信息系統項目管理師干系人管理題庫（含解析）

信息系統項目管理師干系人管理題庫（含解析）1.項目干系人僅包括項目團隊、客戶、發起人三類直接參與項目的人員。2.識別干系人過程僅需要在項目啟動階段開展一次，后續無需重復開展。3.權力利益方格中，對權力高、利益高的干系人應采取“重點管理、及時溝通”的策略。4.干系人參與程度分為不知曉、抵觸、中立、支持、領導五個等級。5.規劃干系人參與過程輸出的干系人參與計劃一旦制定，不得在項目執行過程中調整。6.管理干系人參與的核心目的是提升干系人的滿意度，盡可能獲取干系人對項目的支持。7.監督干系人參與過程的輸出包括變更請求，用于調整項目管理計劃或干系人管理策略。8.干系人登記冊中不需要記錄干系人的聯系方式、期望和影響程度等信息。9.對于權力低、利益低的干系人，應采取“全程緊密跟蹤、逐事匯報”的策略。10.當項目發生范圍變更時，僅需要告知項目發起人，不需要同步其他相關干系人。1.下列不屬于識別干系人過程輸入的是（）A.項目章程B.采購文檔C.干系人參與計劃D.事業環境因素2.權力利益方格中，權力高、利益低的干系人對應的管理策略是（）A.重點管理B.令其滿意C.隨時告知D.監督3.某干系人了解項目情況，但是不認可項目收益，經常阻礙項目推進，該干系人的參與程度屬于（）A.不知曉B.抵觸C.中立D.支持4.下列工具中，不屬于規劃干系人參與過程工具技術的是（）A.干系人參與評估矩陣B.溝通方法分析C.干系人映射分析D.掙值分析5.干系人登記冊的核心內容不包括（）A.干系人基本信息B.干系人評估信息C.項目進度基準D.干系人分類信息6.當項目中出現不同干系人訴求沖突時，項目經理首先應（）A.按照客戶訴求優先處理B.分析沖突來源及各干系人核心利益C.直接上報發起人決策D.按照對項目進度有利的方式處理7.下列屬于管理干系人參與過程輸出的是（）A.干系人登記冊B.變更請求C.干系人參與計劃D.權力利益方格8.下列干系人分類模型中，以“干系人主動參與項目的程度”和“干系人改變項目計劃執行的能力”為兩個維度的是（）A.權力利益方格B.權力影響方格C.影響作用方格D.凸顯模型9.監督干系人參與過程的核心目標是（）A.識別全部潛在干系人B.制定干系人溝通策略C.評估干系人參與策略的實際效果并動態調整D.主動協調干系人訴求，獲取項目支持10.某省醫保信息系統升級項目中，下列屬于核心關鍵干系人的是（）A.醫保局周邊商戶B.全省醫保參保群眾C.項目組外包保潔人員D.當地快遞配送企業1.下列屬于項目干系人管理核心過程的有（）A.識別干系人B.規劃干系人參與C.管理干系人參與D.監督干系人參與2.識別干系人過程可使用的工具技術包括（）A.專家判斷B.問卷訪談等數據收集技術C.干系人映射分析等數據分析技術D.干系人識別專題會議3.干系人參與評估矩陣中需要比對的核心內容包括（）A.干系人當前實際參與程度B.項目所需的干系人期望參與程度C.干系人的權力等級D.干系人的利益關聯度4.下列關于干系人分類凸顯模型的描述正確的有（）A.凸顯模型的三個核心維度是權力、緊迫性、合法性B.同時具備三個維度的干系人是需要重點管理的核心干系人C.凸顯模型不適用于大型復雜的信息系統項目D.凸顯模型可以幫助項目經理對干系人優先級排序，分配管理資源5.管理干系人參與過程中，可使用的溝通與協調技能包括（）A.反饋管理B.談判C.沖突管理D.演示匯報6.下列場景中，需要更新干系人登記冊的有（）A.項目新增一家硬件供應商B.