廣州市南沙區社區網格工作人員應知應會知識題庫含答案

廣州市南沙區社區網格工作人員應知應會知識題庫含答案1.問：根據《廣州市社區網格化服務管理條例》，社區網格的基本劃分標準是什么？答：社區網格一般以300-500戶為基本單元劃分，城鄉結合部、城中村、園區、商圈等區域可根據管理服務難度和人口密度適當調整；特殊區域（如大型企業、學校、醫院等）可單獨劃定專屬網格。2.問：網格工作人員在信息采集時需遵循的“三必到、五必訪”具體內容是什么？答：“三必到”指：居民家中有突發事件必到、有矛盾糾紛必到、有特殊困難必到；“五必訪”指：困難家庭必訪、獨居老人必訪、留守兒童必訪、重點人員必訪、新入住居民必訪。3.問：南沙區社區網格事項準入制度的核心要求是什么？答：未經區網格管理部門審核備案，任何部門不得擅自將職責范圍內的行政事務派單至網格；已準入事項需明確責任主體、工作標準和完成時限，禁止以“屬地管理”名義變相增加網格負擔。4.問：網格內發現新增違建應如何處理？答：立即通過“穗智管”網格平臺上報，同步拍攝現場照片（含全景、細節、周邊環境）；2小時內完成系統錄入，注明違建位置、面積、建設進度；配合街道綜合執法部門現場核查，7日內跟蹤反饋處置結果。5.問：南沙區“灣居”社區服務品牌的主要內容包括哪些？答：聚焦“灣區特色、宜居宜業”定位，涵蓋四項核心服務：港澳居民融入服務（提供跨境政務、語言翻譯、文化交流）、社區共治服務（組建港澳委員、鄉賢參事會）、智慧社區服務（推廣“刷臉通行”“一鍵呼叫”等智能應用）、生態社區服務（結合濕地保護開展綠色家園創建）。6.問：網格內獨居老人突發疾病，工作人員應采取哪些應急措施？答：①立即撥打120并說明老人住址、癥狀；②聯系家屬或社區養老顧問獲取老人基礎病史；③若老人意識清醒，保持其平躺并安撫情緒；④通過“穗智管”同步上報街道公共服務辦和社區衛生站；⑤陪同等待救護車，交接老人病歷卡、常用藥物等物品；⑥事后3日內回訪了解治療情況。7.問：南沙區社區網格“民生微實事”項目的申報流程是什么？答：由網格工作人員收集居民需求（通過入戶走訪、意見箱、線上平臺），形成項目建議；社區“兩委”初審后提交街道民生微實事工作領導小組；街道審核后報區民政局備案；項目實施需公開招標（3萬元以下可簡易采購），完工后由居民代表、網格長聯合驗收，結果公示7天。8.問：網格內出租屋巡查需重點核查哪些內容？答：①承租人身份信息（核對身份證、居住證）；②消防設施（滅火器、煙感報警器是否齊全有效）；③用電安全（是否私拉電線、使用大功率電器）；④是否存在“二合一”場所（住宿與生產經營混用）；⑤是否有未成年人單獨居住或異常群居情況。9.問：南沙區推進“網格+物業”協同機制的具體要求是什么？答：物業服務企業需明確1名工作人員對接網格，每月至少參加1次網格聯席會議；網格工作人員參與物業矛盾調解，督促物業落實衛生清潔、設施維護等職責；對物業未履行義務的，網格可通過“穗智管”平臺向街道物管科派單，7日內反饋處理結果。10.問：網格內發現疑似邪教活動應如何處置？答：保持距離，避免打草驚蛇；記錄活動時間、地點、參與人數、宣傳內容；立即通過保密渠道向街道綜治辦和轄區派出所報告；配合民警開展現場取證，不擅自介入調查；事后對相關居民開展反邪教宣傳教育。11.問：南沙區社區網格“一老一小”服務的重點任務有哪些？