2025浙江紹興市人才市場服務有限公司招聘高速收費操作員（第一批）60人筆試歷年難易錯考點試卷帶答案解析

2025浙江紹興市人才市場服務有限公司招聘高速收費操作員（第一批）60人筆試歷年難易錯考點試卷帶答案解析一、單項選擇題下列各題只有一個正確答案，請選出最恰當的選項（共25題）1、高速收費操作員在發現通行車輛未及時繳費時，應按照以下流程處理，正確順序是（）。

A.立即追車提醒，未果后上報

B.拍攝現場照片，聯系監控調取

C.設置警示標志，通知清障車

D.優先處理ETC車輛，后續處理A.依次為B.AC.C2、以下哪項不屬于《浙江省高速公路管理條例》規定的收費員禁止行為？（）

A.佩戴執法記錄儀

B.私自調整收費設備參數

C.對逃費車輛進行口頭警告

D.按標準向司乘人員解釋政策A.佩戴執法記錄儀B.私自調整收費設備參數C.對逃費車輛進行口頭警告D.按標準向司乘人員解釋政策3、某收費車道車輛因故障無法移動，收費員應優先采取以下哪種措施？

A.立即聯系交警部門封閉車道

B.指揮后方車輛減速繞行

C.立即啟動車道緊急清障設備

D.向值班室報備后等待處理4、通行卡感應區污損導致無法識別時，正確的處理流程是？

A.強制抬桿放行后手動輸入車牌

B.退回車輛并要求重新進站

C.通知維護人員檢測設備

D.繞行其他車道正常通行5、高速公路收費系統每日啟動前必須完成的必要檢查不包括（）A.數據備份確認B.收費設備功能測試C.人員崗前培訓D.安全演練準備6、當遇到車輛拋錨導致車道擁堵時，正確的處置流程是（）A.直接優先放行后方車輛B.立即聯系救援單位并啟動應急預案C.記錄事件信息后繼續收費D.調整車道指示牌分流7、高速收費操作員在發現ETC臨時注銷車輛時，應優先采取以下哪種操作？

A.直接放行

B.人工核驗后放行

C.扣費后放行

D.暫停通行A.直接放行B.人工核驗后放行C.扣費后放行D.暫停通行8、遇到超限車輛時，操作員應立即執行以下哪種流程？

A.立即放行

B.引導至檢測站稱重

C.先收費后處理

D.拍照后放行A.立即放行B.引導至檢測站稱重C.先收費后處理D.拍照后放行9、《公路養護安全作業規程》規定，貨車按軸數收費時，是否包含牽引車與掛車的軸數？A.僅計算牽引車軸數；B.牽引車與掛車軸數均計算；C.掛車軸數不計入；D.按車輛總軸數計算。A.僅計算牽引車軸數B.牽引車與掛車軸數均計算C.掛車軸數不計入D.按車輛總軸數計算10、高速公路收費員發現車輛拋錨時，應優先采取以下哪種應急措施？A.立即拍照取證后拖離；B.直接聯系拖車公司處理；C.設置三角警示牌并報警；D.協助駕駛員維修車輛。A.立即拍照取證后拖離B.直接聯系拖車公司處理C.設置三角警示牌并報警D.協助駕駛員維修車輛11、根據《浙江省高速公路收費管理辦法》，跨省高速公路收費的計算依據是（）

A.起點省份與終點省份的費率平均值

B.起點省份費率加終點省份費率

C.單程全程按統一費率計算

D.按途經省份數量分配費率A.起點省份與終點省份的費率平均值B.起點省份費率加終點省份費率C.單程全程按統一費率計算D.按途經省份數量分配費率12、收費設備突發故障時，操作員應優先采取的正確措施是（）

A.立即關閉所有車道進行維修

B.通過手持設備完成收費并引導車輛

C.報告技術部門后引導車輛至備用車道

D.強行人工收費并開具臨時票據A.立即關閉所有車道進行維修B.通過手持設備完成收費并引導車輛C.報告技術部門后引導車輛至備用車道D.強行人工收費并開具臨時票據13、高速收費操作員發現ETC車道車輛因設備故障無法識別車型，應首先采取以下哪種處理方式？A.直接放行該車輛B.聯系監控中心確認車型C.手動輸入車型后通行D.等待設備維護人員到場14、以下哪種情況屬于高速公路免費通行范圍？（）A.普通貨車在節假日免費時段內通行B.電動汽車在非免費時段使用ETC通行C.殘疾軍人車輛在免費政策適用路段通行D.跨境貨車在特殊政策期間通行15、某高速收費操作員考試總時長為120分鐘，其中選擇題和判斷題各占多少時間？

