團隊精神與團隊建設

企業文化與團隊精神常見問題說起團隊重要，做起來都是自己重要各吹各的號，各唱各的調，名為團隊，實為散沙1個人工作是一條龍，2個人一起工作成了一條蟲，3個人一起工作就是“窩里斗”了自已為是，就自己行，別人都不行你做你的，我做我的，各司其職，團隊精神以后再說你好我好大家好，只講人情，不講原則，看起來象團隊，實則無業績團隊需要不同角色，但不允存在只認同組織角色，不認同團隊角色，官是官，兵是兵，不可越雷池半步地方割據，只顧局部利益不顧集體利益目標認識團隊的價值學會欣賞別人、學會相互欣賞掌握領導團隊、發展團隊的一些思路和方法第一章認識團隊的價值什么是團隊團隊的優勢團隊的特征對團隊的誤解什么是團隊（TEAM）？

在限定的可操作范圍內，為實現特定的目標而共同努力的共同體。團隊概念指向“團隊”概念所指的不是一個全新的東西，而是一個傳統的概念賦予了新的內容，有了新的發展。三種流行的團隊：傳統所指的機構、組織、群體為某一項或某一類任務而組織起來的項目小組，即解決問題的團隊組織成員中，具有類似的工作性質，在同一的組織目標下合作團隊中個體配合對團隊的影響發揮優勢，取長補短；1+1＞2相安無事，彬彬有禮；1+1=2貌合神離，問題成堆；0＜1+1＜2雙方斗氣，躺倒不干；1+1=0矛盾激化，互相拆臺；1+1＜0團隊的優勢

（為什么采用團隊形式）

創造團結精神

使管理者有時間進行戰略性思考

提高決策速度

促進員工隊伍多元化

提高績效有效團隊的特性

明確的團隊目標

共享

不同的團隊角色

良好的溝通

共同的價值觀和行為規范

歸屬感

有效授權對團隊的誤解把組織等同于團隊把與團隊之間的關系看成是雇傭關系把個人與團隊關系當成依附關系狹隘的集體主義很多人根本不相信團隊把自已淹沒在團隊中局外人對團隊期望的偏差把團隊當成一種工具

第二章團隊精神狹隘的集體主義團隊精神團隊精神的本質團隊精神的特征團隊精神的表現狹隘的集體主義強調的是組織目標雖然強調不同的分工，而實際卻是相同的角色集體的利益大于個人利益強調成員絕對服從組織運用的是金字塔式的溝通方式團隊精神強調共同的目標強調不同的分工，不同的角色注重團隊與個人雙贏的原則強調團隊領導對成員的有效授權運用的是矩陣式的溝通方式團隊精神的本質從“要我做事”到“我要做事”的轉變，本質上是員工負責制。為什么要談團隊精神掌握團隊精神，可以有以下收獲：增強市場應變能力增強凝聚力提高工作效率團隊精神的關鍵因素營造團隊魅力塑造團隊精神無敵的團隊營造團隊魅力“士為知已者死”就是團隊魅力團隊的核心是共同奉獻團隊精神的特征整個團隊具有很強的成就取向團隊的工作追求卓越整個團隊都強調解決實際問題每個成員都關心團隊的名譽團隊有一起追求現代化的動力團隊的高級領導人注重調動人的主動性和創造性，注重發揮人的潛能，并創造出一種相互理解、相互尊重、相互支持的友好氣氛團隊每當有新的成員加入到該團隊中來，團隊都給予必要的幫助，告訴他們應該寄予什么樣的期望，應該如何更好的工作。團隊精神的表現

（teamspirits）自豪感，集體榮譽感良好表現、優質工作員工間相互信任、合作共同目標，群策群力，共享成果和諧員工關系勇于負責尊重員工人格，幫助員工成長員工的忠誠團隊的酬勞----鼓勵、獎勵、交際第三章團隊角色八種角色實干者協調者推進者創新者信息者監督者凝聚者完善者團隊角色----實干者

