2025年南京市溧水區社區工作人員《網格員》考試全真模擬易錯、難點匯編題庫（附答案）

2025年南京市溧水區社區工作人員《網格員》考試全真模擬易錯、難點匯編題庫（附答案）一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.溧水區某社區網格員在日常巡查中發現某樓道堆積大量廢舊家具，存在消防隱患。根據《南京市住宅物業管理條例》，網格員應首先采取的措施是（）。A.直接聯系環衛部門清運B.聯系業主確認權屬后督促整改C.拍攝照片上傳社區網格管理系統D.聯合物業當場清理答案：C解析：網格員發現隱患應第一時間通過網格系統上報，由平臺派單至相關責任單位處理，避免越權操作。2.某獨居老人反映家中水管破裂，網格員小李到達現場后，正確的處理流程是（）。A.立即聯系維修師傅上門B.檢查老人是否受傷，安撫情緒后聯系物業維修C.自行嘗試修理，失敗后再求助D.記錄問題后告知老人自行聯系相關部門答案：B解析：網格員需優先保障居民人身安全，安撫情緒后協調專業力量處理，體現服務優先原則。3.下列不屬于網格員信息采集“六必清”內容的是（）。A.戶籍情況清B.就業情況清C.宗教信仰清D.安全隱患清答案：C解析：“六必清”包括戶籍、人口、就業、住房、安全隱患、特殊群體情況，宗教信仰不屬于基礎信息采集范圍。4.溧水區某社區開展垃圾分類宣傳，網格員小張在入戶時遇到居民抵觸，稱“分不分都一樣，垃圾車混裝”。此時小張最恰當的回應是（）。A.“這是政策要求，必須執行”B.“我會向環衛部門反饋混裝問題，您先配合分類”C.“不分類要罰款的，您看著辦”D.“別人都分了，就您特殊”答案：B解析：需正面回應居民關切，既引導配合，又承諾跟進問題，建立信任。5.根據《江蘇省社區網格員管理辦法》，網格員年度考核中“不合格”的情形不包括（）。A.網格內發生重大安全事故且存在失職B.居民滿意度低于60%C.每月巡查次數少于15次D.因個人原因漏報重要事件2次答案：C解析：辦法規定每月巡查不少于20次，15次屬于基本合格線以下但非直接不合格情形。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.網格員在處理鄰里糾紛時，需遵循的原則包括（）。A.依法依規B.公平中立C.快速調解D.維護強勢方利益答案：ABC解析：調解需依法、中立，優先促成和解，但不得偏袒任何一方。2.溧水區某網格內有一建筑工地夜間施工擾民，網格員應收集的關鍵信息包括（）。A.施工單位名稱及聯系方式B.夜間施工審批手續C.居民投訴具體時間及人數D.工地周邊商鋪經營情況答案：ABC解析：需核實施工合法性（審批手續）、責任主體（施工單位）及影響范圍（居民投訴情況），商鋪經營與擾民無關。3.下列屬于網格員“采集上報”職責的有（）。A.登記新入住租戶信息B.發現樓道消防設施缺失并上報C.協調解決居民家庭矛盾D.統計網格內60歲以上老人數量答案：ABD解析：協調解決矛盾屬于“協調處置”職責，采集上報側重信息收集與問題上報。4.網格員在疫情防控常態化工作中應重點關注（）。A.外來人員登記報備B.藥店退熱藥品銷售記錄C.獨居老人疫苗接種情況D.社區超市促銷活動答案：ABC解析：促銷活動不屬于疫情防控重點，其他選項均涉及人員流動、重點人群管理。5.溧水區推進“網格+物業”聯動機制，網格員與物業的協作內容包括（）。A.共享小區設施維護信息B.聯合開展消防演練C.共同處理業主欠繳物業費糾紛D.定期召開聯席會議答案：ABD解析：物業費糾紛屬民事范疇，網格員可調解但不直接參與處理，其他為協作重點。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網格員可以以個人名義在網格內開展募捐活動。（）答案：×解析：網格員不得擅自組織募捐，需經社區備案并以社區名義開展。2.網格內發現流浪犬只，網格員應立即聯系公安部門處理。