數(shù)據(jù)技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議合同

數(shù)據(jù)技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議合同鑒于甲方（以下簡稱“客戶”）需要乙方（以下簡稱“服務(wù)商”）提供數(shù)據(jù)技術(shù)支持服務(wù)，甲乙雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條服務(wù)概述與范圍1.1服務(wù)目的：服務(wù)商旨在通過提供專業(yè)的技術(shù)支持服務(wù)，確保甲方數(shù)據(jù)相關(guān)系統(tǒng)的穩(wěn)定運行、高效性能、數(shù)據(jù)安全，并協(xié)助甲方解決在使用過程中遇到的技術(shù)問題。1.2服務(wù)內(nèi)容：服務(wù)商根據(jù)本協(xié)議約定，向甲方提供以下數(shù)據(jù)技術(shù)支持服務(wù)：（1）系統(tǒng)監(jiān)控：對甲方指定的數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)管道、備份系統(tǒng)等數(shù)據(jù)相關(guān)系統(tǒng)進行實時監(jiān)控和定期檢查，及時發(fā)現(xiàn)并預(yù)警異常狀態(tài)。（2）故障排除：針對甲方報告的數(shù)據(jù)系統(tǒng)性能下降、功能異常、數(shù)據(jù)錯誤等問題，提供服務(wù)請求受理、問題診斷、故障定位和修復(fù)支持。（3）技術(shù)咨詢：根據(jù)甲方需求，提供與甲方數(shù)據(jù)應(yīng)用、系統(tǒng)架構(gòu)、數(shù)據(jù)管理、備份恢復(fù)、安全防護等方面相關(guān)的技術(shù)咨詢和方案建議。（4）變更管理支持：協(xié)助甲方進行數(shù)據(jù)相關(guān)系統(tǒng)或應(yīng)用的非生產(chǎn)環(huán)境變更，并在變更后提供必要的支持和驗證。（5）性能優(yōu)化：根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求和系統(tǒng)狀況，提供數(shù)據(jù)系統(tǒng)性能分析和優(yōu)化建議，并協(xié)助實施優(yōu)化方案。（6）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)支持：提供甲方數(shù)據(jù)備份策略的合理性建議，監(jiān)控備份任務(wù)執(zhí)行狀態(tài)，并在甲方需要時提供數(shù)據(jù)恢復(fù)的技術(shù)支持。（7）安全支持：根據(jù)甲方要求，提供數(shù)據(jù)安全相關(guān)的審計建議、漏洞掃描協(xié)助或安全事件應(yīng)急響應(yīng)支持。（8）定期維護：按照約定頻率，對甲方指定的數(shù)據(jù)系統(tǒng)進行例行檢查、清理和保養(yǎng)，以保障系統(tǒng)健康運行。（9）用戶培訓：根據(jù)甲方需求，對甲方指定的操作人員或管理人員進行相關(guān)數(shù)據(jù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)使用、日常維護或高級應(yīng)用的培訓。1.3服務(wù)級別協(xié)議：雙方同意，本協(xié)議包含以下服務(wù)級別承諾作為服務(wù)范圍的具體量化指標：（1）標準服務(wù)請求（SLAP1）：服務(wù)商承諾在接到甲方服務(wù)請求后15分鐘內(nèi)響應(yīng)，并在4小時內(nèi)提供解決方案或明確進展。（2）高優(yōu)先級服務(wù)請求（SLAP2）：服務(wù)商承諾在接到甲方服務(wù)請求后5分鐘內(nèi)響應(yīng)，并在1小時內(nèi)提供解決方案或明確進展。（3）系統(tǒng)可用性：對于甲方核心數(shù)據(jù)系統(tǒng)，服務(wù)商承諾提供不低于99.5%的正常運行時間保障，服務(wù)時間為7x24小時。（4）服務(wù)報告：服務(wù)商應(yīng)于每月10日前向甲方提交上一個月的服務(wù)報告，內(nèi)容包括但不限于服務(wù)事件統(tǒng)計、SLA達成情況、系統(tǒng)健康狀態(tài)分析、客戶滿意度調(diào)查等。第二條服務(wù)交付與支持方式2.1支持渠道：甲方通過以下渠道聯(lián)系服務(wù)商獲取技術(shù)支持服務(wù)：（1）服務(wù)熱線：[填寫服務(wù)商服務(wù)熱線電話號碼]，服務(wù)時間為工作日9:00-18:00。