2026年“學消保懂消保用消保”消費者權益保護知識競賽題庫及答案

2026年“學消保懂消保用消保”消費者權益保護知識競賽題庫及答案一、單項選擇題（共20題）1.根據《消費者權益保護法》，消費者在購買、使用商品或接受服務時，享有的最基本權利是（）。A.公平交易權B.安全保障權C.獲得賠償權D.自主選擇權答案：B2.經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，無需說明理由，但下列哪類商品不適用無理由退貨？（）A.定制的生日蛋糕B.未拆封的圖書C.未激活的手機D.已清洗的羽絨服答案：A3.某超市在促銷活動中標注“全場五折”，但實際結算時部分商品僅打七折。該行為侵犯了消費者的（）。A.知情權B.自主選擇權C.公平交易權D.受教育權答案：A4.消費者因購買缺陷商品導致人身損害，若生產者已破產，消費者可以向（）要求賠償。A.商品運輸者B.商品銷售者C.商品倉儲者D.商品廣告代言人答案：B5.預付式消費中，經營者未按照約定提供服務，消費者要求退款時，經營者不得（）。A.扣除已消費部分費用B.要求消費者承擔合理手續費C.以合同中“概不退款”條款拒絕D.按剩余服務比例計算退款金額答案：C6.根據《個人信息保護法》，經營者收集消費者個人信息時，下列哪項不屬于“最小必要原則”的要求？（）A.收集的信息類型與提供服務直接相關B.收集的信息數量為實現服務目的所需最少C.未經消費者同意，不得向第三方提供信息D.超出約定范圍使用信息需重新獲得同意答案：C7.消費者在展銷會購買商品后，展銷會結束發現商品質量問題，應首先向（）要求賠償。A.展銷會舉辦者B.商品生產者C.商品銷售者D.市場監管部門答案：C8.某餐廳規定“禁止自帶酒水，否則收取開瓶費”，該條款（）。A.合法，屬于經營者自主定價權B.合法，消費者可選擇其他餐廳C.違法，侵犯消費者自主選擇權D.違法，侵犯消費者公平交易權答案：C9.消費者通過直播購買商品，若主播未標明自己是銷售者，導致消費者權益受損，（）需承擔賠償責任。A.僅直播平臺B.僅商品生產者C.主播與商品銷售者承擔連帶責任D.主播個人承擔全部責任答案：C10.經營者提供的格式條款中“本公司對商品質量問題概不負責”的內容（）。A.有效，屬于意思自治B.部分有效，部分無效C.無效，排除經營者主要責任D.效力待定，需消費者確認答案：C11.消費者購買的手機在“三包”期內出現非人為故障，經營者應（）。A.僅提供維修服務，不更換B.維修兩次仍不能正常使用，消費者可要求更換或退貨C.維修一次后必須更換D.直接退貨并全額退款答案：B12.某電商平臺為吸引流量，虛構“限時搶購”“僅剩1件”等信息，該行為屬于（）。A.正常營銷手段B.虛假宣傳C.價格欺詐D.侵犯隱私權答案：B13.消費者因經營者利用虛假廣告購買商品，造成損害且廣告經營者無法提供經營者真實信息的，（）需承擔賠償責任。A.廣告發布者B.廣告代言人C.市場監管部門D.消費者協會答案：A14.預付卡單張限額不得超過（），但法律、行政法規另有規定的除外。A.1000元B.5000元C.10000元D.20000元答案：B15.消費者主張懲罰性賠償時，若經營者存在欺詐行為，賠償金額為消費者購買商品價款或接受服務費用的（）。A.1倍B.2倍C.3倍D.5倍答案：C16.經營者收集消費者個人信息時，應當以（）方式明確告知收集目的、方式和范圍。A.口頭B.書面C.彈窗D.郵件答案：B17.消費者通過網絡購買鮮活易腐商品，收到后發現已變質，經營者（）。A.無需承擔責任，因商品性質特殊B.需承擔責任，因未履行質量保證義務C.僅需退還貨款，無需賠償D.需賠償消費者運費損失答案：B18.某商場規定“購物滿1000元可抽獎，獎品為‘豪華禮包’”，但實際獎品為過期食品。該行為侵犯了消費者的（）。A.知情權與安全權B.選擇權與公平交易權C.受尊重權與監督權D.獲得賠償權與受教育權答案：A19.消費者與經營者發生爭議后，向消費者協會投訴的，消協應在（）個工作日內作出是否受理的決定。A.3B.5C.7D.10答案：B20.經營者對消費者就其提供的商品或服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當（）。A.拒絕回答B.如實、全面答復C.選擇性答復D.引導至售后部門答案：B二、多項選擇題（共10題）1.消費者的“九大權利”包括（）。A.安全保障權、知情權B.自主選擇權、公平交易權C.獲得賠償權、結社權D.受教育權、受尊重權、監督權答案：ABCD2.經營者不得從事的行為包括（）。A.對商品作虛假或引人誤解的宣傳B.強制消費者購買附加商品C.泄露消費者個人信息D.在商品中摻雜、摻假答案：ABCD3.網絡購物中，消費者有權要求經營者提供（）。A.商品的真實名稱、規格B.商品的主要成分、性能C.商品的售后服務方式D.經營者的真實名稱、地址答案：ABCD4.消費者協會的職能包括（）。A.參與制定有關消費者權益的法律B.受理消費者投訴并調查調解C.對損害消費者權益的行為進行曝光D.