電商平臺投訴應對代理合同

—HT060313—第X頁共Y頁電商平臺投訴應對代理合同雙方簽訂本合同。委托人與代理人雙方在平等、公平、自愿的基礎上，經友好協商達成一致，根據相關法律法規，特簽訂本合同，以資共同信守執行：***違約責任違約包括預期違約和實際違約兩種形態：一方在實施期限屆滿前明確表示或以行為表明將不履行主要本分的，構成預期違約；履行期限屆滿后仍未遵照履行的，構成實際違約。

對于遲延實施，違約金款項按日累計計算：每日違約金=遲延履行所涉金額×0.05%；違約金總額不超過遲延履行所涉金額的百分之十。

守約方鑒于采取減損措施而支出的適當費用，由違約方承受，且該項費用不計入違約金限額。

本約定書項下任何一方承擔的違約金款項總上限不準許超過人民幣壹佰萬元，但故意違約或重大過失導致的違約不受此限。

違約方給付違約金或賠付折損后，不免除其繼續履行合同的義務，守約方仍有權要求違約方繼續履行尚未履行的合同義務。不可抗力政府行為構成不應以抗力的情形包括但不限于：政府的征收、征用、封城、法律修改、進出口管制、外匯管制、行政許可撤銷或不予延展。

列入世界衛生組織（WHO）宣布的國際關注的突發公共衛生事件（PHEIC）的疫情，或中國政府參照法律規定宣布為甲類或乙類傳染病的疫情，視為不準許以抗力事件。

出于雷擊、火災、爆炸、網絡攻擊或大范圍電力中斷等意外事件導致契據無法落實的，若該事件符合不準抗力的法定要件，能夠認定為不可抗力事件。

大范圍罷工（不包括但不限于合同一方自身員工的罷工）、騷亂、恐怖襲擊、化學或放射性污染以及核事故等重大社會異常事件，亦屬于不可抗力范疇。保密條款接收方應采取不低于保護自身同類保密信息的合宜措施來保護披露方的保密信息，且在任何情況下均不得低于合理的注意標準。

合同各方當事人對本合約的存在、內容及任何與本合同相關的談判過程均負有保密本分，未經對方同意不得向任何第三方披露，但為落實法定信息披露義務或為行使本合同項下權限而向專業顧問披露的除外。

接收方僅得以為完成本合同之目的使用保密信息，不應將保密信息用于任何其他目的，包括但不限于自身或關聯方的商業運營、產品研發、市場競爭分析等。

接收方僅在履行本合同所必需的范圍內，將保密信息披露給需要知悉的雇員、董事及專業顧問，并理應確保該等人員知曉并遵守與本合同同等嚴格的保密本分。

接收方斷不可以任何形式復制、摘錄、匯編、逆向工程或從保密信息中提取任何數據或原理用于本合約目的之外的任何活動。

接收方對披露方出具的保密信息負有嚴格的保密本分，未經披露方事先書面認可同意，不得向任何第三方泄露、轉讓或許可使用該守密信息。權利放棄被放棄的權限自棄權聲明起算效力之日起消滅，但棄權聲明生效前已產生的權屬主張不受影響。

協議簽約方認可同意，法定權利的放棄以法律允許放棄的為限，法律規定的強制性權利不得予以通過議定放棄。

任何一方未行使或遲延行使其在本合同項下的任何權限，不理應視為對該權利的放棄。爭議解決本約定書項下爭議供給北京仲裁委員會（BAC）依據其仲裁規則進行仲裁，仲裁庭由三名仲裁員組成，申請人和被申請人各指定一名仲裁員，首席仲裁員由雙方共同選定或由仲裁委員會主任指定。

經慎重考慮，合同締約雙方一致選擇以仲裁作為歧見解決的唯一且最終方式，放棄就仲裁事項向任何法院提起訴訟的應有之權（申請仲裁裁決的撤銷或不予執行的除外）。適用法律凡因第三方向任何一方主張權限而引發的追償糾紛，其法律適用仍以中華人民共和國法律為準。

