新形勢下教你如何正確處理好企業的員工關系

如何處理好企業的員工關系？

13億人口；每年7百萬大學畢業生；10%合格在跨國公司工作；每年9%-14%的薪酬增長率；25%高層管理人員流失；需要流失人員薪酬3倍-20倍的本錢尋找新的高層管理人員

CHINA人力資源現狀

了解自己的企業，了解企業賴以戰勝競爭對手的優勢；了解自己的企業所處的市場環境和當地文化，明白如何吸引、保存和鼓勵優秀員工；建立全球雇主品牌，突出自身的競爭力，使其與當地的人才隊伍的開展愿望相匹配創立良好的企業社會責任品牌，獲得社會認可；成為人力資源管理專家，利用各種人力資源管理資源。

CHINA人力資源管理者如何應對？

員工關系：是企業內部勞動力提供者〔員工〕與勞動力使用者〔企業〕的個別關系與集體關系的總稱。

員工關系的定義ERMTRAINING和諧的員工關系-好處提升公司品牌；贏得人才、留住人才；預防或降低員工關系風險；降低企業本錢；提升企業管理和業務效率ERMTRAINING員工關系不良的表象員工工作責任心低工作積極性不夠企業生產效率低下流失率和離職率居高不下員工和管理層沖突不斷員工關系管理的主要職能分類勞動關系管理溝通與承諾管理紀律與沖突管理員工投訴處理入職、解聘及變革管理危機管理心理咨詢效勞核心員工管理ERMTRAINING員工關系職能之：勞動關系管理勞動關系是指勞動者與所在單位之間在勞動過程中發生的關系。勞動關系主要包含主體、客體和內容三個要素；

ERMTRAINING員工關系職能之：勞動爭議勞動爭議的特點：

1．

勞動爭議案件數高速增長

2．

國有企業的勞動爭議少，合資企業、家族企業、民營企業的勞動爭議非常多，且呈幾何級的速度遞增

3．

勞動者的申訴率高、勝訴率高

4．

沿海和南方經濟興旺地區勞動爭議案件明顯多于經濟相對落后地區。

5．

在勞動爭議案件處理中，依法裁決的比重逐漸加大了，相應的按關系裁決慢慢萎縮。ERMTRAINING企業產生勞動糾紛的原因我國勞動立法的缺乏-太宏觀-太狹窄-太片面企業對勞動法缺乏全面認識企業違反勞動法的僥幸心態及后果ERMTRAINING勞動爭議類型ERMTRAINING處理勞動爭議的方法調解仲裁訴訟ERMTRAININGERMTRAINING新勞動合同法及實施細那么一、制度標準風險二、入職管理風險；三、試用期管理風險；四、培訓協議風險；五、保密及競業禁止風險六、勞動報酬支付風險；七、離職及解雇風險；八、事實勞動關系存續風險九、工傷風險；十、勞務派遣用工風險ERMTRAINING一、規章制度制定、公示風險用人單位在制定、修改或決定時，應當經職工代表大會或全體職工討論，提出方案和意見，與工會或者職工代表平等協商確定。在規章制度實施中，工會或者職工認為不適當的有權提出，通過協商修改完善。直接涉及勞動者切身利益的規章制度應當在單位內公示，或者發給勞動者。ERMTRAINING案例1：

