ISO9000-2026 質量管理基礎與術語（中文版）

技術委員會的主題感興趣的每一個成員團體，都有權派代表參加該委何專利權利的證據、有效性或可適用性不表示任何意見。截至本文是最新信息，最新信息可從/patents的專利數據庫獲取。ISO不見/iso/foreword.html。主要變更如下：●標題從“質量管理體系——基礎與詞匯”更改為“質量管理——基礎的完整列表可在/members.html上找到。為了從其組織的QMS中獲得最大價值，用戶應首先理解質量管理原則及其原理。質量管理原則構成了質量管理文件的基礎。本文件第4.2條包含了七第3條中的詞匯為質量管理文件提供了一門統一的語言，確保在ISO/TC176制定的質量管理文件中使用的術語得到清晰準確的定義。本文件包含截至和定義按概念順序排列，本文件末尾提供了術語條目的字母索確字典含義）的指南，參見參考文獻[19]。本文件確立了質量管理的基本概念和原則，普遍適用于以下方面：希望獲得對組織持續提供滿足其要求的產品和服務的能力的信心的顧客；●希望在其供應鏈中獲得產品和服務要求將得到滿足的信心的組織；●希望通過共同理解質量管理中使用的詞匯來改善溝通的組織和相關方；lSO在線瀏覽平臺：https://wwlEC電子百科全書：https://ww），當局、合伙制企業、慈善機構或機構，或其部分或組合，無論是否注冊3.1.4相關方（利益相關方）3.1.9供方（提供者）3.1.11爭議解決過程提供方（DRP-提供方）和其他管理人員提供財務資源、文書支持、日程安排協助、培訓、會或一群人。當“管理”在此意義上使用時，應始終與某種限定詞一起使用免與上述定義的管理活動集合的概念混淆。例如，“管理應”是不推薦的，已被證明運行良好并產生良好結果（3.7.1因此被推薦作為模型3.2.5標桿（基準）3.2.12活動（項目中的）3.2.13項目組織（項目中的）進度、預算、風險管理、環境管理、健康與安全管理以及安全管理有3.2.15進展評價（項目中的）3.2.16項目生命周期（項目中的）3.2.17項目階段（項目中的）3.3.3過程負責人（質量文化））；項目層面，過程負責人是負責描述已定義過程的人（或團隊）。因此，3.3.4過程方法（財務和經濟效益）3.3.5工作流程（文件化）3.3.7變更矩陣（組織變更管理）3.3.8聚合模型（組織變更管理）3.3.9干預（組織變更管理）3.3.10人員發展（培訓）通過創造學習和培訓機會以及能夠應用所學成果的環境，鼓勵員3.3.12外包（動詞）3.4.3基礎設施（組織）3.4.5方針（組織）3.4.7文化（質量文化）3.4.9質量管理體系（QMS）3.4.13經濟效益（財務和經濟效益）3.4.14財務效益（財務和經濟效益）3.5.9合格（符合）3.5.13不合格（不符合）產品和服務的交付，并且通常針對有限數量的產品服務或時間段以3.7.4滯后指標（財務和經濟效益）3.7.5先行指標（財務和經濟效益）3.7.6度量（財務和經濟效益）3.7.7生產力（財務和經濟效益）托創作的畫是服務；在零售店買的漢堡是產品，而在餐廳接受訂單并程性材料是有形的，其數量是連續的特性（例如燃料和軟飲料）。硬件以及在服務交付時，可能涉及持續關系，如銀行、會計師事務所或公共組織動（例如要修理的汽車）；對顧客提供的非物質產品進行的活動（例稅申報所需的損益表）；交付無形產品（例如在知識傳播背景下3.7.13成功（組織）3.7.14持續成功（組織）3.8.2儀表板（財務和經濟效益）3.8.3統計技術（統計技術））（而，對規范（例如需受版本控制的要求）和記錄（例如需可檢索的要3.8.11特定情況（質量策劃）3.8.13作業指導書（文件化）示例：詳細的書面描述、流程圖、模板、模型、包含在圖紙3.8.15表格（文件化）3.9.2反饋（顧客滿意）3.9.3投訴（顧客滿意）3.9.4爭議（顧客滿意）滿。在這種情況下，當不滿被發送給組織以尋求回應時，就成為投訴；3.9.5爭議解決人（顧客滿意）3.9.6投訴方（顧客滿意）務用戶，例如：考慮使用或購買產品或服務的人；已購買一次性產品或費的產品或服務的最終用戶；不直接為產品或服務付費的產品或服務的3.9.10內容（企業對消費者電子商務交易）客本人可能并不知道顧客的期望。即使顧客的期望既沒有明示也不是通常）；）；）；）；）；3.10.5技能（培訓）3.10.9技術狀態項（技術狀態管理）3.10.10技術狀態信息（技術狀態管理）3.10.11技術狀態記實（技術狀態管3.10.12技術狀態基線（技術狀態管理）3.11.13測試（試驗）），他人代表其進行。第三方審核由外部的獨立審核組織進行，例如提供符3.12.6向導（審核）3.12.9技術專家（審核）針對特定時間段內策劃并旨在達到特定目的的一組一次或礎。它們使組織能夠應對內部和外部因素的持續變化。當今組織所處的環能受到加速變化、全球市場和供應鏈、新技術、信息技術、創新以及作為資源的知識的影響。