房地產(chǎn)中介銷售業(yè)績與客戶滿意度績效考核表

房地產(chǎn)中介銷售業(yè)績與客戶滿意度績效考核表A級指標(biāo)B級指標(biāo)權(quán)重分值評分標(biāo)準(zhǔn)自評分部門評分銷售業(yè)績房源銷售量40%251.完成目標(biāo)值的120%，獲得滿分；

2.未達(dá)到目標(biāo)值的90%以下，為不合格；

3.90%至120%之間，根據(jù)實(shí)際完成比例遞減分值。銷售業(yè)績銷售利潤40%201.超過目標(biāo)值，獲得滿分；

2.未達(dá)到目標(biāo)值，根據(jù)實(shí)際利潤率與平均線的差距遞減分值。銷售業(yè)績新客戶獲取量40%151.完成目標(biāo)值，獲得滿分；

2.未達(dá)到目標(biāo)值，根據(jù)實(shí)際完成比例遞減分值。銷售業(yè)績客戶簽約周期40%151.實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，獲得滿分；

2.超過目標(biāo)，根據(jù)實(shí)際簽約周期的縮短程度遞增分值；

3.未達(dá)到目標(biāo)，根據(jù)實(shí)際簽約周期的延長程度遞減分值。銷售業(yè)績售后服務(wù)滿意度40%151.客戶滿意度評分達(dá)到目標(biāo)值，獲得滿分；

2.未達(dá)到目標(biāo)，根據(jù)實(shí)際滿意度評分與目標(biāo)值的差距遞減分值。客戶滿意度客戶服務(wù)態(tài)度30%201.無投訴且滿意度達(dá)到目標(biāo)，獲得滿分；

2.有投訴或滿意度未達(dá)到目標(biāo)，根據(jù)實(shí)際情況遞減分值。客戶滿意度溝通能力30%151.溝通能力得到客戶認(rèn)可，滿意度達(dá)到目標(biāo)，獲得滿分；

2.溝通能力不足，滿意度未達(dá)到目標(biāo)，根據(jù)實(shí)際情況遞減分值。客戶滿意度專業(yè)知識30%151.熟練掌握專業(yè)知識，解答客戶問題，滿意度達(dá)到目標(biāo)，獲得滿分；

2.知識儲備不足，滿意度未達(dá)到目標(biāo)，根據(jù)實(shí)際情況遞減分值。客戶滿意度解決問題的能力30%151.有效解決客戶問題，滿意度達(dá)到目標(biāo)，獲得滿分；

2.解決問題能力不足，滿意度未達(dá)到目標(biāo)，根據(jù)實(shí)際情況遞減分值。客戶滿意度團(tuán)隊(duì)協(xié)作30%151.在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中發(fā)揮積極作用，滿意度達(dá)到目標(biāo)，獲得滿分；

2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作表現(xiàn)不佳，滿意度未達(dá)到目標(biāo)，根據(jù)實(shí)際情況遞減分值。自我管理與持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)設(shè)定15%101.目標(biāo)設(shè)定合理，獲得滿分；

2.目標(biāo)設(shè)定不合理，根據(jù)實(shí)際情況遞減分值。自我管理與持續(xù)改進(jìn)自我監(jiān)控15%51.定期進(jìn)行自我監(jiān)控，獲得滿分；

2.未定期進(jìn)行自我監(jiān)控，根據(jù)實(shí)際情況遞減分值。自我管理與持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)15%51.能夠持續(xù)改進(jìn)，獲得滿分；

2.未持續(xù)改進(jìn)，根據(jù)實(shí)際情況遞減分值。自我管理與持續(xù)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)15%51.積極參與團(tuán)隊(duì)活動，獲得滿分；

2.未積極參與團(tuán)隊(duì)活動，根據(jù)實(shí)際情況遞減分值。自我管理與持續(xù)改進(jìn)職業(yè)操守15%101.遵守職業(yè)道德和公司規(guī)章制度，獲得滿分；

2.違反職業(yè)道德或公司規(guī)章制度，根據(jù)實(shí)際情況遞減分值。創(chuàng)新能力與市場敏感度市場洞察15%101.準(zhǔn)確預(yù)測市場趨勢，獲得滿分；

2.預(yù)測不準(zhǔn)確，根據(jù)實(shí)際情況遞減分值。創(chuàng)新能力與市場敏感度創(chuàng)新思維15%101.提出創(chuàng)新性銷售策略，獲得滿分；

2.策略創(chuàng)新不足，根據(jù)實(shí)際情況遞減分值。創(chuàng)新能力與市場敏感度技術(shù)應(yīng)用15%51.熟練運(yùn)用新技術(shù)，獲得滿分；

2.技術(shù)應(yīng)用不足，根據(jù)實(shí)際情況遞減分值。創(chuàng)新能力與市場敏感度行業(yè)知識15%51.保持行業(yè)知識更新，獲得滿分；

2.知識更新不足，根據(jù)實(shí)際情況遞減分值。創(chuàng)新能力與市場敏感度市場活動參與15%51.積極參與行業(yè)和市場活動，獲得滿分；

2.參與度低，根據(jù)實(shí)際情況遞減分值。總得分：本考核表旨在全面評估房地產(chǎn)中介在銷售業(yè)績和客戶滿意度方面的表現(xiàn)，以下為具體考核維度、指標(biāo)及其評分標(biāo)準(zhǔn)。績效等級評定：?□卓越（90+）□優(yōu)秀（80-89）□合格（70-79）□待改進(jìn)（60-69）□不合格（<60）項(xiàng)目內(nèi)容被考核人信息姓名：_________工號：___________部門：_________崗位：___________考核周期起止時間：______年______月______日至______年______月______日直接上級信息姓名：_________職務(wù)：_________績效等級評定□S（卓越）□A（優(yōu)秀）□B（良好）□C（需改進(jìn)）□D（不合格）最終績效等級：___對應(yīng)績效系數(shù)：_____綜合評語（上級填寫）員工自我總結(jié)與改進(jìn)計(jì)劃績效面談記錄面談時間：______年______月______日面談要點(diǎn)摘要：簽字確認(rèn)被考核人簽字：_________日期：___________直接上級簽字：_________日期：__________HR備案簽字：_________日期：___________適用范圍本表格為通用型績效考核工具，適用于各類組織對員工在指定考核周期內(nèi)的工作成果、行為表現(xiàn)及目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行系統(tǒng)性評估，不針對特定行業(yè)或崗位。填寫流程前期準(zhǔn)備：考核周期開始前，由員工與上級共同協(xié)商確定“考核維度”“考核指標(biāo)”“目標(biāo)值/期望成果”及“權(quán)重”，并填入表格。過程記錄：考核周期內(nèi)，員工可定期更新“完成情況說明”，上級可同步記錄關(guān)鍵事實(shí)作為“評估依據(jù)”。期末評估：考核周期結(jié)束后，員工完成“自評得分”及“自我總結(jié)與改進(jìn)計(jì)劃”；上級完成“上級評分”“評估依據(jù)”“綜合評語”及“績效等級評定”。績效面談：雙方須就考核結(jié)果進(jìn)行正式面談，并如實(shí)填寫“績效面談