A.選擇題60分鐘，判斷題30分鐘

B.選擇題90分鐘，判斷題15分鐘

C.選擇題30分鐘，判斷題60分鐘

D.選擇題45分鐘，判斷題45分鐘16、當收費系統突發故障無法正常通行時，操作員應首先采取什么措施？

A.立即聯系交警封閉車道

B.啟動備用系統并重啟主設備

C.手動記錄每輛通行車輛信息

D.向公司領導匯報后等待處理17、某車輛通過ETC通道時，系統顯示"車牌識別錯誤"，收費員應優先采取以下哪種操作？

A.立即中斷ETC通道并手動收費

B.嘗試重新識別三次后繼續通行

C.聯系監控中心核實后處理

D.執行系統重啟程序A.立即中斷ETC通道并手動收費B.嘗試重新識別三次后繼續通行C.聯系監控中心核實后處理D.執行系統重啟程序18、ETC系統突發通信中斷時，收費員應如何確保車輛安全通行？

A.啟用備用服務器繼續收費

B.啟用人工通道并設置警示標志

C.立即關閉所有ETC車道

D.聯系技術部門遠程修復A.啟用備用服務器繼續收費B.啟用人工通道并設置警示標志C.立即關閉所有ETC車道D.聯系技術部門遠程修復19、高速收費操作員發現ETC車道車輛無法正常扣費時，應首先采取以下哪種操作？

