進(jìn)行討論。根據(jù)統(tǒng)計法的有關(guān)規(guī)定，對您個人情況實行嚴(yán)格保密。3.被調(diào)查者基本情況這是指被調(diào)查者的一些主要特征。上一頁下一頁返回知識儲備一問卷設(shè)計和問卷設(shè)計的格式如在消費者調(diào)查中，消費者的性別、年齡、民族、家庭人口、婚姻狀況、文化程度、職業(yè)、單位、收入、所在地區(qū)等。又如，對企業(yè)調(diào)查中的企業(yè)名稱、地址、所有制性質(zhì)、主管部門、職工人數(shù)、商品銷售額(或產(chǎn)品銷售量)等情況。通過這些項目，便于對調(diào)查資料進(jìn)行統(tǒng)計分組、分析。在實際調(diào)查中，列入哪些項目，列入多少項目，應(yīng)根據(jù)調(diào)查目的、調(diào)查要求而定，并非多多益善。4.調(diào)查主題內(nèi)容調(diào)查的主題內(nèi)容是調(diào)查者所要了解的基本內(nèi)容，一也是調(diào)查問卷中最重要的部分。它主要是以提問的形式提供給被調(diào)查者，這部分內(nèi)容設(shè)計的好壞直接影響整個調(diào)查的價值。上一頁下一頁返回知識儲備一問卷設(shè)計和問卷設(shè)計的格式主題內(nèi)容主要包括以下幾方面:①對人們的行為進(jìn)行調(diào)查，包括對被調(diào)查者本人行為進(jìn)行了解或通過被調(diào)查者了解他人的行為;②對人們的行為后果進(jìn)行調(diào)查;③對人們的態(tài)度、意見、感覺、偏好等進(jìn)行調(diào)查。5.編碼編碼是將問卷中的調(diào)查項目變成數(shù)字的工作過程，大多數(shù)市場調(diào)查問卷均需加以編碼，以便分類整理，易于進(jìn)行計算機(jī)處理和統(tǒng)計分析。所以，在問卷設(shè)計時，應(yīng)確定每一個調(diào)查項目的編號，以便為相應(yīng)的編碼做準(zhǔn)備。通常是在每一個調(diào)查項目的最左邊按順序編號。例如:①您的姓名;②您的職業(yè);……而在調(diào)查項目的最右邊，根據(jù)每一調(diào)查項目允許選擇的數(shù)目，在其下方畫上相應(yīng)的若干短線，以便編碼時填上相應(yīng)的數(shù)字代號。上一頁下一頁返回知識儲備一問卷設(shè)計和問卷設(shè)計的格式6.作業(yè)證明的記載在調(diào)查表的最后，附上調(diào)查員的姓名、訪問日期、時間等，以明確調(diào)查人員完成任務(wù)的性質(zhì)。如有必要，還可寫上被調(diào)查者的姓名、單位或家庭住址、電話等，以便于審核和進(jìn)一步追蹤調(diào)查。但對于一些涉及被調(diào)查者隱私的問卷，上述內(nèi)容則不宜列入。上一頁返回知識儲備二問卷設(shè)計的原則一、問卷調(diào)查面臨的困難一個成功的問卷設(shè)計應(yīng)該具備兩個功能:一是能將所要調(diào)查的問題明確地傳達(dá)給被調(diào)查者;二是設(shè)法取得對方合作，并取得真實、準(zhǔn)確的答案。但在實際調(diào)查中，由于被調(diào)查者的個性不同，以及他們的教育水準(zhǔn)、理解能力、道德標(biāo)準(zhǔn)、宗教信仰、生活習(xí)慣、職業(yè)和家庭背景等都具有較大差異，加上調(diào)查者本身的專業(yè)知識與技能高低不同，將會給調(diào)查者帶來困難，并影響調(diào)查的結(jié)果。具體表現(xiàn)為以下幾方面:第一，被調(diào)查者不了解或是誤解問句的含義，不是無法回答就是答非所問。第二，回答者雖了解問句的含義，愿意回答，但是自己記不清應(yīng)有的答案。下一頁返回知識儲備二問卷設(shè)計的原則第三，回答者了解問句的含義，也具備回答的條件，但不愿意回答，即拒答。具體表現(xiàn)在:①被調(diào)查者對問題毫無興趣。導(dǎo)致這種情況發(fā)生的主要原因是，對問卷主題沒有興趣，問卷設(shè)計呆板、枯燥，調(diào)查環(huán)境和時間不適宜。②對問卷有畏難情緒。當(dāng)問卷時間太長，內(nèi)容過多，較難回答時，常會導(dǎo)致被調(diào)查者在開始或中途放棄回答，影響問卷的回收率和有效率。③對問卷提問內(nèi)容有所顧慮，即擔(dān)心如實填寫會給自己帶來麻煩。其結(jié)果是不回答，或隨意作答，甚至做出迎合調(diào)查者意圖的回答，這種情況的發(fā)生是調(diào)查資料失真的最主要原因。例如，在詢問被調(diào)查者每月收入時，如被調(diào)查者每月收入超過800元時，他就會將納稅聯(lián)系在一起，從而有意壓低收入的數(shù)字。上一頁下一頁返回知識儲備二問卷設(shè)計的原則第四，回答者愿意回答，但無能力回答，包括回答者不善于表達(dá)的意見，不適合回答和不知道自己所擁有的答案等。例如，當(dāng)詢問消費者購買某種商品的動機(jī)時，有些消費者對動機(jī)的涵義不了解，很難作出具體回答。為了克服上述困難，實現(xiàn)問卷的兩個主要功能，問卷設(shè)計時應(yīng)遵循一定的原則和程序。二、問卷設(shè)計的原則1.目的性原則問卷調(diào)查是通過向被調(diào)查者詢問問題來進(jìn)行調(diào)查的，所以，詢問的問題必須是與調(diào)查主題有密切關(guān)聯(lián)的問題。這就要求在問卷設(shè)計時，重點突出，避免可有可無的問題，并把主題分解為更詳細(xì)的細(xì)日，即把它分別做成具體的詢問形式供被調(diào)查者回答。上一頁下一頁返回知識儲備二問卷設(shè)計的原則2.可接受性原則調(diào)查表的設(shè)計要比較容易讓被調(diào)查者接受。由于被調(diào)查者對是否參加調(diào)查有著絕對的自由，調(diào)查對他們來說是一種額外負(fù)擔(dān)，他們既可以采取合作的態(tài)度，接受調(diào)查;一也可以采取對抗行為，拒答。因此，請求合作就成為問卷設(shè)計中一個十分重要的問題。應(yīng)在問卷說明詞中，將調(diào)查目的明確告訴被調(diào)查者，讓對方知道該項調(diào)查的意義和自身回答對整個調(diào)查結(jié)果的重要性。問卷說明要親切、溫和，提問部分要自然、有禮貌和有趣味，必要時可采用一些物質(zhì)鼓勵，并向被調(diào)查者承諾保密，以消除其某種心理壓力，使被調(diào)查者自愿參與，認(rèn)真填好問卷。此外，還應(yīng)使用適合被調(diào)查者身份、水平的用語，盡量避免列入一些會令被調(diào)查者難堪或反感的問題。上一頁下一頁返回知識儲備二問卷設(shè)計的原則3.順序性原則它是指在設(shè)計問卷時，要講究問卷的排列順序，使問卷條理清楚，順理成章，以提高回答問題的效果。問卷中的問題一般可按下列順序排列:(1)容易回答的問答(如行為性問題)放在前面，較難回答的問題(如態(tài)度性問題)放在中間，敏感性問題(如動機(jī)性、涉及隱私等問題)放在后面，關(guān)于個人情況的事實性問題放在末尾。(2)封閉性問題放在前面，開放性問題放在后面。這是由于封閉性問題已由設(shè)計者列出備選的全部答案，較易回答;而開放性問題需被調(diào)查者花費一些時間考慮，放在前面易使被調(diào)查者產(chǎn)生畏難情緒。(3)要注意問題的邏輯順序，如可按時間順序、類別順序等合理排列。上一頁下一頁返回知識儲備二問卷設(shè)計的原則4.簡明性原則簡明性原則主要體現(xiàn)在四個方面:(1)調(diào)查內(nèi)容要簡明。沒有價值或無關(guān)緊要的問題不要列入，同時要避免重復(fù)，力求以最少的項目設(shè)計必要的、完整的信息資料。(2)調(diào)查時間要簡短，問題和整個問卷都不宜過長。設(shè)計問卷時，不能單純從調(diào)查者角度出發(fā)，而要為回答者著想。