客戶方對接項目的負責人發生更換C.項目進度出現2天的延遲D.原本支持項目的某核心干系人轉為抵觸態度7.規劃干系人參與過程的輸入包括（）A.項目管理計劃B.干系人登記冊C.事業環境因素D.組織過程資產8.下列屬于信息系統項目干系人管理常見風險點的有（）A.未識別到隱性的干系人B.干系人訴求未充分收集就推進開發C.溝通頻率不符合干系人預期D.干系人參與策略未根據項目進展動態調整9.某制造企業ERP升級項目中，下列屬于項目干系人的有（）A.企業各業務部門的一線員工B.ERP軟件的原廠服務商C.企業所在園區的管委會D.負責項目驗收的第三方測評機構10.監督干系人參與過程可使用的數據分析技術包括（）A.蒙特卡洛分析B.根本原因分析C.干系人分析D.績效審查1.背景：某市政府政務服務一體化平臺建設項目，項目經理王某在項目啟動階段僅對接了市政務服務管理局的信息科工作人員，后續項目需求調研、原型設計均由信息科確認后就推進開發。項目進入測試階段后，通知各業務窗口的工作人員參與試用，窗口工作人員提出大量和實際業務流程不符的需求，要求項目組調整，否則拒絕配合驗收，項目面臨延期風險。問題1：請指出該項目在干系人管理方面存在的3個核心問題（3分）問題2：請給出項目經理后續可采取的3項補救措施（3分）2.背景：某制造企業ERP升級項目，項目推進到中期時，原本一直支持項目的生產部經理李某突然明確表示不配合后續的測試及上線工作，經了解，李某收到人力資源部通知，項目上線后生產部將縮減5個統計崗編制，李某擔心部門人員波動影響自己的績效考核。問題1：請分析該場景中生產部經理李某的參與程度發生了什么變化（2分）問題2：請給出項目經理可采取的4項應對措施（4分）3.背景：某連鎖零售企業會員管理系統建設項目，距離原定上線時間還有15天時，客戶方新上任了分管運營的副總經理張某，張某聽完項目匯報后，提出要新增會員分層自動營銷的功能，否則不同意項目上線。問題1：項目經理接到該需求后首先應開展哪兩項核心工作（2分）問題2：請簡述針對新識別的干系人張某，后續需要開展的干系人管理動作（4分）1.請論述信息系統項目中干系人管理四個核心過程的邏輯關系，并分別說明每個過程的核心輸出對項目成功的作用。要求邏輯清晰，結合信息系統項目特點作答。2.當前越來越多的信息系統項目采用敏捷開發模式，對比傳統瀑布型項目，請論述敏捷開發模式下干系人管理的核心差異，以及提升敏捷項目干系人滿意度的具體措施。---標準答案及解析一、判斷題答案及解析1.參考答案：錯誤。解析：項目干系人是指可能影響項目決策、活動或結果的個人、群體或組織，以及會受或自認為會受項目決策、活動或結果影響的個人、群體或組織，除題干提到的三類外還包括供應商、監管機構、受項目影響的周邊人員等，范圍更廣。2.參考答案：錯誤。解析：識別干系人是一個迭代的過程，需要在項目全生命周期持續開展，項目內外部環境變化、人員變動等情況都可能出現新的干系人，需要及時識別。3.參考答案：正確。解析：權力高利益高的干系人對項目的影響大、關注度高，需要重點管理，及時同步項目信息，充分溝通獲取其支持。4.參考答案：正確。解析：干系人參與程度的五類劃分是信息系統項目管理師官方教材明確的標準分類。5.參考答案：錯誤。解析：干系人參與計劃是動態文件，隨著項目進展、干系人變化、內外部環境調整，需要及時更新優化，保障適配性。6.參考答案：正確。解析：管理干系人參與就是通過溝通協調處理干系人訴求，解決問題，提升滿意度，獲取干系人對項目的持續支持。