2026年電力企業離退休管理人員考試題庫

2026年電力企業離退休管理人員考試題庫一、單項選擇題（每題1分，共20題，共20分）1.根據《中華人民共和國老年人權益保障法》，國家和社會應當采取措施，健全保障老年人權益的各項制度，逐步改善保障老年人生活、健康、安全以及參與社會發展的條件，實現（）。A.老有所養、老有所醫、老有所為、老有所學、老有所樂B.老有所依、老有所保、老有所用、老有所教、老有所享C.老有所終、壯有所用、幼有所長D.全面保障、優先發展答案：A2.企業離退休人員基本養老金調整時，主要參考的因素不包括（）。A.職工工資增長情況B.物價上漲情況C.企業當年盈利水平D.養老保險基金承受能力答案：C3.在離退休人員服務管理中，開展走訪慰問活動時，最重要的原則是（）。A.形式主義，拍照留痕B.解決實際困難，傳遞組織關懷C.僅限于重大節日D.由年輕員工代為完成答案：B4.根據國家政策，離退休干部黨員交納黨費的計算基數是（）。A.每月實際領取的基本離退休費總額B.每月領取的全部收入（含補貼）C.固定金額，每人每月50元D.基本離退休費加上各類補貼、獎金的總和答案：A5.企業離退休人員社會化管理服務的主要內容不包括（）。A.養老金實行社會化發放B.人員移交街道社區實行屬地管理C.企業繼續承擔全部生活服務D.社區提供文化娛樂、醫療衛生等服務答案：C6.離退休人員信訪工作中，對于合理訴求的處置原則是（）。A.推諉拖延，減少麻煩B.依法依規，及時妥善解決C.一律不予受理D.要求信訪人自行尋找法律途徑答案：B7.企業組織離退休人員進行健康體檢時，應重點關注（）。A.體檢項目的價格高低B.老年常見病、多發病的篩查C.體檢機構的知名度D.體檢速度答案：B8.計算基本養老金時，個人賬戶養老金的月標準為（）。A.個人賬戶全部儲存額除以120B.個人賬戶全部儲存額除以計發月數C.個人賬戶全部儲存額除以平均余命D.個人賬戶全部儲存額除以國家統一系數答案：B9.在離退休黨支部建設中，不屬于“三會一課”制度內容的是（）。A.支部黨員大會B.黨支部委員會會議C.黨小組會D.老干部座談會答案：D10.企業補充醫療保險對離退休人員的保障，主要用于（）。A.提高基本養老金水平B.報銷基本醫療保險支付后的個人自付醫療費用C.發放生活補貼D.支付保健產品費用答案：B11.離退休人員去世后，其遺屬可以領取的費用不包括（）。A.喪葬補助金B.一次性撫恤金C.個人賬戶養老金余額D.未來二十年的預估養老金答案：D12.組織離退休人員開展文體活動，首要考慮的因素是（）。A.活動的規模和影響力B.老同志的身體狀況和安全性C.活動的創新性和難度D.領導的喜好答案：B13.根據檔案管理規定，離退休人員的人事檔案應由（）負責管理。A.本人自行保管B.原所在企業檔案部門C.街道社區居委會D.社會保險經辦機構答案：B14.企業關停并轉過程中，對離退休人員的管理服務責任應（）。A.隨之消失B.移交給政府指定的接收單位或社區，確保待遇和服務不斷檔C.由離退休人員自行負責D.暫時擱置答案：B15.離退休人員領取養老金資格認證，目前普遍采用的主流便捷方式是（）。A.必須本人到社保局現場辦理B.通過手機APP進行人臉識別自助認證C.每年提供單位證明D.由親屬代辦并公證答案：B16.對于生活長期完全不能自理的離休干部，按規定可以享受（）。A.特殊崗位津貼B.護理費C.一次性傷殘補助D.家政服務全額報銷答案：B17.在向離退休人員傳達黨和國家重要會議精神時，應注意（）。A.原文照搬長篇文件B.結合老同志特點，進行生動易懂的解讀C.要求老同志撰寫學習心得D.僅限于口頭通知答案：B18.企業離退休管理部門的職責核心是（）。A.單純發放養老金B.落實政治待遇和生活待遇，做好服務保障C.管理離退休人員資產D.監督離退休人員日常生活答案：B19.處理離退休人員家庭內部矛盾時，工作人員應（）。A.主動介入，強行調解B.