（2）服務(wù)郵箱：[填寫服務(wù)商服務(wù)郵箱地址]，服務(wù)時間為7x24小時。（3）在線支持平臺：[填寫服務(wù)商在線支持平臺網(wǎng)址]，服務(wù)時間為7x24小時。（4）現(xiàn)場支持：如需現(xiàn)場支持，需提前與服務(wù)商協(xié)商并安排，費用根據(jù)實際情況協(xié)商確定。2.2服務(wù)時間：對于系統(tǒng)監(jiān)控、故障排除、技術(shù)咨詢等服務(wù)，服務(wù)商提供7x24小時響應(yīng)支持。對于電話和郵件支持，工作日服務(wù)時間為9:00-18:00，非工作時間內(nèi)提供緊急響應(yīng)。甲方需配合服務(wù)商進行現(xiàn)場支持時，應(yīng)保證相關(guān)人員或環(huán)境在服務(wù)商到達時可用。2.3服務(wù)地點：本協(xié)議項下的服務(wù)主要通過遠程方式交付，如需現(xiàn)場支持，服務(wù)地點在甲方所在地或雙方協(xié)商確定的地點。第三條客戶義務(wù)3.1甲方應(yīng)配合服務(wù)商進行問題診斷、系統(tǒng)檢查和性能測試等工作，及時提供服務(wù)商要求的必要信息、權(quán)限和操作指引。3.2甲方應(yīng)向服務(wù)商提供其數(shù)據(jù)相關(guān)系統(tǒng)的準確配置信息、運行環(huán)境、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程等，并保證信息的真實性。3.3甲方應(yīng)負責維護其數(shù)據(jù)相關(guān)系統(tǒng)的訪問安全，采取必要措施防止未授權(quán)訪問、數(shù)據(jù)泄露或損壞，并遵守國家及行業(yè)關(guān)于數(shù)據(jù)安全的法律法規(guī)要求。3.4甲方應(yīng)建立完善的變更管理流程，所有對數(shù)據(jù)相關(guān)系統(tǒng)或環(huán)境的變更應(yīng)事先規(guī)劃，并通知服務(wù)商以便評估潛在影響，必要時提供服務(wù)商所需的變更支持。第四條服務(wù)費用與支付4.1定價模式：本協(xié)議項下的服務(wù)費用采用固定月費模式。甲方需根據(jù)本協(xié)議約定的服務(wù)范圍和級別，向服務(wù)商支付固定月服務(wù)費，具體金額為人民幣[填寫金額]元/月。4.2支付周期：服務(wù)費按月支付，于每個自然月首月的[填寫具體日期，如5]日前支付當月的服務(wù)費。4.3發(fā)票與賬單：服務(wù)商應(yīng)在收到甲方當月服務(wù)費后[填寫具體天數(shù)，如10]個工作日內(nèi)，向甲方開具等額增值稅[普通/專用]發(fā)票。甲方應(yīng)在收到賬單后核對，如有異議應(yīng)在[填寫具體天數(shù)，如5]個工作日內(nèi)提出，雙方友好協(xié)商解決。4.4付款方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付服務(wù)費。賬戶信息如下：開戶名稱：[填寫服務(wù)商全稱]開戶銀行：[填寫服務(wù)商開戶銀行名稱]銀行賬號：[填寫服務(wù)商銀行賬號]4.5逾期付款：若甲方未能按時支付服務(wù)費，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的[填寫比例，如萬分之五]向服務(wù)商支付違約金。逾期超過[填寫具體天數(shù)，如30]日，服務(wù)商有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方付清全部款項及違約金。第五條知識產(chǎn)權(quán)5.1服務(wù)商為提供本協(xié)議項下的服務(wù)而開發(fā)、擁有或使用的軟件工具（不包括甲方提供的數(shù)據(jù)或配置）及其知識產(chǎn)權(quán)，均歸服務(wù)商所有。甲方在授權(quán)范圍內(nèi)使用該等軟件工具，不構(gòu)成對該等知識產(chǎn)權(quán)的購買或獲得任何權(quán)利。5.2甲方提供的所有數(shù)據(jù)及其相關(guān)配置的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。服務(wù)商在提供服務(wù)過程中接觸到的甲方數(shù)據(jù)，僅用于履行本協(xié)議約定的服務(wù)目的，并負有保密義務(wù)。服務(wù)商不得將甲方數(shù)據(jù)用于任何其他目的，或向任何第三方披露（法律要求或雙方書面同意的除外）。