【答案】《質量管理》(南京郵電大學)章節期末中國大學慕課答案

第二周（視頻總時長43'26"，3個視頻）第一次單元測驗1.單選題：系統地識別和管理組織內所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為（）

選項：

A、系統法

B、過程方法

C、產品實現方法

D、管理的系統方法

答案：【過程方法】2.單選題：為了確保測量結果的有效，可引用ISO9001:2015的標準要求，測量設備應實施以下控制（）。

選項：

A、建立測量設備臺賬

B、編制測最設備周檢計劃

C、按規定時間間隔或在使用前進行校準和檢定

D、以上全部

答案：【按規定時間間隔或在使用前進行校準和檢定】3.單選題：根據《計量法》，以下()屬于強制檢定的范圍。

選項：

A、全部都是

B、用于貿易結算、安全防護、醫療衛生、環境監測方面的列入強制檢定目錄的工作計量器具

C、最高計量標準器具

D、公用計量標準器具

答案：【全部都是】4.單選題：《中華人民共和國計量法》規定（）負責建立各種計量基準數據，作為統一全國量值的最高依據。

選項：

A、國務院計量行政部門

B、省級計量行政部門

C、縣級以上地方人名政府計量行政部門

D、國務院有關主管部門

答案：【國務院計量行政部門】5.單選題：質量計劃是（）的質量管理體系的過程和資源做出規定的文件。

選項：

A、為使質量管理體系能有效運行

B、針對特定產品、合同或項目

C、為提高產品質量

D、為實現質量方針和目標

答案：【針對特定產品、合同或項目】6.單選題：電冰箱的以下質量特性中哪一種不是固有特性（）

選項：

A、價格

B、制冷效果

C、耗電量

D、容積

答案：【價格】7.單選題：省、自治區、直轄市標準化行政主管部門制定的工業產品的安全、衛生要求的地方標準，在本行政區域內是（）。

選項：

A、企業標準

B、強制性標準

C、行業標準

D、推薦性標準

答案：【強制性標準】8.單選題：《標準化法》“國家鼓勵社會團體、企業制定（）推薦性標準相關技術要求的團體標準、企業標準”。

選項：

A、全部都是

B、高于

C、嚴于

D、等同

答案：【高于】9.單選題：計量器具是指能用以直接或間接測出被測對象量值的裝置、儀器儀表，量具和用于統一量值的標準物質，包括（）。

選項：

A、以上全部

B、計量基準

C、工作計量器具

D、計量標準

答案：【以上全部】10.單選題：根據GB/T19001-2016標準，質量目標應（）。

選項：

A、在所有職能和層次上建立

B、不必包括產品要求

C、能夠定量測量

D、可測量

答案：【在所有職能和層次上建立】11.單選題：質量管理體系的質量目標應是（）

選項：

A、全部都是

B、在預期時間段內能夠實現的

C、與組織的總目標一致

D、能夠測量的

答案：【全部都是】12.單選題：在“以顧客為關注焦點”的質量管理原則中，質量管理的主要關注點是滿足顧客要求并且努力（）。

選項：

A、滿足顧客和其他相關方的需求和期望

B、超越顧客期望

C、超越顧客的要求

D、滿足顧客未來需求和期望

答案：【超越顧客期望】13.單選題：七項管理原則是GB/T19001-2016標準的（）。

選項：

A、核心內容

B、理論基礎

C、中心要求

D、附加條件

答案：【理論基礎】14.單選題：對質量管理原則理解不正確的（）

選項：

A、將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現目標的有效性和效率

B、將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果

C、各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益

D、顧客對產品的喜愛度確立組織統一的宗旨及方向

E、組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求，并力爭超越顧客期望

答案：【顧客對產品的喜愛度確立組織統一的宗旨及方向】15.單選題：以下屬于ISO9000族標準中七項原則的內容是（）

選項：

A、以顧客為關注焦點、統計技術

B、管理的系統方法、資源管理、全員積極參與

C、過程方法、改進、全員積極參與

D、改進、關系管理、管理職責

答案：【過程方法、改進、全員積極參與】16.單選題：ISO9001:2015標準所闡述的質量管理體系原則不包括（）。

選項：

A、全員積極參與、關系管理、改進

B、管理的系統方法、與供方互利的關系

C、領導作用、循證決策

D、以顧客為關注焦點、過程方法

答案：【管理的系統方法、與供方互利的關系】17.單選題：“將活動作為相互關聯、功能連貫的過程組成的體系來理解和管理時，可更加有效和高效地得到一致的、可預知的結果”。說是哪項管理原則（）。

選項：

A、循證決策

B、管理的系統方法

C、改進

D、過程方法

答案：【過程方法】18.單選題：在ISO9001:2015標準中，術語“產品”或“服務”僅適用于（）的產品和服務。

選項：

A、顧客所要求

B、預期提供給顧客

C、預期提供給顧客或顧客所要求

D、提供給顧客或顧客所要求

答案：【預期提供給顧客或顧客所要求】19.單選題：針對“產品和服務”，表述不正確的是（）。

選項：

A、產品和服務不存在差異

B、產品和服務包括硬件、服務、軟件和流程性材料

C、產品和服務包括所有的輸出類別

D、在大多數情況下，“產品和服務”一起使用

答案：【產品和服務不存在差異】20.單選題：GB/T19001-2016中的8.2條款規定應明確產品和服務的要求，就“產品要求”而言，下列說法正確的是（）

選項：

A、消費者一般從使用角度提產品要求，如電視機圖象清晰

B、顧客應明確產品的預期要求

C、由顧客明確與產品相關的法規要求

D、顧客應明確產品特性，如顯示器的分辨率

答案：【消費者一般從使用角度提產品要求，如電視機圖象清晰】21.單選題：餐館的炊事員要有健康證是（）。

選項：

A、顧客隱含的要求

B、顧客規定的要求

C、適用于產品的法律法規要求

D、組織認為必要的附加要求

答案：【適用于產品的法律法規要求】22.單選題：生產和銷售的調味品應取得食品生產許可證，這是在滿足（）。

選項：

A、顧客雖然沒有明示，但規定的用途或已知的預期用途所必須的要求

B、組織確定的任何附加要求

C、顧客規定的要求

D、與產品有關的法律法規要求

答案：【與產品有關的法律法規要求】23.單選題：電視機的以下質量特性中哪種是固有特性（）

選項：

A、清晰度

B、價格

C、售后“三包”服務

D、配送時間

答案：【清晰度】24.單選題：產品要求可包括（）

選項：

A、全部都是

B、法律法規的要求

C、顧客提出的要求

D、組織認為必要的任何附加要求

答案：【全部都是】25.單選題：以下關于“要求”錯誤的是（）

選項：

A、要求可由顧客或其他相關方提出

B、通常隱含的要求是指那些不言而喻的要求

C、必須履行的要求，是指在文件中闡明的要求

D、要求包括明示的要求、通常隱含的要求、必須履行的要求

答案：【必須履行的要求，是指在文件中闡明的要求】26.單選題：在GB/T19000標準中，有關于感官的、物理的、功能的、行為的可區分的特征，稱為()。

選項：

A、特性

B、性質

C、特征

D、特點

答案：【特性】27.單選題：顧客可以采用（）提出與產品有關的要求。

選項：

A、電子郵件

B、任何適宜的方式

C、電話訂貨

D、書面合同

答案：【任何適宜的方式】28.單選題：顧客是指“組織外部的接受產品的組織或個人”。

選項：

A、正確

B、錯誤

答案：【錯誤】29.單選題：產品要求可以是顧客規定的，也可以是組織通過預測顧客要求規定的，還可以是法規規定的。

選項：

A、正確

B、錯誤

答案：【正確】30.單選題：餐飲服務中包括了硬件（如餐具）和軟件（如顧客點菜的信息），但餐飲服務提供的主導產品仍是服務。

選項：

A、正確

B、錯誤

答案：【正確】31.單選題：“明示的”可以理解為是規定的要求

選項：

A、正確

B、錯誤

答案：【正確】32.單選題：高質量必然導致高成本

選項：

A、正確

B、錯誤

答案：【錯誤】33.單選題：提高質量必然導致生產效率降低

選項：

A、正確

B、錯誤

答案：【錯誤】34.單選題：“特殊過程”是指對形成的產品是否合格（滿足要求）不易或不能經濟地進行驗證的過程。

選項：

A、正確

B、錯誤

答案：【正確】35.單選題：質量管理發展最早源于統計質量控制

選項：

A、正確

B、錯誤

答案：【錯誤】36.單選題：質量管理發展目前已經進入到了全面質量管理階段

選項：

A、正確

B、錯誤

答案：【錯誤】37.單選題：標準化工作是質量管理基礎工作之一

選項：

A、正確

B、錯誤

答案：【正確】38.單選題：計量理化等設備的檢定或校準不屬于質量管理的基礎工作。

選項：

A、正確

B、錯誤

答案：【錯誤】39.單選題：“通常隱含的”是指組織、顧客和其他相關的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的