調(diào)查內(nèi)容過多，調(diào)查時間過長，都會招致被調(diào)查者的反感。通常調(diào)查的場合一般都在路上、店內(nèi)或居民家中，應(yīng)答者行色匆匆，或不愿讓調(diào)查者在家中久留等，而有些問卷多達(dá)幾十頁，讓被調(diào)查者望而生畏，一時勉強作答一也只有草率應(yīng)付。根據(jù)經(jīng)驗，一般問卷回答時間應(yīng)控制在30分鐘左右。上一頁下一頁返回知識儲備二問卷設(shè)計的原則(3)問卷設(shè)計的形式要簡明易懂、易讀。5.匹配性原則匹配性原則是指要使被調(diào)查者的回答便于進(jìn)行檢查、數(shù)據(jù)處理和分析。所提問題都應(yīng)事先考慮到能對問題結(jié)果做適當(dāng)分類和解釋，使所得資料便于做交叉分析。上一頁返回知識儲備三問卷設(shè)計的程序問卷設(shè)計是由一系列相關(guān)工作過程所構(gòu)成的，為使問卷具有科學(xué)性和可行性，需要按照一定的程序進(jìn)行。一、準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段是根據(jù)調(diào)查問卷需要確定調(diào)查主題的范圍和調(diào)查項目，將所需問卷資料一一列出，分析哪些是主要資料，哪些是次要資料，哪些是調(diào)查的必備資料，哪些是可要可不要的資料，并分析哪些資料需要通過問卷來取得，需要向誰調(diào)查等，對必要資料加以收集。同時要分析調(diào)查對象的各種特征，即分析了解各被調(diào)查對象的社會階層、行為規(guī)范、社會環(huán)境等社會特征;文化程度、知識水平、理解能力等文化特征;需求動機(jī)、行為等心理特征。以此作為擬定問卷的基礎(chǔ)。下一頁返回知識儲備三問卷設(shè)計的程序在此階段，應(yīng)充分征求相關(guān)各類人員的意見，以了解問卷中可能出現(xiàn)的問題，力求使問卷切合實際，能夠充分滿足各方面分析研究的需要。可以說，問卷設(shè)計的準(zhǔn)備階段是整個問卷設(shè)計的基礎(chǔ)，是問卷調(diào)查能否成功的前提條件。二、初步設(shè)計在準(zhǔn)備工作基礎(chǔ)上，設(shè)計者就可以根據(jù)收集到的資料，按照設(shè)計原則設(shè)計問卷初稿，主要是確定問卷結(jié)構(gòu)，擬定并編排問題。在初步設(shè)計中，首先要標(biāo)明每項資料需要采用何種方式提問，并盡量詳盡地列出各種問題，然后對問題進(jìn)行檢查、篩選、編排，設(shè)計每個項目。對提出的每個問題，都要充分考慮是否有必要，能否得到答案。同時，要考慮問卷是否需要編碼，或需要向被調(diào)查者說明調(diào)查目的、要求、基本注意事項等。上一頁下一頁返回知識儲備三問卷設(shè)計的程序這些都是設(shè)計調(diào)查問卷時十分重要的工作，必須精心研究，反復(fù)推敲。三、試答和修改一般說來，所有設(shè)計出來的問卷都存在著一些問題，因此，需要將初步設(shè)計出來的問卷，在小范圍內(nèi)進(jìn)行試驗性調(diào)查，以便弄清問卷在初稿中存在的問題，了解被調(diào)查者是否樂意回答和是否能夠回答所有的問題，哪些語句不清、多余或遺漏，問題的順序是否符合邏輯，回答的時間是否過長等。如果發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)做必要的修改，使問卷更加完善。試調(diào)查與正式調(diào)查的目的是不一樣的，它并非要獲得完整的問卷，而是要求回答者對問卷各方面提出意見，以便于修改。四、付印付印就是將最后定稿的問卷，按照調(diào)查工作的需要打印復(fù)制，制成正式問卷。上一頁返回知識儲備四問卷中問題的主要類型及詢問方式問卷的語句由若干個問題所構(gòu)成，問題是問卷的核心，在進(jìn)行問卷設(shè)計時，必須對問題的類別和提問方法仔細(xì)考慮，否則會使整個問卷產(chǎn)生很大的偏差，導(dǎo)致市場調(diào)查的失敗。因此，在設(shè)計問卷時，應(yīng)對問題有較清楚的了解，并善于根據(jù)調(diào)查目的和具體情況選擇適當(dāng)?shù)脑儐柗绞健Ｒ弧⒅苯有詥栴}、間接性問題和假設(shè)性問題直接性問題是指在問卷中能夠通過直接提問方式得到答案的問題。直接性問題通常給回答者一個明確的范圍，所問的是個人基本情況或意見，比如，“您的年齡”“您的職業(yè)”“您最喜歡的洗發(fā)水是什么牌子的”等，這些都可獲得明確的答案。這種提問對統(tǒng)計分析比較方便，但遇到一些窘迫性問題時，采用這種提問方式，可能無法得到所需要的答案。下一頁返回知識儲備四問卷中問題的主要類型及詢問方式間接性問題是指那些不宜于直接回答，而采用間接的提問方式得到所需答案的問題。通常是指那些被調(diào)查者因?qū)λ杌卮鸬膯栴}產(chǎn)生顧慮，不敢或不愿真實地表達(dá)意見的問題。調(diào)查者不應(yīng)為得到直接的結(jié)果而強迫被調(diào)查者，使他們感到不愉快或難堪。這時，如果采用間接回答方式，使被調(diào)查者認(rèn)為很多意見已被其他調(diào)查者提出來了，他所要做的只不過是對這些意見加以評價罷了，這樣，就能排除調(diào)查者和被調(diào)查者之間的某些障礙，使被調(diào)查者有可能對已得到的結(jié)論提出自己不帶掩飾的意見。例如:“您認(rèn)為婦女的權(quán)力是否應(yīng)該得到保障?”大多數(shù)人都會回答，“是”或“不是”。而實際情況則表明許多人對婦女權(quán)力有著不同的看法。如果改問:“A.有人認(rèn)為婦女權(quán)力應(yīng)該得到保障的問題應(yīng)該得到重視。”上一頁下一頁返回知識儲備四問卷中問題的主要類型及詢問方式“B.另一部分人認(rèn)為婦女權(quán)力問題并不一定需要特別提出。”您認(rèn)為哪些看法更為正確?對A種看法的意見:①完全同意;②有保留的同意;③不同意。對B種看法的意見:①完全同意;②有保留的同意;3不同意。采用這種提問方式會比直接提問方式收集到更多的信息。假設(shè)性問題是通過假設(shè)某一情境或現(xiàn)象存在而向被調(diào)查者提出的問題。例如，“有人認(rèn)為目前的電視廣告過多，您的看法如何?”“如果在購買汽車和住宅中您只能選擇一種，您可能會選擇何種?”這些語句都屬于假設(shè)性提問。上一頁下一頁返回知識儲備四問卷中問題的主要類型及詢問方式二、開放性問題和封閉性問題所謂開放性問題是指所提出問題并不列出所有可能的答案，而是由被調(diào)查者自由作答的問題。開放性問題一般提問比較簡單，回答比較真實，但結(jié)果難以作定量分析，在對其作定量分析時，通常是將回答進(jìn)行分類。所謂封閉性問題是指已事先設(shè)計了各種可能的答案的問題，被調(diào)查者只要或只能從中選定一個或幾個現(xiàn)成答案的提問方式。封閉性問題由于答案標(biāo)準(zhǔn)化，不僅回答方便，而且易于進(jìn)行各種統(tǒng)計處理和分析。但缺點是回答者只能在規(guī)定的范圍內(nèi)被迫回答，無法反映其他各種有目的的、真實的想法。三、事實性問題、行為性問題、動機(jī)性問題、態(tài)度性問題(1)事實性問題是要求被調(diào)查者回答一些有關(guān)事實的問題。上一頁下一頁返回知識儲備四問卷中問題的主要類型及詢問方式例如，“您通常什么時候看電視？”這類問題的主要目的是為了獲得有關(guān)事實性的資料。因此，問題的意見必須清楚，使被調(diào)查者容易理解并回答。通常在一份問卷的開頭和結(jié)尾都要求回答者填寫其個人資料，如職業(yè)、年齡、收入、家庭狀況、教育程度、居住條件等，這些問題均為事實性問題，對此類問題進(jìn)行調(diào)查，可為分類統(tǒng)計和分析提供資料。(2)行為性問題是對回答者的行為特征進(jìn)行調(diào)查。