2026年社區網格員業務考試試題(含答案)

2026年社區網格員業務考試試題(含答案)一、單項選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.根據2025年修訂的《社區網格化服務管理條例》，城市社區網格劃分的基礎標準是（）A.按自然院落劃分，每院1個網格B.以300-500戶為基本單元，結合居住集中程度調整C.按社區工作人員數量平均分配D.以1000戶以上為大網格，下設子網格答案：B2.網格員在日常巡查中發現某出租屋內堆放大量未標明成分的化工原料，應首先（）A.拍照記錄后繼續巡查，次日上報B.立即聯系屋主要求搬離C.現場設置警戒并第一時間向社區安全專干和消防部門報告D.通知物業處理答案：C3.社區內某獨居老人（82歲，患阿爾茨海默癥）連續3天未出戶，網格員正確的處置流程是（）A.聯系老人子女確認情況，若無法聯系則聯系110協助破門B.直接聯系開鎖公司破門查看C.先通過窗戶觀察室內情況，無異常則繼續觀察D.記錄為“正常未外出”，納入下周重點巡查對象答案：A4.某居民反映樓下餐飲店排油煙管道噪音擾民，網格員應優先調用的協調資源是（）A.市場監管部門B.生態環境部門（或城管執法部門）C.社區法律顧問D.街道信訪辦答案：B5.關于網格信息采集，以下表述正確的是（）A.只需采集戶籍人口信息，流動人口由派出所負責B.重點人群（如社區矯正對象）信息需每月更新C.商鋪信息只需登記一次，無需動態維護D.居民房屋產權變更不屬于網格員采集范圍答案：B6.社區開展“垃圾分類示范戶”評選，網格員的核心職責是（）A.制定評選標準B.組織居民投票C.入戶宣傳分類知識，收集居民意見，協助核實申報信息D.確定最終獲獎名單答案：C7.某低保戶家庭因子女上大學申請臨時救助，網格員應（）A.直接告知不符合條件，不予受理B.協助填寫申請表，收集證明材料（如錄取通知書、家庭收入證明），并初步審核后上報街道C.要求申請人自行到街道辦理D.以“救助金額小”為由建議放棄申請答案：B8.網格員在巡查中發現小區消防通道被電動車占用，正確處理步驟是（）①聯系物業立即清理②拍照取證并記錄時間地點③在業主群提醒④向消防部門報備A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.③→①→②→④D.④→②→①→③答案：B9.社區內某企業拖欠員工2個月工資，員工聚集在社區門口要求解決，網格員首先應（）A.勸說員工到勞動仲裁部門申訴B.聯系企業負責人了解情況，安撫員工情緒C.直接報警處理D.記錄訴求后告知“社區無權處理”答案：B10.根據《社區志愿服務管理辦法》，網格員組織居民參與志愿服務時，不得（）A.要求志愿者簽署服務協議B.強制攤派志愿服務時長C.為志愿者購買人身保險D.記錄志愿服務積分答案：B11.某居民咨詢“靈活就業人員社保補貼”政策，網格員應（）A.憑記憶大致說明，建議自行查詢B.引導至街道政務服務大廳咨詢C.調出最新政策文件（電子版或紙質版），重點解讀申請條件、所需材料和辦理流程D.以“不清楚”為由拒絕回答答案：C12.社區發生燃氣泄漏事故，網格員到達現場后，錯誤的做法是（）A.立即關閉燃氣總閥B.打開門窗通風C.禁止使用手機或明火D.組織圍觀群眾進入現場協助答案：D13.針對社區內留守兒童（父母均在外務工），網格員的重點服務內容是（）A.定期與其父母通話要求返鄉B.關注學習、心理狀況，聯系學校和志愿者開展課業輔導、心理疏導C.每月送生活用品D.代為保管壓歲錢答案：B14.某商鋪未按規定設置垃圾分類收集容器，網格員的處理流程是（）①發放整改通知書②現場宣傳法規③復查整改情況④上報城管執法部門A.②→①→③→④B.①→②→④→③C.④→①→②→③D.③→②→①→④答案：A15.網格員在錄入居民信息時，發現某住戶信息與公安系統數據不一致，正確做法是（）A.以自己采集的信息為準直接錄入B.忽略差異，按首次登記信息保存C.聯系住戶核實實際情況，確認真實信息后更新，并備注差異原因D.上報街道要求公安部門修改系統數據答案：C二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分。每題至少2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.網格員需掌握的基礎法律法規包括（）A.《中華人民共和國民法典》B.《中華人民共和國治安管理處罰法》C.《城市居民委員會組織法》D.《中華人民共和國反壟斷法》答案：ABC2.以下屬于網格員“信息采集”職責范圍的是（）A.記錄獨居老人每日活動軌跡B.登記商鋪營業執照、消防設施、從業人員健康證等信息C.采集流動人口的姓名、身份證號、居住地址、務工單位D.