2026年社區(qū)《網(wǎng)格員》老舊小區(qū)專項考前沖刺訓(xùn)練試題(含答案)

2026年社區(qū)《網(wǎng)格員》老舊小區(qū)專項考前沖刺訓(xùn)練試題(含答案)一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.老舊小區(qū)“基礎(chǔ)類”改造內(nèi)容不包括以下哪項？A.市政配套基礎(chǔ)設(shè)施改造提升（供水、排水、供電等）B.小區(qū)道路修繕C.加裝電梯D.垃圾分類設(shè)施建設(shè)2.根據(jù)《社區(qū)網(wǎng)格管理服務(wù)規(guī)范》，網(wǎng)格員對老舊小區(qū)獨居老人的日常走訪頻率應(yīng)不低于？A.每周1次B.每兩周1次C.每月1次D.每季度1次3.老舊小區(qū)消防通道的凈寬度和凈高度最低應(yīng)不小于？A.3米B.4米C.5米D.6米4.某老舊小區(qū)居民反映樓頂漏水，網(wǎng)格員應(yīng)首先？A.聯(lián)系專業(yè)維修隊直接施工B.核實漏水具體位置和影響范圍C.要求居民自行協(xié)商維修費用D.上報街道城建科等待處理5.下列哪項不屬于老舊小區(qū)“管理類”改造內(nèi)容？A.建立小區(qū)業(yè)主委員會B.引入物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.安裝智能門禁系統(tǒng)D.制定小區(qū)管理規(guī)約6.網(wǎng)格員在采集老舊小區(qū)流動人口信息時，發(fā)現(xiàn)承租人未辦理居住登記，正確做法是？A.當(dāng)場開具處罰通知書B.告知其3日內(nèi)到派出所登記C.直接記錄信息無需干預(yù)D.聯(lián)系房東要求承租人搬離7.老舊小區(qū)改造中，涉及占用公共區(qū)域的施工（如增設(shè)停車位），需經(jīng)多少比例以上業(yè)主同意？A.50%B.60%C.70%D.80%8.某小區(qū)因改造施工導(dǎo)致居民斷水3天，居民集體到社區(qū)投訴，網(wǎng)格員的首要任務(wù)是？A.解釋施工方責(zé)任，讓居民找施工隊B.安撫情緒，核實斷水原因及恢復(fù)時間C.記錄投訴后轉(zhuǎn)交上級部門D.承諾賠償并自行墊付費用9.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量紙箱等易燃物，正確處理流程是？A.拍照取證→通知業(yè)主限期清理→逾期未清理則自行移除B.直接移除堆放物避免隱患C.聯(lián)系消防部門強(qiáng)制清理D.記錄后上報，不直接干預(yù)10.老舊小區(qū)電動自行車“飛線充電”整治中，網(wǎng)格員的核心職責(zé)是？A.沒收充電線并處罰居民B.宣傳安全隱患，推動建設(shè)集中充電設(shè)施C.聯(lián)合物業(yè)每日巡查沒收充電器D.要求居民簽署“不飛線”承諾書即可二、多項選擇題（每題3分，共15分，少選、錯選均不得分）1.老舊小區(qū)專項治理中，網(wǎng)格員需重點排查的安全隱患包括？A.老化電線私拉亂接B.樓道內(nèi)違規(guī)停放電動自行車C.外墻瓷磚脫落風(fēng)險D.居民家庭燃?xì)廛浌艹谖磽Q2.網(wǎng)格員在推動老舊小區(qū)加裝電梯工作中，應(yīng)履行的職責(zé)有？A.組織業(yè)主召開協(xié)調(diào)會B.提供政策解讀和申請流程指導(dǎo)C.決定電梯品牌和費用分?jǐn)偡桨窪.跟蹤施工進(jìn)度并協(xié)調(diào)解決矛盾3.下列屬于網(wǎng)格員在老舊小區(qū)人口信息管理中應(yīng)采集的動態(tài)信息有？A.租戶入住/搬離時間B.獨居老人健康狀況變化C.業(yè)主房屋產(chǎn)權(quán)變更D.特殊群體（殘疾人、低保戶）幫扶需求4.老舊小區(qū)改造后，網(wǎng)格員需協(xié)助建立長效管理機(jī)制，具體措施包括？A.指導(dǎo)成立業(yè)主自治組織B.定期巡查公共設(shè)施使用情況C.協(xié)調(diào)物業(yè)與居民的矛盾D.