2025年民生服務(wù)專員筆試真題附答案

2025年民生服務(wù)專員筆試練習(xí)題附答案第一部分單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分。每題只有一個正確答案，多選、錯選、不選均不得分）1.二十屆三中全會提出，要健全基層公共服務(wù)體系，推進(jìn)民生服務(wù)（）全覆蓋，打通為民服務(wù)“最后一米”。A.標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化B.數(shù)字化智能化專業(yè)化C.普惠化均等化便捷化D.精細(xì)化個性化高效化2.民生服務(wù)專員的核心職責(zé)不包括下列哪項(xiàng)？A.惠民政策宣傳解讀B.民生訴求收集轉(zhuǎn)辦C.轄區(qū)行政執(zhí)法處置D.特殊群體上門服務(wù)3.根據(jù)《最低生活保障審核確認(rèn)辦法》，下列不屬于共同生活家庭成員的是？A.配偶B.未成年子女C.已成年但不能獨(dú)立生活的在校接受本科及以下學(xué)歷教育的子女D.連續(xù)3年以上脫離家庭獨(dú)立生活的宗教教職人員4.根據(jù)《特困人員認(rèn)定辦法》，下列不屬于特困人員認(rèn)定基本條件的是？A.無勞動能力B.無生活來源C.無法定贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)義務(wù)人或者其法定義務(wù)人無履行義務(wù)能力D.持有本地戶籍滿10年5.臨時救助的核心適用情形不包括？A.因火災(zāi)、交通事故等意外事件導(dǎo)致基本生活暫時出現(xiàn)嚴(yán)重困難的家庭B.因家庭成員突發(fā)重大疾病，醫(yī)療費(fèi)用支出過大，基本生活暫時出現(xiàn)嚴(yán)重困難的家庭C.因子女上學(xué)繳納高額擇校費(fèi)導(dǎo)致基本生活暫時困難的家庭D.因疫情、災(zāi)害等突發(fā)公共事件導(dǎo)致基本生活暫時陷入困境的外來務(wù)工人員6.根據(jù)《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》，下列不屬于未成年人保護(hù)強(qiáng)制報(bào)告責(zé)任主體的是？A.民生服務(wù)專員B.校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作人員C.社區(qū)便利店經(jīng)營者D.幼兒園教師7.80周歲以上高齡津貼的申領(lǐng)流程中，不符合規(guī)范的是？A.本人或委托親屬攜帶身份證、戶口本到社區(qū)便民服務(wù)站提交申請B.社區(qū)初審后報(bào)街道辦事處審核，再報(bào)縣級民政部門確認(rèn)C.對行動不便的老人，民生服務(wù)專員可上門收集材料幫辦代辦D.審核未通過的無需告知申請人，直接作廢申請材料8.基層政務(wù)服務(wù)“最多跑一次”改革的核心要求是？A.所有民生服務(wù)事項(xiàng)全部實(shí)現(xiàn)線上辦理，無需群眾到場B.對于符合條件、材料齊全的事項(xiàng)，群眾最多跑一次即可辦結(jié)C.群眾提交申請后所有流程由工作人員代辦，群眾無需再到場D.所有事項(xiàng)全部容缺受理，后續(xù)再補(bǔ)充材料即可9.民生服務(wù)專員在工作中獲取的服務(wù)對象隱私信息，下列處理方式正確的是？A.為方便開展工作，可將低保家庭信息在業(yè)主群內(nèi)公示接受監(jiān)督B.可以將困境兒童的家庭情況告知社區(qū)志愿者，方便志愿者開展幫扶C.除法律法規(guī)規(guī)定需要公示的信息外，其余隱私信息嚴(yán)格保密，不得泄露D.服務(wù)對象的收入信息可告知其親屬，方便親屬掌握其生活狀況10.基層民生矛盾調(diào)解的首要原則是？A.依法依規(guī)B.平等自愿C.便民高效D.尊重公序良俗11.殘疾人兩項(xiàng)補(bǔ)貼（困難殘疾人生活補(bǔ)貼、重度殘疾人護(hù)理補(bǔ)貼）的申領(lǐng)條件，表述正確的是？A.困難殘疾人生活補(bǔ)貼覆蓋所有低保家庭中的殘疾人B.重度殘疾人護(hù)理補(bǔ)貼覆蓋所有持有殘疾證的殘疾人C.