優點組織力強，有經驗勤勞，老黃牛自我約束力強

缺點缺乏靈活性對沒有把握的意見和建議沒有太大的興趣缺乏激情和現象力團隊角色----協調者優點虛心聽取好意見和建議不帶任何偏見地兼收并蓄對事、看問題客觀公正

缺點沒有太多非凡的想象力和創造力注重人際關系，忽略組織目標團隊角色----推進者

優點充滿活力挑戰傳統不滿現在所處的環境不滿自己現狀，勇于自我挑戰

缺點沖動、急燥，爭端瞧不起別人團隊角色----創新者

優點才華橫溢非凡的想象力聰明智慧知識淵博缺點高高在上不注重細節不拘禮節與他不好相處團隊角色----信息者

優點愛交際，溝通能力強對新生事物敏感求知欲強、探索新事物勇于迎接新挑戰

缺點事過境遷，興趣馬上轉移說話直來直去團隊角色----監督者

優點是非判斷能力強分辨力強實事求是

缺點缺乏鼓動力和煽動力缺乏激發他人活力的能力團隊角色----凝聚者

優點喜歡社交，適應能力強言行具有導向力，促進團隊合作

缺點危機時刻，優柔寡斷團隊中不能起到決定性作用團隊角色----完善者

優點持之以恒勤勞認真，一絲不茍，追求盡善盡美

缺點注重細節，為人處事不夠灑脫，沒有風度團隊角色的啟示每一種角色都很重要一個人不可能完美，但團隊可以團隊中每個角色都是優點缺點相伴生的，團隊領導要善于用人之長，容人之短。尊重團隊角色差異合作能彌補能力不足組織角色與團隊角色的差異組織角色團隊角色描述職位說明書互相認知產生方式任命、聘用自覺、自愿、自然強制性組織強制成員之間的自覺約束和規范做得好時表揚、獎勵、晉級、晉升、加薪團隊績效提高，從而獎勵個人做得不好時懲戒團隊績效下降，從而懲戒個人實現方式履行職位職責充當合適的角色地位依組織中指揮鏈而定平等

為什么需要發展團隊角色部門經理解決問題找誰收集信息找誰檢查工作找誰協調關系找誰出新點子找誰監督成員找誰組織合作找誰具體工作找誰良好結果對于團隊中的某一件事來說，可能有二個或二個以上的人來做團隊角色是自覺形成的，辦事效率更高團隊領導有時間去考慮團隊發展的問題對于團隊中的意外事件有人去管，有人去做發展團隊角色中的障礙成員自已不知道自己的團隊角色有人認為承認自己的角色有時會吃虧有些人特別是團隊領導，總認為自己是多種角色團隊角色的認知認知自己的團隊角色認知別人的團隊角色讓別人認知自己的角色

