《智能產品營銷與服務》教學大綱

《智能產品營銷與服務》教學大綱課程名稱：《智能產品營銷與服務》課程性質：根據專業不同，可設為專業基礎課、專業必修課、專業選修課教學對象：計算機相關專業、工商管理相關專業周學時：2學時總學時：32學時學分：2學分課程在教學計劃中的地位作用：本課程從智能產品相關非技術崗位的角度出發，涵蓋了智能產品簡介、智能產品設計、智能產品營銷、智能產品售后服務等環節，是對全產品線非技術崗位員工的一次全面提升，用深入淺出、通俗易懂的語言闡述智能產品從設計到營銷再到服務的關鍵知識。可作為高等院校計算機、人工智能、大數據、企業管理、市場營銷、電子商務等專業的教材，也是一套適合廣大IT、互聯網、智能產品制造等行業非技術崗位員工豐富自身知識的課程。教學方法：講授法；案例教學法；自主探究法；動手實踐法教學目標與要求：1.了解智能產品基本概念，包括智能產品概述、電子產品與智能產品、常見智能產品、智能產品的現狀與發展趨勢；2.了解智能產品常見技術，包括云計算、大數據、人工智能、物聯網、智能芯片等；3.掌握智能產品市場調研方法，包括制定調研方案、設計調研問卷、實施調研過程、評價調研成果等；4.掌握市場分析方法，包括市場環境分析、市場細分、目標市場選擇、市場定位等；5.掌握產品設計方法，包括思維導圖繪制、商業需求文檔撰寫、商務畫布制作、原型制作等；6.掌握智能產品營銷方法，包括智能產品營銷方式、智能產品盈利模式、營銷工作的組織架構等；7.掌握智能產品廣告投放方法，包括設定智能產品廣告目標、設定智能產品廣告推銷策略、智能產品廣告媒體策劃、評估智能產品廣告效果等；8.掌握智能產品公關策劃方法，包括公關策劃原則、公關策劃內容、公關策劃常用技巧、公關策劃效果評估等；9.了解新零售時代下的智能產品營銷，包括新零售的概念、新零售時代下的智能產品營銷思維、新零售時代下的智能產品營銷模式等；10.了解智能產品采購管理，包括智能產品采購需求、智能產品采購預算、智能產品采購供應商、智能產品采購成本控制、智能產品采購質量管理等；11.了解智能產品分銷渠道，包括智能產品分銷渠道概述、智能產品分銷渠道設計、智能產品分銷渠道管理、智能產品分銷渠道評估等；12.了解智能產品售后服務，包括智能產品售后服務模式、智能產品售后服務標準等；13.掌握使用新媒體進行營銷與服務方法，包括微博、微信、視頻直播、大模型輔助寫作等。參考教材：《智能產品營銷與服務.第2版》，清華大學出版社，2026年考試形式：考查課程內容及學時分配（含教學重點、難點）：（一）智能產品概述重點：智能產品舉例難點：電子產品與智能產品的區別教學要求：要求學生理解并掌握智能產品的含義、特征、市場；了解電子產品與智能產品的聯系和區別；了解智能機器人、智能運載工具、智能終端、自然語言處理、計算機視覺產品、生物特征識別產品、VR/AR產品、人機交互產品等智能產品；了解智能產品的現狀概述與發展趨勢。（二）智能產品常見技術重點：各種智能產品常見技術難點：各種智能產品常見技術教學要求：了解云計算的優勢、分類、常見技術工具和應用；了解數據挖掘中回歸類算法、關聯類算法、分類算法、聚類算法；了解Hadoop存儲組件、計算組件、資源配置組件、數據獲取組件；了解人工智能中神經網絡、GAN、大模型、運算介質。（三）智能產品市場調研重點：制定調研方案難點：設計調研問卷教學要求：掌握市場調研內容、準備和總體設計；設計調研問卷；分析可用的資源、選擇市場調研方式、技術和方案；掌握數據整理、分析方法，學會撰寫調研報告。（四）市場分析重點：目標市場選擇難點：市場細分教學要求：了解市場微觀環境、宏觀環境、營銷環境分析方法；了解市場細分的含義、意義、標準和原則；學會目標市場選擇和市場覆蓋模式；掌握市場定位的分析、設計和分類。（五）產品設計工具重點：BRD文檔難點：原型制作教學要求：掌握思維導圖的結構和繪制方法；掌握商業需求文檔的對象、使用場景、內容；掌握商務畫布的繪制方法；掌握原型的概念、用途和墨刀等原型制作工具。（六）智能產品營銷重點：智能產品營銷方式難點：智能產品盈利模式教學要求：掌握整合營銷、饑餓營銷、體驗營銷、差異化營銷、事件營銷、網絡營銷等營銷方式；掌握智能產品和服務盈利方式；掌握營銷工作的組織機構和權力梯次。（七）智能產品廣告投放重點：智能產品廣告推銷策略難點：智能產品廣告媒體策劃教學要求：掌握智能產品廣告目標的分類、應遵循的原則和目標設立策略；掌握智能產品廣告推廣的過程和方法；掌握智能產品廣告媒體形勢分析、組合策略和排期策略；掌握智能產品廣告效果評估的原則、重要性和方法。（八）智能產品公關策劃重點：公共策劃內容難點：公共策劃常用技巧教學要求：掌握公關策劃的含義、原則和作用；掌握公關策劃的基本內容、要求、方法和常見問題；掌握公關策劃的創意來源、注意事項、方案撰寫；掌握公關策劃效果評估內容、方法和步驟。（九）新零售時代下的智能產品營銷重點：新零售時代下的智能產品營銷思維難點：新零售時代下的智能產品營銷模式教學要求：掌握新零售的發展、特點和步驟；掌握用戶思維、簡約思維、極致思維、迭代思維、流量思維、社會化思維、大數據思維、平臺思維、跨界思維；新零售時代下的智能產品營銷方式和各個要素需求。（十）智能產品采購管理重點：智能產品采購預算難點：智能產品采購供應商教學要求：掌握采購需求表、統計分析、ABC分析法等采購需求管理方法；掌握采購預算的目的、類別和采購預算的編制；掌握采購供應商開發的基本準則和管理方法；掌握采購成本控制的構成和方法；掌握智能產品采購質量管理的目標、機制和標準化體系。（十一）智能產品分銷渠道重點：智能產品分銷渠道管理難點：智能產品分銷渠道設計教學要求：掌握智能產品分銷渠道的概念、參與者、作用、任務、流程和結構類型；掌握分銷渠道的設計原則和流程；掌握智能產品分銷渠道管理的內容、任務和方法；掌握智能產品分銷渠道評估的定義、流程和改進策略。（十二）智能產品售后服務重點：智能產品售后服務模式難點：智能產品售后服務標準教學要求：掌握智能產品服務主要內容、存在的問題、經營模式和服務體系；掌握智能產品售后服務標準制定原則、制定步驟和評價標準。（十三）使用新媒體進行營銷與服務重點：新媒體運營方案難點：大模型提示詞的使用教學要求：掌握微博、微信和視頻直播的運營方式；掌握大模型輔助運營的技術。序號教學內容理論課實踐課小計1智能產品概述2022智能產品常見技術2243智能產品市場調研1124市場分析2025產品設計工具1346智能產品營銷2027智能產品廣告投放1128智能產品公關策劃2029新零售時代下的智能產品營銷11210智能產品采購管理20211智能產品分銷渠道11212智能產品售后服務11213使用新媒體進行營銷與服務134總計191332課時分配建議：建議考核方法：考核由三項構成：1、