選項：

A、正確

B、錯誤

答案：【正確】40.單選題：“必須履行的”是指顧客或相關方要求的或有強制性標準要求的

選項：

A、正確

B、錯誤

答案：【正確】41.單選題：要求可以由不同的相關方提出，不同的相關方對同一產品的要求可能是不相同的

選項：

A、正確

B、錯誤

答案：【正確】42.單選題：“以顧客為關注焦點”是質量管理的七項原則之一。

選項：

A、正確

B、錯誤

答案：【正確】第四周（視頻總時長82'15"，4個視頻）第二次單元測驗1.單選題：“機械公司的工藝員正在編寫軸承的工藝卡片”。最適用于這一情景的條款是（）。

選項：

A、8.1b

B、8.5.1b

C、8.5.1a

D、7.5.2

答案：【8.1b】2.單選題：組織的環境是多變的，組織應對這些內部和外部因素的相關信息進行（）。

選項：

A、監視和評審

B、跟蹤

C、評審

D、監測

答案：【監視和評審】3.單選題：以下哪些不是顧客財產（）？

選項：

A、涂料公司向顧客提供的標準色卡

B、雨天，就餐者將自帶的雨傘放在酒店門口的固定雨傘架上

C、銀行向儲戶索要的身份證復印件

D、培訓機構在上課前收集到的學員通訊錄

答案：【涂料公司向顧客提供的標準色卡】4.單選題：組織在對生產和服務提供的更改進行必要的評審和控制時。應保留下列哪些成文信息（）。

選項：

A、全部都是

B、根據評審所采取的必要措施

C、授權進行更改的人員

D、有關更改評審結果

答案：【全部都是】5.單選題：“某機場公司的駁運車司機正在按航班信息和乘客人數的控制要求進行乘客駁運作業”。最適用于這一情景的GB/19001-2016條款是（）。

選項：

A、8.5.1

B、8.1

C、8.2.1

D、7.1.3

答案：【8.5.1】6.單選題：“京東購物網首頁上聲明：凡在京東網上購物，均可使用京東白條：30天內免任何手續費”。此聲明屬于下列哪個要求（）。

選項：

A、組織認為的必要要求

B、適用的法律法規要求

C、組織隱含的要求

D、組織必須履行的要求

答案：【組織認為的必要要求】7.單選題：設計和開發活動中的“變換方法進行計算”的活動是（）。

選項：

A、設計驗證

B、設計確認

C、設計評審

D、設計輸出

答案：【設計驗證】8.單選題：質量管理體系為策劃、執行、監視和改進質量管理活動的（）提供了框架。

選項：

A、績效

B、符合性和有效性

C、有效性和效率

D、有效性

答案：【績效】9.單選題：組織應確定所要求的交付后活動的覆蓋范圍和程度時，應考慮下列哪些活動（）。

選項：

A、全部都是

B、家電產品的三包協議

C、家電產品中有毒化學物殘留

D、一次性PET飲水瓶廢棄后的回收

答案：【全部都是】10.單選題：組織應對生產和服務提供的更改進行必要的評審和控制，其目的是（）。

選項：

A、已確保持續地符合要求

B、以保持質量管理體系滿足標準的要求

C、以確保變更管理

D、識別風險、并予以控制

答案：【已確保持續地符合要求】11.單選題：對不合格輸出進行糾正之后應驗證其是否符合要求，是ISO9001:2015標準哪個條款提出的要求（）。

選項：

A、8.7.1

B、10.2.1

C、8.5.6

D、8.3.6

答案：【8.7.1】12.單選題：組織應確保有能力向顧客提供滿足要求的產品和服務，（）組織應進行評審。

選項：

A、在承諾向顧客提供產品和服務之前

B、在承諾向顧客提供產品和服務后

C、在發生貿易后

D、在發生貿易前

答案：【在承諾向顧客提供產品和服務之前】13.單選題：根據ISO9001:2015標準8.6“產品和服務的放行”條款，組織應在適當階段實施策劃的安排，目的是（）。

選項：

A、以驗證產品和要求已得到滿足

B、確保產品和服務能夠持續滿足要求

C、確保產品和服務的結果得到證實

D、確保產品和服務已滿足要求

答案：【以驗證產品和要求已得到滿足】14.單選題：根據ISO9001:2015標準，除非（），否則在策劃的安排已圓滿完成之前，不應向顧客放行產品和將會服務。

選項：

A、得到有關授權人員的批準，適用時得到顧客的批準

B、必須得到顧客批準

C、得到有關授權人員的批準

D、適用時得到顧客的批準

答案：【得到有關授權人員的批準，適用時得到顧客的批準】15.單選題：下列哪些活動是組織設計和開發過程控制的目的（）。

選項：

A、全部都是

B、實施確認活動，以確保形成的產品和服務能夠滿足規定的使用要求或預期用途要求

C、實施驗證活動，以確保設計和開發輸出的滿足輸入的要求

D、實施評審活動，以評價設計和開發的結果滿足要求的能力

答案：【全部都是】16.單選題：組織應對產品和服務設計和開發期間以及后續所做的更改進行適當的識別、評審和控制。目的是（）。

選項：

A、以確保更改對滿足要求不會產生不利影響

B、以確保設計和開發的產品和服務滿足要求

C、以確保基于風險的思維方式，減少對產品和服務所帶來的影響

D、全部都是

答案：【以確保更改對滿足要求不會產生不利影響】17.單選題：相關方是能夠影響（）、受（）影響，或自認為受到（）影響的個人或組織。

選項：

A、決策或活動

B、決策和活動

C、活動或過程

D、活動和過程

答案：【決策或活動】18.單選題：管理評審的輸出應包括與下列哪些事項相關的決定和措施（）。

選項：

A、全部都是

B、質量管理體系所需的變更

C、資源的需求

D、改進的機會

答案：【全部都是】19.單選題：過程運行環境中的心理因素，描述不正確的是（）。

選項：

A、美化服務場景

B、保證情緒穩定

C、預防過度疲勞

D、舒緩心理壓力

答案：【美化服務場景】20.單選題：理解組織及其環境，下列描述不正確的是（）。

選項：

A、最高管理者應通過對其建立、實施質量管理體系并持續改進其有效性承諾提供證據

B、組織確定與其目標和戰略方向相關并影響其實現質量管理體系預期結果的各種外部和內部因素

C、組織應對這些確定的內部和外部因素的相關信息進行監視

D、組織應對這些確定的內部和外部因素的相關信息進行評審

答案：【最高管理者應通過對其建立、實施質量管理體系并持續改進其有效性承諾提供證據】21.單選題：根據GB/T19001-2016，一個組織質量管理體系的設計和實施不受下列因素的影響（）

選項：

A、人員的變動

B、組織所提供的產品

C、組織的規模和組織的結構

D、組織的環境，該環境的變化及該環境有關的風險

答案：【人員的變動】22.單選題：ISO9001標準（）

選項：

A、全部都是

B、用于組織證實其具有滿足顧客要求和適用的法律法規要求的產品的能力

C、適用于所有行業或經濟領域

D、規定了質量管理體系要求

答案：【全部都是】23.單選題：ISO9001標準的目的是（）

選項：

A、全部都是

B、持續的使顧客滿意

C、證實滿足適用的法律法規要求的能力

D、證實滿足顧客要求的能力

答案：【全部都是】24.單選題：依據ISO9001:2015標準，組織與顧客溝通的內容不包括（）。

選項：

A、外包方的環境污染

B、獲取有關產品和服務的顧客反饋

C、處置或控制顧客財產

D、關系重大時，制定有關應急措施的特定要求

答案：【外包方的環境污染】25.單選題：組織的產品和服務質量取決于滿足（）的能力，以及所受到的有關的相關方的有意和無意的影響。

選項：

A、顧客

B、顧客期望

C、市場

D、要求

答案：【顧客】26.單選題：對特定的客體，規定由誰及何時應用程序和相關資源的規范是（）。

選項：

A、質量計劃

B、項目管理計劃

C、產品開發計劃

D、質量手冊

答案：【質量計劃】27.單選題：ISO9001:2015標準規定的質量管理體系要求是對產品和服務要求的（）。

選項：

A、補充

B、融合

C、取代

D、全部都是

答案：【補充】28.單選題：基于風險的思維使組織能夠確定可能導致其過程和質量管理體系偏離策劃結果的各種因素，采取預防控制，最大限度地降低不利影響，并最大限度地（）。

