酒店保安部安全管理制度規(guī)定模板

酒店保安部安全管理制度規(guī)定模板第一章總則第一條為全面規(guī)范酒店保安部的日常運(yùn)作，構(gòu)建嚴(yán)密的治安防范體系，確保酒店賓客、員工的人身及財(cái)產(chǎn)安全，保障酒店財(cái)產(chǎn)不受侵害，維護(hù)酒店正常的經(jīng)營秩序，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及酒店管理章程，特制定本安全管理制度規(guī)定。第二條本制度適用于酒店保安部全體在職人員，以及配合安全工作的其他部門員工。酒店安全工作貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合、綜合治理”的方針，實(shí)行全員安全責(zé)任制。第三條保安部作為酒店安全管理的職能部門，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并在當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)指導(dǎo)下開展工作，行使治安管理、消防安全管理、突發(fā)事件處置及內(nèi)部安全監(jiān)督等職權(quán)。第四條安全管理的基本原則：（一）賓客至上，安全第一：在任何經(jīng)營活動(dòng)中，當(dāng)經(jīng)濟(jì)效益與安全發(fā)生沖突時(shí)，必須優(yōu)先保障安全。（二）依法管理，規(guī)范操作所有安全管理行為必須符合國家法律、法規(guī)及地方法規(guī)的要求。（三）預(yù)防為主，防患未然：通過人防、物防、技防相結(jié)合的手段，將安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。（四）快速反應(yīng)，果斷處置：建立高效的應(yīng)急指揮系統(tǒng)，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速控制局面。第五條本制度是保安部開展工作的基本準(zhǔn)則，全體保安人員必須熟練掌握、嚴(yán)格執(zhí)行，并定期接受考核。任何違反本制度的行為都將依據(jù)相關(guān)規(guī)定受到嚴(yán)肅處理。第二章組織架構(gòu)與崗位職責(zé)第六條保安部實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)保安主管、領(lǐng)班、保安員及消防監(jiān)控員等崗位。組織架構(gòu)應(yīng)保持層級清晰，指揮鏈條暢通，確保信息傳遞及時(shí)準(zhǔn)確。第七條保安部經(jīng)理崗位職責(zé)：（一）全面主持保安部工作，制定年度安全工作計(jì)劃、預(yù)算及安全管理制度，并監(jiān)督實(shí)施。（二）負(fù)責(zé)酒店安全委員會(huì)的日常工作，定期組織安全大檢查，督促整改安全隱患。（三）協(xié)調(diào)與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)、消防部門及其他相關(guān)政府職能部門的關(guān)系，配合執(zhí)法工作。（四）負(fù)責(zé)部門員工的招聘、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲及團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，提升隊(duì)伍整體素質(zhì)。（五）主持制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練，擔(dān)任酒店安全總指揮。（六）審核酒店重點(diǎn)要害部位的安全防護(hù)方案，確保技防、物防設(shè)施完好有效。（七）負(fù)責(zé)處理酒店內(nèi)發(fā)生的重大治安案件、安全事故及賓客投訴，并撰寫調(diào)查報(bào)告。第八條保安主管崗位職責(zé)：（一）協(xié)助經(jīng)理開展工作，具體分管治安巡邏、門崗執(zhí)勤及車輛管理工作。