已經(jīng)納入特困人員保障的殘疾人可同時申領(lǐng)兩項(xiàng)補(bǔ)貼D.領(lǐng)取工傷保險(xiǎn)護(hù)理費(fèi)的殘疾人可同時申領(lǐng)重度殘疾人護(hù)理補(bǔ)貼12.針對老年群體開展反詐宣傳，下列不屬于重點(diǎn)宣傳內(nèi)容的是？A.養(yǎng)老詐騙、保健品詐騙的常見套路B.“養(yǎng)老項(xiàng)目投資”“以房養(yǎng)老”等詐騙陷阱識別方法C.社保卡激活、異地醫(yī)保報(bào)銷的官方渠道D.家庭理財(cái)產(chǎn)品的選購技巧13.下列不屬于就業(yè)援助對象的是？A.零就業(yè)家庭成員B.連續(xù)失業(yè)6個月以上的人員C.就業(yè)困難的高校畢業(yè)生D.退役軍人14.城鎮(zhèn)公租房申請的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)不包括？A.在本地?zé)o住房或者住房面積低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)B.收入、財(cái)產(chǎn)低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)C.申請人為外來務(wù)工人員的，在本地穩(wěn)定就業(yè)達(dá)到規(guī)定年限D(zhuǎn).持有本地戶籍滿5年15.異地就醫(yī)直接結(jié)算的適用范圍，表述正確的是？A.所有醫(yī)療費(fèi)用全部可以異地直接結(jié)算B.住院費(fèi)用、普通門診費(fèi)用、門診慢特病費(fèi)用按規(guī)定均可異地直接結(jié)算C.只有住院費(fèi)用可以異地直接結(jié)算D.只有跨省就醫(yī)可以直接結(jié)算，省內(nèi)跨市不能直接結(jié)算16.社區(qū)社會組織的備案要求，表述正確的是？A.所有社區(qū)社會組織均需要到民政部門登記注冊B.未達(dá)到登記條件的社區(qū)服務(wù)類、公益慈善類社會組織可到街道辦事處備案C.社區(qū)社會組織開展活動不需要接受社區(qū)居委會指導(dǎo)D.備案的社區(qū)社會組織可以向居民收取會費(fèi)盈利17.突發(fā)公共衛(wèi)生事件下，民生服務(wù)優(yōu)先保障的群體不包括？A.獨(dú)居老人、困境兒童B.重度殘疾人、重病患者C.機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員D.居家隔離的特殊困難群體18.民生服務(wù)容錯糾錯機(jī)制的適用情形是？A.群眾訴求處置不當(dāng)導(dǎo)致群體性事件的B.因政策理解偏差，在無主觀故意、未謀取私利的前提下出現(xiàn)的工作失誤，未造成嚴(yán)重后果的C.泄露服務(wù)對象隱私信息造成不良影響的D.收受服務(wù)對象禮品禮金的19.“街鄉(xiāng)吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制的核心要義是？A.街鄉(xiāng)統(tǒng)籌轄區(qū)民生訴求，協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門下沉處置，提升問題解決效率B.部門所有工作均需聽從街鄉(xiāng)安排C.街鄉(xiāng)可以行使部門的行政執(zhí)法權(quán)限D(zhuǎn).所有民生訴求均由街鄉(xiāng)自行處置，無需部門參與20.首問負(fù)責(zé)制的核心要求是？A.群眾訴求由第一個接待的工作人員全程負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處置，不得推諉扯皮B.只有屬于自身職責(zé)范圍內(nèi)的訴求才需要受理，不屬于的直接讓群眾找其他部門C.第一個接待的工作人員只負(fù)責(zé)登記訴求，后續(xù)處置由其他人員負(fù)責(zé)D.對于無法解答的訴求，直接告知群眾不清楚第二部分多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題有2個及以上正確答案，多選、少選、錯選、不選均不得分）1.下列屬于民生服務(wù)專員可提供上門服務(wù)的特殊群體有？