(2025年)長春市南關區社區專職網格員考試題庫及答案

(2025年)長春市南關區社區專職網格員考試題庫及答案一、單項選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.根據《吉林省社區治理促進條例》，社區專職網格員的基礎職責不包括：A.采集更新網格內人、地、物、事、組織等基礎信息B.協助開展社區公共安全隱患排查C.參與社區居民委員會選舉計票工作D.收集上報居民訴求及社情民意答案：C2.南關區某網格內出現流浪犬聚集問題，網格員應優先聯系的職能部門是：A.南關區城市管理行政執法局B.長春市公安局南關區分局C.南關區衛生健康局D.南關區民政局答案：A（依據《長春市養犬管理條例》，流浪犬管理由城管部門牽頭）3.社區開展“一老一小”服務時，網格員發現獨居老人張奶奶存在用電線路老化問題，正確的處理流程是：A.立即自行更換線路→拍照存檔→上報社區B.聯系張奶奶家屬→協調電力部門→跟蹤整改C.記錄問題→在網格群發布安全提示→等待社區統一處理D.當場提醒張奶奶注意安全→次日上報街道安監科答案：B（需聯動專業部門，同時聯系家屬落實監護責任）4.下列哪項不屬于網格信息采集“一口采集、多方共享”的范疇？A.新入住租戶的身份證號及聯系方式B.網格內商鋪的消防設施配備情況C.居民參與社區志愿者活動的時長記錄D.獨居老人的子女聯系方式及探視頻率答案：C（志愿者時長屬于社區服務記錄，不納入基礎信息共享范圍）5.南關區推行“網格議事廳”制度，其核心目的是：A.替代社區居民委員會行使決策職能B.搭建居民參與基層治理的協商平臺C.考核網格員的溝通協調能力D.收集居民對網格員的滿意度評價答案：B（依據《南關區關于深化“網格+”治理模式的實施意見》）6.網格員在巡查中發現某商戶占用消防通道堆放貨物，正確的處理措施是：A.當場要求商戶立即清理，否則扣押貨物B.拍照取證并記錄商戶信息，24小時內上報街道消防科C.聯系消防部門直接處罰，無需告知商戶D.在網格群通報該商戶行為，發動居民監督答案：B（網格員無執法權，需上報專業部門處理）7.某網格內居民因樓道堆放雜物引發糾紛，網格員調解時應遵循的首要原則是：A.維護多數居民利益B.依據《民法典》相鄰權規定C.快速平息矛盾避免升級D.尊重當事人意愿自愿協商答案：D（人民調解以自愿為基本原則）8.南關區2024年推行“網格+紅色物業”聯動機制，網格員在此機制中的主要職責是：A.直接參與物業公司日常管理B.協調解決物業與居民的矛盾C.考核物業公司服務質量D.代收居民物業費答案：B（聯動機制重點在搭建溝通橋梁）9.網格員在錄入網格信息時，發現某居民信息與公安系統數據不一致，正確做法是：A.以社區登記信息為準錄入B.聯系居民核實后更新C.標注“數據存疑”并上報社區D.忽略差異繼續錄入答案：B（需確保信息準確性，優先核實居民本人）10.社區開展“民生微實事”項目申報，網格員的主要工作是：A.確定項目預算和實施主體B.收集居民需求并篩選上報C.組織項目招標和驗收D.直接使用社區工作經費實施答案：B（網格員負責前端需求收集）11.某網格內一名精神障礙患者未按規定服藥，網格員應首先：A.聯系其監護人了解情況B.上報街道綜治中心C.聯系社區衛生服務中心D.上門強制督促服藥答案：A（監護人是第一責任主體）12.南關區“智慧網格”平臺的核心功能不包括：A.實時顯示網格內重點人員動態B.自動提供居民需求分析報告C.替代網格員進行入戶巡查D.對接公安、民政等部門數據答案：C（平臺是輔助工具，不能替代人工巡查）13.網格員在宣傳“長春市城鄉居民基本醫療保險”政策時，錯誤的做法是：A.針對老年人用方言講解報銷比例B.在網格群轉發官方政策解讀鏈接C.對未參保居民直接標注“拒保”D.聯合社區醫保專干開展集中宣講答案：C（需了解未參保原因，避免主觀標注）14.網格內發生燃氣泄漏事故，網格員到達現場后首先應：A.立即關閉燃氣閥門B.疏散周邊居民至安全區域C.撥打119消防電話D.拍照記錄現場情況答案：B（保障人員安全是首要任務）15.