統計社區內60歲以上老年人疫苗接種情況答案：BCD3.社區矛盾糾紛調解中，網格員應遵循的原則有（）A.依法調解B.當事人自愿C.偏袒弱勢方D.尊重公序良俗答案：ABD4.關于網格巡查，以下正確的做法是（）A.每日至少1次全面巡查，重點區域增加頻次B.攜帶巡查記錄本、手機（用于拍照取證）、便民聯系卡C.發現問題當場處理，無法處理的3個工作日內上報D.雨雪天氣可減少巡查頻次答案：AB5.社區“一老一小”服務中，網格員的具體工作包括（）A.建立老年人健康檔案（需本人同意）B.組織親子手工活動C.為困境兒童申請事實無人撫養補貼D.定期探訪獨居老人，檢查燃氣、用電安全答案：ABCD6.網格員在疫情防控常態化中的職責包括（）A.宣傳疫苗接種政策，動員符合條件人群接種B.排查境外、中高風險地區返社區人員，督促落實健康監測C.強制要求居民安裝“場所碼”D.協助社區衛生服務中心開展重點人群健康隨訪答案：ABD7.以下屬于社區安全隱患的是（）A.高層住宅電梯未定期檢驗B.樓道內堆放紙箱、舊家具C.商鋪使用合規的液化石油氣鋼瓶D.電動車在樓梯間充電答案：ABD8.網格員與社區民警協同工作的場景包括（）A.聯合排查出租屋安全隱患B.協助開展反詐宣傳（如“國家反詐中心APP”推廣）C.參與治安案件調查取證D.調解鄰里因寵物傷人引發的糾紛答案：ABD9.關于居民議事會，網格員的職責是（）A.收集居民關心的熱點問題，確定議事議題B.組織居民代表、相關單位參與討論C.制定最終決議并強制執行D.跟蹤議事結果落實情況答案：ABD10.網格員在處理居民投訴時，應做到（）A.耐心傾聽，不隨意打斷B.當場承諾解決時間（如“3天內處理”）C.記錄投訴內容、投訴人信息及聯系方式D.處理完畢后反饋結果答案：ACD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.網格員可以將采集的居民信息提供給房產中介用于社區房屋租賃統計。（）答案：×2.社區內發生火災，網格員應第一時間組織居民疏散，而不是等待消防人員。（）答案：√3.某居民因家庭矛盾欲自殺，網格員應立即聯系其家屬，并同時撥打110、120，全程陪伴直至專業人員到達。（）答案：√4.網格員發現社區內某企業排放刺激性氣味氣體，應直接向生態環境部門舉報，無需先與企業溝通。（）答案：×（應先現場核實，聯系企業了解情況，再視情況上報）5.為提高工作效率，網格員可以將自己的賬號密碼交給社區其他工作人員代為登錄信息系統。（）答案：×6.社區組織選舉時，網格員的職責是宣傳選舉政策、登記選民信息、監督投票過程。（）答案：√7.某低保戶家庭購買了一輛10萬元的轎車，網格員應立即上報街道，建議取消其低保資格。（）答案：√（低保家庭財產超標需動態調整）8.網格員在巡查中發現流浪貓聚集可能傳播疾病，應自行組織捕捉并處理。（）答案：×（需聯系動物保護組織或城管部門）9.居民咨詢“保障性住房申請”，網格員應詳細說明申請條件（如收入、住房面積限制）、所需材料（如身份證、收入證明）和辦理窗口（街道政務服務中心）。（）答案：√10.網格員可以在居民微信群發布未經核實的社區通知（如“明日停水”），事后再補充說明。（）答案：×四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一：某老舊小區3棟2單元301室住戶反映，樓上401室長期漏水，導致其天花板發霉、墻面脫落，多次溝通無果。401室住戶稱“漏水是開發商建房時防水沒做好，與我無關”，拒絕維修。網格員小王接到投訴后，該如何處理？答案要點：（1）首次介入：立即上門查看現場，拍照記錄301室受損情況，同時檢查401室衛生間、廚房等可能漏水點（如水管接口、瓷磚縫隙），確認漏水源頭；（2）溝通協調：分別與301、401住戶溝通，傾聽雙方訴求。向401室住戶解釋《民法典》第296條（不動產權利人因用水、排水等利用相鄰不動產的，應盡量避免對相鄰方造成損害；造成損害的，應承擔賠償責任），說明其作為房屋使用人有維修義務；（3）專業協助：聯系物業或水電工現場檢測，明確漏水原因（如系401室管道老化，則401室負責維修；如系公共管道問題，由物業維修）；（4）跟蹤落實：督促責任方及時維修，維修后回訪301室，確認問題解決；（5）存檔記錄：將處理過程、溝通記錄、維修憑證等錄入網格日志，避免類似糾紛復發。案例二：冬季寒潮來襲，網格員小張在巡查中發現，社區內78歲的李奶奶（獨居，子女在外地）家中僅用老式電爐取暖，電線私拉亂接，且窗戶破損漏風。李奶奶表示“舍不得花錢修窗戶，電爐夠用”。小張應如何處理？答案要點：（1）安全處置：立即檢查私拉電線是否有破損、超負荷情況，若存在安全隱患，暫時關閉電爐，聯系電