5.3如服務(wù)涉及任何第三方軟件或工具，服務(wù)商保證其擁有合法使用該等第三方軟件或工具的權(quán)利，或已獲得必要的授權(quán)。因該等第三方軟件或工具而產(chǎn)生的所有費用、責任和風險由服務(wù)商承擔。第六條保密義務(wù)6.1保密信息：本協(xié)議所稱保密信息是指一方（披露方）以書面、口頭、電子或其他形式向另一方（接收方）披露的，能識別披露方或接收方身份或其商業(yè)、技術(shù)信息的所有非公開信息，包括但不限于技術(shù)規(guī)格、客戶數(shù)據(jù)、財務(wù)信息、運營數(shù)據(jù)、SLA細節(jié)、服務(wù)流程、價格條款、未公開的營銷計劃、服務(wù)商的客戶名單等。無論本協(xié)議如何約定，雙方在合同終止后仍需對在本協(xié)議有效期內(nèi)獲知的對方保密信息承擔保密義務(wù)。6.2保密責任：雙方同意，未經(jīng)披露方事先書面同意，接收方不得向任何第三方披露披露方的保密信息，也不得將保密信息用于本協(xié)議約定之外的目的。接收方應(yīng)采取不低于保護自身同類保密信息的謹慎程度來保護披露方的保密信息，但接收方因法律規(guī)定或有權(quán)司法/行政機構(gòu)要求披露的除外，此時接收方應(yīng)在法律允許的范圍內(nèi)盡力提前通知披露方。6.3保密期限：本保密義務(wù)在本協(xié)議終止后持續(xù)有效[填寫年限，如三]年。第七條數(shù)據(jù)安全與合規(guī)7.1數(shù)據(jù)保護：服務(wù)商承諾采取合理的、行業(yè)認可的物理、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)及管理措施，保護甲方數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)的丟失、泄露、篡改或被未授權(quán)訪問、使用。服務(wù)商應(yīng)建立并維護數(shù)據(jù)備份機制，定期進行數(shù)據(jù)備份，并確保在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時能夠按照甲方要求或服務(wù)商標準流程進行數(shù)據(jù)恢復(fù)。7.2合規(guī)性：服務(wù)商在提供本協(xié)議項下的服務(wù)時，應(yīng)遵守所有適用于其行為和甲方數(shù)據(jù)的適用法律、法規(guī)和行業(yè)標準，包括但不限于《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》、《中華人民共和國個人信息保護法》以及國家關(guān)于數(shù)據(jù)分類分級保護的要求。7.3數(shù)據(jù)所有權(quán)與處理：甲方是其數(shù)據(jù)的唯一所有者。甲方有權(quán)對服務(wù)商處理其數(shù)據(jù)的方式和目的進行指導和監(jiān)督。服務(wù)商處理甲方數(shù)據(jù)時，應(yīng)嚴格遵守甲方的指示，并確保數(shù)據(jù)處理活動符合相關(guān)法律法規(guī)要求。服務(wù)商應(yīng)配合甲方履行其數(shù)據(jù)安全保護責任和履行相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的義務(wù)。第八條責任與免責8.1服務(wù)商責任：服務(wù)商根據(jù)本協(xié)議約定及SLA條款，對提供的技術(shù)支持服務(wù)負責。服務(wù)商的責任限于提供必要的支持以解決服務(wù)范圍內(nèi)的問題，并努力達成SLA中承諾的目標。服務(wù)商不對因甲方原因（包括但不限于系統(tǒng)配置錯誤、數(shù)據(jù)質(zhì)量問題、違反操作規(guī)程、網(wǎng)絡(luò)中斷等）導致的問題或損失承擔責任。服務(wù)商不對任何間接損失、特殊損失、預(yù)期收益損失或consequentialdamages承擔責任。8.2服務(wù)商免責：服務(wù)商不對以下情形導致的服務(wù)中斷、數(shù)據(jù)損失或任何其他損害承擔責任：（1）因甲方原因造成的任何損害。（2）因第三方軟件、服務(wù)或硬件故障造成的損害。（3）因自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、政府行為、網(wǎng)絡(luò)攻擊等不可抗力事件造成的損害。（4）因甲方數(shù)據(jù)本身的質(zhì)量、錯誤、病毒、木馬或其他惡意代碼造成的損害。（5）因甲方未遵守相關(guān)法律法規(guī)或服務(wù)商合理建議造成的損害。