例如:“您是否擁有xx物?”“您是否做過某事?”(3)動機(jī)性問題是為了解被調(diào)查者行為的原因或動機(jī)的問題。例如，“為什么購某物?”“為什么做某事?”等。在提動機(jī)性問題時，應(yīng)注意人們的行為可以是有意識動機(jī)，一也可以是半意識動機(jī)或無意識動機(jī)產(chǎn)生的。上一頁下一頁返回知識儲備四問卷中問題的主要類型及詢問方式對于前者，有時會因種種原因不愿真實回答;對于后兩者，因回答者對自己的動機(jī)不十分清楚，一也會造成回答的困難。(4)態(tài)度性問題是關(guān)于回答者的態(tài)度、評價、意見等的問題。例如:“您是否喜歡xx牌子的自行車?”以上是從不同的角度對各種問題所做的分類。應(yīng)該注意的是，在實際調(diào)查中，幾種類型的問題往往是結(jié)合使用的。在同一個問卷中，既有開放性問題，一也有封閉性問題。甚至同一個問題中，也可將開放性問題與封閉性問題結(jié)合起來，組成結(jié)構(gòu)式問題。例如，“您家里目前有空調(diào)嗎?有，無;若有，是什么牌子的?”同樣，事實性問題既可采取直接提問方式，對于回答者不愿直接回答的問題，一也可以采取間接提問方式，問卷設(shè)計者可以根據(jù)具體情況選擇不同的提問方式。上一頁返回知識儲備五問句的答案設(shè)計在市場調(diào)查中，無論是何種類型的問題，都需要事先對問句答案進(jìn)行設(shè)計。在設(shè)計答案時，可以根據(jù)具體情況采用不同的設(shè)計形式。一、二項選擇法二項選擇法一也稱真?zhèn)畏ɑ蚨址ǎ侵柑岢龅膯栴}僅有兩種答案可以選擇。“是”或“否”，“有”或“無”等。這兩種答案是對立的、排斥的，被調(diào)查者的回答非此即彼，不能有更多的選擇。例如:“您家里現(xiàn)在有吸塵器嗎?”答案只能是“有”或“無”。又如，“您是否打算在近五年內(nèi)購買住房?”回答只有“是”或“否”。下一頁返回知識儲備五問句的答案設(shè)計這種方法的優(yōu)點是:易于理解，可迅速得到明確的答案，便于統(tǒng)計處理，分析一也比較容易。但回答者沒有進(jìn)一步闡明理由的機(jī)會，難以反映被調(diào)查者意見與程度的差別，了解的情況也不夠深入。這種方法，適用于互相排斥的兩項擇一式問題，及詢問較為簡單的事實性問題。二、多項選擇法多項選擇法是指所提出的問題事先預(yù)備好兩個以上的答案，回答者可任選其中的一項或幾項。例如:“您喜歡下列哪一種牌號的牙膏?”(在您認(rèn)為合適的口內(nèi)畫V)中華口芳草口高露潔口康齒靈口美加凈口黑妹口由于所設(shè)答案不一定能表達(dá)出填表人所有的看法，所以在問題的最后通常可設(shè)“其他”項目，以便使被調(diào)查者表達(dá)自己的看法。上一頁下一頁返回知識儲備五問句的答案設(shè)計

這個方法的優(yōu)點是比二項選擇法的強制選擇有所緩和，答案有一定的范圍，一也比較便于統(tǒng)計處理。但采用這種方法時，設(shè)計者要考慮以下兩種情況:(1)要考慮到全部可能出現(xiàn)的結(jié)果，以及答案可能出現(xiàn)的重復(fù)和遺漏。(2)要注意根據(jù)選擇答案的排列順序。有些回答者常常喜歡選擇第一個答案，從而使調(diào)查結(jié)果發(fā)生偏差。此外，答案較多，使回答者無從選擇，或產(chǎn)生厭煩。一般這種多項選擇答案應(yīng)控制在8個以內(nèi)，當(dāng)樣本量有限時，多項選擇容易使結(jié)果分散，缺乏說服力。三、順位法順位法是列出若干項目，由回答者按重要性決定先后順序，順位方法主要有兩種。上一頁下一頁返回知識儲備五問句的答案設(shè)計一種是對全部答案排序;另一種是只對其中的某些答案排序，究竟采用何種方法，應(yīng)由調(diào)查者來決定。具體排列順序，則由回答者根據(jù)自己所喜歡的事物和認(rèn)識事物的程度等進(jìn)行排序。例如:“您選購空調(diào)的主要條件是(請將所給答案按重要順序1,2,3，一填寫在口中)”價格便宜口外形美觀口維修方便口牌子有名口經(jīng)久耐用口噪音低口制冷效果口其他口順位法便于被調(diào)查者對其意見、動機(jī)、感覺等做衡量和比較性的表達(dá)，一也便于對調(diào)查結(jié)果加以統(tǒng)計。但調(diào)查項目不宜過多，過多則容易分散，很難順位。上一頁下一頁返回知識儲備五問句的答案設(shè)計同時所詢問的排列順序一也可能對被調(diào)查者產(chǎn)生某種暗示影響。這種方法適用于對要求答案有先后順序的問題。四、回憶法回憶法是指通過回憶，了解被調(diào)查者對不同商品質(zhì)量、牌子等方面印象的強弱。例如:“請您舉出最近在電視廣告中出現(xiàn)的電冰箱有哪些牌子”，調(diào)查時可根據(jù)被調(diào)查者所回憶牌號的先后和快慢以及各種牌號被回憶出的頻率進(jìn)行分析研究。五、比較法比較法是采用對比提問方式，要求被調(diào)查者作出肯定回答的方法。上一頁下一頁返回知識儲備五問句的答案設(shè)計例如:“請比較下列不同牌號的可樂飲料，哪種更好喝?”(在各項您認(rèn)為好喝的牌子方格口中畫“V”黃山口天府口天府口百齡口百齡口奧林口奧林口可日口可日口百事口百事口黃山口比較法適用于對質(zhì)量和效用等問題作出評價。應(yīng)用比較法要考慮被調(diào)查者對所要回答問題中的商品品牌等項目是否相當(dāng)熟悉，否則將會導(dǎo)致空項發(fā)生。上一頁下一頁返回知識儲備五問句的答案設(shè)計六、自由回答法自由回答法是指提問時可自由提出問題，回答者可以自由發(fā)表意見，并無已經(jīng)擬定好的答案。例如，“您覺得軟包裝飲料有哪些優(yōu)缺點?”“您認(rèn)為應(yīng)該如何改進(jìn)電視廣告?”等。這種方法的優(yōu)點是涉及面廣、靈活性大，回答者可充分發(fā)表意見，可為調(diào)查者搜集到某種意料之外的資料，縮短問者和答者之間的距離，迅速營造一個調(diào)查氣氛;缺點是由于回答者提供答案的想法和角度不同，因此在答案分類時往往會出現(xiàn)困難，資料較難整理，還可能因回答者表達(dá)能力的差異形成調(diào)查偏差。同時，由于時間關(guān)系或缺乏心理準(zhǔn)備，被調(diào)查者往往放棄回答或答非所問，因此，此種問題不宜過多。這種方法適用于那些不能預(yù)期答案或不能限定答案范圍的問題。上一頁下一頁返回知識儲備五問句的答案設(shè)計七、過濾法過濾法又稱“漏斗法”，是指最初提出的是離調(diào)查主題較遠(yuǎn)的廣泛性問題，再根據(jù)被調(diào)查者回答的情況，逐漸縮小提問范圍，最后有目的地引向要調(diào)查的某個專題性問題。這種方法詢問及回答比較自然、靈活，使被調(diào)查者能夠在活躍的氣氛中回答問題，從而增強雙方的合作，獲得回答者較為真實的想法。但要求調(diào)查人員善于把握對方心理，善于引導(dǎo)并有較好的詢問技巧。此方法的不足是不易控制調(diào)查時間。這種方法適合于被調(diào)查者在回答問題時有所顧慮，或者一時不便于直接表達(dá)對某個問題的具體意見時所采用。例如，對那些涉及被調(diào)查者自尊或隱私等問題，如收入、文化程度、婦女年齡等，可采取這種提問方式。上一頁返回知識儲備六問卷設(shè)計應(yīng)注意的幾個問題對問卷設(shè)計總的要求是:問卷中的問句表達(dá)要簡明、生動，注意概念的準(zhǔn)確性，避免提似是而非的問題，具體應(yīng)注意以下幾點:一、避免提一般性的問題一般性問題對實際調(diào)查工作并無指導(dǎo)意義。例如:“您對某百貨商場的印象如何?”這樣的問題過于籠統(tǒng)，很難達(dá)到預(yù)期效果，可具體提問:“您認(rèn)為某百貨商場商品品種是否齊全?營業(yè)時間是否恰當(dāng)?服務(wù)態(tài)度怎樣?”等。二、避免用不確切的詞例如“普通”“經(jīng)常”“一些”等，以及一些形容詞，如“美hlhl"等。