淮南市八公山區(qū)網(wǎng)格員考試試題及答案

淮南市八公山區(qū)網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《安徽省社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員的基礎(chǔ)職責(zé)不包括（）。A.采集網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.參與社區(qū)公共事務(wù)協(xié)商C.代行社區(qū)居委會(huì)所有決策權(quán)D.排查上報(bào)安全隱患2.八公山區(qū)某老舊小區(qū)因下水道堵塞引發(fā)居民矛盾，網(wǎng)格員在調(diào)解時(shí)應(yīng)優(yōu)先遵循的原則是（）。A.偏袒弱勢(shì)群體B.依據(jù)法律明確責(zé)任C.快速平息沖突不深究D.完全按照居民意見(jiàn)處理3.網(wǎng)格員在進(jìn)行人口信息采集時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確的處理方式是（）。A.直接罰款500元B.記錄信息并告知其3日內(nèi)到派出所登記C.聯(lián)系物業(yè)強(qiáng)制驅(qū)離D.自行為其補(bǔ)辦居住證4.八公山區(qū)推行“網(wǎng)格+黨建”模式，要求網(wǎng)格員每月至少參與（）次網(wǎng)格黨支部活動(dòng)。A.1B.3C.5D.75.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生獨(dú)居老人跌倒事件，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先應(yīng)（）。A.聯(lián)系家屬B.撥打120急救電話C.自行攙扶老人D.拍攝現(xiàn)場(chǎng)視頻留存證據(jù)6.關(guān)于網(wǎng)格員巡查記錄的要求，正確的是（）。A.只需記錄異常情況B.每日巡查后24小時(shí)內(nèi)錄入社區(qū)信息平臺(tái)C.可由他人代填D.紙質(zhì)記錄無(wú)需存檔7.八公山區(qū)某礦區(qū)社區(qū)存在墻體裂縫隱患，網(wǎng)格員上報(bào)后，應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)跟進(jìn)處理結(jié)果。A.1B.3C.5D.78.網(wǎng)格員在開(kāi)展反詐宣傳時(shí)，針對(duì)老年群體應(yīng)重點(diǎn)講解（）。A.網(wǎng)絡(luò)貸款詐騙B.保健品詐騙C.游戲充值詐騙D.刷單返利詐騙9.根據(jù)《淮南市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格劃分的主要依據(jù)不包括（）。A.社區(qū)人口數(shù)量B.地理范圍C.居民意愿D.管理難度10.某網(wǎng)格內(nèi)商鋪違規(guī)堆放易燃物品，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.拍照取證并立即上報(bào)消防部門(mén)B.口頭警告后離開(kāi)C.要求商鋪當(dāng)日整改并記錄D.聯(lián)系城管部門(mén)強(qiáng)制清理11.網(wǎng)格員在錄入特殊群體信息時(shí)，“三類(lèi)人員”通常指（）。A.低保戶、殘疾人、流動(dòng)人口B.獨(dú)居老人、困境兒童、社區(qū)矯正對(duì)象C.失業(yè)人員、大病患者、外來(lái)務(wù)工人員D.黨員、志愿者、樓棟長(zhǎng)12.八公山區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門(mén)報(bào)到”機(jī)制，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)需多部門(mén)協(xié)同解決的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)通過(guò)（）發(fā)起協(xié)調(diào)。A.社區(qū)微信群B.區(qū)級(jí)網(wǎng)格化服務(wù)管理平臺(tái)C.直接撥打110D.口頭聯(lián)系街道主任13.網(wǎng)格員在處理鄰里噪音糾紛時(shí)，正確的溝通技巧是（）。A.當(dāng)眾批評(píng)噪音制造者B.分別傾聽(tīng)雙方訴求后提出折中方案C.要求雙方自行協(xié)商D.告知“這不屬于我的職責(zé)范圍”14.