選項：

A、利用出現的機遇

B、采取控制措施

C、采用預防工具

D、面對挑戰

答案：【利用出現的機遇】29.單選題：下列關于ISO9001:2015標準采用的方法，描述最適當的是（）。

選項：

A、采用過程方法，將PDCA（策劃、實施、檢查、處置）循環與基于風險管理的方法結合

B、采用風險管理辦法，將PDCA（策劃、實施、檢查、處置）循環與過程方法相結合

C、采用基于風險管理的PDCA（策劃、實施、檢查、處置）循環方法

D、采用基于PDCA（策劃、實施、檢查、處置）循環的過程方法

答案：【采用過程方法，將PDCA（策劃、實施、檢查、處置）循環與基于風險管理的方法結合】30.單選題：下列關于“服務”描述不正確的是（）。

選項：

A、通常，服務的輸出包括有形或無形的產品

B、服務的特征可以是無形的也可以是有形的

C、服務通過與顧客接觸的活動來確定顧客要求

D、服務可能涉及為顧客創造氣氛

答案：【通常，服務的輸出包括有形或無形的產品】31.單選題：檢驗是對符合規定要求的確定。檢驗的結果可表明合格、不合格或合格的（）。

選項：

A、程度

B、原因

C、性質

D、分類

答案：【程度】32.單選題：組織應確定與其宗旨和戰略方向相關并影響其實現質量管理體系（）的能力的各種外部和內部的因素。

選項：

A、預期結果

B、績效

C、結果

D、及其過程

答案：【預期結果】33.單選題：質量手冊一般（）為質量管理體系編制形成文件的程序。

選項：

A、只包含

B、應包含或引用

C、只涉及

D、不應包含

答案：【應包含或引用】34.單選題：質量管理體系文件詳略程序取決于（）

選項：

A、全部都是

B、過程復雜程度

C、員工能力

D、組織規模

答案：【全部都是】35.單選題：質量管理體系文件可包括（）

選項：

A、全部都是

B、確保過程有效運行和得控制所要求的文件

C、ISO9001標準所要求的程序文件

D、質量手冊

答案：【全部都是】36.單選題：針對特定產品、合同或項目的質量管理體系的過程和資源作出規定的文件是（）。

選項：

A、質量計劃

B、程序文件

C、質量手冊

D、質量目標

答案：【質量計劃】37.單選題：“信息及其載體”是（）的定義。

選項：

A、文件

B、資料

C、記錄

D、客觀證據

答案：【文件】38.單選題：文件發布前批準是為了（）

選項：

A、確保文件是充分與適宜的

B、確保文件能夠及時發放

C、使文件保持清晰易于識別

D、確保文件是適宜的

答案：【確保文件是充分與適宜的】39.單選題：根據標準，下面哪些記錄是要求保存的（）

選項：

A、全部都是

B、顧客財產發生丟失、損壞、發現不適用時，報告顧客并記錄

C、教育、培訓、技術和經驗的適當記錄

D、管理評審記錄

答案：【全部都是】40.單選題：記錄的作用是（）

選項：

A、全部都是

B、有需要時實現可追溯性

C、為過程有效提供證據

D、為產品符合要求提供證據

答案：【全部都是】41.單選題：管理評審是為了確保質量管理體系的（）

選項：

A、全部都是

B、有效性

C、充分性

D、適宜性

答案：【全部都是】42.單選題：外包過程不包括（）。

選項：

A、采購原料、標準件

B、設計委托給設計院

C、貼牌生產（OEM）

D、同一集團公司下屬的另一子公司提供的服務

答案：【采購原料、標準件】43.單選題：質量手冊不要求包括（）

選項：

A、產品技術要求

B、形成文件的程序或其引用

C、質量管理體系過程之間的相互作用

D、質量管理體系的范圍

答案：【產品技術要求】44.單選題：組織應按GB/T19001-2016標準中7.5.2條款的要求控制的文件范圍是（）

選項：

A、組織制訂的所有文件和需用的所有外來文件

B、質量管理體系所要求的文件

C、組織需用的所有外來文件

D、組織制訂的所有文件

答案：【組織制訂的所有文件和需用的所有外來文件】45.單選題：組織需要控制的外來文件包括（）

選項：

A、全部都是

B、國家和/或行業公開發布的適用于組織的設計活動的設計規范

C、國家和/或行業公開發布的適用于組織的檢驗活動的檢驗規范

D、適用于組織的產品和過程的法律、法規

答案：【全部都是】46.單選題：管理評審的輸出不包括（）

選項：

A、生產計劃

B、資源需求

C、過程有效性的改進

D、質量管理體系有效性改進

答案：【生產計劃】47.單選題：組織應確定、提供并維護所需的基礎設施，以運行過程并獲得（）。

選項：

A、合格產品和服務

B、合格產品

C、體系績效

D、過程績效

答案：【合格產品和服務】48.單選題：組織應在相關職能、層次和質量管理體系所需的（）建立質量目標。

選項：

A、過程

B、活動

C、邊界

D、范圍

答案：【過程】49.單選題：組織對質量管理體系進行變更時，以下不正確的考慮是（）。

選項：

A、職責和權限的固化

B、資源的可獲得性

C、質量管理體系的完整性

D、變更目的及其潛在后果

答案：【職責和權限的固化】50.單選題：組織應確定并提供所需的資源，以建立、實施、保持和持續改進質量管理體系，組織應考慮現在內部資源的能力，還要考慮從（）。

選項：

A、外部供方獲得資源

B、外部獲得資源

C、外部合作伙伴獲得資源

D、相關方獲得資源

答案：【外部供方獲得資源】51.單選題：當質量管理體系、環境管理體系、職業健康管理體系被一起審核時，稱為（）。

選項：

A、結合審核

B、聯合審核

C、第二方審核

D、整合審核

答案：【結合審核】52.單選題：在創建和更新成文信息時，要進行評審批準，以確保（）。

選項：

A、適宜性和充分性

B、適宜性

C、充分性

D、有效性

答案：【適宜性和充分性】53.單選題：組織應確定并配備（），以有效實施質量管理體系運行和控制其過程。

選項：

A、所需的人員

B、有技能的人員

C、有知識的人員

D、有能力的人員

答案：【所需的人員】54.單選題：依據ISO9001:2015標準9.1.1，組織應評價質量管理體系的（）。

選項：

A、績效和有效性

B、全部都是

C、適宜性、充分性和有效性

D、適宜性和有效性

答案：【績效和有效性】55.單選題：審核原則（）是審核公正性和審核結論的客觀性的基礎。

選項：

A、獨立性

B、基于證據的方法

C、職業素養

D、誠實正直

答案：【獨立性】56.單選題：以下不屬于審核準則的是（）。

選項：

A、組織的產品的檢驗記錄

B、認證產品所執行的產品標準

C、生產設備維護管理規定

D、顧客的隱含要求

答案：【組織的產品的檢驗記錄】57.單選題：組織應對所確定的策劃和運行質量管理體系所需的來自外部的成文信息進行適當的（），并予控制。

選項：

A、識別

B、標識

C、授權并修改

D、發放并使用

答案：【識別】58.單選題：IS09001:2015標準要求組織應確定并提供建立、實施、保持和持續改進質量管理體系所需的資源，以下對基礎設施資源描述不正確的是（）。

