贛州物業服務質量承諾協議

贛州物業服務質量承諾協議甲方（業主方）：[業主大會名稱或代表姓名]法定代表人/負責人：[業主委員會負責人姓名或業主大會授權代表姓名]地址：[贛州市相關地址]乙方（物業公司）：[物業公司全稱]法定代表人：[物業公司法定代表人姓名]資質證書編號：[物業服務企業資質證書編號]地址：[物業公司注冊地址或主要辦公地址]聯系電話：[物業公司聯系電話]根據《中華人民共和國民法典》、《物業管理條例》及相關法律法規，結合[服務小區名稱]（以下簡稱“服務區域”）的實際情況，甲乙雙方在平等、自愿、協商一致的基礎上，就乙方提供物業服務及甲方監督考核服務質量的有關事宜，達成以下協議：第一條服務范圍乙方負責服務區域內的以下物業服務事項：1.1公共區域的清潔衛生服務，包括但不限于大堂、公共走廊、樓梯間、電梯廳、公共綠化區域、地下車庫（公共部分）等定期清掃、垃圾收集與清運、公共廁所清潔消毒等。1.2公共秩序維護服務，包括但不限于門崗值守、對出入服務區域的人員、車輛進行管理登記、公共區域及重點區域的巡邏、監控系統運行維護、安全防范等。1.3公共設施設備的日常運行、維護、保養服務，包括但不限于電梯、供水設備、供電系統（公共部分）、照明系統、消防設施（日常檢查維護，不含消防驗收、年檢）、健身器材、兒童游樂設施等的巡檢、保養和一般性故障維修。1.4物業管理相關檔案資料管理、物業費及其他相關費用的催繳、信息發布（通過公告欄、社區APP等方式）。1.5協助組織社區文化活動（如適用）。1.6法律法規及物業服務合同約定的其他物業服務事項。第二條服務標準承諾乙方承諾向甲方提供符合下列標準的服務：2.1保潔服務標準：2.1.1公共區域每日至少清掃兩次，重點區域（如大堂、電梯廳）及時保潔，每周進行一次全面深度清潔。2.1.2垃圾日產日清，垃圾桶保持清潔，垃圾收集點周邊環境整潔。垃圾桶裝滿后及時清運，做到不外溢、不飄散。2.1.3衛生間、公共廁所每日至少清潔消毒兩次，保持無異味、地面干燥、便器潔凈。2.1.4使用的清潔劑、消毒劑等符合環保和衛生要求，清潔工具定期清洗消毒。2.1.5雨季期間，及時清理排水溝、落葉，防止堵塞造成積水。2.2秩序維護標準：2.2.1門崗實行24小時值守，穿著統一制服，文明禮貌接待外來人員，嚴格執行出入登記制度。2.2.2每日進行不少于兩次的公共區域及重點部位的巡邏，夜間增加巡邏頻次。2.2.3嚴格控制外來車輛進入服務區域，對裝修、送貨等車輛按規定管理。2.2.4監控系統正常運行，錄像資料保存不少于30天，重要區域全覆蓋，無盲點。2.2.5制定突發事件（火災、盜竊、急病、糾紛等）應急預案，發現情況后5分鐘內到達現場，并按規定上報和處置。2.3工程維修與養護標準：2.3.1電梯、水泵、配電箱、消防設施等主要設施設備每日巡查，每周進行一次常規保養，每月進行一次檢查記錄。2.3.2接到報修通知后，在8小時內響應，并盡快安排維修人員到達現場。一般性維修在24小時內完成，特殊情況（如影響公共安全的）優先處理并告知業主預計完成時間。2.3.3公共綠化保持良好，根據季節變化及時進行修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等工作，確保無枯枝、無雜草。2.3.4配合市政部門進行公共設施維修，并做好現場監護。2.4客戶服務標準：2.4.1物業服務熱線（如96333）及各服務點保持暢通，接聽電話熱情、耐心，重要事項及時記錄并轉達。2.4.2業主意見、投訴、建議在2小時內登記，24小時內給予初步答復，一般投訴在3個工作日內處理完畢并反饋結果。2.4.3每季度至少向全體業主公示一次服務報告，內容包括但不限于服務計劃完成情況、費用收支情況、重大事件處理情況等。2.4.4物業服務人員佩戴工牌，著裝整潔，言行規范，態度熱情。2.5環境與綠化標準：2.5.1保持公共區域空氣流通，采取措施控制噪音污染（如限制裝修時間、對噪音源進行勸阻等）。2.5.2加強對裝修行為的監管，防止污染公共環境和損壞公共設施。第三條監督與考核機制3.1甲方或業主委員會有權對乙方的物業服務活動進行監督。可組織業主代表定期或不定期檢查服務情況。3.2乙方應配合甲方的檢查，并提供相關資料。3.3甲方或業主委員會可邀請第三方機構對物業服務質量進行評估，評估結果作為考核依據之一。3.4甲方設立業主意見反饋渠道（如意見箱、線上平臺、定期座談會），乙方應指定專人負責收集、處理業主意見，并在5個工作日內反饋處理結果。3.5乙方應根據本協議第二條約定的服務標準，建立內部月度自檢和季度考核制度，并定期向甲方匯報。3.6甲方或業主委員會可根據服務標準，每月對重點服務項目（如保潔、秩序維護）進行打分考核，考核結果應向全體業主公示。第四條違約責任4.1乙方未能達到本協議第二條約定的服務標準，甲方或業主委員會有權要求乙方限期整改。逾期未整改或整改后仍不達標的，甲方或業主委員會可向乙方發出書面通知，根據情節嚴重程度，可采取以下措施：4.1.1要求乙方進行公開道歉。4.1.2要求乙方支付違約金，違約金金額為[具體金額或計算方式，例如：當次考核得分與標準分之差乘以約定基數]。違約金總額不超過本協議總服務費的[百分比]%。4.1.3若同一服務項目連續[次數，例如：兩次]考核不合格，甲方或業主委員會有權根據物業服務合同約定，要求調整物業服務費或解除本協議。4.2因乙方原因導致業主人身、財產受到損害的，乙方應承擔相應的賠償責任。4.3乙方違反本協議其他約定，給甲方或業主方造成損失的，應承擔賠償責任。第五條協議期限與終止5.1本協議有效期自[起始日期]起至[終止日期]止，為期[年數]年。5.2協議期滿前[時間，例如：三個月]，雙方應就續簽事宜進行協商。協商不成的，本協議到期自動終止。5.3經甲方或業主大會書面同意，可以提前終止本協議。提前終止的，乙方應完成本協議項下尚未完成的義務，并按約定結清相關費用。5.4因乙方嚴重違約，經甲方或業主大會書面要求解除本協議的，乙方應在收到書面通知后[時間，例如：十五日]內完成工作交接，并按約定退還業主已繳納的剩余物業費（如有）。5.5協議終止或解除后，乙方應在[時間，例如：十日]內將物業檔案資料、管理用房、未完成的服務項目等移交給甲方或新選聘的物業公司，并配合做好交接工作。第六條爭議解決因本協議引起的或與本協議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向服務區域所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。第七條其他7.1本協議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。7.2本協議的任何修改、變更，均須經雙方協商一致并簽署書面文件。7.3本協議自雙方簽字蓋章之日起生效。7.4本協議一式[份數，例如：三]份，甲方執[份數，例如：一份]，乙方執