第四章高效團隊構建一、團隊的發展階段二、老化隊的發展問題三、組團隊的四途徑四、團隊管理五、團隊領導、團隊沖突的處理方式

一、團隊發展的5個階段成立期動蕩期穩定期高產期哀痛期第一階段：成立期及其特征

特征：對公司未來的發展具有很高的期望

每一位成員在新的團隊都表現的那么

熱切、那么投入

成員之間親切有禮

對管理者權力有極高的依賴

表現出較低的工作能力

相應的領導方式：

通過召開部門大會和小組會多進行溝通

為團隊制定發展目標，并著手準備開展工作

有計劃地對團隊進行培訓

提升員工接受工作挑戰的能力

制定團隊的各項規則第二階段：動蕩期及其特征特征：團隊成員感覺到原有期望與現實之間的差距

對眼前的現實感到不滿

成員之間開始爭奪權利和職位

領導者的威信開始下降；團隊成員感到迷惑而無法自我戰勝

有的成員開始流失：有“小團體”出現

相應的領導方式

1：和團隊成員一起建立共同的目標，使大家心往一處想，

2：確立和維護規則，對違規者要作相應處罰

3：鼓勵成員進行討論，并就問題發表自己的看法，讓大家懂得團隊游戲規則

4：對積極的現象及時表揚，消極的進行糾正，建立起良好的團隊文化氛圍；

5：引導成員正確理解他們之間的差異，有意識地培養各種角色，使團隊能有效地工作；盡快提高成員的工作能力。第三階段：穩定期及其特征特征：

團隊成員基本穩定；

沖突和派系開始出現；領導對團隊中的派系表現出傾向性；

成員的工作能力開始顯現出來

領導把主要精力從關注團隊成員轉移到督促業績創造上；

領導自身的缺點開始把暴露出來；

領導方式：

一：樹立自己的良好個人形象；

二：讓團隊成員學習良好的溝通方式；教會成員如何聆聽、表達、反饋，增進成員之間的團結；

三：消除團隊目標的不諧音；使成員的目標與團隊的目標避免偏離

四：盡可能授權給團隊成員；增加他們工作的主動權，主觀能動性和負責精神

五：學會激勵團隊成員；認可他們的工作，并給予贊美和指導

第四階段：高產期及其特征

團隊成員能夠勝任自己的工作；

派系觀念開始淡化甚至消除，成員之間開始合作

對團隊的未來充滿了信心

團隊出現巔峰的表現

成員能為領導分擔工作

領導方式：

一：領導和成員共同研究制定更高、更有挑戰性的目標。使團隊成員看到新的希望，使成員在工作能力、個人發展方向、以及經濟收入方面有所提高；

二：要想方設法留住團隊中的優秀員工，鼓勵員工發展；

三：對成員的工作成績予以肯定，并兌現獎勵承諾；

四：對潛在的問題保持清醒的頭腦，對出現的問題及時解決。

第五階段：調整期及其特征

特征：成員認為自己的業績得不到及時的肯定

團隊的發展空間變得優限；

領導不再關心團隊成員；

有些成員個人的發展速度遠遠超過公司

人心散亂

業績下滑

領導對策：

一、重新制訂一個新的團隊目標

二、重新調整團隊的結構和工作程序

三、清除積弊

二、老化團隊的發展問題老化團隊的特征部門有多年歷史，不知哪個階段多年積累問題太多穩定，但處于半死不活的狀態看透了，誰也不能怎么樣大家對團隊的新生失去了信心老化團隊的突破口思想工作換人從技術層面上引進管理方法使用“空降兵”改變團隊規則三、組建團隊的四種途徑

途徑一：人際關系途徑

途徑二：目標導向途徑

途徑三：共識導向途徑

途徑四：角色界定途徑

四、高效團隊管理1)團隊的目標管理

目標管理的好處

l、抓住重視人的因素;

2、建立日標鎖鏈與目標體系;

3、重視成果。

好目標的特征

12)團隊的時間管理

原則一：80/20原則。

原則二：目標ABC次序法

（A必須做的；B應該做的；C不值得做）

原則三：排出優先次序，

按緊急程度、重要程度、或兩者結合

原則四：制定計劃。

待辦單；日計劃；周計劃；月計劃；

原則五：養成習慣

時間管理的改進方法

1．

消除電話干擾

2．

消除不速之客

3．

消除無效會議

4．

有效計劃

5．

克服條理不清；

6．

克服經常救火；

7．

有效授權；

8．

克服想干的事太多；

9．

有效溝通；

10．克服拖延；

時間管理的改進方法

11.

明確職責；

12.

學會說“不”

13.