選項：

A、設備操作人員

B、運輸資源、信息和通信技術

C、設備，包括硬件和軟件

D、建筑物和相關設施

答案：【設備操作人員】59.單選題：依據ISO9001:2015標準7.1.6要求，組織應確定（），以運行過程并獲得合格產品和服務。

選項：

A、必要的知識

B、更新的知識

C、管理知識

D、專業知識

答案：【必要的知識】60.單選題：組織應確保受其控制的工作人員知曉，他們對質量管理體系有效性的貢獻，包括（）。

選項：

A、改進績效的益處

B、體系的績效

C、知識分享

D、失效模式后果分析

答案：【改進績效的益處】61.單選題：組織應確定與質量管理體系相關的內部和外部的溝通，包括（）。

選項：

A、全部都是

B、誰負責溝通

C、與誰溝通和如何溝通

D、溝通什么和何時溝通

答案：【全部都是】62.單選題：審核范圍和準則，包括任何更改，應由（）確定。

選項：

A、認證機構與客戶商討后

B、審核組

C、客戶

D、認證機構

答案：【認證機構與客戶商討后】第六周（視頻總時長18'46"，2個視頻）第三次單元測驗1.單選題：在質量功能展開中，首要的工作是（）

選項：

A、評估設計特色

B、決定客戶需求

C、技術競爭評估

D、客戶競爭評估

答案：【決定客戶需求】2.單選題：質量功能展開從調查和分析顧客需求開始，并將其轉換成為：①工藝特性、②零部件特性、③產品特性、④生產要求。其邏輯順序為（）

選項：

A、①②③④

B、③①②④

C、④①②③

D、③②①④

答案：【③②①④】3.單選題：質量功能展開所用的基本工具是（）

選項：

A、質量屋

B、關系矩陣

C、因果圖

D、關聯圖

答案：【質量屋】4.單選題：在新產品開發過程中，下述哪種方法可以將顧客需求有效轉化為產品特性和設計要求（）

選項：

A、質量功能展開（QFD）

B、失效模式及影響分析(FMEA,failureModeandEffectsAnalysis)

C、防錯法(Poka-Yoke)

D、測量系統分析(MSA)

答案：【質量功能展開（QFD）】5.單選題：GB/Z27907標準附錄B中提出的各種特性與顧客滿意之間的關系將滿意度與期望的實現相聯系，其中不影響顧客滿意的是（）

選項：

A、基礎特性

B、保健因素

C、激勵因素

D、全部都是

答案：【基礎特性】6.單選題：GB/Z27907標準附錄B中提出的各種特性與顧客滿意之間的關系將滿意度與期望的實現相聯系，其中能夠提升顧客滿意度的是（）

選項：

A、基礎特性

B、保健因素

C、激勵因素

D、全部都是

答案：【激勵因素】7.單選題：GB/Z27907標準附錄B中提出的各種特性與顧客滿意之間的關系將滿意度與期望的實現相聯系，其中能夠防止顧客的不滿意的是（）

選項：

A、基礎特性

B、保健因素

C、激勵因素

D、全部都是

答案：【保健因素】8.單選題：顧客忠誠的表現為（）

選項：

A、重復購買同一公司產品

B、向朋友推薦該公司

C、保留價格（對價格變化不敏感）

D、全部都是

答案：【全部都是】9.單選題：某新產品開發的過程中，下述哪種方法可以有效地降低人員因素對產品質量的影響（）

選項：

A、質量功能展開（QFD）

B、防錯方法（Poka-Yoke）

C、失效模式及影響分析（FMEA）

D、測量系統分析（MSA）

答案：【防錯方法（Poka-Yoke）】第八周（視頻總時長27'57"，2個視頻）第四次單元測驗1.單選題：關于SPC控制圖，下述不正確的陳述是（）。

選項：

A、用SPC控制圖發現不合格品

B、用SPC控制圖識別失控狀態；

C、用SPC控制圖區分正常波動和異常波動

D、用SPC控制圖判斷過程是否受控

答案：【用SPC控制圖發現不合格品】2.單選題：均值-極差控制圖上有中心線CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL，其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來判斷（）。

選項：

A、過程是否穩定

B、是否有不合格品產生

C、與規格要求對比，判斷過程能力是否充分

D、過程中心與規格中心是否發生偏移

答案：【過程是否穩定】3.單選題：過程能力是指（）

選項：

A、過程加工的質量能力

B、過程維持正常工作的時間

C、過程所能達到的技術指標

D、過程生產率

答案：【過程加工的質量能力】4.單選題：一批砝碼，平均重量為50g，標準差為0.01g。據此估計，重量在49.97g至50.03g之間的砝碼約為（）

選項：

A、99.73％

B、98.7％

C、95％

D、99％

答案：【99.73％】5.單選題：一批砝碼，平均重量為50g，標準差為0.01g。若允許誤差為50±0.01g，則此批零件合格率約為（）

選項：

A、68.3％

B、95％

C、99.7％

D、50％

答案：【68.3％】6.單選題：一批機械裝置，其出廠噪聲聲壓級允許值≤85dB，實測平均值為82dB，標準差為ldB,則過程能力指數CPU為（）

選項：

A、1

B、0.67

C、1.33

D、1.67

答案：【1】7.單選題：抽樣檢驗按檢驗特性分為計量抽樣，（）抽樣。

選項：

A、計數

B、計點

C、計件

D、序貫

答案：【計數】8.單選題：GB2828.1-2012主要適用于（）

選項：

A、連續批檢驗

B、產品檢驗非破壞性

C、生產過程穩定性檢驗

D、孤立批檢驗

答案：【連續批檢驗】9.單選題：GB/T2828.1-2012標準中，按收質量限AQL是指()。

選項：

A、過程平均質量

B、總體的質量

C、樣本的質量

D、批質量

答案：【過程平均質量】10.單選題：某產品的某質量特性值公差范圍為T=0.2MM,己知過程標準差σ=0.03,則其過程能力指數Cp是（）

選項：

A、1.11

B、1.67

C、1.00

D、0.83

答案：【1.11】11.單選題：在數據分類中，按照數據的屬性有計量數據和計數數據兩種，下列屬于計量數據的是（）

選項：

A、顧客響應時間

B、不合格零件數

C、產品合格率

D、產品上的缺陷數

答案：【顧客響應時間】12.單選題：關于數據整理的基本方法和工具，下列說法錯誤的是（）

選項：

A、控制圖用來判定產品是否合格

B、散布圖可以用來分析兩個變量之間的相關性

C、排列圖是區分“關鍵的少數和次要的多數”

