2025年日照市嵐山區社區《網格員》練習題及答案

2025年日照市嵐山區社區《網格員》練習題及答案一、單項選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.日照市嵐山區某社區網格員在日常巡查中發現某樓道內堆放大量紙殼箱，存在消防隱患。根據《嵐山區社區網格化服務管理工作規范（2024修訂版）》，網格員應首先采取的措施是（）。A.直接清理紙殼箱B.聯系物業確認堆放人信息C.拍攝現場照片并錄入網格化管理平臺D.張貼警示通知要求3日內自行清理2.社區獨居老人王奶奶（82歲）因高血壓突然暈倒，網格員小李接到鄰居求助后，正確的處理流程是（）。A.立即撥打120，聯系老人家屬，陪同等待救援B.先聯系社區衛生站醫生，再通知家屬C.自行將老人背到社區衛生站D.拍攝現場視頻上傳平臺后等待上級指示3.網格員小張在錄入社區居民信息時，發現某租戶未辦理居住證，根據《山東省流動人口服務管理條例》，小張應（）。A.要求租戶立即補辦，否則上報派出所B.記錄信息并提醒租戶及時到街道服務中心辦理C.直接將租戶信息標記為“異常”D.聯系房東督促租戶辦理，無需主動干預4.某社區計劃開展“反詐宣傳進社區”活動，網格員負責組織實施。下列不屬于活動前期準備工作的是（）。A.統計參與居民數量B.聯系派出所民警作為主講人C.制作反詐宣傳手冊D.活動結束后整理照片存檔5.網格員在巡查中發現小區公共區域的路燈損壞，應通過網格化管理平臺上報的事件類別是（）。A.治安安全類B.公共設施類C.環境衛生類D.矛盾糾紛類6.社區居民反映樓下餐館油煙擾民，網格員小劉核實情況后，正確的處理流程是（）。A.直接與餐館老板協商整改B.聯系生態環境部門現場檢測C.記錄問題并上報街道綜合執法部門D.組織居民與餐館老板召開協調會7.根據《嵐山區社區網格員考核辦法》，網格員月度考核中“信息采集準確率”指標的最低要求是（）。A.85%B.90%C.95%D.100%8.網格員在入戶走訪時，遇到居民拒絕登記信息，正確的應對方式是（）。A.說明身份和工作目的，強調信息僅用于社區服務B.告知“不登記將影響社區福利領取”C.記錄“拒絕登記”后離開D.聯系社區民警強制登記9.某社區發生寵物犬咬傷兒童事件，網格員應重點跟進的事項是（）。A.統計社區養犬數量B.督促犬主依法賠償并辦理犬證C.組織居民簽署“文明養犬承諾書”D.在業主群呼吁驅逐犬主10.網格員需定期更新的“六類重點人群”信息不包括（）。A.獨居老人B.社區矯正人員C.外來務工人員D.殘疾人家庭11.社區組織垃圾分類宣傳活動，網格員需向居民重點解釋的分類標準是（）。A.可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾B.干垃圾、濕垃圾、可回收物、有害垃圾C.大件垃圾、小件垃圾、可回收物、不可回收物D.家庭垃圾、商業垃圾、工業垃圾、醫療垃圾12.網格員在巡查中發現某商鋪占用消防通道堆放貨物，正確的處理步驟是（）。①現場拍照取證②聯系商鋪負責人整改③上報消防部門④復查整改情況A.①→②→③→④B.①→③→②→④C.②→①→③→④D.①→②→④→③13.社區孕婦李女士咨詢“新生兒落戶”流程，網格員應提供的準確信息是（）。A.需攜帶身份證、結婚證、出生證明到派出所辦理B.需先到社區開具證明，再到街道審批C.可通過“山東公安”APP線上申請，無需線下跑腿D.必須由父親或母親本人辦理，不可代辦14.網格員在整理居民訴求時，發現某單元樓電梯頻繁故障，已多次報修但未解決。此時應（）。A.將問題標記為“已處理”，避免重復上報B.聯系電梯維保公司負責人，要求加快維修C.上報街道物業科，協調督促責任方處理D.組織業主集體到物業辦公室抗議15.根據《嵐山區社區網格化服務事項清單》，不屬于網格員職責范圍的是（）。A.協助開展人口普查B.參與社區疫情防控C.調解鄰里經濟糾紛D.監督社區公共設施維護16.網格員在入戶時發現居民家中存在私拉電線充電現象，應首先（）。A.剪斷電線消除隱患B.講解安全風險，提醒立即整改C.拍照上報消防部門D.聯系社區電工處理17.社區低保戶張大爺因子女就業問題申請提高救助金，網格員應（）。A.直接告知“不符合條件”B.協助整理材料，指導其向民政部門申請C.承諾“幫忙協調”但不實際操作D.建議張大爺到街道上訪18.某社區微信群中出現“小區將拆遷”的不實信息，網格員的正確做法是（）。A.立即在群內辟謠，說明信息來源不實B.聯系發布者要求刪除，否則上報網警C.忽略信息，等待官方通知D.轉發官方拆遷規劃文件間接澄清19.網格員每月需完成的“必做清單”不包括（）。A.至少走訪30戶居民B.參與1次社區志愿服務C.巡查責任網格4次以上D.組織1場政策宣講會20.社區老人王奶奶想申請“老年食堂”就餐補貼，網格員應指導其準備的材料不包括（）。A.身份證、戶口本復印件B.低保證明（如適用）C.近期體檢報告D.社區居住證明二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分。