（二）負(fù)責(zé)排班、考勤及工作日志的審閱，確保各崗位人員按時(shí)到崗、規(guī)范著裝。（三）檢查各崗位執(zhí)勤情況，糾正違規(guī)行為，指導(dǎo)領(lǐng)班及保安員處理日常事務(wù)。（四）負(fù)責(zé)對保安器械、通訊設(shè)備的日常管理和維護(hù)保養(yǎng)，確保隨時(shí)可用。（五）處理一般性治安糾紛和突發(fā)事件，及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)重大情況。（六）負(fù)責(zé)對新入職員工的崗前培訓(xùn)和在崗員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。第九條消防監(jiān)控中心主管崗位職責(zé)：（一）協(xié)助經(jīng)理開展工作，具體分管消防安全、監(jiān)控中心管理及消防設(shè)施維護(hù)。（二）負(fù)責(zé)消防控制室的24小時(shí)值班管理，確保監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行，錄像資料完整。（三）定期組織全酒店的防火檢查，督促各部門整改火災(zāi)隱患。（四）負(fù)責(zé)消防設(shè)施、器材的定期檢測、維保協(xié)調(diào)工作，建立消防檔案。（五）發(fā)生火警時(shí)，擔(dān)任現(xiàn)場指揮，啟動(dòng)滅火應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散和初期火災(zāi)撲救。（六）管理動(dòng)火作業(yè)審批，監(jiān)督動(dòng)火現(xiàn)場的安全防范措施落實(shí)情況。第十條保安領(lǐng)班崗位職責(zé)：（一）在主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本班次的日常管理和現(xiàn)場指揮。（二）主持召開班前會(huì)、班后會(huì)，布置工作任務(wù)，講評工作質(zhì)量，傳達(dá)上級指令。（三）帶領(lǐng)本班人員執(zhí)行巡邏、門衛(wèi)、監(jiān)控等任務(wù)，檢查重點(diǎn)部位安全狀況。（四）負(fù)責(zé)本班次突發(fā)事件的前期處置，及時(shí)上報(bào)并做好記錄。（五）檢查隊(duì)員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌及勞動(dòng)紀(jì)律，糾正不規(guī)范行為。（六）交接班時(shí)，認(rèn)真清點(diǎn)物品，閱讀交班記錄，確保事項(xiàng)交接清楚。第十一條保安員崗位職責(zé)：（一）堅(jiān)守崗位，服從命令，聽從指揮，嚴(yán)格執(zhí)行酒店安全管理制度。（二）負(fù)責(zé)指定區(qū)域的治安巡邏，檢查門窗、水電、消防設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)上報(bào)。（三）維護(hù)大堂、客房樓層、餐廳、停車場等公共區(qū)域的秩序，制止不良行為。（四）查驗(yàn)進(jìn)出酒店人員和物品，防止易燃易爆、危險(xiǎn)品及違禁品進(jìn)入酒店。（五）為賓客提供力所能及的服務(wù)，解答賓客詢問，體現(xiàn)酒店服務(wù)水準(zhǔn)。（六）參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和體能訓(xùn)練，保持良好的身體素質(zhì)和應(yīng)急反應(yīng)能力。第十二條消防監(jiān)控員崗位職責(zé)：（一）24小時(shí)堅(jiān)守消防監(jiān)控中心，嚴(yán)密監(jiān)視消防主機(jī)、監(jiān)控屏幕及各類報(bào)警信號。（二）熟練掌握消防控制系統(tǒng)的操作規(guī)程，發(fā)生報(bào)警信號時(shí)，必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（通常為3分鐘）到達(dá)現(xiàn)場核實(shí)。