7.參考答案：正確。解析：監督干系人參與過程中如果發現現有策略不適配，可提出變更請求，調整項目管理計劃或干系人管理相關策略。8.參考答案：錯誤。解析：干系人登記冊需要記錄干系人基本信息（聯系方式等）、評估信息（期望、影響程度、核心利益等）、分類信息，是干系人管理的核心基礎文件。9.參考答案：錯誤。解析：權力低利益低的干系人對項目影響小、關注度低，只需采取“監督”策略，不需要逐事匯報，避免浪費管理資源。10.參考答案：錯誤。解析：項目范圍變更會影響多個干系人的利益，需要按照溝通計劃同步給所有受影響的干系人，而不是僅告知發起人。二、單選題答案及解析1.參考答案：C。解析：干系人參與計劃是規劃干系人參與過程的輸出，不是識別干系人過程的輸入，其余三項均為識別干系人過程的官方指定輸入。2.參考答案：B。解析：權力高利益低的干系人權力大但對項目關注度低，核心管理策略是令其滿意，避免其對項目提出反對意見影響推進。A對應權力高利益高，C對應權力低利益高，D對應權力低利益低。3.參考答案：B。解析：抵觸型干系人的核心特征是了解項目情況但不認可，會阻礙項目推進，符合題干描述。4.參考答案：D。解析：掙值分析是進度成本管理的工具，不屬于干系人管理領域的工具，其余三項均為規劃干系人參與過程的可用工具。5.參考答案：C。解析：項目進度基準是進度管理領域的輸出文件，不屬于干系人登記冊的內容，其余三項均為干系人登記冊的核心組成部分。6.參考答案：B。解析：出現干系人訴求沖突時，首先要做的是分析沖突來源和各干系人的核心利益，再針對性協商解決方案，其余選項的做法都不符合沖突處理的基本原則。7.參考答案：B。解析：管理干系人參與過程的輸出包括變更請求、問題日志更新、組織過程資產更新等，A是識別干系人輸出，C是規劃干系人參與輸出，D是識別階段的工具輸出。8.參考答案：C。解析：影響作用方格的兩個維度就是影響（主動參與項目的程度）和作用（改變項目執行的能力），符合題干描述。9.參考答案：C。解析：監督干系人參與的核心目標是監控現有干系人管理策略的執行效果，發現偏差及時調整，A是識別干系人目標，B是規劃干系人參與目標，D是管理干系人參與目標。10.參考答案：B。解析：全省醫保參保群眾是醫保系統的最終用戶，會直接受項目影響，也對項目驗收有核心話語權，屬于關鍵干系人，其余三類均和項目無直接利益關聯。三、多選題答案及解析1.參考答案：ABCD。解析：四個選項均為干系人管理的四個核心過程，符合官方教材的過程劃分。2.參考答案：ABCD。解析：四個選項均為識別干系人過程的可用工具技術。3.參考答案：AB。解析：干系人參與評估矩陣的核心作用是比對干系人當前參與程度和期望參與程度的偏差，從而調整管理策略，CD屬于干系人分類的參考維度，不屬于評估矩陣的比對內容。4.參考答案：ABD。解析：C選項錯誤，凸顯模型適合大型復雜項目，可以幫助項目經理快速識別核心干系人，分配管理資源，其余三項描述均正確。5.參考答案：ABCD。解析：四個選項均為管理干系人參與過程中常用的溝通協調技能。6.參考答案：ABD。解析：C選項進度延遲屬于進度管理的問題，不涉及干系人信息的變更，不需要更新干系人登記冊，其余三個選項均涉及干系人新增、變動或評估信息調整，需要更新登記冊。7.參考答案：ABCD。解析：四個選項均為規劃干系人參與過程的官方指定輸入。8.參考答案：ABCD。解析：四個選項均為干系人管理中常見的風險點，容易導致項目需求不符、驗收受阻、進度延期等問題。