答：“老”：建立60歲以上老人健康檔案（每半年更新），鏈接社區衛生服務中心提供免費體檢；推廣“長者飯堂”，對行動不便老人提供送餐服務；開展“銀齡學堂”（智能設備使用、防詐騙培訓）。“小”：建立0-12歲兒童信息臺賬，聯合社區兒童之家開展課后托管；對接學校掌握困境兒童需求，協調民政部門落實救助；組織“灣仔課堂”（粵港澳文化體驗、安全自護教育）。12.問：網格工作人員在政策宣傳中需遵循的“三貼近”原則是什么？答：貼近居民需求（針對不同群體選擇宣傳內容，如老人側重醫保政策、青年側重就業創業政策）；貼近生活場景（利用茶話會、廣場舞時段、社區活動現場開展）；貼近傳播習慣（對老年人用方言講解，對年輕人用微信公眾號、短視頻推送）。13.問：南沙區社區網格信息數據管理的“三不原則”是什么？答：不泄露居民隱私（僅限工作需要使用，禁止外傳）；不篡改基礎數據（采集信息需經居民確認，系統錄入后不得隨意修改）；不滯后更新數據（人口變動、房屋狀態等信息需在3日內更新）。14.問：網格內發生勞資糾紛（如欠薪），工作人員應如何介入？答：①安撫雙方情緒，引導到社區調解室協商；②核實欠薪金額、勞動合同、考勤記錄等證據；③若雙方愿意調解，填寫《調解申請書》，邀請街道勞動監察中隊或工會參與；④調解失敗的，指導勞動者通過“穗好辦”APP申請勞動仲裁，同步告知區勞動仲裁委員會地址和咨詢電話；⑤跟蹤案件進展，及時向當事人反饋。15.問：南沙區“粵心安”社會心理服務在網格中的具體應用有哪些？答：網格工作人員需掌握“心理問題識別五步法”（觀察情緒異常、傾聽主訴內容、評估影響程度、判斷危險等級、轉介專業機構）；社區設置心理服務站，每周三由專業社工坐班；對重點人群（失獨家庭、刑滿釋放人員）每季度開展1次心理疏導；通過“南沙心理”微信公眾號推送心理健康科普內容。16.問：網格內河道巡查需關注哪些生態保護要點？答：①是否有污水直排（觀察水體顏色、氣味，記錄排污口位置）；②是否有垃圾漂?。ㄖ攸c排查橋底、河灣等易堆積區域）；③是否有非法捕撈（漁網、地籠等工具）；④是否有破壞河岸植被行為（如開荒種菜、砍伐樹木）；⑤發現問題立即上報區河長辦，同步通過“廣州河長”APP錄入信息。17.問：南沙區社區網格“吹哨報到”機制的運行流程是什么？答：網格工作人員發現超出自身職責的問題（如復雜矛盾、重大安全隱患），通過“穗智管”平臺發起“吹哨”，注明問題類型、位置、影響范圍；街道綜合指揮中心30分鐘內響應，確定責任部門（涉及多部門的啟動聯合處置）；相關部門2小時內到達現場，48小時內反饋初步處理方案；網格工作人員跟蹤進展，處置完成后進行滿意度測評。18.問：網格內宗教活動場所巡查需注意哪些事項？答：①核查活動是否經宗教事務部門備案（查看備案通知、活動方案）；②檢查場所消防設施（應急燈、疏散通道、滅火器有效期）；③觀察是否有非法傳教（如強制募捐、煽動極端言論）；④不干預正常宗教活動，發現異常立即向街道統戰部門報告；⑤定期與場所負責人溝通，了解活動需求和困難。19.問：南沙區社區網格“雙報到”黨員管理的具體要求是什么？答：在職黨員需到居住地網格報到，每年至少參與4次志愿服務（如文明創建、政策宣傳、幫扶慰問）；網格建立黨員服務臺賬，記錄服務內容、時長；每季度公示黨員參與情況，作為社區“紅色積分”評定依據；對表現突出的黨員，向其所在單位黨組織反饋表揚。20.問：網格內發生寵物傷人事件，工作人員應如何處理？