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2026年公共關系（企業形象維護）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共40分）（總共8題，每題5分，每題只有一個正確答案，請將正確答案填在括號內）1.企業形象維護中，（）是企業向公眾展示自身實力、品質和信譽的重要途徑。A.廣告宣傳B.公益活動C.產品質量D.員工形象2.當企業面臨負面輿情時，應采取的首要措施是（）。A.迅速回應B.沉默不語C.轉移話題D.推卸責任3.以下哪種公關活動有助于提升企業在社區中的形象？（）A.舉辦新品發布會B.參與社區志愿服務C.開展線上促銷D.更換企業標識4.企業形象的核心是（）。A.企業理念B.企業行為C.企業視覺D.企業產品5.在企業形象維護中，（）能夠增強公眾對企業的信任感。A.夸大宣傳B.誠實守信C.虛假承諾D.隱瞞問題6.企業與媒體建立良好關系的目的是（）。A.控制媒體報道B.獲取免費宣傳C.及時傳遞信息，引導輿論D.打壓競爭對手7.以下哪項屬于企業形象維護中的內部公關工作？（）A.向客戶發送感謝信B.組織員工培訓C.發布企業年報D.參加行業展會8.企業形象維護需要持續投入，這體現了其（）的特點。A.動態性B.整體性C.主觀性D.客觀性第II卷（非選擇題共60分）（總共3題，每題20分）9.簡述企業形象維護的重要性。10.假設你所在企業因產品質量問題引發了公眾關注和質疑，請闡述你會采取哪些公關措施來維護企業形象。11.閱讀材料：某企業一直以來致力于環保事業，積極參與各類環保公益活動，在社會上樹立了良好的環保形象。但近期，該企業被曝光存在偷偷排放污水的行為，引發了公眾的強烈不滿。請分析該企業應如何應對此次危機，重塑企業形象。答案：1.C2.A3.B4.A5.B6.C7.B8.A9.企業形象維護至關重要。良好的企業形象能吸引客戶、投資者等，提升市場競爭力。有助于增強員工歸屬感與自豪感，提高工作效率。還能贏得社會公眾的認可與支持，為企業發展營造有利的外部環境，促進企業可持續發展，在激烈的市場競爭中占據優勢地位。10.首先，立即成立應急小組，對問題進行全面調查，確定問題根源和影響范圍。及時向公眾發布道歉聲明，承諾解決問題。召回有質量問題的產品，進行整改。加強與媒體溝通，定期發布整改進展情況，接受公眾監督。同時，對企業內部質量管理體系進行完善，防止類似問題再次發生，重塑企業質量可靠的形象。11.該企業應立即停止污水排放行為，向公眾誠懇道歉，承諾徹底整改。加強與環保部門合作，積極配合調查，公布整改方案和時間表。加大環保投入，提升治污能力

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