智能產品營銷與服務（第2版 新形態版）課件 第12、13章 智能產品售后服務、使用新媒體進行營銷與服務

第12章

智能產品售后服務目錄12.1

智能產品售后服務模式12.1.1智能產品售后服務主要內容12.1.1智能產品售后服務主要內容12.1.2智能產品售后服務存在的問題12.1.2智能產品售后服務存在的問題12.1.3智能產品售后服務經營模式12.1.4智能產品售后服務體系12.2

智能產品售后服務標準12.2.1智能產品售后服務標準制定原則12.2.2智能產品售后服務標準制定步驟12.2.3智能產品售后服務評價標準12.3

實踐——點餐機器人售后服務項目實踐12.3.1實踐背景中國點餐機器人行業正從單點技術突破向生態化發展轉型。隨著政策紅利釋放與技術成本下降，從2025起將逐步規?；涞?，最終形成"技術-場景-數據"閉環的智能服務體系。點餐機器人有如下發展現狀：（1）?技術應用深度拓展：通過融合計算機視覺（菜品識別準確率98%）、多模態交互（支持方言指令）及SLAM導航技術（動態避障響應<0.5秒），頭部企業如普渡科技、擎朗智能已實現復雜場景全流程服務?1。2024年行業市場規模達6.03億元，較2020年增長超118%，年均復合增速21.9%?。（2）?政策與市場雙驅動：工信部"十四五"規劃將服務機器人列為重點領域，北京、上海等15城開展智慧餐廳試點并提供設備補貼?。消費端需求同步升級，超60%的Z世代消費者傾向選擇機器人服務餐廳?，推動人力成本降低20%、出餐效率提升30%?。（3）?分層競爭格局顯現?，有的企業面向?高端定制市場，如推出單臺售價超20萬元的定制化解決方案；有的品牌專注?下沉普及市場，如推出9.8萬元基礎款，主攻三四線城市茶飲快餐店?；還有的品牌傾向?創新場景探索?，如實現全流程無人化，日均服務超500人次。12.3.2實踐目的12.3.3實踐內容12.3.3實踐內容12.3.4實踐過程12.3.4實踐過程12.3.5結果評審12.4

課后習題12.4課后習題第13章

使用新媒體進行營銷與服務目錄新媒體的定義13.1微博13.2微信13.313.413.5視頻直播使用大語言模型工具輔助運營13.6課后習題13.1

新媒體的定義13.1新媒體的定義13.2

微博13.2.1微博的特點13.2.1微博的特點13.2.1微博的特點13.2.2微博運營的方法13.2.2微博運營的方法13.2.2微博運營的方法13.2.2微博運營的方法13.3

微信13.3.1微信的特點13.3.1微信的特點13.3.2微信的運營方法13.3.2微信的運營方法13.3.2微信的運營方法13.4

視頻直播13.4.1視頻直播的特點13.4.1視頻直播的特點13.4.2視頻直播的運營方法13.4.2視頻直播的運營方法13.4.2視頻直播的運營方法13.4.2視頻直播的運營方法13.5

使用大語言模型工具輔助運營13.5.1使用deepseek輔助撰寫文案1.deepseek簡介deepseek是杭州深度求索人工智能基礎技術研究有限公司推出的AI助手，免費體驗與全球領先AI模型的互動交流，于2025年1月正式上線。deepseek憑借自然語言處理、機器學習與深度學習、大數據分析等核心技術優勢，在推理、自然語言理解與生成、圖像與視頻分析、語音識別與合成、個性化推薦、大數據處理與分析、跨模態學習以及實時交互與響應等八大領域表現出色。它能進行邏輯推理、解決復雜問題，理解和生成高質量文本，精準分析圖像和視頻內容，準確識別和合成語音，根據用戶偏好提供個性化推薦，高效處理大規模數據并挖掘有價值信息，實現多模態數據融合與學習，以及通過智能助手和聊天機器人實現快速的自然語言交互。deepseek的出現，標志著中國在AI領域已從“跟隨者”逐步成為“引領者”之一。未來，隨著算力、數據和算法的進一步突破，中國有望在通用人工智能的競爭中占據更重要的位置。13.5.1使用deepseek輔助撰寫文案1.deepseek提示詞（1）角色設定法（2）思維鏈法（3）少樣本學習法（4）限制條件法13.5.1使用deepseek輔助撰寫文案3.deepseek的本地化部署（1）安裝Ollama（2）安裝deepseek（3）安裝cherrystudio13.5.1使用deepseek輔助撰寫文案4.使用deepseek自動生成產品運營文案13.6