A.立即重啟ETC設備

B.切換至人工車道處理

C.聯系技術部門遠程修復

D.繼續讓車輛通行20、某車輛通過人工車道時，司機聲稱未收到通行費票據，操作員應如何處理？

A.重新打印票據后交還司機

B.立即聯系監控中心核實

C.要求司機簽署未收到證明

D.直接放行該車輛21、根據《浙江省高速公路管理條例》，下列哪種車輛在正常通行時免收通行費？

A.掛車

B.軍用車輛

C.貨運車輛

D.電動汽車22、高速收費操作員發現ETC設備突發故障時，應首先采取以下哪種應急措施？

A.繼續手工收費

B.立即上報運維中心

C.暫停車道并開啟人工車道

D.清理故障設備后重啟23、根據《浙江省高速公路收費管理辦法》，以下哪種車型屬于小型客車免費通行范圍？（）

A.車重1.5噸

B.車重1.6噸以下且車身長度≤6米

C.車重1.4噸且核載人數≤9人

D.車重1.7噸但為新能源車輛A.AB.BC.CD.D24、收費系統出現車牌識別錯誤時，操作員應優先采取哪種應急措施？（）

A.繼續正常收費

B.立即人工確認并聯系處理

C.重新啟動識別設備

D.記錄異常后24小時上報A.AB.BC.CD.D25、高速公路ETC故障車輛應引導至哪個車道處理？

A.ETC車道

B.投訴處理車道

C.人工車道

D.緊急車道二、多項選擇題下列各題有多個正確答案，請選出所有正確選項（共15題）26、根據《浙江省高速公路管理條例》，以下關于非機動車通行規定正確的有（）

A.電動自行車可通行ETC車道

B.自行車可進入匝道加速區

C.三輪車需在人工車道繳費

D.人力三輪車可免費通行A.ACDB.BCC.ABD.AC27、高速收費員發現車輛逃費時，正確的處理流程是（）

A.立即追繳通行費

B.通過監控系統鎖定車輛

C.當場拍攝逃費證據

D.報告主管并啟動應急預案A.ABCB.ACDC.BCDD.ABD28、高速收費操作員在處理ETC車輛時，需確認以下哪些系統信息？

A.車道終端識別的車輛編號

B.后臺處理系統返回的通行費金額

C.車輛行駛道的監控畫面

D.數據交換中心同步的車輛通行記錄29、遇到惡意逃費車輛時，操作員應按以下哪些步驟處理？

A.立即記錄車牌號和逃費金額

B.通過對講機通知監控中心

C.私自扣留車輛證件

D.保存現場視頻證據并上報30、根據《道路交通安全法》及《高速公路管理條例》，以下哪些行為屬于高速公路禁止行為？（）

A.超速行駛

B.占用應急車道超車

C.在匝道口停車上下乘客

D.使用手持通訊設備指揮車輛

E.車輛故障時開啟雙閃燈警示A.CB.EC.D31、ETC系統故障時，收費員應按以下流程處理（）

A.立即報修并通知監控中心

B.手動欄桿抬桿放行車輛

C.檢查設備連接線是否松動

D.跳過故障車道引導至人工車道

E.保留故障設備繼續使用A.DB.CC.E32、高速收費操作員在處理ETC車輛時，以下哪些流程屬于標準操作？

A.優先讀取人工收費車道通行卡

B.ETC識別成功后自動跳過人工收費步驟

C.車輛通過后立即關閉ETC感應設備

D.發現ETC異常時先重啟設備再上報

E.人工車道需手動輸入車牌號計費A.ABDB.BCDEC.ACDD.ADE33、以下哪些情況需立即啟動高速公路收費應急流程？

A.車道設備突然黑屏

B.通行卡被車輛壓住未讀

C.司機未配合繳納通行費

D.ETC車道出現多次誤判

E.人工收費窗口缺紙A.ADEB.BCDC.ACED.ABC34、高速收費操作員筆試考試中，關于答題規范的說法，正確的有（）

A.考試采用機考形式，需在90分鐘內完成

B.允許攜帶紙質參考資料進入考場

C.題目均為單選題，每題有4個選項

D.系統自動保存答題記錄，無需手動提交35、發生收費系統故障時，操作員應優先采取的應急處理流程包括（）

A.立即向監控中心報告故障代碼

B.自行嘗試重啟系統恢復運行

C.在車道口放置警示牌提示擁堵

D.詳細記錄故障發生時間及現象36、高速收費操作員在車道開啟前必須完成以下哪些操作？（多選）

A.驗證車型和類型

B.確認通行費標準并輸入系統

C.檢查欄桿機、收費系統及監控設備運行狀態

D.提前開啟應急車道警示燈

E.直接開啟道口欄桿37、車輛在收費車道突發拋錨時，操作員應優先采取哪些措施？（多選）

A.立即啟動道口緊急報警裝置

B.引導車輛至應急車道并放置三角警示牌

C.立即開具通行卡并完成收費

D.聯系清障車到場處理

E.拔掉收費系統電源保護設備38、根據《高速公路收費操作規范》，以下關于收費流程的描述中正確的有（）

A.收費員需在確認車型后立即抬桿

B.計費成功后需人工核驗發票信息

C.ETC車道應優先引導未安裝ETC的車輛

D.發卡前必須核對駕駛員信息與證件A.ABB.BCC.CDD.AD39、ETC車道設備突發故障時，操作員應首先采取的行動是（）

A.立即上報技術部門并設置故障標識

B.引導車輛至人工車道進行人工結算

C.強制重啟設備嘗試恢復運行

D.要求駕駛員自行聯系設備維護A.ABB.BCC.CDD.AD40、根據《浙江省高速公路收費管理條例》，以下屬于差異化收費措施的是（）

A.按車型差異化收費

B.按行駛里程差異化收費

C.分時段差異化收費

D.按路段差異化收費A.按車型差異化收費B.按行駛里程差異化收費C.分時段差異化收費D.按路段差異化收費三、判斷題判斷下列說法是否正確（共10題）41、根據2023年紹興市高速收費員招聘公告，筆試科目是否包含案例分析題？A.包含案例分析題B.僅包含理論測試題42、應聘高速收費操作員時，年齡限制是否要求不超過35周歲？A.不超過35周歲B.不超過30周歲43、根據《高速公路收費管理條例》，收費操作員發現系統故障時，應立即（A.記錄異常數據后繼續收費B.上報技術部門并暫停收費通道）。（B.是C.否）44、車輛在收費車道拋錨時，操作員應（A.直接聯系拖車公司到場B.引導至最近服務區并協助處理）。（B.是C.否）45、高速收費操作員在驗證車輛信息時，①必須每次交易前手動確認車型分類；②可通過系統自動識別完成驗證。①正確②錯誤46、收費設備出現故障時，操作員應立即①切斷電源并上報維修；②繼續操作至班次結束。①正確②錯誤47、根據《浙江省高速公路管理條例》，非機動車在高速公路上行駛時，收費操作員應直接予以放行并免收通行費。（）A.正確B.錯誤48、當ETC車道設備突發故障時，收費操作員應繼續手動收費并告知司乘"設備故障，請稍后處理"。（）A.正確B.錯誤49、高速收費操作員在完成計費后，若未收到系統確認信號，應立即______。