企業以降職降薪并后解雇員工某女士于2006年7月進入一家法國公司任職配餐部經理2007年10月雙方補簽勞動合同約定職位配餐部經理，月工資6000元。2021年6月由于工作需要講其調整到銷售部任銷售主管，工資待遇不變；同年9月企業以銷售業績低為由將其降職降薪，職位由銷售主管降至銷售代表，工資由6000元降至1500元。張小姐對降職降薪結果不接受，要求企業恢復原職，后與企業領導發生爭執，企業以張小姐“頂撞領導、銷售業績差考核不合格〞為由將其辭退。ERMTRAINING案例點評：此案中企業敗訴的關鍵在于：一、企業的管理制度是否有合理；二、是否向勞動者公示；三、勞動合同變更須雙方協商一致。四、勞動仲裁與法院對勞動關系和法律條款的標準。ERMTRAINING應對措施：ERMTRAINING二、入職管理的風險ERMTRAINING應對措施1、入職登記表標準2、候選人提交離職證明3、背景調查4、嚴格的用人及體檢標準三、試用期運用不當風險A、試用期期限要合法；B、試用期不能脫離勞動合同而存在；C、試用期工資標準有限制；D、試用期解除理由應充分。ERMTRAINING甲公司因與一家國外公司進行合作，急需要招聘一名翻譯人員。在招聘員工時甲公司明確告知應聘人員必須向用人單位如實告知其教育背景、工作經歷、身體狀況等情形，如果員工成心隱瞞上述情形，足以影響企業是否錄用該員工，即為不符合錄用條件，企業可以解除該員工的勞動合同。王某過關斬將，終于被公司通知被正式錄取。此時王某因身體不適，到醫院檢查，發現自己已懷孕一個月，為了得到該份工作，王某隱瞞了懷孕的消息，并于2007年6月份與公司簽訂勞動合同，合同期限為三年，試用期為三個月。試用期公司發現王某懷孕，因該工作需要經常需要出差，為領導進行陪同翻譯，而王某已不能勝任工作。便以試用期王某不符合錄用條件解除了王某的合同。問題：請問企業的做法是否正確？依據是什么？

ERMTRAINING案例：女員工入職前懷孕試用期被發現，勞動合同是否解除？無效合同確實定：

1，違反勞動法律法規的合同；

2，采取欺詐，威脅等手段訂立的合同；

3，因重大誤解而簽訂的合同；

4，內容顯失公平；

5，有關勞動報酬勞同條件的標準低于集體同；

6，趁人之危簽訂的合同。ERMTRAINING案例點評：四、培訓違約風險：ERMTRAINING案例：

飛行員跳槽遭800萬索賠，法院終審判賠203萬

【案情簡介】

被告高某曾是空軍的一名戰斗機飛行員，退伍后于1993年6月到某航空公司從事飛行工作，并與航空公司簽訂了無固定期限的勞動合同。合同約定，如果被告高某未滿效勞年限離開公司，必須支付公司相關培訓費用、違約金及其他損失。2006年3月31日，被告高某突然向航空公司提交辭職申請，該公司于2006年4月4日復函，不同意其辭職的申請。然而，被告高某在提出辭職申請30天后，不再為航空公司提供正常的勞動。該公司告到法院，要求被告高某賠償人民幣813.4萬元。ERMTRAINING■案例點評

勞動自由原那么是?勞動合同法?的一項根本原那么，勞動者有權依法定程序提出辭職而不受限制。如果勞動者在與用人單位的勞動合同中有特殊約定，勞動者提前辭職那么雖屬合法卻是違約，因此就要依據勞動合同的約定承擔違約責任。就本案來講，法院的判決是合理的。根據權利義務對等的原那么，飛行員有權辭職，但同時也要承擔違約責任，需要賠償東航相應的違約金。作為用人單位，航空公司既有要求辭職員工支付賠償金的權利，也有為其辦理離職手續的義務。ERMTRAINING建議改善措施：ERMTRAINING五、保密協議與競業禁止風險

對負有保密義務的勞動者，用人單位可以在勞動合同或者保密協議中與勞動者約定競業限制條款，并約定在解除或者終止勞動合同后，在競業限制期限內按月給予勞動者經濟補償。

勞動者違反競業限制約定的，應當按月向用人單位支付違約金。

競業限制期限不得超過2年。ERMTRAINING案例:

中科大洋副總跳槽遭百萬索賠2005年中科大洋公司原董事副總經理陳某以出國進修為由，在沒有辦理任何離職手續的情況下，跳槽至索貝公司，并帶去了原大洋公司的多名職員。陳某在大洋公司就職期間，曾與該公司簽訂了董事和股東不得在工作期間和離開公司后兩年內從事與公司競爭的行業或營業的保密章程。公司每月支付競業禁止費及保密補貼5000元。中科公司向陳某及索貝公司索賠100萬元。ERMTRAINING1、用人單位給予勞動者合理補償。2、競業禁止限制的主體范圍不宜過寬。ERMTRAINING案例點評：ERMTRAINING案例點評：六、勞動報酬支付風險

用人單位應當按照勞動合同約定和國家規定，向勞動者及時足額支付勞動報酬。用人單位拖欠或未足額支付勞動報酬的，勞動者可以依法向當地人民法院申請支付令。ERMTRAINING應對措施：ERMTRAINING七、離職解雇風險-經濟補償金