這些詞語，各人理解往往不同，在問卷設(shè)計中應(yīng)避免或減少使用。例如:“你是否經(jīng)常購買洗發(fā)液?”下一頁返回知識儲備六問卷設(shè)計應(yīng)注意的幾個問題回答者不知經(jīng)常是指一周、一個月還是一年，可以改問:“你上月共購買了幾瓶洗發(fā)液?”三、避免使用含糊不清的句子例如:“你最近是出門旅游，還是休息?”出門旅游一也是休息的一種形式，它和休息并不存在選擇關(guān)系，正確的問法是:“你最近是出門旅游，還是在家休息？”四、避免誘導(dǎo)性提問如果提出的問題不是“折中”的，而是暗示出調(diào)查者的觀點和見解，力求使回答者跟著這種傾向回答，這種提問就是“引導(dǎo)性提問”。例如，“消費者普遍認(rèn)為XX牌子的冰箱好，你的印象如何?”“引導(dǎo)性提問”會導(dǎo)致兩個不良后果。上一頁下一頁返回知識儲備六問卷設(shè)計應(yīng)注意的幾個問題一是被調(diào)查者不加思考就同意所引導(dǎo)問題中暗示的結(jié)論;二是由于引導(dǎo)性提問大多是引用權(quán)威或大多數(shù)人的態(tài)度，被調(diào)查者考慮到這個結(jié)論既然已經(jīng)是普遍的結(jié)論，就會產(chǎn)生心理上的順向反應(yīng)。此外，對于一些敏感性問題，在“引導(dǎo)性提問”下，不敢表達(dá)其他想法等。因此，這種提問是調(diào)查的大忌，常常會得出和事實相反的結(jié)論。(提示:提問太難的問題，你就會得出虛假的數(shù)據(jù)，被訪者往往會捏造答案。)五、避免提斷定性的問題例如，“你一天抽多少支煙?”這種問題即為斷定性問題，被調(diào)查者如果根本不抽煙，就會造成無法回答。正確的處理辦法是此問題可加一條“過濾性”問題。上一頁下一頁返回知識儲備六問卷設(shè)計應(yīng)注意的幾個問題即:“你抽煙嗎?”如果回答者回答“是”，可繼續(xù)提問，否則就可終止提問。六、避免提令被調(diào)查者難堪的問題如果有些問題非問不可，一也不能只顧自己的需要，窮追不舍，應(yīng)考慮回答者的自尊心。例如:“您是否離過嬌?離過幾次?誰的責(zé)任?”等。又如，直接詢問女士年齡一也是不太禮貌的，可列出年齡段:20歲以下，20~30歲，30~40歲，40歲以上，由被調(diào)查者挑選。七、問句要考慮到時間性時間過久的問題易使人遺忘，如“您去年家庭的生活費支出是多少?用于食品、衣服分別為多少?”除非被調(diào)查者連續(xù)記賬，否則很難回答出來。一般可問:“您家上月生活費支出是多少?”上一頁下一頁返回知識儲備六問卷設(shè)計應(yīng)注意的幾個問題顯然，這樣縮小時間范圍可使問題回憶起來較容易，答案一也比較準(zhǔn)確。八、擬定問句要有明確的界限對于年齡、家庭人口、經(jīng)濟(jì)收入等調(diào)查項目，通常會產(chǎn)生歧義的理解，如年齡有虛歲、實歲;家庭人口有常住人口和生活費開支在一起的人口;收入是僅指工資，還是包括獎金、補貼、其他收入、實物發(fā)放折款收入在內(nèi)。如果調(diào)查者對此沒有很明確的界定，調(diào)查結(jié)果一也很難達(dá)到預(yù)期要求。九、問句要具體一個問句最好只問一個要點，一個問句中如果包含過多詢問內(nèi)容，會使回答者無從答起，一也給統(tǒng)計處理帶來困難。例如，“您為何不看電影而看電視?”這個問題包含了“您為何不看電影?”上一頁下一頁返回知識儲備六問卷設(shè)計應(yīng)注意的幾個問題“您為何要看電視?”和“什么原因使您改看電視?”等。防止出現(xiàn)此類問題的辦法是分離語句中的提問部分，使得一個語句只問一個要點。十、要避免問題與答案不一致所提問題與所設(shè)答案應(yīng)做到一致。例如，“您經(jīng)常看哪個欄目的電視?”①經(jīng)濟(jì)生活。②電視紅娘。③電視商場。④經(jīng)常看。⑤偶爾看。⑥根本不看。上一頁返回任務(wù)實施步驟1背景資料的提供項目3入駐軟件園和動漫產(chǎn)業(yè)基地孵化園企業(yè)與學(xué)院教學(xué)服務(wù)對接點調(diào)查學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)、報刊雜志、電視、圖書館、內(nèi)部宣傳資料、實地詢問等途徑尋找以下資料:1.軟件園和動漫產(chǎn)業(yè)基地孵化園建園背景。2.入駐軟件園和動漫產(chǎn)業(yè)基地孵化園企業(yè)的基本情況、時間、數(shù)量。3.企業(yè)為學(xué)院提供的服務(wù)項目與規(guī)模。4.入駐企業(yè)培訓(xùn)項目。5.學(xué)院提供給企業(yè)的服務(wù)與條件。項目4是某學(xué)院某系部專業(yè)教師授課學(xué)生滿意度調(diào)查。下一頁返回任務(wù)實施學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)、報刊雜志、圖書館、內(nèi)部宣傳資料、實地詢問等途徑自主尋找以下資料:某學(xué)院的辦學(xué)目標(biāo)、辦學(xué)模式、理念、定位、教改目標(biāo)、教改模式、教改政策、師資水平等;某系部的人數(shù)、專業(yè)設(shè)置、教師基本情況、教師水平考核、教師專業(yè)水平、教師實踐能力、社會認(rèn)可度、教師科研成果等資料，就資料初步擬訂調(diào)查問卷，提交到討論小組。步驟2小組討論組建調(diào)研小組，成員男女比例恰當(dāng)，興趣異中求同，日常教學(xué)中以6~8人為佳，實際項目完成中可依據(jù)項目大小進(jìn)行組員人數(shù)調(diào)整。步驟3教師范例指導(dǎo)【案例資料】課堂討論題:上一頁下一頁返回任務(wù)實施1.某公司想把某電視節(jié)目制作成VCD盤，欲調(diào)查其潛在市場，所設(shè)計的問卷中標(biāo)題和說明部分均表明調(diào)查是關(guān)于該電視節(jié)目的。問卷首先要求被調(diào)查者列舉最喜歡的三個電視節(jié)目(開放題)，結(jié)果該節(jié)目名列榜首，98%的被調(diào)查者聲稱最喜歡該節(jié)目。請問:結(jié)論有偏差嗎?為什么?(顯然結(jié)果是有偏差的，原因是標(biāo)題和說明部分給出了該節(jié)目的名稱，使得被調(diào)查者先對該節(jié)目產(chǎn)生或加深了印象，從而誘導(dǎo)被調(diào)查者在回答自己喜愛的節(jié)目時，有意無意地給出這一節(jié)目的名稱，導(dǎo)致結(jié)果再現(xiàn)偏差。)2.一份優(yōu)秀問卷的標(biāo)準(zhǔn)是什么?(問卷是提問、記錄、編碼的工具，一份優(yōu)秀的問卷必須為管理層提供必要的管理決策信息;必須考慮應(yīng)答者的情況，減少誤差;能滿足編輯、編碼和數(shù)據(jù)處理的要求。3.分析討論下列問題的類型:上一頁下一頁返回任務(wù)實施(1)對于目前地方新聞和新聞聯(lián)播之間播出的短廣告條數(shù)，您認(rèn)為:?應(yīng)刪減一些?還可以再增加?不用改變?沒意見(明顯屬于結(jié)構(gòu)化一非隱藏性問題，一方面明顯表達(dá)出調(diào)查目的，想了解觀眾對這一段廣告條數(shù)的看法;另一方面屬于高度結(jié)構(gòu)化形式，被調(diào)查者只能從四個選項中選擇一個答案。)(2)目前地方新聞和新聞聯(lián)播之間播出的短廣告——晚上6：50看完地方新聞后我(詞語聯(lián)想法和句子完成法是按固定順序和語句提問，似乎是結(jié)構(gòu)化問題。上一頁下一頁返回任務(wù)實施但由于被調(diào)查者的回答與講述故事法一樣為非結(jié)構(gòu)化的，所以一也列為非結(jié)構(gòu)化問題。)(3)在地方新聞和新聞聯(lián)播之間常播放一些短廣告，在看到這些廣告時，您一般是:?