質量管理的影響超出了顧客滿意：它還能直接影響組所有概念、原則及其相互關系應作為一個整體來看待，而不是是為了提高本文件的可讀性和理解性，并非意圖將這些概念的應用分開雖然每個原則都可以單獨理解，但在組織內應用時，它理解顧客和其他相關方當前和未來的需求和期望有助于組織的持續成功一些潛在的主要益處包括：可開展的活動包括：●理解并針對顧客及其他相關方當前和未來的需求和期望采取行動各個層次的領導者建立統一的目的和方向，并創造條件使人們能夠參與各個層次的領導者創建并維護共享的價值觀、質量文化以及鼓勵人們實一些潛在的主要益處包括：可開展的活動包括：在各個層次上，有能力、被賦權且積極參與的人員能夠增強組織創造為有效且高效地管理組織，讓各個層次的所有人員參要。對人員的認可和賦權能增強他們在實現組織質量目標過程中的一些潛在的主要益處包括：可開展的活動包括：當活動被理解并作為相互關聯或相互作用的過一些潛在的主要益處包括：可開展的活動包括：●確定過程的相互依賴關系，并分析對單個過程的修改對整個系●將過程及其相互關系作為一個系統進行管理，以有效且高效地改進對于組織保持當前績效水平、應對其內部和外部條一些潛在的主要益處包括：可開展的活動包括：標基于數據和信息的分析和評價做出的決策更有可能產生期望的結果決策可能是一個復雜的過程，并且總是涉及一些不確定性。它通型和來源的輸入，以及這些輸入的主觀解讀。理解因果關系和潛在的果非常重要。事實、證據和數據分析為決策帶來了更大的客觀性和信一些潛在的主要益處包括：可開展的活動包括：相關方影響組織的績效。當組織管理與所有相關方的關系以優化其一些潛在的主要益處包括：效可開展的活動包括：●確定相關方（例如供方、合作伙伴、顧客、監管機構、投資者、人員、社區或整個社會）及其與組織的●適當時，測量績效并向相關方提供績效反饋，以促進改進活動組織產品和服務的質量，取決于它們在多大程度上滿足顧望，以及它們對其他相關方的預期和非預期影響。因此這種評估不僅取決于產品和服務的預期功能和績效，還取決于它關注質量的組織會促進一種文化，這種文化通過滿足顧客質量管理應用于質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進的過程質量管理以顧客為關注焦點，同時增強組織中人員的參與，并與其方保持有效關系。它支持領導作用制定方針和實踐，并保持對循證決的相互關系和相互作用能夠得到有效和高效的4.3.3質量管理體系（QMS）程與交付顧客價值、為其他相關方實現利益所需的資源連接管理活動，組織通過這些活動確定質量目標、過程以及實現預期結果所后果。它提供了確定風險和機會以及采取措施解決提供產品和服務時的提供一個結構化的框架，確保所有過程、決策和資源都朝著一標協調一致。QMS可以確保組織的所有活動保持一致，期結果對他們有哪些要求。這可以增加全員的積極參與，并有助于建質量保證為顧客和其他相關方提供信心，相信他們的需求和期望將足。這可以通過提供QMS有效性的證據以相信需求和期望將得到滿足是組織與其顧客和其他相關方關系方面。這適用于當前和未來的關系。承諾與交付之間的一致性為未來誠和其他相關方的支持提供了基礎。有效的質量保證還為組織內的人信心，使他們相信在與顧客和其他相關方的關系中，他們的行為是符質量控制用于確保組織持續滿足產品和服務的要求。它涉及系統的活動，旨在監視、檢驗和測試產品和服務在生產或交付的各個階段。有效的質量確認要求得到滿足，預期結果得以交付。來自質量控制活動的信息為質質量控制活動可以策劃為適合過程、產品和服務的性質和復雜性。質量控制對于滿足顧客和其他相關方的需求和期望，同時防止或減來自質量控制活動的信息對于為質量管理的有效性以及過程、產質量策劃用于策劃實現質量目標所需的過程、活動和資源。它確保：與其他基本概念一樣，質量策劃是可擴展的，質量策劃可以程層面或特定項目內進行。質量策劃所需的詳細程度可能因組織而異，質量策劃應考慮組織運行的環境以及相關方確定的要求，并應考慮質量策劃將質量安排與顧客或其他相關方的需求聯系起來。質量策劃將顧客的需求和期望轉化為組織策劃的質量管理安排。通過質量策劃，組過程管理是策劃、實施、控制和持續改進過程，以確保它們實現的的實踐。過程管理使過程輸入、活動和輸出能夠跨職能邊界協調過程管理可以通過允許更好的資源分配、績效監視以及通過化實現持續改進來增加價值。它還有助于滿足顧客和其他相關方基于風險的思維促進在組織的各個層次優先處理和應對不確定性影它涉及在面對事情可能不如預期（包括錯失機會）時，考慮采取一基于風險的思維在策劃和執行活動時能帶來更明智的決策。在推廣基于風險的思維有助于人們關注如何改進工作。使用基于風險組織質量文化是指組織內人員共享的價值觀、信念、歷史、態行為。這受到組織任何層次人員的行為和態度的影響并得到持續強化。最理者對促進組織質量文化的承諾的證據至關重要。這可以得到整個組織有效的組織質量文化使人們能夠共同努力滿足顧客和其他相關方對改進的共同承諾促進了組織內部以及與外部供方、合作組織和社區系。重要的是要注意，組織質量文化可以在當地習俗、文化和其他組組織質量文化可以帶來益處，包括改進的工作環境、競爭效的績效、團隊凝聚力、高昂的士氣、與目標實現的強有力