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生燃?xì)庑孤W(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后錯(cuò)誤的做法是（）。A.立即關(guān)閉燃?xì)饪傞yB.打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)C.禁止使用明火或電器D.組織居民有序撤離15.網(wǎng)格員在疫情防控中，對(duì)從高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返回的居民應(yīng)（）。A.要求其自行居家隔離B.立即上報(bào)社區(qū)并配合落實(shí)管控措施C.公開(kāi)其個(gè)人信息提醒鄰居注意D.拒絕其進(jìn)入小區(qū)16.八公山區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事廳”制度，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.代替居民做決策B.記錄訴求并協(xié)調(diào)解決C.限制討論范圍D.強(qiáng)制要求居民參與17.網(wǎng)格員在更新房屋信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶將住宅改為棋牌室，正確的處理是（）。A.認(rèn)為不影響他人無(wú)需干預(yù)B.記錄變更信息并上報(bào)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)C.直接要求關(guān)閉棋牌室D.聯(lián)系物業(yè)停水停電18.關(guān)于網(wǎng)格員考核，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.考核結(jié)果與績(jī)效工資掛鉤B.居民滿意度占比不低于30%C.連續(xù)兩年不合格可解除聘用D.考核由網(wǎng)格員自行評(píng)分19.某網(wǎng)格內(nèi)流浪犬傷人，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系動(dòng)物救助站B.組織居民圍捕C.為傷者墊付醫(yī)療費(fèi)D.撥打110報(bào)警20.網(wǎng)格員在開(kāi)展“文明創(chuàng)建”巡查時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容是（）。A.居民家庭收入B.樓道堆物、小廣告C.居民宗教信仰D.小區(qū)停車(chē)位數(shù)量二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、多選、錯(cuò)選均不得分）1.八公山區(qū)網(wǎng)格員的“三必到、四必訪”要求包括（）。A.困難家庭必訪B.矛盾糾紛必到C.紅白事必到D.重點(diǎn)人員必訪2.網(wǎng)格員采集的基礎(chǔ)信息應(yīng)包括（）。A.居民身份證號(hào)碼B.房屋產(chǎn)權(quán)性質(zhì)C.家庭成員健康狀況D.寵物數(shù)量3.網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛的常見(jiàn)類(lèi)型有（）。A.物業(yè)收費(fèi)爭(zhēng)議B.家庭遺產(chǎn)繼承C.停車(chē)位占用D.交通事故賠償4.網(wǎng)格員在安全隱患排查中需重點(diǎn)關(guān)注（）。A.老化電線B.違規(guī)停放電動(dòng)車(chē)C.小區(qū)綠化面積D.消防通道堵塞5.特殊群體關(guān)愛(ài)服務(wù)應(yīng)包括（）。A.定期上門(mén)探訪B.協(xié)助辦理低保C.代簽法律文件D.心理疏導(dǎo)6.網(wǎng)格員應(yīng)急處置的基本步驟包括（）。A.現(xiàn)場(chǎng)初步判斷B.立即上報(bào)相關(guān)部門(mén)C.組織群眾自救D.事后跟蹤反饋7.網(wǎng)格員與居民溝通時(shí)應(yīng)遵循的原則有（）。A.尊重隱私B.耐心傾聽(tīng)C.隨意承諾D.語(yǔ)言通俗8.疫情防控中網(wǎng)格員的職責(zé)包括（）。A.宣傳防疫政策B.排查重點(diǎn)地區(qū)返淮人員C.代居民購(gòu)買(mǎi)生活物資D.強(qiáng)制居民接種疫苗9.網(wǎng)格員考核的主要內(nèi)容有（）。A.信息采集準(zhǔn)確率B.矛盾調(diào)解成功率C.居民投訴次數(shù)D.參加培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)10.