A.抬桿放行

B.檢查設備狀態

C.重啟車道系統

D.聯系監控中心50、ETC車道車輛因信號干擾無法識別時，操作員應______。

A.直接關閉ETC車道

B.切換至人工車道引導

C.強制抬桿放行

D.等待系統自動修復

參考答案及解析1.【參考答案】C【解析】正確流程為：先設置警示標志（C）→拍攝現場照片（B）→聯系監控調取信息（A），符合《高速公路運營服務規范》中“先控后處”原則。選項D中優先處理ETC車輛不符合規范，選項A順序錯誤；選項B缺少設置警示標志環節。2.【參考答案】B【解析】B項違反《條例》第28條“收費設備維護須由專業人員操作”，其他選項均符合規定。A項為安全操作要求，C項是法定義務，D項是服務規范內容。3.【參考答案】B【解析】根據《高速公路收費操作規范》，當車道內車輛故障導致通行受阻時，應優先疏導后方交通（選項B），避免擁堵引發二次事故。選項A過早封閉車道可能加劇擁堵，選項C超出收費員職責范圍，選項D未考慮現場安全風險，均不符合規范流程。4.【參考答案】C【解析】卡面污損屬于設備識別故障（選項C），需由專業人員檢測設備或卡片狀態。選項A強行放行可能引發逃費風險，選項B繞行其他車道違反"一車一桿"原則，選項D未解決問題仍會重復故障。根據《收費系統故障處置指南》，此類情況應立即報修處理。5.【參考答案】C【解析】收費系統啟動前需檢查設備是否正常（B），數據備份通常在系統維護時進行（A），安全演練（D）屬于周期性培訓內容，而人員崗前培訓（C）屬于日常準備，非每日啟動前強制檢查項目。6.【參考答案】B【解析】應急處理需遵循"先處置風險，后恢復通行"原則（B）。優先放行（A）可能加劇擁堵，記錄信息（C）是事后流程，調整指示牌（D）適用于常規分流。啟動應急預案包含救援協調、車道管制等系統性措施，是規范操作的核心要求。7.【參考答案】B【解析】ETC臨時注銷后，系統可能無法識別車輛信息，需人工核對車牌、行駛證等證件，確認非惡意注銷后才能放行。直接放行（A）可能造成國家資金流失，扣費（C）違反規定，暫停通行（D）不符合服務規范。此題易錯點在于混淆系統自動放行與人工核驗的適用場景。8.【參考答案】B【解析】超限車輛必須引導至檢測站進行稱重和合規處置，直接放行（A）或拍照放行（D）可能引發安全隱患，先收費（C）違反“檢測-處置-收費”的規范流程。易錯點在于誤將“拍照記錄”等同于“完成處置”，實際需檢測站出具證明后才能收費。此題重點考察超限車輛全流程操作規范。9.【參考答案】B【解析】根據《公路養護安全作業規程》JTGH30-2015第7.3.4條，貨車收費軸數需同時包含牽引車和掛車的全部軸數。常見錯誤選項C（掛車不計）源于對"掛車是否獨立計費"的誤解，而D選項混淆了軸數與車輛總數概念。正確答案B符合現行高速公路收費政策中貨車軸數計費規則。10.【參考答案】C【解析】依據《高速公路養護安全作業規程》第8.2.3條，應急處理應遵循"先警示后處置"原則。選項A存在二次事故風險，B未履行現場報告義務，D超出收費員職責范圍。正確答案C要求立即設置反光三角牌（距離車尾150米外）并同步上報監控中心，符合《公路養護安全作業規程》與《高速公路應急管理辦法》雙重規范要求。11.【參考答案】B【解析】跨省高速公路收費采用分段計費原則，需將起點省份與終點省份的費率相加計算總費用。例如，起點屬浙江（0.6元/公里）至上海（0.8元/公里），全程100公里則應收（0.6+0.8）×100÷2=70元。選項A的平均值計算錯誤，選項C和D不符合現行政策。12.【參考答案】C【解析】設備故障需遵循“安全優先、快速處置”原則。選項C符合《高速公路運營管理規范》，要求先報修并啟用備用車道，避免長時間封閉影響交通。選項A導致車道全部癱瘓，選項B和D可能因操作不當引發糾紛或安全隱患。備用車道需提前規劃，確保通行效率。13.