（）答案：×解析：應聯系城管部門（綜合行政執法局）或動物保護機構，公安負責緊急情況處置。3.采集出租屋信息時，只需登記承租人姓名和聯系方式。（）答案：×解析：需登記承租人身份證號、戶籍地、入住時間、房屋用途等詳細信息。4.網格員發現居民違規飼養烈性犬，應直接沒收犬只。（）答案：×解析：網格員無執法權，應上報公安部門依法處理。5.社區召開居民議事會，網格員可以代替居民行使表決權。（）答案：×解析：網格員需引導居民自主決策，不得替代表決。四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）【案例1】溧水區永陽街道某老舊小區因化糞池堵塞，污水外溢至樓道，居民王先生多次向物業反映未果，情緒激動，在業主群發布“物業不作為，要堵門抗議”的信息。網格員小陳接到預警后趕到現場。問題：小陳應如何處理？請列出具體步驟。答案：1.現場安撫：第一時間聯系王先生，肯定其訴求合理性，承諾立即處理，緩解其激動情緒；2.核實情況：查看化糞池堵塞位置、污水外溢范圍，聯系物業確認維修進展及未處理原因（如是否因資金、技術問題）；3.協調處置：若物業因客觀原因無法及時處理，小陳應通過網格系統上報街道城建部門，申請應急維修資金或專業隊伍支援；4.信息反饋：在業主群發布處理進展（如“已聯系專業隊，今日下午到場疏通”），避免謠言擴散；5.跟蹤落實：全程跟進維修過程，維修完成后組織居民驗收，確保問題徹底解決；6.長效預防：建議物業定期清淤化糞池，或推動小區納入老舊小區改造計劃，從根本上解決問題。【案例2】網格員小張在巡查中發現某租戶將住宅改為“民宿”，未辦理相關手續，且存在消防通道堆放雜物問題。問題：小張應如何處理？需收集哪些證據？答案：處理步驟：1.初步核實：與租戶溝通，確認民宿經營性質、入住人員數量及是否辦理《特種行業許可證》《消防驗收合格證明》等；2.信息上報：將民宿地址、經營者信息、違規情況（無手續、消防隱患）錄入網格系統，推送至市場監管、消防、公安等部門；3.隱患整改：當場督促租戶清理消防通道雜物，告知其違規經營可能面臨的處罰；4.跟蹤反饋：3日內跟進相關部門處理結果，向租戶傳達整改要求（如限期辦證或停止經營），并向居民反饋處理情況。需收集證據：①民宿外部及內部經營場景照片（顯示住宿設施）；②租戶與房東的租賃合同（證明改變房屋用途）；③消防通道雜物堆放現場照片；④與租戶的溝通記錄（可錄音或書面簽字確認）。【案例3】獨居老人李奶奶（82歲，有高血壓病史）向網格員小趙反映，近期總忘記關煤氣，擔心發生危險。問題：小趙應采取哪些措施保障李奶奶安全？答案：1.安全排查：立即檢查李奶奶家中煤氣閥門、管道狀況，確認是否存在老化問題，聯系燃氣公司上門檢測；2.設備輔助：建議安裝煤氣泄漏報警器（可協調社區為民服務資金購買），或推薦使用帶自動關閉功能的智能煤氣閥；3.日常關懷：將李奶奶納入“重點關注名單”，增加巡查頻次（如每日上午、下午各上門一次或電話問候）；4.親屬聯系：聯系李奶奶子女或其他親屬，建議安排專人定期陪伴，或委托鄰居協助照看；5.健康管理：聯系社區衛生服務中心，為李奶奶建立健康檔案，定期上門測量血壓，提醒按時服藥；6.宣傳教育：用簡單易懂的方式教李奶奶記憶關煤氣的步驟（如“做飯后先關灶，再關閥”口訣），制作提示貼貼在煤氣表旁。五、論述題（共1題，10分）結合溧水區“五社聯動”（社區、社會組織、社會工作者、社區志愿者、社區公益慈善資源）工作要求，談談網格員如何在其中發揮樞紐作用。答案要點：1.信息整合者：通過日常巡查收集社區需求（如老年人服務、兒童課后托管），分類整理后反饋給社會組織（如養老服務中心、青少年社工機構）；2.資源鏈接者：對接公益慈善資源（如企業捐贈、基金會項目），匹配社區實際需求（如為困難家庭申請物資、為獨居老人爭取護理服務）；3.服務協調者：組織志愿者參與社區活動（如垃圾分類宣傳、疫情防控值守），協助社會工作者開展專業服務（如家庭矛盾調解、心