A.80周歲以上獨(dú)居老人B.重度殘疾人C.重病臥床患者D.孕期7個月以上行動不便的孕婦2.特困人員照料護(hù)理等級分為哪幾類？A.全自理B.半自理（半失能）C.完全喪失生活自理能力（失能）D.重病特護(hù)3.下列屬于困境兒童分類保障范圍的有？A.孤兒B.事實(shí)無人撫養(yǎng)兒童C.低保家庭中的殘疾兒童D.留守兒童4.基層民生服務(wù)“一老一小”重點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容包括？A.居家養(yǎng)老助餐、助潔、助醫(yī)服務(wù)B.高齡老人津貼、適老化改造服務(wù)C.未成年人寒暑假托管服務(wù)D.困境兒童關(guān)愛幫扶服務(wù)5.家庭適老化改造的補(bǔ)貼對象包括？A.納入特困供養(yǎng)的老年人B.低保家庭中的失能、高齡老年人C.低收入家庭中的失能、高齡老年人D.所有60周歲以上老年人6.民生服務(wù)訴求響應(yīng)的時限要求符合規(guī)范的有？A.緊急類訴求（如火災(zāi)、人員受傷、突發(fā)疾病等）1小時內(nèi)到場處置B.一般民生訴求（如政策咨詢、公共設(shè)施損壞報(bào)修等）3個工作日內(nèi)辦結(jié)反饋C.復(fù)雜訴求（如跨部門協(xié)調(diào)事項(xiàng)）最長不超過15個工作日辦結(jié)反饋D.所有訴求均需在24小時內(nèi)辦結(jié)7.下列屬于司法救助適用情形的有？A.刑事案件被害人受到犯罪侵害致重傷或者嚴(yán)重殘疾，加害人死亡或者沒有賠償能力，無法通過訴訟獲得賠償，造成生活困難的B.追索贍養(yǎng)費(fèi)、扶養(yǎng)費(fèi)、撫育費(fèi)等，因被執(zhí)行人沒有履行能力，造成申請執(zhí)行人生活困難的C.因道路交通事故等民事侵權(quán)行為造成人身傷害，無法通過訴訟獲得賠償，造成生活困難的D.因自身賭博、吸毒等違法行為導(dǎo)致生活困難的8.社區(qū)便民服務(wù)站的標(biāo)準(zhǔn)功能分區(qū)包括？A.綜合受理區(qū)B.自助辦理區(qū)C.休息等候區(qū)D.便民服務(wù)區(qū)9.殘疾人基本康復(fù)服務(wù)內(nèi)容包括？A.康復(fù)評估B.輔助器具適配C.康復(fù)訓(xùn)練D.醫(yī)療費(fèi)用全額報(bào)銷10.民生服務(wù)工作考核評價的核心指標(biāo)包括？A.訴求響應(yīng)率B.問題解決率C.群眾滿意度D.活動開展次數(shù)第三部分簡答題（共3題，每題10分，共30分）1.簡述民生服務(wù)專員在落實(shí)“接訴即辦”工作中的主要職責(zé)。2.簡述最低生活保障家庭的動態(tài)管理流程。3.接到獨(dú)居老人在家突發(fā)跌倒的求助電話，民生服務(wù)專員的處置步驟是什么？第四部分實(shí)務(wù)操作題（共2題，每題15分，共30分）1.案例：社區(qū)居民張桂英，68歲，老伴2年前去世，獨(dú)子在深圳工作定居，每年僅春節(jié)回家一次。張桂英持有肢體二級殘疾證，上個月因膝關(guān)節(jié)壞死做了置換手術(shù)，累計(jì)自付醫(yī)療費(fèi)用8.7萬元，術(shù)后行動不便，無法自行外出購物、就醫(yī)。目前張桂英僅靠每月320元城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老金生活，無其他收入來源，到社區(qū)便民服務(wù)站求助。假如你是接待張桂英的民生服務(wù)專員，請寫出你的完整處置流程。2.案例：你是某社區(qū)的包片民生服務(wù)專員，接到12345政務(wù)服務(wù)便民熱線派單，有多名居民反映：小區(qū)內(nèi)2號樓1層的無證校外托管機(jī)構(gòu)，每天上下學(xué)時段接孩子的家長亂停車堵塞消防通道，托管機(jī)構(gòu)課間孩子吵鬧噪音嚴(yán)重影響周邊居民休息，還有家長反映該機(jī)構(gòu)給孩子提供的餐食有過期食材，多次和機(jī)構(gòu)溝通無果。請寫出你的處置流程。參考答案及解析第一部分單項(xiàng)選擇題1.