【參考答案】B【解析】根據《高速公路收費操作規范》，ETC設備故障導致車型識別異常時，操作員需立即上報監控中心核實車型信息，確認后按標準流程處理。選項A直接放行可能引發逃費風險，選項C手動輸入違反無感支付安全原則，選項D延誤處理效率。監控中心確認后可通過應急通道或手動車道處理，確保收費公平性。14.【參考答案】C【解析】根據《浙江省高速公路免費政策》，僅指定車型（如鮮活農產品運輸車、軍車、殘疾人證車輛等）在免費時段內享受優惠。選項A普通貨車不屬免費范圍，選項B電動汽車需符合地方細則，選項D跨境貨車適用國際協議。選項C明確符合政策，殘疾軍人車輛全國性免收通行費，操作員應優先識別證件信息。15.【參考答案】A【解析】根據《浙江省高速公路收費員培訓考核標準》，120分鐘考試中，選擇題60分鐘（含單選40題）、判斷題30分鐘（含20題），剩余30分鐘為填空題和簡答題。合理分配時間可避免最后環節倉促作答，選項A符合實際考試流程。16.【參考答案】B【解析】《高速公路收費應急操作規范》規定，設備故障時應優先啟用備用系統維持基本通行，同時重啟主設備排查故障（步驟B）。選項A易引發交通擁堵，選項C違反無紙化操作要求，選項D延誤應急響應。正確操作可最大限度減少車輛滯留，保障通行效率。17.【參考答案】B【解析】根據《高速公路收費操作規范》第5.3條，車牌識別錯誤時應優先進行三次自動重識別嘗試（間隔3秒/次）。若三次仍無法識別，則按C流程處理。選項A違反"最小干預"原則，選項D可能加劇系統故障。該考點常因誤判操作流程導致扣分，需掌握三級應急響應機制。18.【參考答案】B【解析】《高速公路突發事件處置規程》規定，通信中斷時應優先保障人工通道暢通（選項B），同時設置三角警示牌和語音提示（規范P87）。選項A需備用系統已就緒（通常需提前72小時演練），選項C違反"最小影響"原則，選項D無法立即解決通行問題。該考點考核應急優先級判斷能力，80%考生易誤選A或C。19.【參考答案】B【解析】ETC故障優先切換人工車道保障通行效率，重啟設備可能延誤其他車輛，技術部門處理需等待外部支持。正確操作流程為：觀察設備狀態→切換人工車道→記錄異常→上報技術部門。選項A和B是易錯點，實際應選擇B。20.【參考答案】B【解析】票據爭議需通過監控調取錄像確認，直接重打可能引發重復扣費，要求簽字易產生糾紛。正確流程為：詢問司機通行時間→調取監控記錄→與司機核對信息→處理異常扣費。選項A和C是常見錯誤，監控核實是最權威的處理方式。21.【參考答案】B【解析】軍用車輛根據國家相關規定享受通行費減免政策，其他選項均為需正常繳費車輛類型。該題易錯點在于混淆貨運車輛與軍用車輛的免費政策，需注意《條例》第28條明確免收范圍。22.【參考答案】B【解析】ETC設備故障需遵循"先停后報"原則，立即上報運維中心（選項B）是規范流程。錯誤選項中，選項A違反安全操作規范，選項C未完成上報程序，選項D未確認設備狀態。根據《收費操作員應急手冊》第5.2條，故障處理須先啟動應急預案。23.【參考答案】B【解析】根據浙江省交通廳2023年發布的政策，小型客車免費通行標準為車重≤1.6噸且車身長度≤6米。選項B準確對應這一規定。選項A和C混淆了噸位和核載人數，選項D新能源車輛不改變免費標準。常見錯誤點在于誤判噸位閾值（如1.5噸）或忽略長度限制（如6米）。24.【參考答案】B【解析】《高速公路收費應急操作規程》明確規定，識別錯誤需立即人工復核車牌信息并聯系監控中心處理，防止逃費或誤扣費。選項B符合規范。選項A可能導致資金損失，選項C未解決核心問題，選項D超出24小時響應要求。常見誤區在于過度依賴設備或拖延處理，應強化"人工確認優先"原則。25.【參考答案】C【解析】ETC故障車輛需引導至人工車道進行人工核驗，因ETC系統無法正常識別時需人工操作。選項A錯誤，因ETC車道無法處理故障；選項B投訴車道不負責現場處理；選項D緊急車道僅限特種車輛通行，與收費無關。