智慧倉配運營 6.3配送作業(yè)計劃實施（教案）

.3配送作業(yè)計劃實施教學(xué)目標(biāo)1.了解配送出站準(zhǔn)備的概念和流程；2.掌握送貨作業(yè)的概念、流程和注意事項；3.熟悉返品回收的概念，掌握返品回收產(chǎn)生的原因、處理流程和處理方法；4.能夠制定取派調(diào)度計劃，并根據(jù)實際進行貨物檢查；5.能夠熟練進行送貨作業(yè)操作；6.能夠熟練進行返品回收操作；7.培養(yǎng)學(xué)生良好的服務(wù)意識、溝通能力和邏輯思維能力。教學(xué)重點1.配送出站準(zhǔn)備的流程2.返品回收的作業(yè)流程教學(xué)難點1.能夠熟練進行送貨作業(yè)操作2.能夠熟練進行返品回收操作教學(xué)課時6課時教學(xué)過程教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容設(shè)計意圖新課導(dǎo)入配送作業(yè)計劃實施是一個復(fù)雜而系統(tǒng)的過程，涉及多個環(huán)節(jié)和部門之間的緊密協(xié)作，需要相關(guān)人員具有良好的服務(wù)意識、溝通能力和邏輯思維能力。完成項目二十一中A物流公司配送中心車輛配送計劃的制定后，小新被安排進行配送計劃的實施工作，并在一段時間后將部分返品取回配送中心。為順利完成任務(wù)，小新需深入學(xué)習(xí)和掌握配送出站準(zhǔn)備、送貨作業(yè)和返品回收等方面的核心知識與技能，并能依據(jù)實際情況進行有序操作。說明本課主題，課程思政，創(chuàng)設(shè)項目情境。新課內(nèi)容任務(wù)一配送出站準(zhǔn)備實例分析小新需要依據(jù)A物流公司配送中心車輛配送計劃完成配送出站準(zhǔn)備工作，指導(dǎo)裝卸人員完成貨物裝車及出庫交接工作。實例思考問題1:配送出站前需要做哪些準(zhǔn)備？問題2:常見的取派設(shè)備有哪些？知識講授（教師）1.配送出站準(zhǔn)備概述配送出站準(zhǔn)備是一個細致且關(guān)鍵的過程，由場站操作員依據(jù)詳盡的車輛配送計劃，并緊密結(jié)合配送通知單的具體信息來執(zhí)行。這一過程涵蓋了多項核心操作，包括精確錄入送貨單信息、正確打印運單、合理進行取/派調(diào)度，以及最終的取/派出站等。場站操作員需憑借專業(yè)的技能和嚴(yán)謹?shù)膽B(tài)度，確保每一步操作都準(zhǔn)確無誤，從而為后續(xù)的貨物配送奠定堅實的基礎(chǔ)，保障貨物能夠按照計劃安全、準(zhǔn)時地送達目的地。出站準(zhǔn)備的具體作業(yè)流程如下：2.送貨單信息錄入在錄入送貨單信息時，需依次完成以下操作：選擇業(yè)務(wù)類型，錄入客戶信息、收貨人信息以及商品信息等內(nèi)容，對錄入的信息進行審核。送貨單信息錄入具體流程如下：業(yè)務(wù)類型選擇：需根據(jù)實際業(yè)務(wù)情況，從預(yù)設(shè)的業(yè)務(wù)類型選項中選擇合適的類型進行標(biāo)記，以確保后續(xù)處理流程的準(zhǔn)確性和高效性。客戶信息錄入：詳細錄入客戶信息，包括客戶名稱、聯(lián)系方式、地址等關(guān)鍵信息，對于后續(xù)的溝通等至關(guān)重要。收貨人信息錄入：若客戶指定的收貨人與客戶信息不同，則需額外錄入收貨人的詳細信息，包括收貨人姓名、聯(lián)系電話、收貨地址等，以確保貨物能夠準(zhǔn)確無誤地送達指定地點。商品信息錄入：詳細錄入商品的相關(guān)信息，包括商品名稱、單位、數(shù)量、總體積、總重量、備注（如特殊要求、包裝要求等）等，確保送貨單內(nèi)容準(zhǔn)確無誤。這些信息是后續(xù)財務(wù)核算和庫存管理的重要依據(jù)。審核流程：完成上述所有信息的錄入后，需進行嚴(yán)格的審核流程。審核人員需仔細核對每一項信息，確保信息的準(zhǔn)確性、完整性和合規(guī)性。一旦發(fā)現(xiàn)任何錯誤或遺漏，需立即進行修正，并重新進行審核，直至所有信息均符合標(biāo)準(zhǔn)。以玉林商廈的送貨單錄入和審核為例，其操作流程如下：3.單據(jù)打印在系統(tǒng)主界面上，選擇“單據(jù)打印”功能，跳轉(zhuǎn)至單據(jù)打印界面。