本約定書的簽章、效力、解釋、執行完畢、改動、解除、不再續行以及糾紛的解決，均適用中華人民共和國法律。

兩造允準，在解釋本合約任一條款時，應以維護交易安全和促進合同目的實現為原則。通知送達協議雙方應確保各自出具的聯系方式持續有效，因聯系方式失效導致通報未能及時送達的，應盡之責由提供方承受。

以特快專遞方式發送的通知，自快遞服務商攬收之日起第三個工作日視為送達。

如收件方拒絕簽收或無人簽收，通知自派送人員注明拒收或無人簽收之日起視為送達。

合同締約雙方允準，公告送達僅在直接發送至、郵寄送達、電子送達均無法實現時方可使用。

通知發出的時間以郵戳日期、快遞攬收日期或電子系統記錄的發送日期為準。轉讓限制協議雙方首肯，因司法判決或強制執行導致的合同應有之權義務轉移不受本條限制，但應及時知會相對方。

甲乙兩方協約，受讓方須以書面形式明確承諾全面承接轉讓方在本合約項下尚未完成履約完畢的全數義務。

受讓方自轉讓產生法律效力之日起，自動承繼轉讓方在本合同項下的全部權利和本分，轉讓方不再享有涉及的權利。可分割性若爭議解決條款出于管轄權問題被認定無效，合同各方準許另行磋商確定糾紛解決方式，其他條款繼續有效。完整協議本約定書取代并解除此前雙方簽定的涉及同一標的的全額框架協議、戰略合作協議及其他前期文件。

雙方在此予以確認，本合同是合同各方經過充分商議和各自獨立判斷后達成的，而非出于對某一方的單方信賴。合同生效協議自最后一方法定代表人或授權代表訂立之日起開始施行。

雙方予以確認，本合約自締約雙方以電子簽名方式簽定完畢之時起即具有與紙質合同同等的法律效力。委托事項協議落實地點為合同簽訂地，代理人應在此地點完成標的物的備妥和相應服務工作。

標的物涉及定制開發的，代理人應據依委托人的業務需求進行需求分析和方案設計。

代理人確保在合同標的物停產后的六十（60）日內繼續提供備品備件和技術支持服務。

標的物涉及進口的，代理人負責辦理進口許得以及報關手續并承當相理應稅費。

需求分析報告經委托人審批肯認后即作為標的物開發的基礎，不得隨意調整。

未經委托人認可同意，代理人不準許對標的物的核心部件或關鍵工藝進行代用或更易。

標的物的名稱、品牌、產地理應在合同中明確載明，不能夠類似產品替代。委托權限任何一方未經對方準許，不得予以擅自將協議權限本分轉讓給第三人。

兩造均應遵守國家法律法規和行業監管規定，承諾合同執行完畢的合法合規。

代理人務必建立完善的內部管理制度，承諾履約過程規范有序。

委托人更易合同內容可能增加代理人成本的，代理人可予要求調整合同價款。委托費用投標報價中如有算術性計算錯誤的，代理人應遵照"總價優先、單價服從總價"的原則修正錯誤的單價，修正后的價格對契約雙方具有約束力。

單價合同的結算金額以委托人實際確證的出具或服務數量乘以合同協定的綜合單價計算，綜合單價在合同期內固定不變。

如委托人在合同締結后要求增加緊急交付或縮短周期，代理人可予額外收取趕工費，趕工費標準為合同總價款的百分之十或締約雙方商議確定。

履約確保金在代理人全面落實合同義務且最終驗收合格后六十（60）日內，由委托人無息退還給代理人。

價格條款中未明確協定但實際發生的合宜費用，委托人與代理人應基于等價有償和公平原則協商處理，處理結果以書面形式確認。委托期限本合同的有效期自簽訂之日起計算。合同期限屆滿或合同目的實現后，本合同自動終止。經雙方協商一致，可以提前終止本合同。支付方式質保金為契約總價的百分之五，即人民幣壹拾萬元；委托人在最終驗收合格后從應付尾款中直接扣留；質保期滿三十日內且無未解決的質量問題的，委托人應將質保金整體無息返還代理人。