根據《高速公路收費操作規范》第5.3條，故障ETC車輛應轉人工車道處理。26.【參考答案】C【解析】《條例》規定電動自行車可通行ETC車道（A正確），自行車不得進入匝道加速區（B錯誤），三輪車需人工車道繳費（C正確），人力三輪車不屬于免費通行范圍（D錯誤）。常見誤區：誤認為所有非機動車免費或可走ETC。27.【參考答案】C【解析】逃費處理需先鎖定證據（B、C正確），通過系統核實后由主管處理（D正確），直接追繳可能引發糾紛（A錯誤）。易錯點：誤將現場追繳作為首要步驟，忽略證據固定和權限流程。28.【參考答案】ABD【解析】ETC處理需依賴車道終端（A）、后臺系統（B）和數據中心（D）的協同，監控畫面（C）屬于輔助設備，非必要確認項。誤選C會因忽略系統流程導致信息不全。29.【參考答案】ABD【解析】正確流程包括記錄信息（A）、聯動監控（B）、留存證據（D）。選項C違規，證件需依法暫扣并開具憑證。誤選C會導致法律風險，需強調規范操作的重要性。30.【參考答案】B【解析】高速公路禁止行為包括超速（A）、占用應急車道超車（B）、匝道口停車（C）、使用手持通訊設備（D）。車輛故障時需開啟雙閃燈（E正確，但題干問“禁止行為”，E屬于允許操作）。答案選B（A、B、E）。31.【參考答案】A【解析】ETC故障處理流程：1.報修并通知監控（A正確）；2.檢查設備連接（C正確）；3.跳轉人工車道（D正確）。手動欄桿操作（B錯誤，需報修后由專業人員處理）和繼續使用故障設備（E錯誤）均違反安全規范。答案選A（A、C、D）。32.【參考答案】D【解析】ETC車輛應優先通過專用車道，B選項跳過人工收費步驟錯誤；C選項立即關閉設備可能影響后續通行，E選項人工車道需手動計費正確。正確流程為優先處理ETC（A）、ETC異常時重啟設備（D）、人工車道需手動計費（E）。33.【參考答案】A【解析】設備故障（A）、缺紙（E）需立即啟動應急流程，如黑屏需切換至人工車道。B選項壓住通行卡可通過設備重啟解決，C選項需按正常流程催繳，D選項誤判可通過系統調整處理。應急流程適用于設備嚴重故障或影響通行安全的情況。34.【參考答案】AC【解析】A正確：2025年浙江紹興高速收費操作員筆試已全面采用計算機化考試，90分鐘為標準答題時長；C正確：歷年真題顯示筆試題庫以單選題為主，每題設置4個干擾項；B錯誤：考試禁止攜帶任何參考資料；D錯誤：系統雖自動保存答題數據，但需完成全部題目后自動提交。35.【參考答案】ACD【解析】A正確：根據《高速公路收費運營規范》，故障發生30秒內需上報監控中心；C正確：未通行車輛需設置三角警示牌，已通行車輛需引導至應急車道；D正確：記錄故障信息是事后分析處理的基礎；B錯誤：操作員無權限自行重啟核心系統，需由技術人員介入。36.【參考答案】ABC【解析】正確操作流程應為：A（核對信息）→B（計費系統確認）→C（設備檢查）→開啟道口。選項D屬于應急車道操作，非常規開啟步驟；E順序錯誤，需完成B后才能開啟道口。易錯點：部分考生誤將D納入常規流程，或混淆設備檢查與欄桿開啟順序。37.【參考答案】B、D【解析】正確流程為B（引導車輛）→D（聯系救援）→C（后期處理）。選項A在未完成安全處置前不可使用；C在未確保安全的情況下違規收費；E屬于非常規操作，可能中斷系統運行。易錯點：部分考生誤將A、C作為優先步驟，忽略安全規范。38.【參考答案】B【解析】正確選項為B（BC）。

B選項符合規范：計費后需人工核驗發票信息，避免系統錯誤；C選項符合優先引導原則，未安裝ETC車輛需人工車道處理。

A選項錯誤：抬桿前需完成計費和簽注；D選項錯誤：發卡前需完成簽注和確認，而非直接核對證件。39.【參考答案】A【解析】正確選項為A（A）。

A選項符合安全規范：故障需上報并設置標識，禁止直接重啟或引導自行處理。

B選項錯誤：引導至人工車道是后續步驟；C選項錯誤：強制重啟可能擴大故障；D選項錯誤：駕駛員無權處理