從頭到尾都認(rèn)真看廣告?只認(rèn)真看感興趣的廣告?不留意具體內(nèi)容，但耐心等待下面的節(jié)目?換頻道看其他節(jié)目?開著電視干其他事情?其他上一頁下一頁返回任務(wù)實施(該題目通過被調(diào)查者在播放廣告時表現(xiàn)出的行為，推測被調(diào)查者對該廣告的看法。當(dāng)然在推測結(jié)果時是存在一定偏差的，但其結(jié)果易于分析，且時間較短。)4.客戶對某產(chǎn)品的價格和服務(wù)質(zhì)量感興趣，詢問消費者“您對它的價格和服務(wù)質(zhì)量滿意還是不滿意?”討論該問卷的問題內(nèi)容的表達(dá)方式是否合適。(該問題實際上包括價格和服務(wù)兩個方面的問題，結(jié)果“對價格不滿意”“對服務(wù)不滿意”或“對價格和服務(wù)不滿意”的被調(diào)查者可能回答“不滿意”，該結(jié)果顯然得不到可互相了解的信息。因而，該問題應(yīng)分為兩個問題詢問:“您對它的價格滿意還是不滿意?”“您對它的服務(wù)滿意還是不滿意?”這樣，客戶可以分別得到某產(chǎn)品的價格和服務(wù)質(zhì)量方面的信息。)5.判斷下列問題的類型，并分析優(yōu)缺點。上一頁下一頁返回任務(wù)實施(1)您對污染怎么看，您認(rèn)為有必要增加反污染法規(guī)嗎?(開放題型。優(yōu)點:被調(diào)查者可以充分表達(dá)自己的意見和看法;調(diào)動被調(diào)查者的積極性;防止固定選項對被調(diào)查者的誘導(dǎo);從回答中可以檢查被調(diào)查者是否了解問題。缺點是:標(biāo)準(zhǔn)化程度低，調(diào)查結(jié)果不易處理，無法深入定量分析;要求被調(diào)查者有一定的文字表達(dá)能力;回答率比較低;需要占用較多時間。)(2)您認(rèn)為中國需要增加還是減少反污染法規(guī)??需要增加?需要減少?既不增加一也不減少?無所謂

上一頁下一頁返回任務(wù)實施(封閉性問題。優(yōu)點:標(biāo)準(zhǔn)化程度高，調(diào)查結(jié)果易處理，便于定量分析;對文化程度較低的被調(diào)查者一也可使用;回答率比較高;節(jié)省調(diào)查時間。缺點:被調(diào)查者的選項可能不能準(zhǔn)確表達(dá)自己的意見和看法;給出的選項可能對被調(diào)查者產(chǎn)生誘導(dǎo);被調(diào)查者可能誤解了問題或圈錯了答案，使答案難以反映內(nèi)容。)6.分析討論下列問題設(shè)計存在哪些不足?(1)在某羊毛毛毯的市場調(diào)查中，需詢問家庭結(jié)構(gòu)。最初設(shè)計的問題為:?一人?夫妻兩人?兩代家庭?三代家庭上一頁下一頁返回任務(wù)實施?四代家庭或四代以上家庭(該問題選項存在不少缺陷，不能滿足分析需要。例如，同是兩代家庭，可能是中老結(jié)構(gòu)，也可能是中青結(jié)構(gòu)，還可能是青少結(jié)構(gòu)，這三類兩代家庭的消費模式顯然是不同的。另外，還有離婚、分居等情況難以選擇，于是把問題轉(zhuǎn)化為若干簡單問題組合為如下家庭結(jié)構(gòu)表更合適。)(2)某VCD光盤生產(chǎn)廠家就市場潛力派調(diào)研員訪問調(diào)查，詢問:請問您是否使用過VCD2.0版本技術(shù)?使用過沒有使用過不知道上一頁下一頁返回任務(wù)實施(因為不知道VCD2.0版本技術(shù)，有些被調(diào)查者可能已使用過卻選擇了沒有使用過，所得結(jié)果顯然有偏差。此外，對于專業(yè)術(shù)語或日常用語，不同的人理解也可能不同，該問題缺少必要的定義說明。)(3)請您估計一下，您平均一個月在音像制品上花多少元錢?(這里的“音像制品”雖然是常用術(shù)語，但是如果不對音像制品范圍進(jìn)行劃定，則對其所含物品種類的理解有些被調(diào)查者就可能認(rèn)為是磁帶、錄像帶等，還有，這里的“花多少錢”，可以指購買，一也可以指租借，不同人有不同的理解。)(4)某保險公司調(diào)查顧客對本公司業(yè)務(wù)的印象，詢問:請問您對本公司的理賠時效是否滿意?請問您對本公司的展業(yè)方式是否滿意?(用詞過于生僻或過于專業(yè)。上一頁下一頁返回任務(wù)實施許多被調(diào)查者不明自什么是“理賠時效”“展業(yè)方式”，即使給出答案也沒有意義。)(5)您并不認(rèn)為應(yīng)該增加反污染法規(guī)吧?(詞語過于復(fù)雜，容易使被調(diào)查者理解錯誤;這種否定句提問對被調(diào)查者的回答有誘導(dǎo)作用。)(6)您辭去目前的職位后是否會立即找其他工作?(問題含有假定性，使被調(diào)查者無法準(zhǔn)確回答。使被調(diào)查者可能因為假設(shè)不成立(不打算辭職)而說“不”，也可能因為辭職后不會立即找其他工作而說“不”。)(7)1941年羅格(Rtlgg)進(jìn)行的實驗:①您是否認(rèn)為美國應(yīng)該禁止反對民主的公開言論?②您是否認(rèn)為美國應(yīng)該允許反對民主的公開言論?(問題同時出現(xiàn)褒義詞、貶義詞或否定問題都會影響被調(diào)查者回答。上一頁下一頁返回任務(wù)實施結(jié)果問題①中54%的調(diào)查者回答“是”，問題②中7s%的被調(diào)查者回答“否”，顯然是過于嚴(yán)格的措辭“禁止”導(dǎo)致這兩題結(jié)果的顯著差異。)(8)您認(rèn)為這種高質(zhì)量的麥?zhǔn)峡Х鹊目谖度绾?(9)您認(rèn)為咖啡蛋糕的口味和原料的構(gòu)成如何?(10)您的住處離最近的林蔭路有多遠(yuǎn)?(11)您多在何處買衣服?7.詢問被調(diào)查者看電視的習(xí)慣，設(shè)計選項時用哪個更好?〔(2)比(1)更準(zhǔn)確。〕(1)①從不看②偶爾看上一頁下一頁返回任務(wù)實施③經(jīng)常看④幾乎天天看(2)①從不看②平均每周1一2天③平均每周3一5天④平均每周6一7天8.排序不同，結(jié)果有差別。(1)從職業(yè)教育目的出發(fā)，您認(rèn)為應(yīng)該注重對學(xué)生進(jìn)行哪些能力的培養(yǎng)，請按重要程度選出三項:最重要()其次()再次()①抽象思維能力②形象思維能力③表達(dá)能力④分析綜合能力⑤記憶能力上一頁下一頁返回任務(wù)實施⑥理解能力⑦應(yīng)用能力⑧自學(xué)能力⑨實驗?zāi)芰Β馍鐣m應(yīng)能力⑩其他_(請在橫線上注明何種能力)(2)從職業(yè)教育目的出發(fā)，您認(rèn)為應(yīng)該注重對學(xué)生進(jìn)行哪些能力的培養(yǎng)，請按重要程度選出三項:最重要()其次()再次()①社會適應(yīng)能力②實驗?zāi)芰Β圩詫W(xué)能力④應(yīng)用能力⑤理解能力⑥記憶能力⑦分析綜合能力⑧表達(dá)能力⑨形象思維能力⑩抽象思維能力⑩其他_(請在橫線上注明何種能力)9.如何安排問題順序?舉例說明。(先用“過濾性”問題識別合格應(yīng)答者，如，“最近您買過洗發(fā)水嗎?”在得到肯定的答復(fù)后，再問一般性問題，如，“您購買洗發(fā)水的頻率、品牌?”需要思考的問題放在中間，如，“您認(rèn)為某某牌的洗發(fā)水質(zhì)量如何?”最后是人口統(tǒng)計問題，如，“您的年齡、職業(yè)、住址？”)上一頁下一頁返回任務(wù)實施消費者食品安全狀況調(diào)查表為了做好我市超市食品安全工作，保障您和他人的健康和生命安全，特受石家莊市政府市場整頓規(guī)范辦公室(市整規(guī)辦)、市商業(yè)聯(lián)合會委托，由石家莊信息工程職業(yè)學(xué)院師生共同就超市食品安全問題進(jìn)行調(diào)查。請您本著“客觀、公正”的原則去填寫，同時，我們有一份小禮品贈送給您。謝謝您的合作!填寫要求:在您選擇的答案上畫“V”}。1.您的性別:a.男1).女2.