答案：A解析：二十屆三中全會明確將“推進(jìn)基層公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化全覆蓋”作為完善民生保障體系、打通為民服務(wù)最后一米的核心任務(wù)，其余選項(xiàng)為干擾項(xiàng)。2.答案：C解析：民生服務(wù)專員屬于基層公益服務(wù)崗位，無行政執(zhí)法權(quán)限，行政執(zhí)法職責(zé)由具備法定執(zhí)法資格的職能部門人員承擔(dān)，其余三項(xiàng)均為民生服務(wù)專員的核心工作職責(zé)。3.答案：D解析：民政部《最低生活保障審核確認(rèn)辦法》明確規(guī)定，連續(xù)3年以上脫離家庭獨(dú)立生活的宗教教職人員、在監(jiān)獄內(nèi)服刑、在戒毒所強(qiáng)制隔離戒毒的人員不計(jì)入共同生活家庭成員，其余三項(xiàng)均屬于共同生活家庭成員范疇。4.答案：D解析：特困人員認(rèn)定的三項(xiàng)核心條件為無勞動能力、無生活來源、無法定贍養(yǎng)撫養(yǎng)扶養(yǎng)義務(wù)人或其法定義務(wù)人無履行義務(wù)能力，戶籍要求為持有當(dāng)?shù)爻Ｗ艨冢瑹o滿10年的限制。5.答案：C解析：臨時救助針對的是非主觀因素導(dǎo)致的基本生活暫時困難，繳納高額擇校費(fèi)屬于自主選擇的非必要支出，不屬于臨時救助適用范圍。6.答案：C解析：《未成年人保護(hù)法》規(guī)定的強(qiáng)制報(bào)告主體包括學(xué)校、幼兒園、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、居委會、村委會、社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)、救助管理機(jī)構(gòu)、福利機(jī)構(gòu)及其工作人員，社區(qū)便利店經(jīng)營者不屬于法定強(qiáng)制報(bào)告責(zé)任主體。7.答案：D解析：高齡津貼審核未通過的，需在3個工作日內(nèi)告知申請人并說明原因，不得私自作廢申請材料。8.答案：B解析：“最多跑一次”的核心要求是對于符合法定條件、材料齊全的事項(xiàng)，群眾最多跑一次即可完成辦理，A選項(xiàng)“全部線上辦理”、C選項(xiàng)“全部代辦”、D選項(xiàng)“全部容缺受理”表述均過于絕對，不符合政策要求。9.答案：C解析：民生服務(wù)工作中，除低保、特困等需要按規(guī)定進(jìn)行長期公示的信息外，服務(wù)對象的隱私信息（包括收入、患病情況、子女情況等）需嚴(yán)格保密，不得隨意泄露，A、B、D選項(xiàng)均屬于泄露隱私的違規(guī)行為。10.答案：B解析：基層矛盾調(diào)解的首要原則是平等自愿，必須充分尊重雙方當(dāng)事人的意愿，不得強(qiáng)迫調(diào)解，其余原則均建立在平等自愿的基礎(chǔ)上。11.答案：A解析：困難殘疾人生活補(bǔ)貼覆蓋低保家庭中的殘疾人；重度殘疾人護(hù)理補(bǔ)貼覆蓋殘疾等級為一級、二級的重度殘疾人，B選項(xiàng)錯誤；納入特困人員保障的殘疾人、領(lǐng)取工傷保險(xiǎn)護(hù)理費(fèi)的殘疾人不可重復(fù)申領(lǐng)兩項(xiàng)補(bǔ)貼，C、D選項(xiàng)錯誤。12.答案：D解析：老年群體反詐宣傳的核心是提升其防騙意識，不涉及理財(cái)產(chǎn)品選購技巧的內(nèi)容，反而要引導(dǎo)老年人謹(jǐn)慎購買高風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品，避免被騙。13.答案：D解析：退役軍人有專門的就業(yè)扶持政策，不屬于通用就業(yè)援助對象范疇，其余三類均屬于就業(yè)援助法定對象。14.答案：D解析：公租房申請無本地戶籍滿5年的限制，外來務(wù)工人員滿足穩(wěn)定就業(yè)年限要求也可申請，其余三項(xiàng)均為公租房準(zhǔn)入的法定標(biāo)準(zhǔn)。15.答案：B解析：目前我國異地就醫(yī)直接結(jié)算范圍已覆蓋住院費(fèi)用、普通門診費(fèi)用、門診慢特病費(fèi)用，跨省、省內(nèi)跨市均可按規(guī)定直接結(jié)算，A、C、D選項(xiàng)表述錯誤。16.