新勞動法中規定，除用人單位維持或提高勞動合同約定條件續訂勞動合同，勞動者不同意續訂的情形外，如果勞動合同期滿終止，用人單位應支付經濟補償金。

ERMTRAINING案例：副總裁被炒，法院判東家支付經濟補償金124萬元ERMTRAINING一、自2005年8月4日起，甲、乙雙方終止勞動關系。乙方應于2005年8月10日簽辦理完畢全部工作及實物交接手續，并按甲方的規定接受審計。二、乙方承諾離職后，不以任何方式、方法從事或參與任何損害甲方名譽和利益的活動；不對甲方的人員和業務施加任何不利于甲方的不良影響；不以任何方式、方法向其他單位和個人疲勞、傳播、讓渡甲方的規章制度、商業秘密、格式文件、計算機程序等信息。否那么，甲方有權依法追究乙方的法律責任。三、甲方同意在乙方履行上述承諾后，于九月三十日前向乙方支付一次性生活補助費人民幣三十萬元整。現嘉里大通公司已將300000元支付任世強。ERMTRAINING案例：副總裁被炒，法院判東家支付經濟補償金124萬元終審判決ERMTRAINING1、規章制度是否簽字、公示。2、違紀處理是沒有按照制度處理。3、文件送達簽收；4、離職解雇手續辦理嚴謹5、HR的專業知識要求ERMTRAINING案例點評：八、離職風險員工過錯離職：證據、依據、程序、取證，制度制定，程序要明確界定，規章制度要明文發布員工無過錯離職：試用期內不勝任工作：體面離職處理客觀情況發生變化：協商員工辭職：交接手續、離職審計提前30日通知是辭職的唯一法律要求一般性違約金被法律取消；ERMTRAINING九、合同終止與員工非法離職風險到期合同自行終止按規定提前通知終止：程序期滿續訂與否屬于意思自治一般不支付經濟補償ERMTRAINING十、不當“裁員〞風險A、非法解除、終止后果：勞動者要求恢復工作；經濟補償金雙倍支付賠償金。B、違法支付經濟補償金后果：支付額外補償金或賠償金。C、限制性解除要提前30日通知，否那么要賠償相應工資。ERMTRAINING十一、事實勞動關系存續風險一個至一年內的，雙倍支付工資；存續超過一年的，視為訂立無固定期限勞動合同；ERMTRAINING十二、工傷風險醫療期問題工作安排費用支付臨時工車禍死亡判工傷.jpgERMTRAINING工傷風險特別注意：--上下班路途；--組織活動；--出差；--實習；--病故；--暴力侵害ERMTRAINING十三、其他風險工作地點變更困難；拖欠克扣工資風險；抵押、扣押風險；檔案或社保關系滯留風險；無效勞動合同風險；不予出示離職證明風險。同工同酬風險；企業用工本錢增加風險ERMTRAINING第二節勞動爭議調解仲裁法突出了勞動爭議仲裁

勞動爭議的處理提供快速途徑;側重的是勞動爭議的調解和仲裁；絕大多數條款規定的是仲裁;對訴訟那么幾乎沒有涉及;ERMTRAINING勞動爭議調解仲裁法

勞動爭議調解仲裁法有哪些新意？□突出了勞動爭議仲裁

□縮短了勞動爭議的處理時限

□局部案件實行“一裁終局〞

□對勞動者作了相應的保護性規定

□勞動爭議仲裁不收費

□事業單位的聘用爭議多了一條解決渠道ERMTRAINING勞動爭議調解仲裁法ERMTRAINING勞動爭議調解仲裁法對勞動者作了相應的保護性規定

1.申請勞動爭議的時效延長60天-1年。2.合理確定了勞動關系雙方的舉證責任。3.勞動者可以依據調解協議書向人民法院申請支付令。4.對局部事實已經清楚的案件可以就該局部先行裁決。5.勞動者申請先予執行的，可以不提供擔保。ERMTRAINING勞動爭議調解仲裁法勞動爭議仲裁不收費

原勞動爭議案件，人民法院最多收費50元，而勞動爭議仲裁機構少那么收300元，多那么收600~700元;有的勞動爭議仲裁機構甚至收費上千元。現在：?勞動爭議調解仲裁法?明確規定，勞動爭議仲裁不收費。