您的年齡:a.20歲以下b.20~30歲c.30~40歲d.40~50歲e.50歲以上3.您的職業(yè):上一頁下一頁返回任務(wù)實施a.機(jī)關(guān)人員b.企業(yè)老板c.企業(yè)職工d.農(nóng)民e.學(xué)生f離退休人員g.其他4.您的學(xué)歷:a.小學(xué)及以下b.初中c.高中d.大學(xué)e.研究生及以上5.您用于購買食品的月平均消費額是:a.50元以下b.50~100元c.100~200元d.200~500元e.500元以上6.您購買食品通常選擇在:a.超市b.大賣場c.便利店d.農(nóng)貿(mào)市場f.商場7.您對石家莊市的食品安全形勢的看法是:a.好b不好c.問題太多8.您認(rèn)為超市下列食品的安全程度(如下表所示):9.您主要通過哪些途徑了解食品安全知識(可多選):上一頁下一頁返回任務(wù)實施a.電視廣播b.報刊雜志c.互聯(lián)網(wǎng)d.親朋好友e.其他途徑10.您對不同類食品店放心程度(如下表所示):11.您認(rèn)為造成食品不安全的主要責(zé)任在于(可多選):a.執(zhí)法部門b.生產(chǎn)者c.消費者自身d.經(jīng)營者e.其他(請寫出)12.您知道負(fù)責(zé)管理食品安全的部門是(可多選):a.工商局b.衛(wèi)生局c.質(zhì)量監(jiān)督局d.食品藥品監(jiān)督管理局e.出人境檢驗檢疫局上其他(請寫出)13.對于目前食品安全的監(jiān)管工作，您認(rèn)為:a.很好b.一般c.不好上一頁下一頁返回任務(wù)實施14.日常生活中您買到過不安全食品嗎?a.經(jīng)常b.偶爾c.從來沒有15.您對食品法了解多少?a.知道一些具體條文b.知道有這個法律c.完全不了解16.您了解下列哪些概念?a.綠色食品b.有機(jī)食品c.轉(zhuǎn)基因食品17.您在購買食品時，通過何種方式判斷食品是否安全?(可多選)a.廣告是否出現(xiàn)b.價格的高低c.看標(biāo)識標(biāo)簽d.看是否有QS標(biāo)志e.根據(jù)經(jīng)驗判斷18.食品標(biāo)簽中必須標(biāo)注哪些內(nèi)容?(可多選)a.產(chǎn)品名稱h.廠址c.配料表d.凈含量e.生產(chǎn)日期上保質(zhì)期上一頁下一頁返回任務(wù)實施g.產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)號h.商標(biāo)i.其他(請寫出)19.如果您購買了問題食品后，會:a.找商家直接退貨b.去相關(guān)部門投訴c.自認(rèn)倒霉d.找廠家溝通e.其他(請寫出)20.您最擔(dān)心食品安全問題是由哪些因素引起的?(可多選)a.添加劑過量b.農(nóng)藥殘留c.致病微生物d.轉(zhuǎn)基因e.重金屬超標(biāo)f.不清潔加工g.其他(請寫出)21.您認(rèn)為新聞媒體對食品安全的監(jiān)督有效嗎?a.十分有效b.有效c.無效d.完全無效22.對于食品安全問題，您有何建議?上一頁下一頁返回任務(wù)實施入駐“兩園”企業(yè)基本情況調(diào)查為了使我院校企合作的“雙推雙助”辦學(xué)模式落到實處，共同培育社會需求的高技能應(yīng)用型人才，特別由我院市場營銷系2005營銷、2007營銷學(xué)生對入駐孵化園、軟件園“兩園”內(nèi)企業(yè)基本情況進(jìn)行調(diào)查，以期找到企業(yè)與我院共同育人的對接點。本次調(diào)查獲取的資料僅限學(xué)校內(nèi)部使用。特別感謝您百忙中配合調(diào)查!1.企業(yè)名稱:2.企業(yè)規(guī)模:3.企業(yè)員工數(shù):4.企業(yè)現(xiàn)有員工學(xué)歷構(gòu)成:高中以下()人大專()人本科及以上()人5.經(jīng)營范圍:上一頁下一頁返回任務(wù)實施6.部門構(gòu)成:7.貴企業(yè)能為學(xué)生實習(xí)提供的崗位名稱是()，崗位容量是()人。8.貴企業(yè)是否有與我院簽有合作項目?有()沒有()9.貴企業(yè)目前是否安排有學(xué)生實習(xí)?()，人數(shù)有()人。10.您認(rèn)為學(xué)生目前最需強化的能力是:合作共事能力()溝通協(xié)調(diào)能力()創(chuàng)新能力()學(xué)習(xí)發(fā)展能力()耐勞耐挫能力()管理和完成任務(wù)能力()11.目前，貴企業(yè)在經(jīng)營中面臨的問題有哪些?急需學(xué)院幫助解決的問題肩哪些?

市場營銷系調(diào)查員:2008年10月x日上一頁下一頁返回任務(wù)實施市場營銷系專業(yè)教師授課學(xué)生滿意度調(diào)查表為更好地提高專業(yè)教師教學(xué)質(zhì)量，保障學(xué)生學(xué)有所得，學(xué)有所享，特由2005高職營銷班學(xué)生面向我系同學(xué)對專業(yè)教師授課情況進(jìn)行調(diào)查，請同學(xué)們務(wù)必大力支持。本次調(diào)查不記名，所以您在填寫答案時無需顧慮!本問卷共20題，都是客觀選擇題!在您認(rèn)為合適的選項后打“V”。教師授課課程名稱:第一部分教學(xué)態(tài)度1.老師上課時:A.沒有遲到早退B.少有遲到早退C.有遲到早退D.經(jīng)常遲到早退E.每次上課都遲到早退上一頁下一頁返回任務(wù)實施2.老師上課時，對學(xué)生要求:A.非常嚴(yán)格B.很嚴(yán)格C.嚴(yán)格D.不嚴(yán)格E.非常不嚴(yán)格3.老師上課時，對經(jīng)濟(jì)熱點:A.每次都認(rèn)真講評B.經(jīng)常認(rèn)真講評C.多次認(rèn)真講評D.很少認(rèn)真講評E.沒有認(rèn)真講評4.老師上課時，在傳授理論知識或?qū)嵺`技能的同時，還:_。A.經(jīng)常告訴我做人的道理，收獲非常大B.常常告訴我做人的道理，收獲很大C.告訴我做人的道理，收獲大D.很少告訴我做人的道理，收獲不大E.沒有告訴我做人的道理，沒有收獲上一頁下一頁返回任務(wù)實施5.老師上課時，對學(xué)生態(tài)度:A.非常和藹可親B.很和藹可親C.和藹可親D.比較簡單、粗暴E.非常簡單、粗暴第二部分教學(xué)水平6.老師上課時，對知識點的講解:_。A.非常清楚B.很清楚C.清楚D.基本講不清楚E.完全講不清楚7.老師的專業(yè)技能:A.非常好B.很好C.好D.不好E.非常不好8.老師上課時，教學(xué)方法:A.非常靈活B.很靈活C.靈活D.不靈活E.不靈活、僵硬、呆板上一頁下一頁返回任務(wù)實施9.老師上課時，我認(rèn)為老師的A.知識非常廣博，信息量非常大B.知識很廣博，信息量很大C.知識廣博，信息量大D.知識較不廣博，信息量少E.知識不廣博，信息量很少10.老師上課時:A.完全采用多媒體教學(xué)手段B.經(jīng)常采用多媒體教學(xué)手段C.采用多媒體教學(xué)手段D.很少采用多媒體教學(xué)手段E.完全不采用多媒體教學(xué)手段11.老師上課時，學(xué)生技能訓(xùn)練的時間:A.長B.適中C.較少D.很少E.沒有上一頁下一頁返回任務(wù)實施第三部分學(xué)習(xí)效果12.通過這門課程的學(xué)習(xí)，我的專業(yè)技能:A.顯著著提高B.明顯提高C.提高D.很少提高E.沒有提高13.通過這門課程的學(xué)習(xí)，我對該門課程的理論知識:A.完全掌握B.基本全部掌握C.掌握D.基本沒有掌握E.完全沒有掌握14.通過這門課程的學(xué)習(xí)，老師授課的深淺度和內(nèi)容量:A.非常適合我B.很適合我C.適合我D.基本不適合我E.完全不適合我15.老師上課時，對我:A.非常有啟發(fā)B.很有啟發(fā)C.有啟發(fā)D.基本沒有啟發(fā)E.完全沒有啟發(fā)上一頁下一頁返回任務(wù)實施第四部分學(xué)習(xí)興趣16.