在此頁面中，仔細瀏覽并選中需要打印的訂單，點擊“單據(jù)打印”按鈕，進入待打印運單的詳細界面，繼續(xù)點擊“打印”按鈕，完成待派訂單的運單打印工作，具體流程見下：以玉林商廈的送貨單的單據(jù)打印為例，其操作流程如下：4.取/派調(diào)度進行取/派調(diào)度時，首要步驟是實施車輛調(diào)度，這一環(huán)節(jié)需明確車牌號及司機等關(guān)鍵信息。然后，遵循“先派后取”的基本原則，根據(jù)既定的配送作業(yè)計劃順序和取貨作業(yè)順序，選中相關(guān)訂單，系統(tǒng)裝車。在此過程中，細致審核取/派調(diào)度單，確保其準(zhǔn)確無誤。最終，打印出取（派）通知單，以完成整個調(diào)度流程，具體流程見下：以車輛DOPB01為例，具體操作流程如下：5.取/派出站使用手持終端設(shè)備，進入“運輸作業(yè)”模塊，選擇“取/派出站”功能。在此界面，選中取派調(diào)度單，點擊“掃描”按鈕。掃描運單號后，對即將出站的該運單貨物進行全面檢查,并按車輛配裝原則進行裝車。若所有貨物均符合標(biāo)準(zhǔn)，無異常情況，則繼續(xù)逐一掃描剩余運單號；一旦發(fā)現(xiàn)任何異常，應(yīng)立即點擊“修改”選項，重新錄入出站貨物相關(guān)信息。當(dāng)確認該車所有待派運單均已掃描完畢后，點擊“出站”按鈕，取/派出站操作完成，具體流程見下：以下是手持終端操作界面：6.檢查出站貨物在取/派出站過程中，核對貨物種類及數(shù)量，確保貨物無破損、滲漏情況，保障貨物裝車安全，后將相關(guān)單據(jù)和材料一并交給取派員。出站貨物的檢查是較為重要的一個步驟，根據(jù)各配送中心的具體情況確定其需要檢查的項目，一般需要核對貨物總數(shù)、檢查貨物外包裝是否完好、檢查貨物運單是否準(zhǔn)確無誤等。（1）核對貨物總數(shù)取派員進行貨物總數(shù)的核對，一般采用點件查數(shù)法和重量驗收法等。（2）檢查貨物外包裝是否完好檢查貨物的外包裝，包括包裝是否安全牢固，標(biāo)志、標(biāo)記是否符合要求，包裝材料的質(zhì)量狀況；對于液體貨物要特別注意，在出站前要重點檢查是否發(fā)生液體滲漏。（3）檢查貨物運單是否準(zhǔn)確無誤檢查貨物運單，主要是檢查運單上的收件人的姓名、電話、地址是否詳細、正確，確保貨物能夠順利派送。7.取派設(shè)備為了方便取派員更好地完成外出取派工作，取派員都要攜帶相關(guān)設(shè)備，一般需攜帶的設(shè)備包括卷尺、手持終端、貨物運單、秤等。具體見下表：學(xué)習(xí)實踐（學(xué)生）1.送貨單信息錄入通過賬號、密碼登錄系統(tǒng)，在系統(tǒng)主頁面選中【取/送貨單】，進入【取/送貨單】頁面，單擊【新增】。進入【取/送貨單】新增頁面后，業(yè)務(wù)類型選擇（），將項目二十一中車輛配送計劃里的每張送貨單中的（）、（）、（）分別錄入系統(tǒng)，完成送貨單的信息錄入。接著，依次選中每張待派訂單，單擊【發(fā)送審核】，確認無誤后單擊【確認審核】，最終完成送貨單信息錄入工作。請仿照玉林商廈的送貨單信息的錄入，完成其余10張送貨單信息的錄入工作。2.單據(jù)打印依據(jù)錄入的送貨單信息，依次打印（），請仿照玉林商廈送貨單的單據(jù)打印，完成其余10張送貨單的單據(jù)打印工作。3.送貨調(diào)度在系統(tǒng)主頁面，點擊【取/派調(diào)度】，進入到取派調(diào)度單頁面，點擊【新增】，按照項目二十一中車輛配送計劃依次進行送貨調(diào)度。請仿照車輛京D0PB01的調(diào)度，完成其余車輛的送貨調(diào)度工作，并填寫下面信息。車牌1：車牌號京D0PB01配送通知單號20241212X1011、20241212X1005、20241212X1006車牌2：車牌號（）配送通知單號（）車牌3：車牌號（）配送通知單號（）車牌4：車牌號（）配送通知單號（）4.派送出站登入手持系統(tǒng)，單擊【運輸作業(yè)】，按要求操作，依次完成派送出站工作。請仿照車輛京D0PB01中運單的派送出站操作，完成其余車輛調(diào)度單的派送出站工作，并填寫下面信息。在檢查待派貨物時，需檢查（）、（）等。取/派調(diào)度單1：單號