提升網(wǎng)格服務(wù)效能的措施包括（）。A.建立網(wǎng)格志愿者隊(duì)伍B.定期開(kāi)展需求調(diào)研C.依賴(lài)上級(jí)部門(mén)解決所有問(wèn)題D.利用數(shù)字化平臺(tái)優(yōu)化流程三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息用于個(gè)人用途。（）2.發(fā)現(xiàn)未成年人單獨(dú)在家且無(wú)人照料，網(wǎng)格員應(yīng)立即報(bào)警。（）3.網(wǎng)格員只需在工作日開(kāi)展巡查，節(jié)假日無(wú)需上崗。（）4.處理居民投訴時(shí)，應(yīng)優(yōu)先滿足投訴者需求，無(wú)需聽(tīng)取被投訴方意見(jiàn)。（）5.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間沖進(jìn)火場(chǎng)救人。（）6.對(duì)于居民反映的問(wèn)題，網(wǎng)格員只需記錄，無(wú)需跟進(jìn)處理結(jié)果。（）7.宣傳政策時(shí)，應(yīng)使用方言或通俗語(yǔ)言，避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。（）8.網(wǎng)格員可以拒絕參與超出職責(zé)范圍的工作任務(wù)。（）9.社區(qū)微信群中，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)回復(fù)居民咨詢(xún)，避免信息積壓。（）10.考核不合格的網(wǎng)格員，只需口頭提醒，無(wú)需調(diào)整崗位。（）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一：八公山區(qū)某老舊小區(qū)1號(hào)樓3單元502室居民反映，樓下402室長(zhǎng)期將廢舊家具堆放在樓道，影響通行且存在消防隱患。網(wǎng)格員小王第一次上門(mén)時(shí)，402室住戶張大爺（72歲，獨(dú)居）情緒激動(dòng)，稱(chēng)“這是我的東西，關(guān)你什么事”，并拒絕溝通。問(wèn)題：如果你是網(wǎng)格員小王，下一步應(yīng)如何處理？請(qǐng)列出具體步驟。案例二：某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者李女士（35歲）因停藥出現(xiàn)異常行為，在小區(qū)內(nèi)大聲辱罵路人，其家屬稱(chēng)“我們管不了”。網(wǎng)格員小趙巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)此情況。問(wèn)題：小趙應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？需聯(lián)動(dòng)哪些部門(mén)？五、論述題（共1題，20分）結(jié)合八公山區(qū)實(shí)際，論述網(wǎng)格員如何在“黨建引領(lǐng)基層治理”中發(fā)揮作用。要求：觀點(diǎn)明確，措施具體，邏輯清晰。答案及解析一、單項(xiàng)選擇題1.C（網(wǎng)格員無(wú)決策權(quán)，需參與協(xié)商）2.B（調(diào)解應(yīng)依法依規(guī)，兼顧公平）3.B（網(wǎng)格員無(wú)處罰權(quán)，需告知登記）4.A（每月至少1次參與黨建活動(dòng)）5.B（優(yōu)先保障生命安全，撥打120）6.B（需當(dāng)日錄入平臺(tái)，不可代填）7.B（3個(gè)工作日內(nèi)跟進(jìn)結(jié)果）8.B（老年群體易受騙于保健品詐騙）9.C（網(wǎng)格劃分依據(jù)人口、地理、管理難度，不包括居民意愿）10.C（先要求整改并記錄，再視情況上報(bào)）11.B（三類(lèi)人員指獨(dú)居老人、困境兒童、社區(qū)矯正對(duì)象）12.B（通過(guò)區(qū)級(jí)平臺(tái)發(fā)起協(xié)調(diào)）13.B（分別傾聽(tīng)后提出折中方案）14.A（非專(zhuān)業(yè)人員勿自行關(guān)閉總閥，應(yīng)聯(lián)系專(zhuān)業(yè)人員）15.B（配合落實(shí)管控，不可自行處理）16.B（記錄訴求并協(xié)調(diào)解決，不代替決策）17.B（記錄并上報(bào)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)，無(wú)強(qiáng)制關(guān)閉權(quán)）18.D（考核由街道或社區(qū)組織，非自行評(píng)分）19.D（流浪犬傷人應(yīng)先報(