D、直方圖用于觀察數據的分布情況

答案：【控制圖用來判定產品是否合格】13.單選題：某電子元器件合格率為99.73ppm(partspermillion)，其不合格率為（）

選項：

A、0.27×10-6

B、9973×10-6

C、2700×10-6

D、99.73×10-6

答案：【0.27×10-6】14.單選題：在鑄件進行抽樣檢驗時，按產品批中不合格鑄件數或不合格砂眼數判斷是否合格的是（）檢驗。

選項：

A、計件和計點

B、計點和計量

C、計數和計量

D、計量和序貫

答案：【計件和計點】15.單選題：過程能力指數Cpk是過程能力滿足標準（規格或公差）程度的度量，下述關于過程能力指數Cpk的表述正確的有（）

選項：

A、Cpk=0表明過程能力嚴重不足，過程的不合格品率高達50%

B、Cpk>1.33表明過程能力充分

C、Cpk=1表明過程能力充分

D、Cpk＜1表明過程能力充分

答案：【Cpk=0表明過程能力嚴重不足，過程的不合格品率高達50%】16.單選題：過程的波動因素可以分為偶然因素（或隨機因素）和異常因素，下述說法中錯誤的是（）

選項：

A、偶然因素和異常因素都可以被消除

B、偶然因素引起的過程波動是難以避免的

C、采取有效的控制措施可以減少異常因素影響

D、減小偶然因素的影響需識別波動源，對過程進行系統性改進

答案：【偶然因素和異常因素都可以被消除】17.單選題：下述結論正確的是（）

選項：

A、Cp≥Cpk

B、Cp＝Cpk

C、Cp＞Cpk

D、Cp＜Cpk

答案：【Cp≥Cpk】18.單選題：僅僅反映過程加工內在質量一致性的是（）

選項：

A、過程能力

B、分布中心

C、公差中心

D、過程能力指數

答案：【過程能力】19.單選題：(）是檢查過程的固有變異和分布,從而估計其產生符合規范所允許變差范圍的輸出能力

選項：

A、過程能力分析

B、過程能力

C、SPC圖

D、過程能力指數

答案：【過程能力分析】20.單選題：過程能力指數（）進行計算。

選項：

A、要求必須在穩態條件下

B、不要求必須在穩態條件下

C、要求在未出現重大故障狀態下

D、要求在沒有偶然因素下

答案：【要求必須在穩態條件下】21.單選題：當產品質量特性值分布的均值與公差中心不重合時，（）。

選項：

A、不合格品率增大，過程能力指數減小

B、不合格品率不變，過程能力指數減小

C、不合格品率增大，過程能力指數增大

D、不合格品率增大，過程能力指數不變

答案：【不合格品率增大，過程能力指數減小】22.單選題：下述哪些是提高過程能力指數Cpk的方法（）

選項：

A、減少質量特性的波動/變異

B、嚴格過程控制

C、減少質量特性均值對公差中心的偏差

D、消除異常因素影響

E、全部都是

答案：【全部都是】23.單選題：因果圖（魚刺圖）的作用是（）

選項：

A、尋找影響結果的可能原因

B、分析原因之間是否存在相關關系

C、驗證影響結果的主要原因

D、顯示質量波動的情況

答案：【尋找影響結果的可能原因】24.單選題：對某工序進行分析，收集了該工序一周內的加工的某產品特性的數據并繪制了直方圖如右，對這個直方圖的分析，正確的是（）

選項：

A、該生產過程存在某種失控情況

B、無法使用該直方圖；因無法判斷過程是否受控，該直方圖無效

C、無法判斷是否有不合格產品

D、兩個峰值中間有數據缺失，數據不可靠

答案：【該生產過程存在某種失控情況】25.單選題：采用頭腦風暴法對產生質量問題的原因分析時，通常有大量的觀點產生，在分析和整理這些觀點時，最適宜選用的工具是（）

選項：

A、親和圖

B、調查表

C、直方圖

D、散布圖

答案：【親和圖】26.單選題：在產品過程檢驗中，共發現有6種類型的產品質量缺陷。可用下列哪種圖形工具找出應重點改善的產品缺陷（）

選項：

A、排列圖

B、正態分布圖

C、散布圖

D、直方圖

答案：【排列圖】27.單選題：用成對收集的數據分析兩個變量之間的相關關系的圖形工具是（）

選項：

A、因果圖

B、散布圖

C、直方圖

D、關聯圖

答案：【散布圖】第十周（視頻總時長30'35"，3個視頻）第五次單元測驗1.單選題：監督審核的目的是（）

選項：

A、確定質量管理體系是否持續滿足要求,是否能保持認證注冊資格

B、確定質量管理體系是否存在不合格

C、驗證上次審核時發現的不合格項的糾正措施的有效性

D、再認證質量管理體系,以確定能否換發認證證書

答案：【確定質量管理體系是否持續滿足要求,是否能保持認證注冊資格】2.單選題：向受審核方管理者及時報告嚴重的不合格是()的工作

選項：

A、審核組長

B、受審核方的領導

C、向導

D、審核員

答案：【審核組長】3.單選題：審核員在現場審核時,應怎樣使用檢查表（）

選項：

A、將檢查表作為審核的輔助工具

B、不按檢查表審核

C、嚴格按檢查表的問題逐一提問,然后進行核查

D、把檢查表交給受審核方,然后提問

答案：【將檢查表作為審核的輔助工具】4.單選題：審核員在現場審核中尋找的是()

選項：

A、客觀證據

B、不合格品

C、過程程序

D、不符合項

答案：【客觀證據】5.單選題：依據GB/T19011-2013標準,對審核報告的內容負責的是（）

選項：

A、審核組長

B、受審核方

C、審核組

D、審核委托方

答案：【審核組長】6.單選題：認證中的初審是指（）

選項：

A、組織提出申請后的第一次正式審核

B、預審核

C、各項全不是

D、現場審核前的初訪

答案：【組織提出申請后的第一次正式審核】7.單選題：評價質量管理體系時，提出的基本問題可包括（）

選項：

A、各項全部是

B、程序是否被實施和保持

C、職責是否予以分配

D、過程是否予以識別和適當表達

答案：【各項全部是】8.單選題：以下那種文件應在現場審核前通知受審核方（）

選項：

A、審核計劃

B、審核工作文件和表式

C、檢查表

D、各項都是

答案：【審核計劃】9.單選題：審核員審核受審核方的監視設備校準情況時,抽樣的樣本應來源于（）

選項：

A、需要確保產品監視和測量結果有效的所有測量設備

B、所有暫時不用的監視和測量設備

C、正在使用的監視和測量裝置

D、所有的監視和測量裝置

答案：【需要確保產品監視和測量結果有效的所有測量設備】10.單選題：將收集到的審核證據對照審核準則進行評價的結果是（）

選項：

A、審核發現

B、審核結論

C、審核證據

D、審核方案

答案：【審核發現】11.單選題：在審核過程中的證據必須（）

選項：

A、可以驗證

B、文字形式的

C、有三個以上的人證明的口頭形式

D、各項都對

答案：【可以驗證】12.單選題：檢查表可以有以下作用（）

選項：

A、全部都是

B、保持審核節奏和連續性

C、保持審核內容完整周密

D、保持審核目標清晰明確

答案：【全部都是】13.單選題：當獲得的審核證據表明需要變更審核范圍時,審核組長可以（）

選項：

A、與審核委托方和受審方進行溝通

B、宣布受審核方不能通過認證

C、宣布停止受審核方的生產/服務活動

D、宣布中止審核

答案：【與審核委托方和受審方進行溝通】14.單選題：受審核方在末次會議前已對審核組發現的不合格項采取了有效的糾正措施，則這份不合格報告（）

選項：

A、可以撤消

B、是否可以撤消由審核委托方決定

C、是否可以撤消由認證機構決定

D、不能撤消

答案：【可以撤消】15.單選題：以下設備，審核員可不必在意其是否處于校準狀態（）

選項：

A、車間電源上的電度表

B、安裝輪胎用的力矩扳手

C、計量室的溫度計

D、低溫試驗箱

答案：【車間電源上的電度表】16.單選題：審核陪同人員的作用是（）

選項：

A、全部都是

B、審核證據的證實

C、審核路線引導

D、負責聯絡

答案：【全部都是】17.單選題：受審核方代表在不合格報告上簽字確認的目的是（）

選項：

A、對不合格事實進行確認

B、對不合格報告中各欄內容的正確性進行復核

C、對不合格性質（嚴重程度）進行確認

D、各項都是

答案：【對不合格事實進行確認】18.單選題：一次審核的結束是指（）

選項：

A、分發了經批準的審核報告之時

B、監督檢查之后

C、對不符合項糾正措施進行驗證后

D、末次會議結束

答案：【分發了經批準的審核報告之時】19.單選題：當第三方認證審核出現嚴重不合格項時，審核組長可以（）

選項：

A、各項都不對

B、宣布取消末次會議

C、拒絕繼續進行現場審核

D、宣布停止受審核方的生產/（服務）活動

答案：【各項都不對】20.單選題：在審核中沒有發現不合格項時，審核組長可以（）

選項：

A、作出“質量管理體系不存在不合格項”地結論

B、各項都不對

C、擴大抽樣

D、調整審核范圍

答案：【作出“質量管理體系不存在不合格項”地結論】21.單選題：質量管理體系審核中,以下構成不符合項（）

選項：

A、操作工人加工的零件的精度沒有達到規定的要求

B、加工車間的噪聲很大,操作工人沒有按規定戴耳塞

C、操作工人沒有按工藝文件的規定加工零件

D、酸洗車間排放的污水嚴重超標

答案：【操作工人沒有按工藝文件的規定加工零件】22.單選題：在質量管理體系審核中,以下哪種情況沒有構成不符合（）

選項：

A、賓館餐廳的廚師和服務員沒有健康證

B、銷售部沒有保存對與顧客簽訂的合同的評審記錄

C、生產車間的工人沒有按該過程作業指導書加工產品

D、某造紙廠的污水沒有經過處理直接排放到附近的河流中

答案：【某造紙廠的污水沒有經過處理直接排放到附近的河流中】第十二周（視頻總時長31'29"，3個視頻）第六次單元測驗1.單選題：在5S管理“整理”階段，以下描述不正確的是（）

選項：

A、要根據購買時的價值，來決定是否廢棄

B、要定時循環進行整理

C、騰出場地要基于使用頻率來決定現場物品的處置方法

D、要清理現場不需要的物品

答案：【要根據購買時的價值，來決定是否廢棄】2.單選題：影響現場質量的要素有很多，我們習慣上將其稱為5M1E，以下不屬于5M1E的內容的是（）

選項：

A、信息

B、人員

C、作業方法

D、環境

答案：【信息】3.單選題：以下方法中()旨在通過全體員工參加生產設備維護和管理，以提高的設備保全能力和設備效率，力求達到零災害、零不良和零故障等目標。

選項：

A、全面生產維護（TPM）

B、5S管理

C、目視化管理

D、防錯管理

答案：【全面生產維護（TPM）】4.單選題：QC小組以穩定生產工序質量，改進產品、服務、工作質量，降低消耗，改善現場環境等為選題范圍的課題是（）。

選項：

A、現場型課題

B、管理型課題

C、創新型課題

D、攻關型課題

答案：【現場型課題】5.單選題：《認證認可條例》明確了認證的概念，所謂“認證”是指由認證機構證明產品，服務管理體系符合相關技術規范，相關技術規范的強制性要求或者標準的（）活動。