明確表態支持一方C.在職責范圍內進行疏導勸解，引導依法依規處理D.置之不理，視為家務事答案：C20.以下哪項不屬于離退休人員“兩項待遇”的內容？（）A.閱讀文件、參加重要會議和活動B.按規定報銷醫療費C.獲得企業利潤分紅D.按時足額領取養老金答案：C二、多項選擇題（每題2分，共10題，共20分。多選、少選、錯選均不得分）1.企業離退休管理人員應具備的基本素質包括（）。A.較強的政策理解與執行能力B.深厚的電力專業技術知識C.良好的溝通協調能力和服務意識D.一定的心理學知識和應急處理能力E.市場營銷與推廣能力答案：A、C、D2.落實離退休干部政治待遇的主要形式有（）。A.組織閱讀文件、聽重要報告B.邀請參加黨代會、職代會等重要會議和活動C.定期通報企業改革發展情況D.組織參觀考察工農業生產項目和重大工程E.保證其享受企業內部股權激勵答案：A、B、C、D3.離退休人員服務管理工作的基本原則有（）。A.圍繞中心，服務大局B.以人為本，服務為先C.統一領導，分級管理D.因地制宜，注重實效E.區別情況，分類指導答案：A、B、C、D、E4.可能導致離退休人員養老金被暫停發放的情形有（）。A.未按時完成領取資格認證B.被依法判處有期徒刑以上刑罰C.失蹤超過6個月D.其家屬代領時手續不全E.銀行賬戶信息變更未及時上報答案：A、B、C5.企業開展離退休人員走訪慰問時，需要重點關注的群體包括（）。A.高齡、獨居、空巢老人B.身患重病、生活困難的老人C.為企業和電力事業發展做出突出貢獻的老同志D.家庭發生重大變故的老人E.所有離退休人員，必須每年上門一次答案：A、B、C、D6.離退休人員活動中心（站）的管理應注重（）。A.建立健全安全管理制度和應急預案B.配置適合老年人使用的設施設備C.營造整潔、舒適、和諧的活動環境D.根據老同志興趣特長組建活動團隊E.實行高收費以維持運營答案：A、B、C、D7.下列屬于離退休人員合法福利待遇的有（）。A.按國家規定發放的基本養老金B.根據企業規定發放的統籌外費用（如企業補貼）C.按政策報銷的醫藥費D.節日慰問品或慰問金E.子女頂替入職的資格答案：A、B、C、D8.在信息化時代，改進離退休服務管理工作的方式可以包括（）。A.建立離退休人員信息數據庫，動態更新B.利用微信群、公眾號等發布通知、宣傳政策C.推廣使用社保認證、線上醫療咨詢等手機應用D.開展智能手機使用培訓，幫助跨越“數字鴻溝”E.完全取代傳統的面對面服務方式答案：A、B、C、D9.涉及離退休人員的信訪事項可能包括（）。A.養老金計發金額的疑問B.醫療費用報銷問題C.住房補貼、采暖補貼等福利待遇訴求D.對歷史遺留問題的反映E.對社區環境治理的建議答案：A、B、C、D10.做好電力企業離退休人員管理服務工作的意義在于（）。A.體現企業對老一輩建設者的尊重和關愛B.維護企業和諧穩定發展局面C.傳承電力行業優良傳統和企業文化D.促進社會和諧與安定團結E.減輕在職員工的后顧之憂答案：A、B、C、D、E三、判斷題（每題1分，共10題，共10分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.離退休人員已離開工作崗位，因此不再需要接受黨組織的教育和管理。（）答案：×2.企業效益好時，可以自行大幅提高離退休人員的統籌外補貼標準；效益不好時，可以隨意取消。（）答案：×3.離退休人員去世后，其配偶若無固定收入，可按規定享受遺屬生活困難補助。（）答案：√4.組織離退休人員外出參觀考察，必須為其購買人身意外傷害保險。（）答案：√5.離退休管理人員只需要做好事務性工作，不需要了解國家養老保險、醫療保險等宏觀政策。（）答案：×6.對于行動不便的離退休人員，可以委托其家屬或社區工作人員代為進行養老金領取資格認證。（）答案：√（需按規定的代辦程序進行）7.離休干部和退休人員在醫療待遇的政策規定上是完全相同的。（）答案：×8.