答：①立即查看傷者情況，協助撥打120或送醫；②記錄寵物主人信息（姓名、住址、聯系方式）和寵物特征（品種、是否接種疫苗）；③調取現場監控（如有），固定證據；④組織雙方協商賠償（醫療費、誤工費等），若分歧較大，引導通過司法途徑解決；⑤事后提醒寵物主人辦理養犬登記，張貼文明養犬宣傳海報。21.問：南沙區社區網格“智慧門牌”系統的主要功能有哪些？答：通過二維碼門牌實現“一碼通查”：居民掃碼可查看社區服務指南、網格工作人員聯系方式；工作人員掃碼可獲取房屋產權人、承租人、特殊群體等基礎信息；公安部門掃碼可核查流動人口登記情況；消防部門掃碼可查看建筑消防設施檔案。22.問：網格內開展垃圾分類宣傳的“四個一”工作法是什么？答：發放一份分類指南（圖文版，含南沙區分類標準）；組織一次現場演示（在垃圾投放點示范正確分類）；建立一個督導隊伍（由黨員、志愿者組成，早晚高峰值守）；設置一個紅黑榜（公示分類優秀和違規戶，每月更新）。23.問：南沙區社區網格應對臺風天氣的應急準備措施包括哪些？答：提前72小時通過網格群、大喇叭通知居民防風事項；對危舊房屋、在建工地、高空廣告牌進行重點巡查，轉移居住在低洼地帶的居民；檢查應急物資（沙袋、手電筒、飲用水）儲備情況；與供電、供水部門對接，確定搶修聯絡人；臺風期間每2小時上報網格內安全動態，突發險情立即撥打110/119。24.問：網格內發現未成年人輟學應如何處理？答：①核實輟學原因（家庭困難、厭學、校園欺凌等）；②聯系學校了解學生在校表現，通知家長履行監護責任；③若因家庭困難，協調民政部門落實教育救助；④若因心理問題，轉介社區心理服務站；⑤若家長拒不配合，向街道公共服務辦和區教育局報告，啟動勸返程序；⑥持續跟蹤至學生返校，每月與學校溝通學習情況。25.問：南沙區社區網格“跨境服務”的特色內容有哪些？答：為港澳居民提供“不出社區”的跨境服務：協助辦理“粵居碼”“港澳居民居住證”；指導使用“粵省事”跨境通辦功能（如香港駕照換內地駕照、澳門社保參保）；組織“灣區親子活動”促進港澳兒童融入；在社區服務中心設置粵語/英語專窗，配備港澳籍社工提供咨詢。26.問：網格內商鋪占道經營的處置流程是什么？答：首次發現先勸導（告知《廣州市市容環境衛生管理規定》相關條款，幫助搬離物品）；勸導無效的，通過“穗智管”向街道綜合執法隊派單，附現場照片；執法隊5個工作日內查處，對拒不整改的下達《責令改正通知書》；整改后網格工作人員復查，防止反彈；定期聯合執法隊開展“門前三包”集中整治。27.問：南沙區社區網格檔案管理的“三化要求”是什么？答：標準化（按人口信息、事件處置、服務記錄分類，統一編號）；電子化（紙質檔案掃描上傳“穗智管”，重要文件同步備份至街道檔案室）；安全化（設置檔案查閱權限，無關人員不得調閱，離職時完整移交）。28.問：網格內居民反映電梯故障，工作人員應如何處理？答：①確認故障電梯位置，查看是否有人員被困（若有立即撥打119）；②聯系物業查看電梯維保記錄（是否超期未檢）；③督促物業張貼故障通知，設置警戒線；④協調維保公司24小時內修復（重大故障48小時內給出解決方案）；⑤修復后提醒物業公示檢驗合格標志，向居民反饋處理結果。29.問：南沙區社區網格“平安夜巡”的重點區域和內容是什么？答：重點區域：城中村、背街小巷、夜宵攤集中區、在建工地周邊；巡查內容：治安隱患（打架斗毆、盜竊線索）、安全隱患（路燈損壞、消防通道堵塞）、民生問題（流浪人員、醉酒人員幫扶）；巡防隊由網格工作人員、社區民