選項：

A、合格評定

B、認證認可

C、行政許可

D、監督檢查

答案：【合格評定】6.單選題：開展質量管理活動必須遵循PDCA循環，我們稱之為戴明環，請問PDCA是指（）

選項：

A、計劃-實施-檢查-處置

B、組織-實施-檢查-處置

C、計劃-實施-控制-協調

D、計劃-組織-指揮-協調

答案：【計劃-實施-檢查-處置】7.單選題：企業應該對上至高層領導下至普通員工的所有人員開展質量教育培訓，質量教育的首要內容是（）

選項：

A、質量意識教育

B、統計技術培訓

C、專業技能培訓

D、質量知識培訓

答案：【質量意識教育】8.單選題：運用六西格瑪方法實施改進項目時，從眾多影響因子中篩選關鍵因子是（）的主要工作

選項：

A、分析階段（Analyze）

B、控制階段（Control）

C、測量階段（Measure）

D、定義階段（Define）

答案：【分析階段（Analyze）】9.單選題：下述哪一個是目視化管理的主要用途（）。

選項：

A、利用各種形象直觀、色彩適宜的視覺感知信號管理生產現場，使任何人很容易判別是否存在異常

B、使用適宜的色彩裝飾工作現場，為員工創造舒適的作業環境

C、在作業現場使用的文件要簡潔，使作業人員容易理解

D、用色彩鮮明的圖案制作產品商標，使本企業產品與其他企業明顯地區分開來

答案：【利用各種形象直觀、色彩適宜的視覺感知信號管理生產現場，使任何人很容易判別是否存在異常】10.單選題：調查表是質量改進中常用的方法，下述哪一個是調查表的主要用途（）。

選項：

A、數據采集

B、數據分析

C、原因分析

D、提出改進措施

答案：【數據采集】11.單選題：研究物品的取用方法，合理安排所需物品的擺放位置，并根據需要恰當標識，防止誤用省時省力。是5S管理中哪一階段的工作（）。

選項：

A、整頓

B、整理

C、清掃

D、素養

答案：【整頓】12.單選題：QC小組活動起源于()。

選項：

A、日本

B、美國

C、德國

D、挪威

答案：【日本】13.單選題：當QC小組成員發生分歧時，應優先考慮（）。

選項：

A、通過溝通，消除分歧達成一致

B、鼓勵他們為了小組的和諧忽略分歧

C、小組內盡快投票決定

D、尋求小組外部力量解決

答案：【通過溝通，消除分歧達成一致】14.單選題：在QC小組活動中，下列選項不屬于QC常用工具的是（）。

選項：

A、網絡圖

B、散布圖

C、排列圖

D、控制圖

答案：【網絡圖】15.單選題：張瑞敏在海爾創業初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來成功的基石。上述兩句話體現了質量管理的()思想。

選項：

A、PDCA

B、全員參與

C、過程方法

D、預防為主

答案：【PDCA】16.單選題：下述哪種不屬于防錯方法的應用（）

選項：

A、設置檢驗崗位防止將不合格產品交付顧客

B、在U盤插口設計為上下不對稱形狀防止插反

C、給顧客的銷售票據顏色不同與銷售方留存的底單防止拿錯

D、在無色無味的煤氣中摻入特殊氣味防止煤氣中毒

答案：【設置檢驗崗位防止將不合格產品交付顧客】17.單選題：下述哪個不是六西格瑪管理的核心理念（）。

選項：

A、注重技術創新

B、注重無邊界合作

C、基于數據和事實的管理

D、聚焦顧客驅動與顧客滿意

答案：【注重技術創新】《質量管理》期末線上考試《質量管理》線上考試1.單選題：餐館的炊事員要有健康證是

選項：

A、適用于產品的法律法規要求

B、顧客隱含的要求

C、顧客規定的要求

D、組織認為必要的附加要求

答案：【適用于產品的法律法規要求】2.單選題：在GB/T19001-2016標準中，術語“產品”或“服務”適用于

選項：

A、提供給顧客或顧客所要求的產品和服務

B、預期提供給顧客或顧客所要求的產品和服務

C、預期提供給顧客的產品和服務

D、顧客所要求的產品和服務

答案：【預期提供給顧客或顧客所要求的產品和服務】3.單選題：生產和銷售的調味品應取得食品生產許可證，這是在滿足

選項：

A、與產品有關的法律法規要求

B、顧客規定的要求

C、組織確定的任何附加要求

D、顧客雖然沒有明示，但規定的用途或已知的預期用途所必須的要求

答案：【與產品有關的法律法規要求】4.單選題：電視機的以下質量特性中哪種是固有特性

選項：

A、清晰度

B、配送時間

C、售后“三包”服務

D、價格

答案：【清晰度】5.單選題：產品要求可包括

選項：

A、全部都是

B、組織認為必要的任何附加要求

C、顧客提出的要求

D、法律法規的要求

答案：【全部都是】6.單選題：以下關于“要求”錯誤的是

選項：

A、必須履行的要求，是指在文件中闡明的要求

B、要求包括明示的要求、通常隱含的要求、必須履行的要求

C、要求可由顧客或其他相關方提出

D、通常隱含的要求是指那些不言而喻的要求

答案：【必須履行的要求，是指在文件中闡明的要求】7.單選題：顧客可以采用（）提出與產品有關的要求

選項：

A、任何適宜的方式

B、書面合同

C、電話訂貨

D、電子郵件

答案：【任何適宜的方式】8.單選題：GB/T19001中的7.2.1條款（2016版8.2.2條款）規定應明確產品要求，就“產品要求”而言，下列說法正確的是

選項：

A、消費者一般從使用角度提產品要求，如電視機圖象清晰

B、顧客應明確產品特性，如顯示器的分辨率

C、由顧客明確與產品相關的法規要求

D、顧客應明確產品的預期要求

答案：【消費者一般從使用角度提產品要求，如電視機圖象清晰】9.單選題：依據GB/T19001-2016標準,以下哪種說法是錯誤的

選項：

A、組織應對每個生產和服務提供過程都進行確認

B、從事生產和服務提供活動的人員應是能夠勝任的

C、應為生產和服務提供過程進行提供必要的資源和信息

D、應對生產和服務提供過程實施監視和測量

答案：【組織應對每個生產和服務提供過程都進行確認】10.單選題：GB/T19001－2016中8.5.2條款的“標識”是指

選項：

A、針對監視和測量要求識別產品的狀態的標識

B、識別監視和測量裝置校準狀態的標識

C、文件修訂狀態的標識

D、設備完好狀態

答案：【針對監視和測量要求識別產品的狀態的標識】11.單選題：對顧客財產必須

選項：

A、進行驗證，如檢驗、檢驗合格證明、核對外觀和數量

B、委托專業機構檢驗

C、對其質量負責

D、與采購產品同等對待

答案：【進行驗證，如檢驗、檢驗合格證明、核對外觀和數量】12.單選題：以下哪種不是顧客財產

選項：

A、組織按顧客的要求，從顧客指定的某水泥廠購買的水泥

B、顧客提供的用于加工產品的設計圖紙和工藝文件

C、某賓館停車場里停放的客人的車輛

D、導游暫時保管的游客的身份證或護照等證件

答案：【組織按顧客的要求，從顧客指定的某水泥廠購買的水泥】13.單選題：以下哪個對于設計和開發更改是必須的

選項：

A、批準

B、評審和驗證

C、確認

D、全部都是

答案：【批準】14.單選題：采購信息的表達形式可以是

選項：

A、合同或協議

B、生產計劃

C、庫存信息表

D、全部都是

答案：【合同或協議】15.單選題：GB/T19001-2016標準中8.4條款關于采購產品的驗證內容可以是

選項：

A、全部都是

B、產品型號規格

C、產品性能

D、運輸包裝

答案：【全部都是】16.單選題：需要實施確認的過程是

選項：

A、生產和服務提供過程的輸出不能由后續的監視和測量加以驗證的過程，和產品在使用后或服務在交付后問題才顯現的過程

B、生產和服務提供過程的輸出不能由后續的監視和測量加以驗證的過程

C、產品在使用后或服務在交付后，問題才顯現的過程

D、量大面廣，使用人力很多的過程

答案：【生產和服務提供過程的輸出不能由后續的監視和測量加以驗證的過程，和產品在使用后或服務在交付后問題才顯現的過程】17.單選題：根據《計量法》，以下屬于強制檢定的范圍的是