我對該門課程的授課老師:A.非常喜歡上他的課B.很喜歡上他的課C.喜歡上他的課D.基本不喜歡上他的課E.完全不喜歡上他的課17.授課老師的人格魅力:A.非常能感染我B.經(jīng)常能感染我C.能感染我D.基本不能感染我E.完全不能感染我上一頁下一頁返回任務(wù)實施18.上了這門課程，我:A.經(jīng)常主動到圖書館、閱覽室或上網(wǎng)查閱相關(guān)資利B.常常到圖書館、閱覽室或上網(wǎng)查閱相關(guān)資料C.到圖書館、閱覽室或上網(wǎng)查閱相關(guān)資料D.基本不到圖書館、閱覽室或上網(wǎng)查閱相關(guān)資料E.從來不到圖書館、閱覽室或上網(wǎng)查閱相關(guān)資料19.上了這門課程，我:A.經(jīng)常和同學(xué)們討論課程中的有關(guān)問題B.常常和同學(xué)們討論課程中的有關(guān)問題C.和同學(xué)們討論課程中的有關(guān)問題D.基本不和同學(xué)們討論課程中的有關(guān)問題E.沒有和同學(xué)們討論課程中的有關(guān)問題上一頁下一頁返回任務(wù)實施20.通過這門課程的學(xué)習(xí)，我覺得這門課程對我:A.非常有吸引力B.很有吸引力C.有吸引力D.基本沒有吸引力E.完全沒有吸引力再次真誠地感謝您的支持與配合!受訪者班級:2006營銷一班()2006營銷二班()2007營銷一班()2007營銷二班()2008營銷一班()2008營銷二班()

調(diào)查員簽名:2008年10月x日上一頁下一頁返回任務(wù)實施步驟4小組長負(fù)責(zé)任務(wù)完成情況匯報步驟5教師、企業(yè)專家、學(xué)生代表組成的成績評定團(tuán)點評并給出分?jǐn)?shù)(1)點評方向:任務(wù)是否完成、完成質(zhì)量、團(tuán)隊表現(xiàn)(2)評價表(項目小組

個人表現(xiàn))小結(jié)調(diào)研問卷是調(diào)研主題和內(nèi)容的細(xì)化，一也就是說調(diào)研主題和內(nèi)容要通過調(diào)查問卷的問題和答案來找到突破口。問卷的結(jié)構(gòu)、問卷的封面信、問卷問題與答案的設(shè)計都要符合問卷設(shè)計的一般要求。這要求我們在學(xué)習(xí)中明確問卷的結(jié)構(gòu)、問卷的封面信寫作四個關(guān)鍵點、問卷問題設(shè)計的五項原則與答案設(shè)計的兩項原則。上一頁返回知識技能測試一、單項選擇題1.調(diào)查問卷的是調(diào)查者所要收集的主要信息，是問卷的主要部分。A.前言部分B.主體內(nèi)容C.附錄部分D.說明部分2.問卷設(shè)計是否合理，調(diào)查目的能否實現(xiàn)，關(guān)鍵就在于內(nèi)容的設(shè)計水平和質(zhì)量。A.前言部分B.主體內(nèi)容C.附錄部分D.說明部分3.某調(diào)查問卷的問題:“您對網(wǎng)上購物有什么看法?”屬于_問題。A.公開式B.開放式C.保守式D.封閉式4.某調(diào)查問卷的問題:“您自己有手機(jī)嗎?請選擇答案:A.有;B.沒有。”屬于問題。A.公開式B.開放式C.保守式D.封閉式下一頁返回知識技能測試5."xx牌啤酒制作精細(xì)、泡沫豐富、味道純正，您是否喜歡?”犯了方面的錯誤。A.不易回答B(yǎng).措辭不準(zhǔn)確C.措辭太復(fù)雜D.誘導(dǎo)性提問6.某調(diào)查問卷的問題:“您至今未買電腦的原因是什么?(1)買不起;(2)沒有用;(3)不懂;(4)軟件少。”犯了方面的錯誤。A.不易回答B(yǎng).措辭不準(zhǔn)確C.措辭太復(fù)雜D.缺乏藝術(shù)性，引起被調(diào)查者的反感7.調(diào)查問卷不宜過長，問題設(shè)計以適度夠用為原則，一般控制在分鐘之內(nèi)回答完畢為宜，時間過長會引起被調(diào)查者的反感。A.5~10B.20~30C.15~20D.0~60上一頁下一頁返回知識技能測試二、多項選擇題1.一份完整的調(diào)查問卷通常包括三大部分。A.前言B.附錄C.主體D.問題2.附錄包括等。A.調(diào)查者的基本情況B.作業(yè)證明記錄C.一些圖表說明D.調(diào)查的目的與意義3.調(diào)查問卷的前言是對的說明。A.調(diào)查的目的B.調(diào)查的意義C.調(diào)查的問題D.有關(guān)事項4.調(diào)查問卷前言的主要作用是A.引起被調(diào)查者的興趣和重視，使他們愿意回答問卷上一頁下一頁返回知識技能測試B.登記調(diào)查訪問工作的執(zhí)行和完成情況C.打消公眾的顧慮，獲取他們的支持與合作D.了解被調(diào)查者的基本情況5.為提高問卷的質(zhì)量，主題內(nèi)容的問題設(shè)計需要圍繞A.調(diào)查的對象B.調(diào)查的單位C.調(diào)查的前提D.調(diào)查的目的6.被調(diào)查者一般可分為兩大類，即A.男性B.女性C.個人D.單位7.問卷設(shè)計所應(yīng)達(dá)到的要求是A.問題清楚明了，通俗易懂，易于回答B(yǎng).能體現(xiàn)調(diào)查目的C.被調(diào)查者喜歡D.便于答案的匯總、統(tǒng)計和分析上一頁下一頁返回知識技能測試8.按照問題是否提供答案，問卷設(shè)計的格式可分為___兩種類型。A.公開式B.開放式C.保守式D.封閉式9.開放式提問適合于___等調(diào)查。A.答案復(fù)雜、數(shù)量較多B.各種可能答案還不清楚的問題C.動機(jī)調(diào)查D.探索性調(diào)查10.開放式提問的缺點主要有A.整理分析困難B.可能產(chǎn)生調(diào)查誤差C.調(diào)查結(jié)果可能并不代表所有被調(diào)查者的看法D.被調(diào)查者回答更方便上一頁下一頁返回知識技能測試三、判斷題1.問卷設(shè)計的格式可分為公開式和保密式兩種類型。()2.問卷的前言和附錄部分要盡可能短些，以突出正文部分。()3.調(diào)查人員要盡量提醒、引導(dǎo)被調(diào)查者回答調(diào)查問卷上的問題。()4.提問問卷不宜過長，一般控制在10分鐘以內(nèi)較為妥當(dāng)。()5.在很多情況下，調(diào)查問卷是關(guān)鍵的信息收集工具。()6.在市場調(diào)查活動中，獲取足夠的信息資料是實現(xiàn)調(diào)查目的的目標(biāo)。()7.“您認(rèn)為乘公共汽車或開私家車上班，哪一個更方便和經(jīng)濟(jì)?”這個問題設(shè)計不妥。()8.“您家在過去的一年中，醫(yī)藥費總共是多少?”這個問題設(shè)計得很好，概括性強。()上一頁下一頁返回知識技能測試四、簡答題1.問卷調(diào)查的意義是什么?2.調(diào)查問卷的前言的作用及內(nèi)容是什么?3.為了明確調(diào)查的主題和資料的范圍，需要準(zhǔn)確界定的“SW1H”的內(nèi)容是什么?4.問卷設(shè)計的程序。5.開放式提問的優(yōu)缺點。6.被調(diào)查者的基本情況一般包括哪些內(nèi)容?五、實務(wù)與案例分析題

1.你是一家房地產(chǎn)裝修公司的調(diào)查人員，請你設(shè)計一份調(diào)查問卷的前言。