向消費者提供消費信息和咨詢服務答案：ABCD5.下列情形中，經營者需承擔懲罰性賠償的有（）。A.銷售假冒注冊商標的商品B.故意隱瞞商品存在缺陷C.以次充好銷售商品D.因疏忽導致商品過期答案：ABC6.預付式消費中，經營者應履行的義務包括（）。A.明示預付卡使用范圍、期限B.不得設定不公平的退費條件C.定期向消費者告知資金使用情況D.在經營場所顯著位置公示備案信息答案：ABCD7.消費者個人信息“處理”包括（）。A.收集、存儲B.使用、加工C.傳輸、提供D.公開、刪除答案：ABCD8.消費者爭議解決的途徑有（）。A.與經營者協商和解B.請求消費者協會調解C.向有關行政部門投訴D.根據仲裁協議提請仲裁答案：ABCD9.經營者的安全保障義務包括（）。A.保證商品符合保障人身安全的要求B.對可能危及人身安全的商品作出警示C.提供服務時采取必要的安全防護措施D.對消費者的個人財物承擔保管責任答案：ABC10.下列屬于“霸王條款”的有（）。A.“本活動最終解釋權歸商家所有”B.“商品一經售出，概不退換”C.“包間最低消費500元”D.“快遞丟失只賠運費3倍”答案：ABCD三、判斷題（共10題）1.消費者“知假買假”后主張懲罰性賠償的，法院不予支持。（）答案：×（注：根據相關司法解釋，“知假買假”不影響消費者主張懲罰性賠償）2.經營者可以以格式條款限制消費者的權利，但需用加粗字體提示。（）答案：×（格式條款不得排除消費者主要權利，否則無效）3.消費者通過直播購買商品，若主播僅為宣傳，未標明銷售者身份，消費者可要求直播平臺承擔賠償責任。（）答案：×（需主播與銷售者承擔連帶責任，平臺有過錯的才擔責）4.預付卡發行企業應將預收資金的30%存入存管賬戶，確保資金安全。（）答案：√（根據《單用途商業預付卡管理辦法》）5.經營者收集消費者個人信息后，可用于與原約定無關的其他用途，無需再次告知。（）答案：×（需重新取得消費者同意）6.消費者購買的商品在“三包”期內維修，維修時間不計入“三包”期限。（）答案：×（維修時間應順延“三包”期限）7.展銷會結束后，消費者可向展銷會舉辦者要求賠償，舉辦者賠償后有權向銷售者追償。（）答案：√8.餐廳規定“禁止外帶食物”侵犯了消費者的自主選擇權。（）答案：√9.消費者因商品缺陷造成人身損害，訴訟時效為1年。（）答案：×（訴訟時效為3年，自知道或應當知道權利受損起算）10.網絡交易平臺提供者不能提供銷售者真實信息的，消費者可要求平臺承擔賠償責任。（）答案：√四、簡答題（共5題）1.簡述消費者的“安全保障權”的具體內容。答案：消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人身、財產安全不受損害的權利；有權要求經營者提供的商品和服務符合保障人身、財產安全的要求；經營者需對可能危及安全的商品或服務作出真實說明和明確警示，并說明防止危害發生的方法。2.經營者的“三包”義務包括哪些內容？答案：“三包”指包修、包換、包退。經營者對實行“三包”的商品，在保修期內兩次修理仍不能正常使用的，應負責更換或退貨；對包換的商品，退貨時應退還貨款；對包退的商品，經營者需承擔運輸等合理費用。3.網絡購物中“七日無理由退貨”的例外情形有哪些？答案：（1）消費者定作的商品；（2）鮮活易腐的商品；（3）在線下載或消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；（4）交付的報紙、期刊；（5）其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品。4.消費者與經營者發生爭議時，可通過哪些途徑解決？答案：（1）與經營者協商和解；（2）請求消費者協會或依法成立的其他調解組織調解；（3）向有關行政部門投訴；（4）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；（5）向人民法院提起訴訟。5.簡述個人信息處理的“最小必要原則”。答案：經營者收集、使用消費者個人信息時，應限于實現服務目的所必需的最小范圍，包括：（1）收集的信息類型應與服務直接相關；（2）收集的信息數量應是實現目的所需最少；（3）信息使用范圍不得超出約定；（4）避免收集與服務無關的信息。五、案例分析題（共2題）案例1：2025年3月，消費者王某在某健身中心辦理預付卡（金額8000元），合同約定“因個人原因退卡，需扣除30%違約金”。2025年6月，健身中心因經營不善關門，王某要求退還剩余6000元，健身中心以合同條款為由僅同意退還4200元。問題：健身中心的做法是否合法？王某應如何維權？答案：不合法。根據《消費者權益保護法》，經營者以格式條款加重消費者責任的，該條款無效。健身中心因自身原因無法繼續履行合同，屬于根本違約，王某有權要求全額退還剩余費用。王某可通過以下途徑維權：（1）與健身中心協商；（2）向消費者協會投訴；（3）向市場監管部門舉報；（4）向法院起訴，要求退還6000元并賠償損失。案例2：2025年5月，李某通過某直播平臺購買一款宣稱“