推動“紅色議事廳”常態(tài)化運行5.針對老舊小區(qū)老年人較多的特點，網(wǎng)格員應(yīng)重點開展的服務(wù)有？A.定期組織健康講座和義診B.幫助申請高齡補貼、居家養(yǎng)老服務(wù)C.強(qiáng)制要求子女搬回同住D.建立“一對一”結(jié)對幫扶機(jī)制三、判斷題（每題2分，共10分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.老舊小區(qū)改造中，只要多數(shù)業(yè)主同意，即可拆除小區(qū)內(nèi)歷史遺留的違章建筑。（）2.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有流浪犬只，應(yīng)立即聯(lián)系城管部門進(jìn)行捕捉。（）3.居民因改造施工導(dǎo)致財物損壞，網(wǎng)格員應(yīng)直接代表社區(qū)承諾賠償金額。（）4.老舊小區(qū)“飛線充電”整治中，網(wǎng)格員需重點向居民說明《消防法》中關(guān)于違規(guī)充電的處罰條款。（）5.網(wǎng)格員在錄入人口信息時，若發(fā)現(xiàn)居民提供虛假信息，可以拒絕為其辦理社區(qū)事務(wù)。（）四、案例分析題（每題15分，共30分）案例1：某老舊小區(qū)6號樓2單元因化糞池堵塞，污水外溢至樓道，居民多次向物業(yè)反映未果，部分居民情緒激動，聲稱要堵路抗議。作為網(wǎng)格員，你會如何處理？案例2：老舊小區(qū)改造期間，施工隊在拆除違建時，誤拆了1號樓王大爺自建的儲物間（未取得合法手續(xù)）。王大爺要求施工隊賠償5000元，否則阻止施工。網(wǎng)格員接到投訴后，應(yīng)如何協(xié)調(diào)解決？五、簡答題（每題11分，共33分）1.簡述網(wǎng)格員在老舊小區(qū)“飛線充電”整治中的“三步工作法”及法律依據(jù)。2.老舊小區(qū)改造中，如何通過“敲門行動”收集居民需求？請說明具體步驟和注意事項。3.結(jié)合《“十四五”城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造規(guī)劃》，列舉老舊小區(qū)改造需重點關(guān)注的“三類群體”及針對性服務(wù)措施。答案及解析一、單項選擇題1.C（加裝電梯屬于“提升類”改造，基礎(chǔ)類側(cè)重保基本的配套設(shè)施）2.A（獨居老人屬高風(fēng)險群體，規(guī)范要求每周至少走訪1次）3.B（《建筑設(shè)計防火規(guī)范》規(guī)定消防通道凈寬、凈高不小于4米）4.B（網(wǎng)格員需先核實情況，再協(xié)調(diào)處理，避免盲目行動）5.C（智能門禁屬“提升類”改造中的設(shè)施完善，管理類側(cè)重機(jī)制建設(shè)）6.B（網(wǎng)格員無處罰權(quán)，應(yīng)告知承租人依法到派出所登記）7.A（《物業(yè)管理條例》規(guī)定，涉及公共區(qū)域使用需50%以上業(yè)主同意）8.B（首要安撫情緒，避免矛盾升級，再核實信息并反饋）9.A（正確流程：取證→通知→逾期處理，需尊重居民財產(chǎn)權(quán)）10.B（核心是源頭治理，推動建設(shè)集中充電設(shè)施，而非單純處罰）二、多項選擇題1.ABCD（均屬易引發(fā)安全事故的隱患，需重點排查）2.ABD（網(wǎng)格員需協(xié)調(diào)指導(dǎo)，但無權(quán)決定具體方案）3.ABD（產(chǎn)權(quán)變更屬靜態(tài)信息，動態(tài)信息側(cè)重人口狀態(tài)變化）4.ABCD（長效管理需組織、巡查、協(xié)調(diào)、議事多維度保障）5.ABD（強(qiáng)制子女同住侵犯居民權(quán)利，不可取）三、判斷題1.×（拆除違建需依法認(rèn)定，不能僅以多數(shù)同意代替法律程序）2.√（流浪犬管理屬城管職責(zé)，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系專業(yè)部門）3.×（網(wǎng)格員無權(quán)代表社區(qū)承諾賠償，需上報后按程序處理）4.