答案：B解析：未達(dá)到民政部門登記條件的社區(qū)服務(wù)類、公益慈善類社會組織可到屬地街道辦事處備案，接受社區(qū)居委會指導(dǎo)，不得從事盈利性活動，A、C、D選項(xiàng)表述錯誤。17.答案：C解析：突發(fā)公共事件下民生服務(wù)優(yōu)先保障老弱病殘等特殊困難群體，機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員不屬于優(yōu)先保障范疇。18.答案：B解析：容錯糾錯機(jī)制適用于無主觀故意、未謀取私利、未造成嚴(yán)重后果的工作失誤，A、C、D選項(xiàng)均屬于違規(guī)違紀(jì)行為，不適用容錯糾錯。19.答案：A解析：“街鄉(xiāng)吹哨、部門報(bào)到”的核心是賦予街鄉(xiāng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)權(quán)，針對轄區(qū)內(nèi)需要多部門處置的民生訴求，協(xié)調(diào)職能部門下沉聯(lián)合處置，提升問題解決效率，B、C、D選項(xiàng)表述錯誤。20.答案：A解析：首問負(fù)責(zé)制要求第一個接待群眾訴求的工作人員全程負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處置，屬于自身職責(zé)范圍的立即辦理，不屬于的負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)對接相關(guān)部門，不得推諉扯皮，B、C、D選項(xiàng)表述錯誤。第二部分多項(xiàng)選擇題1.答案：ABCD解析：基層民生服務(wù)上門服務(wù)覆蓋所有行動不便、無人照料的特殊群體，四類群體均屬于上門服務(wù)適用范圍。2.答案：ABC解析：根據(jù)《特困人員認(rèn)定辦法》，特困人員照料護(hù)理等級分為全自理、半失能、失能三類，對應(yīng)不同的照料護(hù)理補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)。3.答案：ABC解析：困境兒童分類保障范圍包括孤兒、事實(shí)無人撫養(yǎng)兒童、重病重殘兒童、低保和低收入家庭中的兒童，留守兒童屬于關(guān)愛服務(wù)范圍，不屬于分類保障范疇。4.答案：ABCD解析：“一老一小”服務(wù)覆蓋老年群體的養(yǎng)老服務(wù)、補(bǔ)貼申領(lǐng)、適老化改造，以及未成年人的托管、關(guān)愛幫扶等內(nèi)容，四類均屬于重點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容。5.答案：ABC解析：家庭適老化改造補(bǔ)貼面向困難老年群體，優(yōu)先保障特困、低保、低收入家庭中的失能、高齡老年人，并非覆蓋所有60周歲以上老年人。6.答案：ABC解析：民生訴求響應(yīng)實(shí)行分級限時辦結(jié)，緊急類1小時到場，一般類3個工作日辦結(jié)，復(fù)雜類最長不超過15個工作日辦結(jié)，D選項(xiàng)“24小時內(nèi)辦結(jié)”不符合實(shí)際。7.答案：ABC解析：司法救助針對非主觀因素導(dǎo)致的生活困難，因自身違法行為導(dǎo)致的生活困難不屬于救助范圍。8.答案：ABCD解析：社區(qū)便民服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)功能分區(qū)包括綜合受理區(qū)、自助辦理區(qū)、休息等候區(qū)、便民服務(wù)區(qū)，可滿足群眾辦事、休息、自助辦理等需求。9.答案：ABC解析：殘疾人基本康復(fù)服務(wù)包括康復(fù)評估、輔助器具適配、康復(fù)訓(xùn)練等內(nèi)容，醫(yī)療費(fèi)用按醫(yī)保政策報(bào)銷，并非全額報(bào)銷。10.答案：ABC解析：民生服務(wù)考核以結(jié)果為導(dǎo)向，核心指標(biāo)為訴求響應(yīng)率、問題解決率、群眾滿意度，活動開展次數(shù)不屬于核心考核指標(biāo)。第三部分簡答題1.