企業可以將離退休人員管理服務職能完全剝離給社會，從此不再承擔任何責任。（）答案：×9.在接待離退休人員來訪時，即使其情緒激動、言辭激烈，工作人員也應保持冷靜，耐心傾聽。（）答案：√10.數字化、智能化手段的應用，可以提升離退休服務管理的效率和精準度，但不能完全替代人性化的關懷和面對面的交流。（）答案：√四、填空題（每空1分，共10空，共10分）1.離退休人員管理服務工作應堅持__________、__________、__________的方針。答案：老有所養、老有所醫、老有所教、老有所學、老有所為、老有所樂（任填其三）2.基本養老金由__________養老金、__________養老金和__________養老金三部分組成。（適用于“統賬結合”制度后參保人員）答案：基礎、個人賬戶、過渡性3.加強離退休人員__________建設，是落實全面從嚴治黨要求向基層延伸的重要體現。答案：黨組織（或黨支部）4.走訪慰問離退休人員，要做到“__________、__________、__________”。答案：進其門、問其事、解其難（或意思相近的表述，如：知情況、解憂難、暖人心）5.離退休人員人事檔案中，__________和__________是核定其退休待遇的重要依據。答案：參加工作時間、繳費年限（或工齡）五、簡答題（每題5分，共4題，共20分）1.簡述電力企業離退休管理人員應如何做好新形勢下離退休人員的思想政治工作。答案要點：（1）堅持理論學習與形勢教育：通過讀書班、報告會、線上推送等多種形式，及時組織學習黨的創新理論和路線方針政策，通報國家發展成就和企業經營狀況，引導老同志保持政治堅定、思想常新。（2）注重方式方法創新：針對老同志年齡、身體、居住分散等特點，采取集中與分散、線上與線下、理論學習與實踐活動相結合等靈活多樣的方式，增強吸引力和實效性。善用老年大學、活動中心等陣地。（3）加強人文關懷與心理疏導：將思想工作與解決實際問題相結合，經常溝通交流，傾聽心聲，及時回應關切，疏導情緒，特別是要做好獨居、空巢、患病等特殊困難老同志的心理慰藉。（4）發揮榜樣引領作用：大力宣傳離退休人員中的先進典型，鼓勵他們在傳承優良家風、關心下一代、參與社區治理等方面發揮正能量，實現老有所為。（5）建強支部戰斗堡壘：發揮離退休黨支部直接教育、管理、監督黨員和組織、宣傳、凝聚、服務群眾的作用，使黨支部成為團結凝聚老同志的核心。2.離退休人員社會化管理服務后，原企業單位是否還有責任？主要責任有哪些？答案要點：有責任。社會化管理不等于企業完全撒手不管。主要責任包括：（1）主體責任銜接責任：在移交過程中，要妥善做好檔案、黨組織關系、管理服務職能的移交，確保平穩過渡。（2）待遇落實責任：繼續負責按時足額發放由企業承擔的統籌外費用、補充醫療保險待遇等，確保老同志原有合理待遇水平不降低。（3）關心關愛責任：保持與老同志的情感聯系，堅持重大節日走訪慰問、生病住院探望、特殊困難幫扶等制度，傳遞組織溫暖。（4）歷史問題解釋責任：對于老同志關心的歷史遺留問題，原企業仍需負責做好政策解釋和溝通工作。（5）資源支持責任：可根據實際情況，在活動場地、經費等方面對街道社區開展離退休人員服務管理工作給予適當支持。3.在處理離退休人員關于醫療費報銷的投訴時，應遵循怎樣的工作流程？答案要點：（1）熱情接待，耐心傾聽：詳細記錄投訴人信息、投訴事由、具體訴求及相關證據材料。（2）調查核實，厘清事實：立即聯系醫保經辦部門、企業相關部門或醫院，調取費用清單、政策依據等，核實報銷金額、比例、范圍是否符合現行政策規定。（3）分類處理，及時反饋：a.若屬政策理解偏差，則耐心細致地做好政策宣傳解釋工作，出示文件依據。b.若屬經辦環節疏漏或錯誤，應協調相關部門立即糾正，盡快辦理補報手續，并向老同志致歉。c.若訴求超出政策范圍，應明確告知不予報銷的政策依據，取得理解。（4）跟蹤回訪，確保落實：對處理結果進行跟蹤，確保問題真正解決，并征求老同志對處理過程的意見。