《數字展會VR展示服務規范》

44DigitalexhibitionVRdisplayservicespecificI 2 2 3 4 6 7本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定1本文件規定了數字展會VR展示服務的總體原則、服務流程、服務內容、服務質量與保本文件適用于VR展示服務商、參展商及展覽主辦方以線上形式開展的各種類型和不同規模的展覽GB/T26165—2021經濟貿易展覽會術語GB/T22080網絡安全技術信息安3.1展覽[會]exhibition;fair;show;exposition3.2參展商和觀眾無需直接接觸,以互聯網技術實現產品、技術、服務的展示、獲取、洽談、信息交流3.33.4式觀展體驗，整合線上展會便捷性與虛擬展會沉3.5VR展示服務VRdisplayservice2場，為參展商提供吸引觀眾、提升展示效果和拓展商務機會的服務方3.63.7采集真實展品的信息及參數后,通過信息技術手段建構成的,可供觀眾瀏覽、查看或開展虛擬交互確保VR展示服務從展示效果、交互設計到服務響應等為用戶提供沉浸式、流暢且便捷的體4,4持續改進與創新宜探索新技術應用，優化服務流程，提升展示效5.1.1客戶需求分析：對主辦單位和參展商需求進行調研，了解展覽主題、目標受眾、行業特點等。5.1.2服務定制：根據需求分析結果，制定VR展示服務方案，包括技術實現方式和服務范圍。5.1.3方案確認：參展商對VR展示方案簽字確認。5.1.4技術準備：搭建完整的線上VR展示平臺，包括VR場景搭建、展臺搭建、內容鏈接端口開發5.1.5內容搭建：圍繞目標有規劃地收集與整理展覽相關的數據和內容等信息，組織和呈現內容。5.1.6預展測試：組織參展商進行VR平臺模擬演練，測試交互功能、數據傳輸穩定性，記錄問題并5.2展中服務流程35.2.1展示與互動：通過虛擬現實技術，便于觀眾參觀展會、與虛擬展品互動、獲取展示內容。5.2.2溝通與洽談：提供在線溝通渠道，支持參展商與觀眾之間的互動和商務洽談。5.2.3技術支持：確保VR展示平臺的穩定運行，解決技術問題，提供技術支持。5.2.4數據實時分析：實時監測觀眾行為數據（如停留時長、展品點擊量生成分析報告并推送參5.3.1反饋與評價：收集觀眾和參展商的反饋意見，進行服務質量評價，以改進和完善服務。5.3.2數據管理：妥善保護相關數據，包括虛擬展品信息、用戶互動數據等，數據存儲期限宜不少于5.3.3數據資產復用：明確虛擬展品、用戶畫像等數據的所有權與使用權限，規范數據歸檔與二次開6.2配套支持服務6.2.1展前員工培訓6.2.2大數據營銷引流6.2.3全媒體整合宣傳6.2.4技術創新與兼容4擬導購及智能推薦算法動態升級，API與數據格式統一7.1.1服務提供者技術能力7.1.1.1服務提供者應熟悉展覽和會展行業，了解展會策劃、展商需求以及觀眾期望。7.1.1.2服務提供者應掌握虛擬現實技術知識，包括但不限于虛擬展示技術、3D建模、交互設計等。7.1.2設備與技術性能質量7.1.2.1平臺性能：保障VR展示平臺的技術指標達標，如加載速度、交互延遲、多端兼容性等，滿7.1.2.2設備穩定性：使用高品質虛擬現實技術設備，定期進行維護與更新，確保設備運行可靠，降7.1.3響應與支持質量7.1.3.1緊急處理能力：建立緊急問題處理流程，配備專業團隊應對影響展會體驗或數據安全的重大7.1.3.2問題響應時效：設定快速響應標準，提供在線支持通道。7.2服務保障措施7.2.1技術保障7.2.1.1提供全周期技術支持，包括展前平臺調試、展中實時維護、展后問題修復，協助參展商與觀7.2.1.2實施技術性能監控機制，實時跟蹤VR平臺運行狀態包括但不限于服務器負載、網絡帶寬、7.2.2安全保障7.2.2.1數據加密與合規：優先采用信創認證的硬件設備與軟件系統，保障VR展示平臺核心技術自主可控；對數據分類分級管理，普通數據采用AES-128加密，敏感數據采用AES-256加密并限制訪問權限，AES加密算法應用符合國家密碼管理規定；涉及個人信息的數據需經去標識化7.2.2.2風險防控：定期開展安全性檢查與漏洞修復，防范網絡攻擊、數據泄露等風險。7.2.2.3數據備份與恢復：建立異地容災備份系統，展中每日進行全量備份，確保數據丟失時可快速7.2.2.4突發情況應對：針對突發情況，如平臺崩潰、網絡中斷等制定應急預案，包含故障排查、臨7.3服務監測與評價7.3.1服務監測57.3.1.1監測方法與程序：通過日常技術監測（如平臺日志分析、性能指標跟蹤）、定期服務質量檢查（如功能完整性核驗）、用戶滿意度調查（線上問卷、訪談）等方式，跟蹤服務執7.3.1.2監督頻率與責任方：日常監測實時進行，開展期間定期檢查每日不少于1次，突發事件隨機），7.3.2服務評價7.3.2.1評價指標與標準：基于服務可用性、展示效果、技術性能、數據安全、客戶支持等指標制定7.3.2.2評價方法與周期：采用定量分析（如技術參數統計）與定性評估（如用戶反饋匯總）結合的6VR展示服務質量要求見表A.1b)故障≤1次，故c)支持峰值并發量×1.5倍流量，無a)場景：物理引擎光d)適配：全端兼容c)3D模型加載≤2s；b)故障≤2次，故c)支持峰值并發量×1.2倍流量，關a)場景：模板化虛擬建模(≥5萬面）、支災，每日2次全d)工作日9:00-業b)故障≤3次，故c)支持峰值并發a)場景：基礎2D展b)展品：主展品720Pd)適配：PC/主流手c)3D模型加載≤8s；