參考答案：（1）訴求受理：落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，接待、登記居民線上、線下提交的各類民生訴求，準(zhǔn)確記錄訴求內(nèi)容、聯(lián)系方式等信息，做好情緒疏導(dǎo)。（2分）（2）分類處置：對訴求進(jìn)行分類研判，屬于社區(qū)職權(quán)范圍內(nèi)的立即協(xié)調(diào)辦理，屬于上級職能部門處置的第一時間轉(zhuǎn)辦并做好臺賬記錄。（2分）（3）跟蹤反饋：全程跟蹤訴求辦理進(jìn)度，每周至少向訴求人反饋1次進(jìn)展，辦結(jié)后第一時間告知辦理結(jié)果，對辦理結(jié)果不滿意的主動協(xié)調(diào)二次處置。（2分）（4）政策解讀：針對訴求人提出的政策疑問，準(zhǔn)確解讀相關(guān)惠民政策，避免因政策誤解引發(fā)矛盾。（2分）（5）分析上報(bào)：每月梳理匯總轄區(qū)訴求高發(fā)領(lǐng)域、共性問題，形成分析報(bào)告上報(bào)街道辦事處，為優(yōu)化民生服務(wù)供給提供數(shù)據(jù)支撐。（2分）2.參考答案：（1）定期復(fù)核：對納入低保的家庭，根據(jù)其家庭人口、收入、財(cái)產(chǎn)變化情況分類開展復(fù)核，短期內(nèi)收入變化不大的家庭每年復(fù)核1次，收入不穩(wěn)定的家庭每半年復(fù)核1次。（3分）（2）主動申報(bào)：低保家庭人口、收入、財(cái)產(chǎn)發(fā)生變化的，需在1個月內(nèi)主動向社區(qū)報(bào)備，民生服務(wù)專員每季度至少上門走訪1次低保家庭，動態(tài)掌握其家庭情況變化。（2分）（3）調(diào)整處置：經(jīng)復(fù)核發(fā)現(xiàn)家庭收入高于低保標(biāo)準(zhǔn)的，按程序取消低保待遇，停發(fā)低保金并告知原因；家庭收入降低、困難程度加大的，按程序提高低保補(bǔ)助水平；家庭人口變化的，及時調(diào)整保障人數(shù)。（3分）（4）公示公開：低保家庭的動態(tài)調(diào)整結(jié)果需在社區(qū)公示欄公示7天，接受群眾監(jiān)督，無異議的正式執(zhí)行調(diào)整結(jié)果。（2分）3.參考答案：（1）第一時間詢問老人傷情，安撫老人情緒，告知老人不要隨意挪動，立即撥打120急救電話，同時聯(lián)系老人的親屬告知情況。（3分）（2）立即趕往老人家中，如有開鎖需求聯(lián)系轄區(qū)派出所或正規(guī)開鎖公司上門開鎖，到場后做好老人的陪護(hù)工作，配合醫(yī)護(hù)人員將老人送往醫(yī)院。（2分）（3）如老人親屬無法及時趕回，安排工作人員陪同老人就醫(yī)，協(xié)助辦理住院、繳費(fèi)等手續(xù)，如需手術(shù)的第一時間聯(lián)系親屬取得同意。（2分）（4）后續(xù)將老人納入重點(diǎn)幫扶臺賬，出院后定期上門探視，協(xié)調(diào)志愿者提供助餐、助潔等服務(wù)，協(xié)助老人申請相關(guān)醫(yī)療救助、護(hù)理補(bǔ)貼等政策。（2分）（5）對轄區(qū)內(nèi)其他獨(dú)居老人開展全面排查，安裝緊急呼叫器，完善應(yīng)急處置預(yù)案，避免類似事件發(fā)生。（1分）第四部分實(shí)務(wù)操作題1.參考答案：（1）接待登記：熱情接待張桂英，耐心傾聽其訴求，詳細(xì)記錄其家庭情況、身體狀況、醫(yī)療支出、收入情況等信息，留存其聯(lián)系方式，告知其社區(qū)會全力協(xié)助解決困難，做好情緒安撫。（3分）（2）政策匹配梳理：結(jié)合其實(shí)際情況匹配對應(yīng)的惠民政策：①醫(yī)療救助：其自付醫(yī)療費(fèi)用過高，符合大病救助、門診慢特病待遇申請條件；②最低生活保障：其家庭收入低于當(dāng)?shù)氐捅?biāo)準(zhǔn)，符合低保申請條件；③殘疾人兩項(xiàng)補(bǔ)貼：其為二級重度殘疾人，符合困難殘疾人生活補(bǔ)貼和重度殘疾人護(hù)理補(bǔ)貼申請條件；④居家養(yǎng)老服務(wù)：其術(shù)后行動不便、獨(dú)居，符合居家養(yǎng)老上門服務(wù)、家庭適老化改造補(bǔ)貼申請條件。（4分）（3）幫辦代辦服務(wù)：因張桂英行動不便，提供全程上門幫辦代