（三）負(fù)責(zé)消防電話、對講機(jī)、應(yīng)急廣播的通訊聯(lián)絡(luò)，確保指令傳達(dá)準(zhǔn)確。（四）嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不得隨意泄露監(jiān)控內(nèi)容，不得擅自調(diào)整攝像頭方位或刪除錄像資料。（五）填寫消防控制室值班記錄，詳細(xì)記錄報(bào)警時(shí)間、部位、核實(shí)情況及處理結(jié)果。（六）保持控制室清潔衛(wèi)生，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入，嚴(yán)禁在值班期間做與工作無關(guān)的事。第三章內(nèi)部管理制度第十三條儀容儀表與行為規(guī)范（一）保安人員上崗必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴工號牌，保持衣著整潔，不得披衣、敞懷、卷褲腿，不得佩戴飾物。（二）男性不得留長發(fā)、大鬢角、胡須；女性不得化濃妝、染指甲，發(fā)辮不得過肩。（三）精神飽滿，姿態(tài)端正，執(zhí)勤時(shí)不得東張西望、交頭接耳、倚靠物體，嚴(yán)禁在崗位上吸煙、吃零食、看書報(bào)、玩手機(jī)。（四）對待賓客必須文明禮貌，使用規(guī)范服務(wù)用語，做到“請”字開頭，“謝”字結(jié)尾。嚴(yán)禁與賓客發(fā)生爭吵或斗毆。（五）巡邏行走時(shí)，應(yīng)兩人成行、三人成列，步伐穩(wěn)健；在大堂等公共區(qū)域應(yīng)輕聲慢步，避免干擾賓客。第十四條值班與交接班制度（一）實(shí)行24小時(shí)輪班工作制，嚴(yán)格遵守考勤規(guī)定，嚴(yán)禁遲到、早退、曠工、脫崗、串崗。（二）接班人員須提前15分鐘到達(dá)崗位，做好接班準(zhǔn)備，包括整隊(duì)、檢查裝備、閱讀交班記錄。（三）交接班必須在崗位上進(jìn)行，實(shí)行“面對面”交接，重點(diǎn)交代當(dāng)班發(fā)生的事件、設(shè)備運(yùn)行情況、遺留問題及上級指示。（四）交接班時(shí)，雙方須共同清點(diǎn)公物（對講機(jī)、手電筒、鑰匙等），并在交接班記錄本上簽字確認(rèn)。如有物品損壞或丟失，必須查明原因，分清責(zé)任。（五）遇有突發(fā)事件或正在處理警情時(shí)，暫不進(jìn)行交接，由交班人員繼續(xù)處理，直至事件處理完畢或得到上級批準(zhǔn)后方可交接。第十五條裝備器械管理制度（一）保安裝備包括對講機(jī)、手電筒、警棍、強(qiáng)光手電、防暴叉、手銬等，僅限在工作期間使用。（二）裝備實(shí)行“專人專管、誰使用誰負(fù)責(zé)”的原則，嚴(yán)禁私自外借、挪用或帶出酒店。（三）每日上崗前檢查裝備性能，確保電量充足、機(jī)械部件靈活。發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修或更換。（四）警械使用必須嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，僅在正當(dāng)防衛(wèi)、抓捕現(xiàn)行違法犯罪分子或緊急情況下使用，嚴(yán)禁打罵賓客或?yàn)E用武力。（五）離職或調(diào)崗時(shí)，必須辦理裝備移交手續(xù)，如有遺失或人為損壞，須照價(jià)賠償并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十六條保密制度（一）嚴(yán)禁向外界泄露酒店領(lǐng)導(dǎo)行蹤、賓客信息、經(jīng)營數(shù)據(jù)及安全防范部署等機(jī)密信息。（二）監(jiān)控錄像資料屬于酒店內(nèi)部機(jī)密，未經(jīng)保安部經(jīng)理或總經(jīng)理批準(zhǔn)，任何人不得調(diào)閱、復(fù)制、拍照或?qū)ν鈧鞑ァ＃ㄈ┰谔幚戆讣蛲话l(fā)事件時(shí)，嚴(yán)禁向無關(guān)人員透露案情細(xì)節(jié)、調(diào)查進(jìn)展及內(nèi)部處理意見。