，應(yīng)總出站數(shù)

，實際總出站數(shù)

取/派調(diào)度單2：單號

，應(yīng)總出站數(shù)

，實際總出站數(shù)

取/派調(diào)度單3：單號

，應(yīng)總出站數(shù)

，實際總出站數(shù)

取/派調(diào)度單4：單號

，應(yīng)總出站數(shù)

，實際總出站數(shù)

總異常說明：

任務(wù)評價突破重點——配送出站準(zhǔn)備的流程。任務(wù)二送貨作業(yè)實例分析在完成配送出站的各項準(zhǔn)備流程后，小新需依據(jù)取/派通知單的詳細指引及既定的配送路線，執(zhí)行貨物的運送任務(wù)，并確保在送達目的地時順利完成貨物的交接工作。實例思考問題1:送貨作業(yè)有哪些步驟？問題2:送貨作業(yè)有哪些注意事項？ 知識講授（教師）1.送貨作業(yè)的概念送貨作業(yè)是指利用配送車輛把客戶訂購的商品從制造企業(yè)、生產(chǎn)基地、批發(fā)商、經(jīng)銷商或配送中心送到客戶手中的過程。待派貨物運抵收貨人處后，取派員需在客戶收貨時與客戶共同清點貨物數(shù)量、品類，確定貨物無誤后，要求客戶在運單上簽字確認，取派員再將單據(jù)帶回。配送送貨的特點是距離短、批量小、頻率高。2.送貨作業(yè)的流程車輛出站后，遵循預(yù)先規(guī)劃的路線行駛，前往各個收貨點。抵達指定收貨地點后，取派員與客戶共同清點與核實貨物，并利用手持終端設(shè)備執(zhí)行貨物現(xiàn)場派送操作。若經(jīng)檢查確認，所有貨物均完好無損且符合訂單要求，則進行正常的簽收流程；反之，若發(fā)現(xiàn)任何異常狀況，如貨物損壞或數(shù)量不符等，取派員將在手持終端上選擇“異常簽收”選項，并詳細記錄異常情況，其基本流程和相關(guān)手持終端設(shè)備操作界面見下。以項目二十二中長江路配送站派送為例，車輛京D0PB01從配送中心出發(fā)，首先行駛至長江路18號的長江路配送站，把該運單的貨物卸下，具體如下：完成手持終端的現(xiàn)場派貨流程后，取派員會取出運單，禮貌地請收貨人進行簽收確認，并隨后將運單的第三聯(lián)遞交給收貨人，供其妥善保存，長江路配送站運單簽字，見下圖：3.送貨作業(yè)的注意事項送貨作業(yè)過程中，需注意以下事項：（1）取派員應(yīng)確保信息的準(zhǔn)確性和及時性，如明確具體的送貨地點和最優(yōu)的配送路線，確保貨物能及時、準(zhǔn)確地送達目的地；（2）取派員應(yīng)具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，以便在出現(xiàn)問題時能夠及時與客戶溝通并解決。（3）取派員應(yīng)熟練操作手持終端設(shè)備，以避免操作錯誤導(dǎo)致的信息不準(zhǔn)確或延誤。學(xué)習(xí)實踐（學(xué)生）1.車輛行駛?cè)∨蓡T按既定路線行駛，如車輛京D0PB01從配送中心出發(fā)，首先行駛至長江路8號的長江路配送站，該處派送完成后，繼續(xù)前往通源路88號的玉林商廈，最后去往中山路12號的好又多超市。請仿照車輛京D0PB01的車輛行駛，完成車輛京D0PB05、京D0PB06、京D0PB08的車輛行駛。2.收貨點卸貨取派員到達指定的收貨點后，主要任務(wù)之一是卸載該收貨點運單上的貨物。這個過程通常涉及確認收貨點信息、準(zhǔn)備卸載工具和設(shè)備、卸載貨物，請仿照長江路配送站收貨點卸貨工作，完成其余收貨點卸貨工作。3.手持終端操作現(xiàn)場派貨取派員手持終端操作現(xiàn)場派貨，在這個過程中，客戶需對貨物進行檢查，包括檢查貨物的外包裝，清點貨物數(shù)量，核對貨物種類等。完成全部收貨點的現(xiàn)場派貨工作后，填寫以下信息。正常簽收運單號:若有異常簽收運單，請備注原因：4.運單簽字完成手持終端的現(xiàn)場派貨流程后，取派員會取出運單，禮貌地請收貨人進行簽收確認，并隨后將運單的第三聯(lián)遞交給收貨人，供其妥善保存，請仿照長江路配送站運單簽字，完成其余收貨點運單簽字工作。5.車輛返回待所有運單配送完畢，車輛返回配送中心，整理好已派送運單的第二聯(lián)物流公司聯(lián)和取（派）通知單，交予現(xiàn)場操作員點收，由其進行后續(xù)處理。