bào)警，再聯(lián)系救助站）20.B（文明創(chuàng)建重點(diǎn)關(guān)注樓道堆物、小廣告）二、多項(xiàng)選擇題1.ABD（三必到：矛盾糾紛、突發(fā)事件、紅白事；四必訪：困難家庭、重點(diǎn)人員、獨(dú)居老人、失業(yè)人員）2.ABC（寵物數(shù)量非基礎(chǔ)信息）3.AC（家庭繼承、交通事故屬司法范疇，非網(wǎng)格常見(jiàn)糾紛）4.ABD（綠化面積非安全隱患）5.ABD（代簽法律文件超出職責(zé)）6.ABCD（四步驟：判斷-上報(bào)-自救-反饋）7.ABD（不可隨意承諾）8.AB（代購(gòu)物資非強(qiáng)制職責(zé)，不可強(qiáng)制接種）9.ABCD（考核涵蓋信息、調(diào)解、投訴、培訓(xùn)）10.ABD（需主動(dòng)解決問(wèn)題，非依賴(lài)上級(jí)）三、判斷題1.×（信息需保密，禁止私用）2.√（未成年人無(wú)人照料需報(bào)警）3.×（需按規(guī)定開(kāi)展巡查，包括節(jié)假日）4.×（需聽(tīng)取雙方意見(jiàn)）5.×（非專(zhuān)業(yè)人員勿盲目救人，應(yīng)引導(dǎo)撤離）6.×（需跟進(jìn)處理結(jié)果）7.√（通俗語(yǔ)言更易被接受）8.√（可拒絕超出職責(zé)的任務(wù)）9.√（及時(shí)回復(fù)是溝通基本要求）10.×（需調(diào)整崗位或培訓(xùn)）四、案例分析題案例一參考答案：（1）情緒安撫：次日攜帶慰問(wèn)品再次上門(mén)，關(guān)心張大爺生活狀況，緩解其抵觸情緒；（2）政策講解：說(shuō)明《消防法》關(guān)于樓道堆物的規(guī)定，強(qiáng)調(diào)安全隱患對(duì)整棟樓的影響；（3）提供幫助：聯(lián)系社區(qū)志愿者協(xié)助張大爺清理廢舊家具，或聯(lián)系回收站有償回收；（4）長(zhǎng)效跟進(jìn)：清理后張貼《樓道管理公約》，定期巡查防止反彈；（5）反饋居民：向502室住戶告知處理結(jié)果，確保信息透明。案例二參考答案：應(yīng)對(duì)步驟：（1）現(xiàn)場(chǎng)處置：保持安全距離，安撫李女士情緒，避免刺激；（2）聯(lián)系家屬：督促家屬立即送醫(yī)或聯(lián)系監(jiān)護(hù)人；（3）上報(bào)社區(qū)：同步告知社區(qū)負(fù)責(zé)人，啟動(dòng)應(yīng)急流程；（4）聯(lián)動(dòng)部門(mén)：聯(lián)系街道綜治辦、轄區(qū)派出所、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（精神科醫(yī)生）；（5）后續(xù)跟進(jìn)：協(xié)助家屬辦理監(jiān)護(hù)手續(xù)，對(duì)接民政部門(mén)申請(qǐng)救助，定期回訪關(guān)注病情。五、論述題參考答案八公山區(qū)作為老工業(yè)區(qū)，社區(qū)構(gòu)成復(fù)雜，網(wǎng)格員需以“黨建+網(wǎng)格”為抓手，具體發(fā)揮以下作用：1.充當(dāng)“政策宣傳員”：依托網(wǎng)格黨支部，參與“主題黨日”“紅色議事會(huì)”，將黨的二十大精神、惠民政策轉(zhuǎn)化為方言俗語(yǔ)，通過(guò)“板凳會(huì)”“院落會(huì)”傳遞到居民家中，例如在礦南社區(qū)講解“老舊小區(qū)改造”政策時(shí)，結(jié)合施工方案現(xiàn)場(chǎng)答疑，提升居民配合度。2.擔(dān)任“民意收集員”：建立“黨員中心戶+網(wǎng)格員”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，在網(wǎng)格內(nèi)設(shè)立“紅色信箱”“網(wǎng)格微信群（黨員群）”，重點(diǎn)收集困難黨員、老礦工家庭的訴求。如在新莊孜街道，網(wǎng)格員通過(guò)黨員戶發(fā)現(xiàn)退休工人就醫(yī)不便問(wèn)題，協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開(kāi)設(shè)“礦工義診專(zhuān)場(chǎng)”，增強(qiáng)黨組織凝聚力。3.做好“矛盾調(diào)解員”：聯(lián)合網(wǎng)格內(nèi)黨員志愿者組成“和事佬”隊(duì)伍，將矛盾化解在“黨旗下”。例如針對(duì)山王鎮(zhèn)農(nóng)村社區(qū)土地糾紛，邀請(qǐng)老黨員、村支書(shū)參與調(diào)解，利用其威望和對(duì)村情的熟悉度，提升調(diào)解公信力，2023年八公山區(qū)通過(guò)“黨建+網(wǎng)格”調(diào)