雙方確定以不得撤銷即期信用證方式結算，委托人定須在合同簽訂后十五個工作日內通過其銀行開立以代理人為受益人的信用證；信用證條款應與合同協約一致，開證費用由委托人承受。

預付款僅具有預付性質，不視為委托人對代理人履約質量的認得以；委托人支付預付款后仍保留就代理人后續交付瑕疵主張權能的權利。

締約雙方予以確認本合約項下的付款條件為獨立條款；委托人不準許以代理人在其他合同或交易中存在訟爭為由，拒付、抵扣或延遲償付本合同項下的任何理應付款項。

代理人開具合規發票后，委托人應在收到發票之日起三十日內支付相應款項（Net30）；逾期未付的，自第三十一日起按本合同的逾期付款違約金款項條款處理。

代理人收款賬戶信息假如下：【開戶行：XXX銀行XXX分行；戶名：XXX公司；賬號：XXXXXXXXXXXXXXX】；該賬戶在合同落實期間保持不變。

委托人逾期匯付任一期款項的，應自逾期之日起按應付未付金額每日萬分之五的標準向代理人支付逾期利息，直至款項全額付清。

本合約采用里程碑付款方式，具體分為以下五個付款節點：（一）設計方案確認后付20%；（二）核心組件組裝落實后付25%；（三）聯調測試通過后付25%；（四）正式上線運行滿三十日后付20%；（五）質保期滿付尾款10%。知識產權對于可能涉及職務發明的項目，代理人應確保其參與項目的員工已訂立職務發明協議，明確相關知識產權歸代理人或其客戶所有。

代理人確保其為落實本約定書所使用的背景知識產權及第三方技術均已取得合法授權，不存在任何權屬瑕疵或侵權風險。

代理人勢須對其在合同實施期間接觸到的委托人全額知識產權信息負荷予以保密義務，保密期限為合同解除后六十（60）日或法律規定更長的期限。

代理人承諾其制備的軟件產品中不含任何未經授權使用的開源代碼，如需使用開源軟件的，應事先取得委托人書面批準并披露開源許可證類型和義務。驗收標準驗收務必由委托人指定的驗收人員主持，代理人應派員參加并配合驗收工作。

經過十五次整改仍驗收不合格的，委托人有權予以解除合約并要求代理人承受違約應盡之責。

驗收合格證書簽發后，代理人應將全額技術資料整理歸檔并移交委托人。

性能測試項目務必涵蓋合同議定的全額技術性能指標，不得予以抽項或漏項。交付成果產品供給后六十（60）日內，委托人執行驗收前發現數量或外觀問題的，理應及時通報代理人。

提供文件中應詳細列明產品名稱、規格型號、數量、生產批號等必要信息。

交付期限屆滿前六十（60）日，代理人務必書面通知委托人做好收貨準備。合同變更協議雙方在此認可，附條件變更在條件成就前不發開始施行力，修改條件是否成就由主張條件成就的一方負荷證明本分。

對本合同的任何修改、補充或變更，均須經合同雙方洽商一致并締結書面補充協議后方為有效。

如締約雙方無法就合同變更達成一致，任何一方均可依據原合同確定繼續完成或遵照法律規定行使解除權。

合同變更后，委托人和代理人均不準未參與具體磋商過程為由主張變更協議無效或可撤銷。特別約定雙方確證，合同中約定的違約金款項不足以彌補守約方實際損失額的，守約方有權就超出其中一部分另行主張償補。

雙方特別確定，本協議中的標題僅為閱讀方便而設，不理應作為解釋契據條款內容