√（需結(jié)合《消防法》第64條，說明違規(guī)充電的法律后果）5.×（網(wǎng)格員應(yīng)督促居民更正信息，不得因信息問題拒絕服務(wù)）四、案例分析題案例1參考答案：（1）立即趕赴現(xiàn)場，查看污水外溢范圍，安撫居民情緒，承諾2小時內(nèi)反饋處理方案；（2）聯(lián)系物業(yè)核實堵塞原因（如管道老化、居民違規(guī)排放），同時聯(lián)系市政部門查看主管道是否故障；（3）若屬物業(yè)責(zé)任，督促物業(yè)48小時內(nèi)完成清淤，并公示處理進(jìn)度；若屬主管道問題，協(xié)調(diào)市政部門緊急維修；（4）維修期間，設(shè)置臨時便民設(shè)施（如移動廁所、防滑提示），避免居民生活受影響；（5）事后組織物業(yè)、居民代表召開協(xié)調(diào)會，明確化糞池日常維護(hù)責(zé)任，推動建立“居民監(jiān)督+物業(yè)定期清掏”機(jī)制。案例2參考答案：（1）首先核實儲物間性質(zhì)：調(diào)取規(guī)劃檔案，確認(rèn)是否為違建（未取得手續(xù)則屬違建）；（2）與王大爺溝通，說明違建拆除的法律依據(jù)（《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》第64條），但施工隊誤拆存在操作過失；（3）協(xié)調(diào)施工方與王大爺協(xié)商：施工方承擔(dān)合理材料損失（如磚塊、水泥成本，需評估），王大爺不再阻撓施工；（4）若協(xié)商不成，引導(dǎo)王大爺通過社區(qū)人民調(diào)解委員會調(diào)解，或建議走法律途徑；（5）事后向改造指揮部反饋，要求施工隊加強(qiáng)現(xiàn)場勘查，避免類似失誤，同時向居民公示違建認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，減少誤解。五、簡答題1.參考答案：“三步工作法”：①宣傳告知（法律依據(jù)：《消防法》第28條“任何單位、個人不得占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口”；第64條“過失引起火災(zāi)的，處十日以上十五日以下拘留”）：通過入戶走訪、張貼公告、微信群等方式，說明飛線充電的火災(zāi)風(fēng)險及法律后果；②集中整治（依據(jù)《消防法》第54條“消防救援機(jī)構(gòu)有權(quán)對隱患場所進(jìn)行臨時查封”）：聯(lián)合物業(yè)、消防部門，對屢教不改的飛線充電行為，當(dāng)場清理充電線并登記居民信息；③長效管理（依據(jù)《物業(yè)管理條例》第45條“物業(yè)需對違規(guī)行為予以制止”）：推動小區(qū)建設(shè)集中充電設(shè)施（含防雨棚、自動斷電裝置），協(xié)調(diào)供電部門給予電價優(yōu)惠，引導(dǎo)居民規(guī)范充電。2.參考答案：具體步驟：①準(zhǔn)備階段：制定“需求清單”模板（涵蓋基礎(chǔ)設(shè)施、公共服務(wù)、管理機(jī)制等維度），熟悉改造政策，明確可實現(xiàn)的改造內(nèi)容；②入戶階段：選擇居民在家時間（早晚或周末），亮明身份，說明“只記錄、不承諾”原則，重點詢問老年人、租戶等特殊群體需求；③整理階段：按“普遍需求”（如道路修繕）、“特殊需求”（如增設(shè)無障礙設(shè)施）、“暫不可行需求”（如拆墻擴(kuò)綠）分類匯總，標(biāo)注具體樓棟、戶數(shù)；④反饋階段：通過公示欄、業(yè)主會通報需求收集結(jié)果，說明哪些可納入改造方案，哪些因資金/政策限制無法落實，爭取居民理解。注意事項：①避免“走過場”，每戶走訪時間不少于15分鐘，確保信息真實；②對爭議性需求（如加裝電梯是否影響采光），需記錄雙方意見，不偏袒；③保護(hù)居民隱私，需求清單不泄露個人信息；④動態(tài)更新，改造期間若居民提出新需求，及時補充收集。3.參考答案：“三類群體”及措施：①老年人（占比超40%的老舊小區(qū)重點群體）：改造中增設(shè)無障礙通道、防滑地磚、樓道扶手；配套建設(shè)