每題至少有2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.網格員在信息采集中需重點登記的居民信息包括（）。A.家庭成員關系B.健康狀況（如慢性病、殘疾）C.就業情況（如失業、靈活就業）D.宗教信仰2.社區矛盾調解中，網格員應遵循的原則有（）。A.依法調解B.公平公正C.優先維護弱勢群體D.尊重當事人意愿3.下列屬于網格員安全巡查重點的有（）。A.電動車飛線充電B.樓道堆積易燃物C.商鋪消防設施是否完好D.居民家庭內部財物安全4.網格員在政策宣傳中可采用的方式包括（）。A.入戶發放宣傳頁B.社區微信群推送C.在公告欄張貼海報D.利用社區廣播播報5.針對社區留守兒童，網格員可提供的服務有（）。A.聯系學校關注學習情況B.組織“周末課堂”輔導作業C.定期上門陪伴聊天D.協助申請教育補貼6.網格員發現以下哪些情況需立即上報（）。A.出租屋內有疑似傳銷人員聚集B.居民家中傳出激烈爭吵并伴隨砸物聲C.小區圍墻出現裂縫可能坍塌D.商鋪張貼“清倉甩賣”廣告7.社區環境衛生巡查中，網格員需關注的問題包括（）。A.垃圾清運不及時B.綠化帶內有白色垃圾C.寵物糞便未清理D.商鋪門頭廣告破損8.網格員在組織社區活動時，需注意的事項有（）。A.提前調研居民需求B.制定應急預案（如突發天氣、人員受傷）C.邀請社區骨干參與策劃D.活動后收集反饋改進9.下列屬于“網格事項準入”范圍的有（）。A.協助開展經濟普查B.參與社區垃圾分類督導C.代收居民水電費D.統計社區車輛停放情況10.網格員與社區民警協同工作的場景包括（）。A.聯合排查出租屋安全隱患B.協助調解治安類矛盾糾紛C.共同開展反詐宣傳D.參與社區刑事案件調查三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.網格員可以將居民個人信息提供給社區合作的家政公司，方便居民服務。（）2.發現居民家中有異味（疑似燃氣泄漏），網格員應立即敲門提醒并協助關閉閥門。（）3.社區微信群中居民討論物業費漲價問題，網格員需及時引導，避免矛盾升級。（）4.網格員的巡查記錄只需紙質存檔，無需錄入電子平臺。（）5.獨居老人的子女聯系方式屬于敏感信息，網格員不可記錄。（）6.社區舉辦活動時，網格員需全程參與組織，無需分工。（）7.居民反映的問題超出網格員職責范圍時，應耐心解釋并引導至相關部門。（）8.網格員可以代居民簽署各類申請表格，提高辦事效率。（）9.發現社區流浪貓數量增多，網格員應聯系動物保護組織處理。（）10.網格員的考核結果僅與績效工資掛鉤，不影響職業發展。（）四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：嵐山區某老舊小區網格員小王在巡查時發現：①3單元樓道內堆放大量廢舊家具；②5單元201室窗外掛曬的棉被遮擋了鄰居301室的采光；③小區入口處的減速帶損壞，存在車輛刮底風險。問題：1.針對上述三個問題，小王應分別采取哪些處理措施？2.處理過程中需注意哪些溝通技巧？案例2：社區居民張阿姨（65歲）到網格站反映：“樓上住戶每晚11點后開音響，噪音很大，我心臟不好，實在受不了。”經小王了解，樓上住戶是剛搬來的年輕情侶，從事直播工作，需夜間直播至12點。問題：1.小王應如何調解這起糾紛？請列出具體步驟。2.若調解失敗，小王需提供哪些后續支持？參考答案一、單項選擇題1.C2.A3.B4.D5.B6.C7.C8.A9.B10.C11.A12.A13.C14.C15.C16.B17.B18.A19.D20.C二、多項選擇題1.ABC2.ABD3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABC8.ABCD9.ABD10.ABC三、判斷題1.×2.×（應先疏散人員，關閉總閥，不可直接敲門）3.√4.×5.×（需記錄以便聯系）6.×（需合理分工）7.√8.×（需居民本人簽署）9.√10.×（影響職級晉升）四、案例分析題案例1答案要點：1.處理措施：（1）針對樓道堆物：①拍照取證并錄入平臺；②聯系物業確認堆放人信息；③上門溝通，說明消防隱患，要求3日內清理；④逾期未清理則聯合物業、社區共同處理。（2）針對棉被遮擋采光：①分別與201室、301室居民溝通，了解具體情況；②建議201室調整晾曬時間或位置（如移至陽臺內部）；③促成雙方協商，達成一致后跟進落實。（3）針對減速帶損壞：①現場標記警示；②聯系市政部門或物業報修；③上報網格化平臺并跟蹤維修進度；④維修完成后復查。2.溝通技巧：①保持中立，避免偏袒任何一方；②用居民易懂的語言說明問題危害（如“堆物可能引發火災，影響逃生”）；③提供解決方案而非單純指責；④記錄溝通內容，留存依據。案例2答案要點：1.調解步驟：①核實情況：分別與張阿姨、樓上情侶溝通，確認噪音時間、分貝及影響（如錄音取證）。②組織面談：邀請雙方到網格站，傾聽各自訴求（張阿姨需安靜環境，情侶需直播工作）。③提出建議：