選項：

A、全部都是

B、用于貿易結算、安全防護、醫療衛生、環境監測方面的列入強制檢定目錄的工作計量器具

C、最高計量標準量具

D、公用計量標準量具

答案：【全部都是】18.單選題：顧客滿意是指

選項：

A、顧客對滿足自身要求的程度的感受

B、顧客沒有抱怨

C、未發生顧客退貨情況

D、顧客未提出申訴

答案：【顧客對滿足自身要求的程度的感受】19.單選題：監視顧客關于組織是否滿足其要求的感受的方法包括

選項：

A、全部全是

B、擔保索賠

C、顧客贊揚

D、流失業務分析

答案：【全部全是】20.單選題：組織對顧客滿意/不滿意信息的監控是作為

選項：

A、對質量管理體系業績的一種測量

B、對產品符合要求的一種測量

C、對質量管理體系符合認證標準的一種測量

D、全部都是

答案：【對質量管理體系業績的一種測量】21.單選題：標準“8.5.4防護”條款中的傳輸或運輸是指

選項：

A、從原材料進廠到制成品交付到預定地點之間各階段產品的傳輸或運輸

B、制成品交付給顧客間的傳輸或運輸

C、供方將原材料送到組織的傳輸或運輸

D、全部都是

答案：【從原材料進廠到制成品交付到預定地點之間各階段產品的傳輸或運輸】22.單選題：標識、搬運、包裝、儲存和保護的活動

選項：

A、目的是保護產品交付前不受損壞

B、只適用于最終產品

C、目的是使產品能按期交付

D、目的是保護產品交付前不受損壞，而且只適用于最終產品

答案：【目的是保護產品交付前不受損壞】23.單選題：產品防護包括

選項：

A、全部都是

B、標識

C、搬運、貯存

D、包裝、保護

答案：【全部都是】24.單選題：為了確保測量結果有效、可靠，GB/T19001-2016標準“7.1.5監視和測量資源”要求對測量設備應實施以下控制

選項：

A、按規定的時間間隔或在使用前進行校準和檢定

B、全部都是

C、編制測量設備周檢計劃

D、建立測量設備臺帳

答案：【按規定的時間間隔或在使用前進行校準和檢定】25.單選題：與產品有關的要求的評審應在組織向顧客作出承諾

選項：

A、之前進行

B、之后進行

C、之前之中之后進行

D、之中進行

答案：【之前進行】26.單選題：術語“設計和開發”可包括（）的設計和開發

選項：

A、全部都是

B、產品

C、過程

D、體系

答案：【全部都是】27.單選題：設計和開發輸入包括

選項：

A、全部都是

B、功能和性能要求

C、適用的法律法規要求

D、適用時以前類似設計的信息

答案：【全部都是】28.單選題：設計開發輸出可以是

選項：

A、全部都是

B、計算書

C、圖紙

D、包裝規范

答案：【全部都是】29.單選題：一個生產型企業，下列屬于直接從事影響產品要求符合性的人員的是

選項：

A、產品的設計開發人員

B、股東

C、文件資料管理人員

D、售后服務人員

答案：【產品的設計開發人員】30.單選題：GB/T19001-2016中的7.1.3條款“基礎設施”可以是

選項：

A、全部都是

B、生產設備

C、生產場所及設施

D、信息系統和通訊技術

答案：【全部都是】31.單選題：GB/T19001-2016標準7.1.4條款“過程運行環境”可以包括

選項：

A、全部都是

B、工作場所的溫濕度

C、半成品庫的通風和防潮條件

D、工作區域布置的合理性

答案：【全部都是】32.單選題：產品實現的策劃活動會涉及

選項：

A、所有內容

B、特定項目、合同實施之前活動

C、GB/T19001-2016標準8.2-8.6的策劃

D、貫穿項目、合同實施的始終

答案：【所有內容】33.單選題：變換方法進行計算是

選項：

A、設計驗證

B、設計輸出

C、設計評審

D、設計確認

答案：【設計驗證】34.單選題：為確保設計和開發的輸出滿足輸入的要求應進行

選項：

A、設計和開發驗證

B、設計和開發評審

C、設計和開發確認

D、設計和開發的策劃

答案：【設計和開發驗證】35.單選題：設計確認的目的是

選項：

A、確保產品能夠滿足規定的使用要求

B、確保輸出滿足輸入要求

C、確保滿足法律法規要求

D、確認評審結果的有效性

答案：【確保產品能夠滿足規定的使用要求】36.單選題：確保產品能夠滿足規定的使用要求或已知的預期用途要求應進行

選項：

A、設計和開發的確認

B、設計和開發的評審

C、設計和開發的驗證

D、設計和開發的策劃

答案：【設計和開發的確認】37.單選題：設計和開發評審的內容可包括

選項：

A、全部都是

B、產品滿足要求的能力

C、可靠性、可維修性、可用性

D、可制造性

答案：【全部都是】38.單選題：給出采購、生產和服務提供的適當信息是()過程的結果

選項：

A、設計輸出

B、設計評審

C、設計驗證

D、設計確認

答案：【設計輸出】39.單選題：依據GB/T19001-2016標準,評價設計和開發的結果滿足要求的能力的方法是

選項：

A、設計和開發的評審

B、設計與開發的策劃

C、設計和開發的確認

D、設計和開發的驗證

答案：【設計和開發的評審】40.單選題：驗證是提供客觀證據對____已得到滿足的認定

選項：

A、規定要求

B、顧客要求

C、合同要求

D、特定要求

答案：【規定要求】41.單選題：外包過程不包括

選項：

A、采購原料、標準件

B、設計委托給設計院

C、貼牌生產（OEM）

D、同一集團公司下屬的另一子公司提供的服務

答案：【采購原料、標準件】42.單選題：對外包過程的控制程度取決于

選項：

A、全部都是

B、對外包活動應承擔的控制分工

C、組織采用8.5.3要求的控制能力

D、外包過程對所提供給顧客的產品的影響

答案：【全部都是】43.單選題：質量手冊不要求蓮河村包括

選項：

A、產品技術要求

B、質量管理體系的范圍

C、形成文件的程序或其引用

D、質量管理體系過程之間的相互作用

答案：【產品技術要求】44.單選題：組織應按GB/T19001-2016標準中“7.5.3成文信息的控制”的要求控制的文件范圍是

選項：

A、質量管理體系所要求的文件

B、組織制訂的所有文件

C、組織需用的所有外來文件

D、組織制訂的所有文件和需用的所有外來文件

答案：【質量管理體系所要求的文件】45.單選題：ISO9001標準

選項：

A、全部都是

B、用于組織證實其具有滿足顧客要求和適用的法律法規要求的產品的能力

C、適用于所有行業或經濟領域

D、規定了質量管理體系要求

答案：【全部都是】46.單選題：ISO9001標準的目的是

選項：

A、全部都是

B、證實滿足顧客要求的能力

C、證實滿足法律法規要求的能力

D、持續的使顧客滿意

答案：【全部都是】47.單選題：質量管理體系可以

選項：

A、全部都是

B、幫助組織實現顧客滿足的目標

C、適用于所以行業與領域，向組織和顧客提供信任

D、提供持續改進的框架，以增加顧客和其他相關方滿意的可能性

答案：【全部都是】48.單選題：GB/T19001-2016版規定的質量管理體系要求

選項：

A、可以根據組織及其產品的性質，對不適用的要求進行適當刪減

B、可以作為評價組織提供的產品是否滿足顧客要求的依據

C、可以作為評價組織是否滿足適用法律法規要求的依據

D、全部都是

答案：【可以根據組織及其產品的性質，對不適用的要求進行適當刪減】49.單選題：最高管理者的職責是

選項：

A、全部都是

B、確保質量方針、質量目標制定

C、進行管理評審

D、確保資源的獲得

答案：【全部都是】50.單選題：管理評審是為了確保質量管理體系的

選項：

A、全部都是

B、適宜性

C、充分性

D、有效性

答案：【全部都是】51.單選題：質量管理評審的輸出不包括

選項：

A、生產計劃

B、質量管理體系有效性改造

C、體系過程有效性的改進

D、資源需求

答案：【生產計劃】52.單選題：確定人員所需能力從下列哪方面考慮

選項：

A、全部都是

B、教育

C、培訓

D、技能和經驗

答案：【全部都是】53.單選題：組織需要控制的外來文件包括

選項：

A、全部都是

B、適用于組織的產品和過程的法律、法規

C、國家和/或行業公開發布的適用于組織的檢驗活動的檢驗規范

D、國家和/或行業公開發布的適用于組織的設計活動的設計規范

答案：【全部都是】54.單選題：文件發布前批準是為了

選項：

A、確保文件是充分與適宜的

B、使文件保持清晰易于識別