（四）廢棄的文件、表格、記錄本須按規(guī)定粉碎銷毀，嚴(yán)禁當(dāng)做生活垃圾丟棄。第四章門禁與出入控制管理第十七條員工通道管理（一）員工進(jìn)出酒店必須走指定員工通道，并主動(dòng)出示工牌，配合保安人員查驗(yàn)。（二）嚴(yán)禁員工私自帶親友進(jìn)入酒店工作區(qū)域。確因工作需要需進(jìn)入的非本店人員，須經(jīng)相關(guān)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，并憑有效證件在保安部登記。（三）員工攜帶大件物品出店，須持有部門經(jīng)理簽署的《物品出門放行條》，保安核對物品名稱、數(shù)量無誤后方可放行。（四）更衣室由保安部配合人力資源部不定期進(jìn)行檢查，防止員工私拿酒店財(cái)物或藏匿違禁品。第十八條賓客出入管理（一）大堂保安應(yīng)禮貌查驗(yàn)入住賓客的房卡，對于未攜帶房卡的賓客，應(yīng)禮貌詢問其房號并致電前臺(tái)核實(shí)身份。（二）對于外來訪客，應(yīng)禮貌詢問其訪問對象及事由。如被訪賓客同意接待，應(yīng)指引訪客按規(guī)定登記身份證件（如當(dāng)?shù)毓惨螅┖蠓娇蛇M(jìn)入。（三）嚴(yán)防閑雜人員、推銷人員、精神異常人員進(jìn)入酒店大堂及客房區(qū)域。發(fā)現(xiàn)上述人員，應(yīng)先禮貌勸離，無效時(shí)采取強(qiáng)制措施帶離。（四）維護(hù)大堂秩序，引導(dǎo)客人使用電梯，避免大堂門口及電梯廳擁堵。第十九條車輛出入與停放管理（一）酒店停車場實(shí)行24小時(shí)值班管理。車輛進(jìn)場時(shí)，保安應(yīng)指揮車輛有序停放，記錄車牌號、進(jìn)場時(shí)間及車輛外觀狀況。（二）對于住店賓客車輛，應(yīng)發(fā)放停車憑證或引導(dǎo)至專用車位；對于臨時(shí)車輛，應(yīng)按規(guī)定收取停車費(fèi)并出具票據(jù)。（三）車輛出場時(shí)，保安應(yīng)仔細(xì)核對車牌號與憑證，檢查車內(nèi)裝載物品。對于無卡車輛或可疑車輛，須立即上報(bào)并控制。（四）巡邏保安應(yīng)定時(shí)巡查停車場，檢查車輛門窗是否關(guān)閉、是否有漏油漏水現(xiàn)象，防止車輛被盜或被損。（五）嚴(yán)禁在消防通道、安全出口及禁停區(qū)域停放車輛。對于違停車輛，應(yīng)通過車移位通知或聯(lián)系車主挪車。第二十條物品出入管理（一）嚴(yán)禁易燃易爆、劇毒、放射性等危險(xiǎn)品進(jìn)入酒店。特殊情況（如工程維修需要）須經(jīng)保安部經(jīng)理批準(zhǔn)，并由專人監(jiān)護(hù)攜帶。（二）施工單位運(yùn)入裝修材料，須憑《施工許可證》核對，從指定貨運(yùn)通道進(jìn)出。（三）供應(yīng)商送貨車輛，須在指定區(qū)域卸貨，卸貨后立即離開，不得在營業(yè)區(qū)域逗留。（四）任何運(yùn)出酒店的大宗物品、家具、設(shè)備等，必須持有財(cái)務(wù)部或相關(guān)部門簽字蓋章的《出門條》，保安詳細(xì)核對后放行，并將出門條歸檔保存。第五章巡邏與安全檢查制度第二十一條巡邏路線與頻次（一）根據(jù)酒店建筑布局和治安重點(diǎn)，制定多條巡邏路線，包括外圍路線、樓層路線、內(nèi)部通道路線等。（二）巡邏人員必須按規(guī)定路線和頻次執(zhí)行任務(wù)，通常情況下，每小時(shí)簽到一次，重點(diǎn)部位每30分鐘檢查一次。（三）采用電子巡更系統(tǒng)，確保巡邏記錄真實(shí)、準(zhǔn)確、不可篡改。嚴(yán)禁代簽、漏簽。（四）夜間巡邏（23:00-06:00）應(yīng)加強(qiáng)力度，重點(diǎn)關(guān)注死角、樓梯間、設(shè)備層及外圍區(qū)域。