9.參考答案：ABD。解析：園區管委會和ERP升級項目無直接利益關聯，不屬于項目干系人，其余三類均會受項目影響或參與項目活動，屬于干系人。10.參考答案：BCD。解析：A選項蒙特卡洛分析是風險管理領域的定量風險分析工具，不屬于監督干系人參與的數據分析技術，其余三項均為該過程可用的數據分析技術。四、案例分析題答題要點及評分標準1.第1題評分標準問題1核心問題（每點1分，答對3點得滿分）：（1）識別干系人不全面，未識別到業務窗口工作人員這類最終用戶干系人；（2）規劃干系人參與不合理，未針對業務窗口這類核心干系人制定對應的溝通和參與策略；（3）未開展全周期的干系人管理，需求調研階段沒有邀請最終用戶參與確認，導致需求不符；（4）監督干系人參與不到位，直到測試階段才發現干系人訴求不滿足的問題。問題2補救措施（每點1分，答對3點得滿分）：（1）補充識別全部干系人，將各業務窗口的負責人及核心工作人員納入干系人登記冊，評估其需求和影響等級；（2）組建由信息科、業務窗口代表組成的需求評審小組，對現有需求和新增需求進行優先級排序，協商確定需求調整范圍；（3）調整干系人參與計劃，定期和業務窗口代表同步項目調整進展，邀請其參與需求確認、測試驗證環節；（4）和相關干系人溝通協商調整項目工期，必要時提出變更請求走正式變更流程，避免項目違約。2.第2題評分標準問題1變化（2分）：李某的參與程度從“支持”等級轉變為“抵觸”等級，原本配合項目推進，現在會阻礙項目進展。問題2應對措施（每點1分，答對4點得滿分）：（1）主動和李某一對一溝通，了解其核心訴求和顧慮；（2）和人力資源部門、項目發起人協商，明確崗位縮減后的人員安置方案（如轉崗、培訓等），降低李某的顧慮；（3）向李某說明ERP上線后生產部的工作效率提升、統計工作量減少的具體收益，爭取李某的理解；（4）邀請李某參與后續的測試、上線方案制定環節，聽取其意見，提升其參與感；（5）必要時請項目發起人出面協調，獲取李某的支持。3.第3題評分標準問題1核心工作（每點1分，答對2點得滿分）：（1）將新上任的張某識別為新的干系人，納入干系人登記冊，評估其權力、利益等級和核心訴求；（2）對張某提出的新增功能需求進行初步評估，分析功能開發的工作量、對工期和成本的影響。問題2管理動作（每點1分，答對4點得滿分）：（1）補充完成對張某的干系人評估，明確其核心利益點和參與項目的期望；（2）更新干系人參與計劃，針對張某的等級制定對應的溝通策略，定期同步項目進展；（3）組織張某、客戶方項目對接人、項目團隊開展需求評審會，協商新增功能的落地方式，可選擇走變更流程本次上線或后續迭代上線；（4）邀請張某參與后續的項目關鍵節點評審，及時聽取其意見，獲取其對項目的支持；（5）持續監督張某的參與程度，及時調整管理策略，保障項目順利驗收。五、論述題答題要點及評分標準1.第1題評分標準（共11分）邏輯關系描述（4分）：四個過程是順序開展、循環迭代的關系，識別干系人是基礎，輸出干系人登記冊作為規劃干系人參與的輸入；規劃干系人參與輸出干系人參與計劃，作為管理和監督干系人參與的依據；管理干系人參與過程的執行效果由監督干系人參與過程評估，發現的偏差觸發變更，反過來調整干系人參與計劃或重新識別干系人，形成閉環。各過程核心輸出的作用（每個過程1.75分，共7分）：（1）識別干系人核心輸出是干系人登記冊，全面記錄干系人信息，避免遺漏關鍵干系人，為后續所有干系人管理活動提供基礎；（2）規劃干系