C、確保文件能夠及時發放

D、全部都是

答案：【確保文件是充分與適宜的】55.單選題：根據標準，下面哪些記錄是要求保存的

選項：

A、全部都是

B、可追溯性的記錄

C、不合格性質的記錄

D、內審記錄

答案：【全部都是】56.單選題：根據GB/T19001-2016，下面哪些記錄是要求保存的

選項：

A、全部都是

B、管理評審記錄

C、教育、培訓、技術和經驗的適當記錄

D、顧客財產發生丟失、損壞、發現不適用時，報告顧客并記錄

答案：【全部都是】57.單選題：根據GB/T19001-2016標準，質量目標應

選項：

A、可測量

B、能夠定量測量

C、不必包括產品要求

D、在所有職能和層次上建立

答案：【可測量】58.單選題：質量管理體系的質量目標應是

選項：

A、全部都是

B、與組織的總目標一致

C、在預期時間段內能夠實現的

D、能夠測量的

答案：【全部都是】59.單選題：七項管理原則是GB/T19001-2016標準的

選項：

A、理論基礎

B、附加條件

C、中心要求

D、核心內容

答案：【理論基礎】60.單選題：省、自治區、直轄市標準化行政主管部門制定的工業產品的安全、衛生要求的地方標準，在本行政區域內是

選項：

A、強制性標準

B、推薦性標準

C、行業標準

D、企業標準

答案：【強制性標準】61.單選題：電冰箱的以下質量特性中哪一種不是固有特性

選項：

A、價格

B、容積

C、耗電量

D、制冷效果

答案：【價格】62.單選題：質量計劃是____的質量管理體系的過程和資源做出規定的文件

選項：

A、針對特定產品、合同或項目

B、為實現質量方針和目標

C、為提高產品質量

D、為使質量管理體系能有效運行

答案：【針對特定產品、合同或項目】63.單選題：對質量管理七項原則理解不正確的是

選項：

A、顧客對產品的喜愛度確立組織統一的宗旨及方向

B、將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果

C、各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益

D、將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現目標的有效性和效率

E、組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求，并力爭超越顧客期望

答案：【顧客對產品的喜愛度確立組織統一的宗旨及方向】64.單選題：以下屬于ISO9000族標準中七項原則的內容是

選項：

A、過程方法、改進、全員積極參與

B、改進、關系管理、管理職責

C、管理的系統方法、資源管理、全員積極參與

D、以顧客為關注焦點、統計技術

答案：【過程方法、改進、全員積極參與】65.單選題：質量管理體系文件詳略程序取決于

選項：

A、全部都是

B、組織規模

C、員工能力

D、過程復雜程度

答案：【全部都是】66.單選題：質量管理體系文件可包括

選項：

A、全部都是

B、質量手冊

C、ISO9001標準所要求的程序文件

D、確保過程有效運行和得控制所要求的文件

答案：【全部都是】67.單選題：針對特定產品、合同或項目的質量管理體系的過程和資源作出規定的文件是

選項：

A、質量計劃

B、質量目標

C、質量手冊

D、程序文件

答案：【質量計劃】68.單選題：根據GB/T19001-2016，一個組織質量管理體系的設計和實施不受下列因素的影響

選項：

A、人員的變動

B、組織所提供的產品

C、組織的規模和組織的結構

D、組織的環境，該環境的變化及該環境有關的風險

答案：【人員的變動】69.單選題：《標準化法》中規定“國家鼓勵社會團體、企業制定（）推薦性標準相關技術要求的團體標準、企業標準”。

選項：

A、高于

B、等同

C、嚴于

D、全部都是

答案：【高于】70.單選題：系統地識別和管理組織內所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為

選項：

A、過程方法

B、管理的系統方法

C、產品實現方法

D、系統法

答案：【過程方法】71.單選題：“信息及其承載媒體”是__的定義。

選項：

A、文件

B、記錄

C、資料

D、客觀證據

答案：【文件】72.單選題：質量手冊一般___為質量管理體系編制形成文件的程序

選項：

A、應包含或引用

B、只包含

C、只涉及

D、不應包含

答案：【應包含或引用】73.單選題：一批機械裝置，其出廠噪聲聲壓級允許值≤85dB，實測平均值為82dB，標準差為ldB,則過程能力指數CPU

選項：

A、1

B、0.67

C、1.33

D、1.67

答案：【1】74.單選題：關于SPC(統計過程控制)控制圖，下述不正確的陳述是

選項：

A、用SPC控制圖發現不合格品

B、用SPC控制圖識別失控狀態

C、用SPC控制圖區分正常波動和異常波動

D、用SPC控制圖判斷過程是否受控

答案：【用SPC控制圖發現不合格品】75.單選題：均值-極差控制圖上有中心線CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL，其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來判斷

選項：

A、過程是否穩定

B、過程中心與規格中心是否發生偏移

C、與規格要求對比，判斷過程能力是否充分

D、是否有不合格品產生

答案：【過程是否穩定】76.單選題：當獲得的審核證據表明需要變更審核范圍時,審核組長可以

選項：

A、與審核委托方和受審方進行溝通

B、宣布中止審核

C、宣布停止受審核方的生產/服務活動

D、宣布受審核方不能通過認證

答案：【與審核委托方和受審方進行溝通】77.單選題：下述結論正確的是

選項：

A、Cp≥Cpk

B、Cp＞Cpk

C、Cp＝Cpk

D、Cp＜Cpk

答案：【Cp≥Cpk】78.單選題：僅僅反映過程加工內在質量一致性的是

選項：

A、過程能力

B、分布中心

C、公差中心

D、過程能力指數

答案：【過程能力】79.單選題：過程能力是指

選項：

A、過程加工的質量能力

B、過程生產率

C、過程所能達到的技術指標

D、過程維持正常工作的時間

答案：【過程加工的質量能力】80.單選題：一批砝碼，平均重量為50g，標準差為0.01g，據此估計，重量在49.97g至50.03g之間的砝碼約為

選項：

A、99.73％

B、99％

C、95％

D、98.7％

答案：【99.73％】81.單選題：在質量管理體系審核中,以下哪種情況沒有構成不符合

選項：

A、某造紙廠的污水沒有經過處理直接排放到附近的河流中

B、賓館餐廳的廚師和服務員沒有健康證

C、生產車間的工人沒有按該過程作業指導書加工產品

D、銷售部沒有保存對與顧客簽訂的合同的評審記錄

答案：【某造紙廠的污水沒有經過處理直接排放到附近的河流中】82.單選題：以下設備，審核員可不必在意其是否處于校準狀態

選項：

A、車間電源上的電度表

B、低溫試驗箱

C、計量室的溫度計

D、安裝輪胎用的力矩扳手

答案：【車間電源上的電度表】83.單選題：審核陪同人員的作用是

選項：

A、全部都是

B、負責聯絡

C、審核路線引導

D、審核證據的證實

答案：【全部都是】84.單選題：受審核方代表在不合格報告上簽字確認的目的是

選項：

A、全部都是

B、對不合格報告中各欄內容的正確性進行復核

C、對不合格事實進行確認

D、對不合格性質（嚴重程度）進行確認

答案：【全部都是】85.單選題：受審核方在末次會議前已對審核組發現的不合格項采取了有效的糾正措施，則這份不合格報告

選項：

A、不能撤消

B、可以撤消

C、是否可以撤消由審核委托方決定

D、是否可以撤消由認證機構決定

答案：【不能撤消】86.單選題：當第三方認證審核出現嚴重不合格項時，審核組長可以

選項：

A、都不對

B、宣布停止受審核方的生產/（服務）活動

C、拒絕繼續進行現場審核

D、宣布取消末次會議

答案：【都不對】87.單選題：在審核中沒有發現不合格項時，審核組長應

選項：

A、都不對

B、調整審核范圍

C、擴大抽樣

D、作出“質量管理體系不存在不合格項”地結論

答案：【都不對】