第二十二條巡邏內(nèi)容與要求（一）檢查各樓層防火門是否關(guān)閉，消防通道、安全出口是否暢通，疏散指示標(biāo)志是否完好。（二）檢查客房樓層是否有陌生人徘徊，是否有未關(guān)門客房，是否有異常聲響或異味。（三）檢查各營業(yè)場所的治安秩序，發(fā)現(xiàn)醉酒鬧事、賭博、賣淫嫖娼等違法違紀(jì)行為，及時(shí)制止并報(bào)告。（四）檢查酒店財(cái)務(wù)室、總機(jī)房、計(jì)算機(jī)房、倉庫等重點(diǎn)要害部位的安全防范措施落實(shí)情況。（五）檢查建筑外墻、窗戶、陽臺(tái)是否有攀爬痕跡或安全隱患。（六）在巡邏中拾獲賓客財(cái)物，應(yīng)立即上交保安部或前臺(tái)，并做好《拾遺物品登記》。第二十三條異常情況處置流程（一）發(fā)現(xiàn)可疑人員：上前盤問，查驗(yàn)證件，查明來意。如形跡可疑且無法說清理由，帶至保安部進(jìn)一步審查。（二）發(fā)現(xiàn)未關(guān)門的客房：不要貿(mào)然進(jìn)入，應(yīng)通知客房服務(wù)員一同前往，確認(rèn)房內(nèi)是否有人及是否有異常。（三）發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞：立即通知工程部維修，并設(shè)立警示標(biāo)志，防止發(fā)生意外。（四）發(fā)生火情：立即按下手動(dòng)報(bào)警按鈕，使用滅火器材撲救初期火災(zāi)，并通過對講機(jī)呼叫監(jiān)控中心及支援力量。第六章消防安全管理制度第二十四條防火檢查制度（一）每日防火巡查：保安部及各部門指定專人每日進(jìn)行防火巡查，檢查用火用電、消防設(shè)施、疏散通道等情況，并做好記錄。（二）每月防火檢查：由保安部經(jīng)理組織，對全酒店進(jìn)行一次全面消防安全大檢查，出具檢查報(bào)告，限期整改隱患。（三）季節(jié)性檢查：在重大節(jié)日、換季前夕，針對易發(fā)火災(zāi)特點(diǎn)進(jìn)行專項(xiàng)檢查，如防雷、防靜電、電氣線路檢測等。第二十五條消防設(shè)施維護(hù)管理（一）消防栓、滅火器：每月檢查一次壓力、部件是否完好，是否被遮擋，并張貼檢查標(biāo)簽。滅火器失效后立即充裝。（二）火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)：每日自檢消防主機(jī)功能，定期進(jìn)行探測器清洗測試，確保系統(tǒng)靈敏有效。（三）自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)：定期檢查水泵結(jié)合器、閥門、噴頭是否完好，定期進(jìn)行末端放水試驗(yàn)。（四）防排煙系統(tǒng)：定期測試風(fēng)機(jī)啟動(dòng)功能，檢查風(fēng)閥是否靈活啟閉。（五）應(yīng)急照明與疏散指示：定期測試斷電后的強(qiáng)制啟動(dòng)功能，檢查電池電量及燈具完好度。第二十六條動(dòng)火作業(yè)管理制度（一）酒店區(qū)域內(nèi)因維修等原因需進(jìn)行電焊、氣焊等明火作業(yè)時(shí)，必須實(shí)行“動(dòng)火證”審批制度。（二）動(dòng)火審批流程：由動(dòng)火部門申請→工程部技術(shù)確認(rèn)→保安部防火措施審核→保安部經(jīng)理或總經(jīng)理批準(zhǔn)。（三）動(dòng)火作業(yè)“八不”原則：防火、滅火措施不落實(shí)不動(dòng)火；周圍易燃物未清除不動(dòng)火；附近難以移動(dòng)的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施不動(dòng)火；凡盛裝過油類等易燃液體的容器、管道未清洗干凈、排除殘存的油質(zhì)不動(dòng)火；凡盛裝過氣體受熱膨脹有爆炸危險(xiǎn)的容器和管道不動(dòng)火；凡儲(chǔ)存有易燃、易爆物品的車間、倉庫和場所，未經(jīng)排除易燃、易爆危險(xiǎn)的不動(dòng)火；在高空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)時(shí)，下面的可燃物品未清理或未采取安全防護(hù)措施的不動(dòng)火；未有配備適用的滅火器材，無人監(jiān)護(hù)不動(dòng)火。