下列哪項屬于網格員“吹哨報到”機制的適用場景？A.協調解決小區停車位不足問題B.處理居民家庭內部財產糾紛C.統計網格內60歲以上人口數量D.組織居民參與社區文化活動答案：A（涉及多部門協同的復雜問題適用“吹哨”）二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分，少選、錯選均不得分）1.南關區社區專職網格員的“三必到、五必訪”要求包括：A.居民突發事件必到B.特殊群體生日必訪C.鄰里矛盾糾紛必到D.困難家庭變故必訪答案：ACD（“三必到”：居民突發事件、鄰里矛盾、社區公益活動必到；“五必訪”：困難家庭、獨居老人、殘疾人員、失業人員、重點人員必訪）2.網格員在信息采集時需遵守的隱私保護原則包括：A.僅收集與網格管理相關的必要信息B.未經授權不得向第三方提供居民信息C.電子信息存儲需設置訪問權限D.紙質檔案可隨意放置在社區公共區域答案：ABC（D違反檔案管理規定）3.社區開展防詐騙宣傳，網格員可采取的有效方式有：A.在快遞柜張貼反詐提示貼B.邀請派出所民警開展案例講座C.在網格群轉發“國家反詐中心”APP下載鏈接D.對老年居民逐戶講解“保健品詐騙”常見套路答案：ABCD（多形式覆蓋不同群體）4.網格內某老舊小區因管道老化頻繁停水，網格員的處理步驟應包括：A.統計受影響居民戶數及訴求B.聯系自來水公司查勘原因C.在業主群實時通報進展D.協助居民到社區接取應急用水答案：ABCD（全流程參與協調）5.根據《長春市社區工作者管理辦法》，網格員的考核內容包括：A.信息采集準確率B.居民訴求辦結率C.參與社區活動次數D.群眾滿意度測評答案：ABD（C不屬于核心考核指標）6.網格員在處理居民信訪訴求時，正確的做法有：A.引導居民通過“吉事辦”平臺線上反映B.對情緒激動的居民耐心傾聽不反駁C.承諾“一定能解決”以安撫居民D.記錄訴求后及時轉交相關責任部門答案：ABD（C屬于過度承諾，違反工作紀律）7.南關區推進“網格+業委會”協同治理，網格員可發揮的作用有：A.指導業委會規范召開業主大會B.調解業委會與物業公司的矛盾C.代行業委會制定小區管理規約D.收集業主對業委會工作的意見答案：ABD（C超越網格員職責）8.冬季供暖期間，網格員需重點巡查的內容包括：A.獨居老人家中供暖溫度B.小區熱力管道井是否上鎖C.商鋪使用電暖器是否符合安全規范D.居民是否私接供暖管線答案：ABCD（覆蓋居民生活與公共安全）9.網格員在組織網格內兒童開展“暑期安全課堂”時，應包含的內容有：A.防溺水知識講解B.滅火器使用實操C.網絡安全注意事項D.家庭電路改造技術答案：ABC（D超出兒童認知范圍）10.某網格內出現疫情防控重點人員，網格員需配合完成的工作有：A.核實人員基本信息及行程軌跡B.協助做好居家隔離期間的生活保障C.對人員及家屬進行心理疏導D.公開重點人員個人信息以警示居民答案：ABC（D侵犯隱私，違反防疫規定）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.網格員可以將網格內居民信息提供給房產中介用于社區房源統計。（×）2.發現網格內商鋪未懸掛營業執照，網格員應立即責令其停業整頓。（×）3.社區組織的公益活動，網格員應動員網格內所有居民參加。（×）4.處理居民矛盾時，網格員應站在“居委會代表”立場維護社區利益。（×）5.網格內殘疾人申請無障礙設施改造，網格員需協助準備申報材料并跟蹤進度。（√）6.為提高工作效率，網格員可委托物業人員代為完成入戶信息采集。（×）7.接到居民反映“樓上噪音擾民”，網格員應首先上門核實并組織雙方協商。（√）8.南關區“網格積分”制度中，居民參與志愿服務可兌換實物獎勵。（√）9.網格員發現網格內消防設施損壞，只需在記錄本上登記，無需上報。（×）10.對長期不在網格內居住的居民，網格員可不再更新其信息。（×）四、簡答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡述南關區網格員“日常巡查”的主要內容及頻次要求。