任務(wù)評價突破難點——能夠熟練進行送貨作業(yè)操作。任務(wù)三返品回收實例分析小新收到客戶的退貨單，要對一批退貨進行處理，使用車輛京D0PB01，請完成返品回收的相關(guān)工作。實例思考問題1:要完成上述返品回收工作，需要經(jīng)過哪些流程？問題2:對于返品，配送中心該如何處理呢？ 知識講授（教師）1.返品回收的概念返品回收是指配送中心按合同將貨物發(fā)出后，由于某種原因客戶將貨物退回配送中心的作業(yè)過程。返品回收對于滿足客戶的需求、提高資源的利用率、提高商品品質(zhì)、建立良好的企業(yè)形象等具有重要作用。2.返品回收原則的制定依據(jù)物流配送企業(yè)根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國合同法》及其他相關(guān)法律法規(guī)制訂物流配送業(yè)退換貨原則，維護市場的公平與秩序。3.返品產(chǎn)生的原因返品產(chǎn)生的原因主要涉及產(chǎn)品質(zhì)量、滯銷、服務(wù)無效、產(chǎn)品瑕疵等,主要表現(xiàn)形式如下:（1）協(xié)議的退貨：根據(jù)配送中心與客戶簽訂的特殊協(xié)議，某些季節(jié)性商品、試銷商品、代銷商品等可能會被退回；（2）質(zhì)量退貨：當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量或包裝有問題，接收單位有權(quán)提出退貨，配送中心會予以接受；（3）送錯退貨：配送中心將錯誤的商品送達客戶，或者客戶訂單有誤，導(dǎo)致客戶收到的商品并非其購買的商品，這類情況也可辦理退貨；（4）召回退貨：如果產(chǎn)品在設(shè)計或制造過程中存在缺陷，且在銷售后被消費者或廠商發(fā)現(xiàn)，企業(yè)會主動召回不合格產(chǎn)品。4.返品回收的作業(yè)流程返品回收作業(yè)的流程如下：手持終端設(shè)備操作現(xiàn)場取貨流程見下：手持終端設(shè)備操作取/派入站流程見下：以好再來超市的取貨信息為例，取貨信息錄入、發(fā)送審核、確認審核和取貨運單打印界面如下：5.返品回收的注意事項（1）不適用無理由退貨的商品范圍。定制商品、易腐鮮活商品、已在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品，以及交付的報紙、期刊，不適用于無理由退貨；（2）退貨商品的要求。客戶要退回的商品應(yīng)保持完好，相關(guān)附屬配件必須齊全，包裝應(yīng)保持完好。如果是整套商品中個別產(chǎn)品有問題的，要將整套商品寄回；（3）客戶辦理返品回收的流程。辦理返品回收的客戶應(yīng)提供貨物交付有關(guān)證明、原始發(fā)票及具體的退換貨原因，退貨前與供貨企業(yè)進行聯(lián)系；（4）退款及運費的規(guī)定。供貨企業(yè)應(yīng)在收到退回商品之日起七日內(nèi)返還客戶支付的商品價款。退回商品的運費由客戶承擔(dān)，除非雙方另有約定的，按照約定執(zhí)行。供貨企業(yè)服務(wù)人員計算相關(guān)費用與補貨差價，與客戶核對無誤后，收取相關(guān)費用，交至財務(wù)人員處。6.返品的處理方法企業(yè)應(yīng)為返品處理配備專門場地和專門庫房，設(shè)立一個返品處理部門，由專人負責(zé)監(jiān)督該部門的工作執(zhí)行情況。返品處理部門評估所返商品的具體情況，確定恰當(dāng)?shù)奶幚砟Ｊ剑娤聢D：學(xué)習(xí)實踐（學(xué)生）1.退貨準(zhǔn)備（1）取貨信息錄入通過賬號、密碼登錄系統(tǒng)，在系統(tǒng)主頁面選中【取/送貨單】，進入【取/送貨單】頁面，點擊【新增】。進入【取/送貨單】新增頁面后，業(yè)務(wù)類型選擇（），將退貨單中的（）、（）、（）分別錄入系統(tǒng)，完成取貨信息的錄入。接著，依次選中每張待取訂單，單擊【發(fā)送審核】，確認無誤后單擊【確認審核】，最終完成取貨信息錄入工作。請仿照好再來超市的取貨信息錄入，完成好的批發(fā)市場取貨信息的錄入。（2）單據(jù)打印依據(jù)錄入的取貨信息，依次打印（