（四）動(dòng)火作業(yè)期間，保安部需派人現(xiàn)場監(jiān)護(hù)，作業(yè)完畢后，監(jiān)理人員必須留守檢查30分鐘以上，確認(rèn)無死灰復(fù)燃后方可離開。第二十七條用電安全管理（一）嚴(yán)禁私拉亂接電線，嚴(yán)禁超負(fù)荷用電。各部門增加電器設(shè)備必須報(bào)工程部審批。（二）客房部需在客人離店后切斷非必要電源，長住客人或VIP房除外。（三）倉庫、廚房等重點(diǎn)部位下班后必須進(jìn)行拉閘斷電檢查。（四）定期檢測電氣線路和設(shè)備，老化線路及時(shí)更換，嚴(yán)禁銅絲代替保險(xiǎn)絲。第七章治安突發(fā)事件處理預(yù)案第二十八條盜竊案件處理（一）接到賓客報(bào)案稱財(cái)物被盜，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，安撫賓客情緒，詢問案發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)、遺失物品特征及現(xiàn)場情況。（二）保護(hù)現(xiàn)場，禁止任何人進(jìn)入或觸動(dòng)現(xiàn)場物品，必要時(shí)封鎖相關(guān)區(qū)域。（三）立即通知監(jiān)控中心調(diào)取案發(fā)時(shí)段的錄像資料，鎖定可疑人員。（四）如內(nèi)部員工涉嫌盜竊，應(yīng)立即報(bào)告總經(jīng)理，在掌握確鑿證據(jù)前不得打草驚蛇，必要時(shí)請公安機(jī)關(guān)介入。（五）協(xié)助賓客向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案，配合警方調(diào)查取證，提供監(jiān)控錄像及證人證言。第二十九條斗毆與流氓滋事處理（一）接到報(bào)警或發(fā)現(xiàn)斗毆事件，立即用對講機(jī)呼叫附近保安增援，攜帶防暴器械趕赴現(xiàn)場。（二）將斗毆雙方勸離或隔離至非營業(yè)區(qū)域，防止事態(tài)擴(kuò)大影響其他賓客。（三）如持械斗毆或危及他人安全，應(yīng)果斷使用防暴叉、警棍等器械制止，并將肇事者制服。（四）立即疏散圍觀人群，恢復(fù)現(xiàn)場秩序。（五）將當(dāng)事人帶至保安部或安全室，分別進(jìn)行詢問筆錄，查明原因。（六）如有人員受傷，立即撥打120急救電話或送醫(yī)救治。（七）根據(jù)情節(jié)輕重及造成影響，決定是否報(bào)警或移交警方處理。第三十條醉酒及精神異常人員處理（一）發(fā)現(xiàn)醉酒客人，應(yīng)禮貌詢問其房號，攙扶其回房休息，并通知客房服務(wù)員留意。（二）如醉酒客人在大堂等公共區(qū)域大吵大鬧、嘔吐或滋事，應(yīng)將其帶離人群至后臺(tái)區(qū)域，提供茶水、毛巾等，安排醒酒。（三）如醉酒客人有暴力傾向，損壞財(cái)物或攻擊他人，應(yīng)采取約束措施，并立即報(bào)警，同時(shí)通知其家屬或同行人員。（四）發(fā)現(xiàn)精神異常人員（非住店客人），應(yīng)嚴(yán)禁其進(jìn)入酒店，耐心勸離。如已在店內(nèi)，應(yīng)勸其離開，必要時(shí)報(bào)警由警方處理。第三十一條醫(yī)療急救處理（一）接到賓客突發(fā)疾病的求助，應(yīng)立即攜帶急救箱趕赴現(xiàn)場。（二）初步判斷病情，不要隨意搬動(dòng)傷病員，除非現(xiàn)場環(huán)境危險(xiǎn)。（三）立即撥打120急救電話，講清酒店地址、病人病情及聯(lián)系方式。（四）如有具備急救技能的保安員，可進(jìn)行心肺復(fù)蘇等基礎(chǔ)救護(hù)，但嚴(yán)禁隨意用藥。（五）清理現(xiàn)場通道，引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)入。