答案：主要內容包括：（1）基礎信息動態更新（人、房、企等）；（2）公共安全隱患排查（消防、燃氣、違建等）；（3）民生訴求收集（物業、供暖、環境衛生等）；（4）政策宣傳落實（醫保、反詐、文明創建等）。頻次要求：一般網格每周至少巡查2次，重點網格（老舊小區、商業密集區）每日至少巡查1次，特殊時期（如疫情、汛期）增加巡查頻次。2.網格內某獨居老人突發疾病，網格員應如何處置？答案：（1）立即撥打120急救電話，說明老人地址及癥狀；（2）聯系老人家屬或緊急聯系人，告知情況；（3）在等待救援期間，保持與老人溝通，確保其保持清醒（如意識清醒）；（4）陪同救護車到醫院，協助辦理掛號等手續；（5）事后將情況上報社區，并跟蹤老人治療進展；（6）協調社區或志愿者提供后續照護支持。3.簡述網格員在“文明城市創建”中的具體職責。答案：（1）宣傳引導：通過入戶、網格群等方式普及文明行為規范；（2）問題巡查：重點關注亂堆亂放、私搭亂建、小廣告等現象，及時上報整改；（3）參與整治：配合城管、環衛等部門開展集中清理行動；（4）示范帶動：組織居民參與“文明家庭”“最美樓道”等評選活動；（5）長效維護：建立網格內文明創建責任區，動員居民參與日常監督。4.居民反映“社區微信群信息太多，重要通知容易被覆蓋”，網格員應如何優化信息發布？答案：（1）分類管理：設置“通知公告”“便民服務”“鄰里互助”等子群或話題標簽；（2）定時推送：重要通知選擇居民活躍時段（如晚7-9點）發布，并用“【重要】”標注；（3）線下補充：對老年居民等不常看群的群體，通過入戶、電話或社區公告欄同步；（4）互動反饋：發布后@全體成員，提醒查閱，并設置簡單問卷確認接收；（5）精簡內容：避免轉發無關鏈接，重點發布與網格相關的政策、服務信息。5.南關區推行“網格+N”多元共治模式，列舉3種可聯動的主體并說明合作內容。答案：示例：（1）聯動物業：共享網格內房屋空置、設施損壞等信息，聯合開展環境衛生整治；（2）聯動志愿者：組建“網格志愿服務隊”，參與獨居老人照護、反詐宣傳等；（3）聯動駐區單位：協調醫院提供義診、學校開展兒童托管、企業贊助社區活動；（4）聯動社會組織：引入社工機構開展矛盾調解、心理咨詢等專業服務（任選3種，需具體說明合作內容）。五、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：南關區桃源街道某網格內，70歲的王奶奶獨自居住，子女在外地工作。近日網格員小李巡查時發現，王奶奶家窗戶玻璃破損，室內溫度較低（冬季），且王奶奶因關節炎發作行動不便，已兩天未出門買菜。問題：如果你是網格員小李，應如何處理此事？答案：處理步驟如下：（1）立即處理安全隱患：聯系社區維修人員或專業玻璃安裝師傅，當天內完成窗戶玻璃更換（若無法立即更換，先用塑料布臨時密封防風）；（2）解決生活需求：聯系社區食堂或周邊超市，為王奶奶訂購3-5天的半成品飯菜，協調志愿者每日上門送餐；（3）聯系家屬溝通：撥打王奶奶子女電話，說明情況，建議其近期回家或委托本地親友協助照護；（4）健康跟蹤服務：聯系社區衛生服務中心，安排家庭醫生次日上門檢查王奶奶關節情況，指導用藥；（5）建立長效關懷：將王奶奶納入網格“重點關愛對象”，增加巡查頻次（每日至少電話聯系1次），動員樓門長協助日常觀察；（6）上報社區備案：將事件處理過程及王奶奶需求記錄入網格檔案，建議社區將此類獨居老人納入冬季專項關懷計劃。案例2：某網格內新入住一名刑滿釋放人員張某（45歲），無固定工作，與80歲母親共同居住。社區民警告知網格員小劉，張某需納入重點關注對象。問題：作為網格員小劉，應如何開展對張某的服務管理工作？答案：工作要點如下：（1）建立信任關系：主動入戶走訪，介紹網格服務職責，避免“標簽化”溝通（如：“張哥，我是網格小劉，以后家里有什么需要幫忙的隨時找我”）；（2）掌握基本情況：核實張某的就業意向、技能特長（如是否有裝修、駕駛等經驗），了解其母親的健康狀況