2.你認(rèn)為下列有關(guān)問題的設(shè)計合理嗎?如果不合理，請予以改正。上一頁下一頁返回知識技能測試(1)很多人都喜歡這個品牌的洗發(fā)水，您一也喜歡嗎?(2)xx牌的運動鞋既舒適又便宜，您喜歡嗎?(3)您在去年喝過多少瓶啤酒?(4)您家里的收入是多少?(5)您認(rèn)為xx品牌的手機(jī)質(zhì)量有明顯提高嗎?(6)在過去20個月里您給電話臺打過多少次查詢電話?(7)您通常在哪里購買日用品?(8)與這條街上的其他家庭相比，您家的收入是高是低還是一般的水平?3.你是在校大學(xué)生，利用著假時間，自發(fā)組織市場調(diào)研活動。典型案例分析案例一“桔尼果”銷售情況的“交錯式”調(diào)查表上一頁下一頁返回知識技能測試注:所有回答問題請用“V”號注明。1.貴公司本季度可有“桔尼果”的進(jìn)貨嗎?有()沒有()不答復(fù)()2.商店的類型口超級市場(多渠道)口批發(fā)商/零售商口超級市場(個體經(jīng)營)口專業(yè)水果店口超級市場(合作社)口市場攤販口百貨商店口其他(請具體說明)口食品店(單一渠道)3.采購員身份是:店主()職員()上一頁下一頁返回知識技能測試4.貴公司下季度有“桔尼果”的進(jìn)貨嗎？有()沒有()未決定()5.(如果貴公司對問題4的答復(fù)是“沒有”或“未決定”)請問，貴公司未能決定下季度“桔尼果”是否需要進(jìn)貨或不準(zhǔn)備進(jìn)貨的原因是:銷售減少()交貨差，從不按合同期限交貨()水果經(jīng)常受到損壞()貨件時常發(fā)生破損()利潤比以前減少()問題:該表問題類型有哪幾種?您認(rèn)為哪些問題與答案設(shè)計合理?請補充3個問題與答案來完善此表。上一頁下一頁返回知識技能測試案例二豆腐食品類消費者調(diào)查設(shè)計:臺大經(jīng)濟(jì)研究所陳正澄博士執(zhí)行:國華廣告公司市場企業(yè)處(一)豆腐1.豆腐是黃豆制成的，很有營養(yǎng)價值，請問您注意過嗎?注意過口沒有注意過口2.基于營養(yǎng)價值，您對于豆腐:很有興趣口略有興趣口沒有興趣口3.您吃豆腐是:每天吃口兩三天吃一次口兩三個禮拜吃一次口從來不吃口上一頁下一頁返回知識技能測試4.您吃豆腐的原因是:營養(yǎng)價值高口價錢便宜口好吃口其他口5.假如您不常吃豆腐，其原因是:不知道其營養(yǎng)價值高口不喜歡吃口不容易買到，因為賣豆腐的很少口豆腐摻雜工業(yè)鹵水的多口其他口6.您最喜歡吃豆腐的方法是:生吃口煮口煎口湯口其他口(請按1,2,3,4,5,6次序，表示喜歡的程度)7.您認(rèn)為街上的豆腐類食品制造或銷售方法的衛(wèi)生情形是:衛(wèi)生口還可以口不衛(wèi)生口上一頁下一頁返回知識技能測試8.您吃豆腐的數(shù)量將來會比現(xiàn)在:增加口不變口減少口9.您經(jīng)常吃的豆腐是:新鮮豆腐(軟)口新鮮豆腐干口油豆腐口新鮮及冷凍都有口10.您購買豆腐，經(jīng)常是:攤販到家門前賣給您口到市場買口到超級市場買口11.您認(rèn)為豆腐的形態(tài)最好是:保持現(xiàn)狀口變成粉末一沖就可以吃口制成干豆腐像餅干一樣口塑料盒(袋)包裝口12.您認(rèn)為豆腐的包裝最好是:用塑料袋散裝口用塑料硬盒預(yù)先裝成一盒一盒口用玻璃瓶裝口上一頁下一頁返回知識技能測試13.豆腐類食品還包括以下各種產(chǎn)品，您喜歡那一種?豆干口豆干絲口干燥豆干口五香豆干口生豆腐皮口干式油炸豆腐干口14.您認(rèn)為豆腐的烹調(diào)方法是:很多口不多口不知道口(2)豆?jié){15.豆?jié){是黃豆制成的，很有營養(yǎng)價值，請問您注意過嗎?注意過口不知道口16.一般而言，您對豆?jié){是:喜歡口不喜歡口略喜歡口上一頁下一頁返回知識技能測試17.您喝豆?jié){嗎？是口不口若您喝的話，是:每天喝口兩三天喝一次口兩三個禮拜喝一次口18.您喝豆?jié){的原因是:營養(yǎng)好口價格便宜口好喝口購買方便口其他口19.您喝豆?jié){而不喝牛乳，原因是:習(xí)慣喝豆?jié){口豆?jié){便宜，牛乳貴口體質(zhì)不適于喝牛乳口喜歡豆?jié){特有的味道口其他口20.您認(rèn)為街上賣豆?jié){其衛(wèi)生情形是:衛(wèi)生口還可以口不衛(wèi)生口上一頁下一頁返回知識技能測試21.您喝的豆?jié){量將來會比現(xiàn)在:增加口不變口減少口22.您所喝的豆?jié){是:自己做的口玻璃瓶裝冷藏豆?jié){口攤販或豆?jié){店所賣的新鮮豆?jié){口23.您認(rèn)為豆?jié){的形態(tài)最好是:保持現(xiàn)狀液體口插入吸管喝口24.您認(rèn)為豆?jié){還要包裝嗎?要口不口若認(rèn)為要的話，是要:用玻璃瓶裝口用紙盒裝口用塑料瓶裝口上一頁下一頁返回知識技能測試(3)一般性問題25.性別:男口女口26.您的教育程度是:小學(xué)口中學(xué)口大學(xué)口研究生及以上口27.您的職業(yè)是:主婦口工人口教師口工商業(yè)者口自由職業(yè)者口其他口28.在您家庭里您是:女主人口男主人口被訪問者姓名:住址:調(diào)查員:(蓋章)

年月日上一頁下一頁返回知識技能測試問題:該表是我國著名的臺大陳正澄博士設(shè)計的，稱為經(jīng)典案例，您認(rèn)為經(jīng)典在何處?請逐項分析之。案例三《中國攝影》讀者意見反饋表尊敬的讀者:感謝您閱讀本期的《中國攝影》雜志，為了確保您的閱讀質(zhì)量，請您于百忙之中抽出時間填寫讀者意見反饋表，它將作為我們今后改進(jìn)雜志的重要參考依據(jù)。姓名:年齡:電話:通訊地址:郵政編碼:E-mail文化程度:口高中及中專口大專本科口研究生以上口其他上一頁下一頁返回知識技能測試職業(yè):口商業(yè)攝影師口報刊謀體記者口自由攝影師口攝影愛好者口攝影理論工作者口學(xué)生口其他職務(wù):口管理人員口專業(yè)技術(shù)人員口一般職員口其他月收入:口1000元以下口1000~3000元口3000~5000元口5000元以上是否會員:口中國攝影家協(xié)會口省、市攝影家協(xié)會口其他攝影組織1.您是通過什么渠道看到《中國攝影》的:口自費訂閱口公費訂閱口報攤購買口借閱或贈閱2.您讀本刊的目的:口學(xué)習(xí)攝影知識口欣賞攝影作品口了解器材知識及資訊上一頁下一頁返回知識技能測試3.閱讀完本期，您的第一感覺是:口很好，有特色口不錯，很實用口一般口較差4.您覺得本期版面設(shè)計如何:口很好口差口比較好口一般口較差口差5.您閱讀本刊已經(jīng)有多長時間:口一年以內(nèi)口1~4年口5~10年口10年以上6.您手中的本期《中國攝影》雜志，約有多少人閱讀？口1人口2~5人口6~10人口10人以上7.您閱讀本期雜志所用的時間:口30分鐘之內(nèi)口30~60分鐘口60~120分鐘口120分鐘以上上一頁下一頁返回知識技能測試8.您對以下哪個欄目的內(nèi)容更感興趣(多選):口環(huán)球影事口專題口人物口海外口講述口傳謀視點口人像攝影口商業(yè)攝影口影廊口特別關(guān)注口器材簡訊口第一報告口深度報告口技術(shù)檔案口攝影包口古舊相機(jī)口攝影商情口讀者苑9.您比較關(guān)注哪方面的廣告:口照相機(jī)口數(shù)碼產(chǎn)品口攝影配件口影樓用具口暗房或沖片器材口其他上一頁下一頁返回知識技能測試10.您更關(guān)注本期哪個品牌的廣告:關(guān)注的理由:口創(chuàng)意好口廣告吸引人口頻率高口版位突出11.除《中國攝影》外，您還仃閱其他哪些藝術(shù)刊物?12.您對本刊還有什么建議和要求?問題:您認(rèn)為本表設(shè)計中運用了哪些原理?您認(rèn)為還有哪些不足之處?上一頁下一頁返回知識技能測試案例四消費信貸調(diào)查問卷消費信貨作為一種新的消費方式，正在全國開展。杭州市有關(guān)部門將此作為一種新的產(chǎn)品推向市場，需要了解消費者對這一新消費形式的認(rèn)知程度與接受程度，為此開展一次較大規(guī)模的市場調(diào)查，有利于各部門做出正確的營銷決策。本次調(diào)查利用當(dāng)前較為流行的問卷方式進(jìn)行有利于資料的廣泛收集。消費信貨調(diào)查問卷1.您聽說過消費信貨嗎?聽說過一1沒有聽說過一22.您參加過消費信貨嗎?參加過一1沒有參加過一2(跳至第4題)上一頁下一頁返回知識技能測試3.您參加過下列何種消費信貨?住房一1汽車一2耐用消費品一3旅游一4助學(xué)一5住房裝修一64.我市已推出五大系列的個人消費信貨業(yè)務(wù)，對此，您的了解程度如何?(多選)不