（5）總結分析，改進工作：分析投訴產生的原因，查找管理或服務中的薄弱環節，提出改進措施，防止類似問題再次發生。4.組織離退休人員開展集體活動（如春游、參觀）時，需重點做好哪些安全防范措施？答案要點：（1）活動前周密計劃：進行安全風險評估，選擇安全系數高、強度適中的地點和項目。制定詳細的活動方案和應急預案。（2）嚴格健康排查：了解每位參與者的健康狀況，對患有嚴重心腦血管疾病或其他不適宜參加集體活動疾病的老同志，應謹慎建議或勸其不參加。（3）配備充足保障：安排足夠的隨行工作人員和醫護人員，攜帶常用急救藥品和醫療設備。確保通訊暢通。（4）加強過程管理：活動前進行安全教育，強調紀律。活動中工作人員分組負責，時刻關注老同志動態，特別是對高齡、體弱者重點照看。控制活動節奏，保證充分休息。（5）保障交通安全：租用有資質、車況好的車輛，安排經驗豐富的司機。提醒乘車安全事項。（6）購買意外保險：為所有參加人員購買人身意外傷害保險。（7）做好應急準備：明確突發事件處理流程，確保能第一時間聯系醫療機構并妥善處置。六、案例分析題（每題10分，共2題，共20分）1.【案例】某電力公司離退休人員張師傅（75歲，獨居），近日多次到公司離退休辦公室反映，其養老金數額似乎有誤，比同工齡、同職稱的李師傅少了幾百元，情緒比較激動，認為公司辦事不公。作為離退休管理人員，你該如何處理？【問題】請列出你的處理步驟和具體做法。答案要點：（1）穩定情緒，熱情接待：請張師傅到接待室坐下，端上茶水，以平和、尊重的態度傾聽他的詳細陳述，表示對他的訴求會高度重視、認真核查，請他不要著急。（2）詳細記錄，收集信息：仔細記錄張師傅的姓名、退休時間、原部門、職稱，以及他認為有誤的養老金金額、對比對象李師傅的基本情況等。請其提供養老金發放銀行流水等材料。（3）啟動核查程序：a.立即聯系公司人力資源部薪酬社保崗，調取張師傅和李師傅的退休待遇核定表，核對兩人的參加工作時間、連續工齡、繳費年限、退休時職務職稱、工資標準、歷年養老金調整記錄等核心信息。b.聯系地方社保經辦機構，核實兩人基本養老金的計發和調整是否準確無誤（此步驟視企業養老金發放方式而定，若為社保直發，則此步尤為重要）。（4）分析原因，厘清差異：a.若發現因歷史檔案記錄、信息錄入等原因導致張師傅待遇計發錯誤，應立即啟動糾錯程序，協調相關部門補發差額，并向張師傅誠懇說明和道歉。b.若核查后發現兩人因工齡斷檔、職稱聘任時間、獲獎情況（如省部級勞模可提高計發比例）、參軍/下鄉等視同繳費年限的認定存在差異，或企業補貼（統籌外項目）標準不同，導致最終待遇有合理差別，則需準備詳細的對比說明材料。（5）耐心解釋，反饋結果：a.攜帶政策文件、待遇核定表等原始資料，向張師傅面對面進行解釋。用通俗易懂的語言，逐項說明其養老金構成、計算依據，并與李師傅的情況進行客觀對比，指出差異產生的具體政策原因或歷史原因。b.解釋時注意方式方法，保護李師傅的個人信息隱私，避免引發新的矛盾。重點在于讓張師傅明白其待遇是嚴格按照國家及企業規定核發的。（6）持續關懷：問題澄清后，繼續關心張師傅的獨居生活，告知其有困難可隨時聯系。此次事件也提示應定期對離退休人員開展養老金政策宣講，提高透明度。2.【案例】某省電力公司計劃在重陽節期間，組織一次全市范圍內的離退休老同志“看電網新發展”主題活動，擬參觀一座新建的500千伏智能變電站和電力調度控制中心。預計報名人數約200人，年齡在60至90歲之間。【問題】請為此活動擬定一份詳細的安全保障工作方案要點。答案要點：“看電網新發展”重陽節主題活動安全保障工作方案要點一、活動概況：明確活動名稱、時間、地點、參與對象及預估人數。二、安全目標：確保活動全程安全、有序、順利，杜絕任何安全事故。三、組織領導：成立活動臨時安全工作小組，明確公司分管領導、離退休部門負責人、后勤、醫療、車輛調度等各環節安全責任人。四、具體安全保障措施：1.健康篩