如賓客無同行人員，保安員應(yīng)陪同前往醫(yī)院，并保管好賓客財(cái)物。（六）記錄事件經(jīng)過，作為后續(xù)處理依據(jù)。第三十二條停電事故處理（一）突發(fā)停電時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急照明，檢查電梯是否有人員被困。（三）增派保安人員到各樓層、出入口及車庫，維持秩序，防止恐慌和盜竊發(fā)生。（四）使用手電筒引導(dǎo)客人，安撫客人情緒，解釋停電原因及預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間。（五）通知工程部搶修，如備用發(fā)電機(jī)啟動(dòng)，配合工程部進(jìn)行倒閘操作。（六）如遇夜間大面積停電，加強(qiáng)巡邏頻率，重點(diǎn)檢查財(cái)務(wù)室、倉庫等要害部位。第三十三章自然災(zāi)害應(yīng)對（一）暴雨臺(tái)風(fēng)：檢查門窗、廣告牌、外掛物是否牢固，清理下水道，準(zhǔn)備沙袋防洪。提醒客人注意安全。（二）地震：立即發(fā)出疏散指令，引導(dǎo)客人通過樓梯撤離至室外空曠地帶，嚴(yán)禁使用電梯。切斷電源氣源。第八章監(jiān)控中心管理制度第三十四條監(jiān)控中心值班紀(jì)律（一）監(jiān)控中心實(shí)行24小時(shí)雙人值班制度，嚴(yán)禁脫崗、睡崗、空崗。（二）值班人員必須持證上崗（消防設(shè)施操作員證），熟練掌握系統(tǒng)操作。（三）保持室內(nèi)安靜，嚴(yán)禁大聲喧嘩、嬉笑打鬧，嚴(yán)禁接打私人電話。（四）嚴(yán)禁在監(jiān)控中心內(nèi)吸煙、用餐、會(huì)客或進(jìn)行娛樂活動(dòng)。（五）嚴(yán)禁非工作需要查閱、回放錄像，嚴(yán)禁遮擋攝像頭、擅自關(guān)閉監(jiān)控系統(tǒng)。第三十五條報(bào)警信號處理程序（一）接到火災(zāi)報(bào)警信號：必須立即通知巡邏保安員或就近服務(wù)員在3分鐘內(nèi)攜帶對講機(jī)趕到現(xiàn)場核實(shí)。（二）接到防盜報(bào)警信號：立即調(diào)閱相關(guān)區(qū)域畫面，指揮巡邏保安前往查看，注意隱蔽接近，防止打草驚蛇。（三）接到電梯故障報(bào)警：立即對講安撫被困人員，通知工程部維修，并持續(xù)監(jiān)控被困人員狀態(tài)，防止恐慌。（四）所有報(bào)警信號的處理過程必須詳細(xì)記錄在《監(jiān)控中心值班日志》中。第三十六條錄像資料管理（一）錄像資料必須保證連續(xù)、完整，存儲(chǔ)時(shí)間不得少于30天（或按當(dāng)?shù)毓惨螅＃ǘ┤魏尾殚啞?fù)制錄像資料的申請，必須經(jīng)保安部經(jīng)理或總經(jīng)理批準(zhǔn)，并進(jìn)行登記（查閱人、事由、時(shí)間段、批準(zhǔn)人）。（三）如發(fā)生刑事案件或重大安全事故，相關(guān)錄像資料應(yīng)立即備份，并封存保存，嚴(yán)禁覆蓋或刪除，直至案件結(jié)案。第九章鑰匙與貴重物品管理制度第三十七條鑰匙管理（一）酒店總鑰匙、樓層萬能鑰匙由保安部專人封存保管，嚴(yán)禁隨身攜帶。使用須經(jīng)總經(jīng)理或值班經(jīng)理批準(zhǔn)，并在《鑰匙使用登記表》上登記。（二）客房樓層鑰匙由前臺(tái)或客房部管理，保安部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查其存放、領(lǐng)用、交接制度。（三）各區(qū)域門鎖鑰匙實(shí)行“專人專管”，嚴(yán)禁私自配制鑰匙。（四）發(fā)現(xiàn)鑰匙遺失，必須立即報(bào)告保安部，并由工程部更換鎖芯，查明遺失原因及責(zé)任。（五）每日收市后，保安部應(yīng)抽查各部門鑰匙柜是否鎖好，鑰匙數(shù)量是否相符。第三十八條貴重物品寄存管理（一）前臺(tái)收銀處的貴重物品保險(xiǎn)箱由前臺(tái)管理，保安部負(fù)責(zé)安全指導(dǎo)。（二）協(xié)