8.3客戶責任：甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費，并配合服務(wù)商履行各項義務(wù)。甲方應(yīng)對其提供的系統(tǒng)、數(shù)據(jù)和環(huán)境負責，并承擔因其自身原因?qū)е碌囊磺胸熑魏蛽p失。第九條合同期限與終止9.1合同期限：本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[填寫期限，如一]年。協(xié)議期滿前[填寫具體時間，如三個月]，如雙方均未提出書面異議，本協(xié)議自動續(xù)展[填寫續(xù)期時間，如一]年，續(xù)展次數(shù)不限。9.2續(xù)約：如甲方希望在協(xié)議期滿后繼續(xù)獲得服務(wù)，應(yīng)在協(xié)議期滿前[填寫具體時間，如三個月]書面通知服務(wù)商，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面補充協(xié)議后，本協(xié)議可續(xù)展。9.3提前終止：發(fā)生以下情形之一時，任何一方有權(quán)書面通知對方提前終止本協(xié)議：（1）本協(xié)議約定的終止條件成就（如嚴重違約且違約方未在收到書面通知后[填寫天數(shù)，如十五]日內(nèi)糾正）。（2）另一方發(fā)生破產(chǎn)、清算、解散或喪失履約能力。（3）因不可抗力導致本協(xié)議無法履行，且不可抗力影響持續(xù)超過[填寫天數(shù)，如三十]日。（4）雙方協(xié)商一致同意終止。9.4終止后果：本協(xié)議終止時，雙方應(yīng)：（1）立即停止提供和接受服務(wù)。（2）甲方向服務(wù)商結(jié)清所有未付款項。（3）服務(wù)商應(yīng)將甲方數(shù)據(jù)及相關(guān)配置按照甲方要求或行業(yè)標準進行返還或銷毀，并出具書面證明。服務(wù)商有權(quán)在收到甲方全部款項后保留與甲方服務(wù)相關(guān)的必要數(shù)據(jù)備份，用于履行保密義務(wù)或法律法規(guī)要求。（4）雙方應(yīng)返還或銷毀在本協(xié)議履行過程中獲取的對方商業(yè)秘密和其他保密信息。（5）關(guān)于知識產(chǎn)權(quán)、保密、責任限制、爭議解決等條款在本協(xié)議終止后繼續(xù)有效。第十條爭議解決凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[選擇仲裁或訴訟，如：中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則在北京進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。仲裁費用由敗訴方承擔（或：雙方平均承擔）。/或：凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[填寫法院名稱，如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第十一條法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（為本協(xié)議之目的，不包括香港、澳門特別行政區(qū)及臺灣地區(qū)法律）。第十二條其他條款12.1通知：雙方就本協(xié)議項下的任何事宜進行的所有通知、請求、要求或其他通信，均應(yīng)以書面形式按本協(xié)議首頁所列地址、傳真或電子郵件送達。以郵寄方式發(fā)送的，掛號信發(fā)出后[填寫天數(shù)，如三]日視為送達；以傳真或電子郵件發(fā)送的，發(fā)送時視為送達。12.2完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議標的事項達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面的協(xié)議、諒解和承諾。12.3修訂與補充：對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表書面簽署后方能生效。12.4轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)另一方事先書面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方。12.5可分割性：如果本協(xié)議任何條款被認定為無效、非法或不可執(zhí)行，該條款應(yīng)被視為從本協(xié)議