克服工作擱置

14

克服文件雜陳；

15．克服辦公桌雜亂

及個人混亂；

16．

自律3)團隊的溝通技巧(I)積極聆聽的要領

技巧之一：積極地傾聽。集中精力，開放式

的姿態、積極預期、鼓勵、恰當身體語言

技巧之二：排除“情緒”。做好傾聽不同意見的準備；

友善體諒對方；肯定對方。

技巧之三：積極的回應；

技巧之四：理解真意：聽清全部信息；歸納關鍵；

感情色彩；克服習慣思維。

技巧之五：設身處地；

技巧之六：學會發問：開放式發問；清單式發問；假設式；重復式；激發式；轉移式。

(II)表達的技巧

選擇恰當的時間

有一個恰當的地點

考慮聽眾的情緒

表達應確切、簡明、扼要、完整；

用聽眾熟悉的語言進行表達；

強調重點；

語言與形體表達一致；

檢查對方是否以明白你要表達的內容；

重復或改述；

建立互信的氛圍。

反饋的技巧(III-1):給予反饋

要點一：針對對方的需求，站在對方的角度。

要點二：反饋要具體、明確，只好能舉出例證

要點三：多一些正面的、建設性的反饋

要點四：把握好時機；

要點五：集中于對方可以改變的行為；

要點六：對事不對人，使用描述性而

不是評估性的反饋；

要點七：考慮對方的接受程度，確保理解。

反饋的技巧(III-2):接受反饋

要點一：傾聽，不打斷。聽是第一位的。

要點二：避免自衛；

要點三：提出問題，澄清事實，詢問事例；

要點四：總結接受到的反饋信息，確認對它的理解

要點五：向對方表明你將如何采取行動；

要點六:盡力理解對方的目標

與下屬溝通方式之一:下達命令

要點1：遵循5W1H原則

要點2：激發意愿;

要點3：口吻平等,用詞禮貌;

要點4：確認下屬理解;

要點5：你會為下屬作些什么;

要點6：相應的授權;

要點7：讓下屬提出疑問;

要點8：問下屬會怎樣做,并給予輔導;

與下屬溝通方式之二:聽取匯報

要點1充分利用傾聽技巧;

要點2約定時間;

要點3當場對問題做出評價;

要點4及時指出問題;

要點5實施關注下屬的工作過程;

要點6聽取下屬工作匯報也

要采取主動;

要點7給下屬恰當的評價

與下屬溝通方式之三:商討問題

要點1注意傾聽;

要點2鼓勵、誘導下屬

講出自己的真實想法；

要點3不要做指示；

要點4讓下屬來做結論，

增強其自信心和歸屬感；

要點5事先制定好問題過

程的計劃，提高效率。

與下屬溝通方式之四：推銷建議

建議的特性明確；

注重建議給下屬帶來的利益；

激發下屬接受的興趣；

清楚下屬的最關心的利益所在；

處理隱蔽的懷疑；

最后在重要問題上取得一致看法；

4)團隊的激勵策略

分析一：了解下屬的需要

分析二：“”還是“大棒”

分析三：滿意或不滿意的原因

分析四：為什么不公平

激勵的四原則：

公平原則，業績與獎賞相匹配；

剛性原則，激勵只能越來越高，

不能相反。力度從小到大；

時機原則，在恰當的時候給予激勵；

清晰原則，激勵的標準、激勵原因應當明了；

激勵的五個策略

策略一：創造良好的工作范圍；

策略二：認同與贊美；

策略三：金

策略四：晉升激勵；

策略五：根據人格類型進行激勵

5團隊領導藝術(1)領導者的能力1:良好的人際溝通能力

2:熟練掌握并運用政策的能力

3:敏銳細致的洞察能力

4:人際關系的處理能力

5:具力度的組織能力

6:處理危機的應變能力2)領導授權技巧

授權的三要素：

（1）職位描述

（2）工作分派

（3）權力分解

授權的五個原則

原則一：權責相等，避免責大權小、

責小權大、“授權不授責”

原則二：適度授權，防止“過”與“不及”；

原則三：個性化授權，謹防一刀切

原則四：循序漸進，任職人被授予

的權力必須與其完成工作的能力相適應。

原則五：建立“約定”，意味著授權

是自愿的、選擇的、平等

6團隊沖突處理方式（一）-----競爭

競爭方式的特征：

正面沖突，直接發生爭論、爭吵

或其他形式的對抗；

雙方都高度武斷、不合作。

都尋找自我利益的滿足，不考慮

對他人的影響；

試圖犧牲他人來換取自己的利益。

試圖證明自己是正確的，讓對方承擔責任；

只顧勝負、曲直，不顧沖突帶來的后果

處理方式(二)----回避

既不合作也不武斷

團隊沖突是以雙方回避沖突的形式表