ERMTRAINING勞動爭議調解仲裁法ERMTRAINING員工關系職能之：員工溝通管理高效溝通的“7-C〞原那么：Complete-完整Concise-簡明Considerate-體貼〔thinkintheshoesofothers〕Concrete-言之有物〔evidenceandfacts〕Clarity-清晰〔含蓄是有代價的〕Courtesy-禮貌Correct-正確ERMTRAINING為什么需要有效溝通你心里想的100%你嘴上說的80%別人聽到的60%別人聽懂的40%別人行動的20%溝能“漏斗〞ERMTRAINING溝通的冰山模式話題80-95%關系層面5-20%工作層面環境工作層面——說出內容事實，信息個人關系層面——如何說過程，感覺ERMTRAINING招聘詳細和深入討論開始確認討論主題詳細和深入討論確認結果或計劃個人需求組織需求結束Page55ERMTRAINING

溝通需求與過程開展同意結束澄清開場白維護自尊,加強自信仔細聆聽,善意回應尋求幫助,鼓勵參與分享觀點,傳情達理全面支持,勇于承擔

確認理解給予階段性建議ERMTRAINING溝通互動過程無效溝通的后果事業受損失，家庭不和睦個人信譽下降身心疲憊，失去熱情和活力產生錯誤和浪費時間降低自尊和自信團體合作性差失去創造力ERMTRAINING造成溝通困難的因素缺乏自信，主要因為知識和信息掌握不夠重點強調節缺乏或條理不清不能積極聆聽，有偏見，先入為主，判斷錯誤按自己的思路思考，忽略他人的需求失去耐心，造成爭執準備不充分，沒有慎重思考就發表意見時間不充分情緒不好語言不通大腦過濾記憶力不行ERMTRAINING雙向溝通技巧ERMTRAINING

溝通的方式面對面

郵件報告會議ERMTRAINING員工關系管理之：員工紀律與沖突管理

企業組織中的成員在交往中產生意見分歧，出現爭議、對抗，導致彼此間關系緊張，稱該狀態為沖突ERMTRAINING沖突的類型有效沖突大家集思廣益，把自己的意見都表達出來，可能有中間的沖突，但是越沖突，主意越多有害沖突是組織中具損害性的或阻礙目標實現的沖突ERMTRAINING引發部門和員工之間沖突的局部原因ERMTRAINING員工關系職能之：員工投訴處理ERMTRAINING經理處理員工抱怨的DO/DON’TDO-調查和處理每一起抱怨因為它們能傳播得很快并導致偏見-注意傾聽-親臨出現抱怨的現場-調查是否有目擊證人-保持談話及調查的私密性-必要時及時知會你的上司DON’T-如果公司錯了那么掩蓋事實-以經理權勢壓人-隨意同意員工的條件ERMTRAINING

ERMTRAINING老板夸獎有如小幅加薪確保公平待遇程序公平、合理的程序受理員工投訴、問題及雇傭歧視訴訟不保證結果有利于雇員三個步驟管理層審核1

高級行政員工審核2

董事審核3Fedex的GFTP員工關系管理解聘管理違法：依據?勞動合同?違紀：依據?員工手冊?不符合標準：依據?效勞標準?不勝任：依據?績效評估?沒有開展潛力：依據企業開展戰略經濟性裁員：依據企業效益ERMTRAINING一般員工辭職的原因1、企業工作條件及環境不好？2、企業未尊重員工的權益和給與公平待遇？3、員工感到在本企業沒有前途？4、導致員工不滿的常見原因？5、其他個人原因辭職的情況？員工關系職能之：員工辭職管理ERMTRAINING員工放棄工作的原因ERMTRAINING注意員工會有的離職的“232〞法那么1.兩個星期即到新公司兩個星期后，員工因為被面試的時候一些過分的描述吸引近來，進來后一看不是那么回事，兩個星期后就離開了。

3.兩年

2.三個月三個月試用期，經過一個月試用期下來，員工對公司的情況也根本了解了。發現當初面試介紹不實，容易離開。工作兩年，員工發現沒有什么晉升，也沒有發現什么海外培訓等承諾，這個時候員工容易被競爭對手挖走。

ERMTRAINING第六章員工關系職能之：心理咨詢效勞當您面臨挑戰......人生充滿了挑站。沒有人可以防止來自工作、家庭、情緒或其他個人挑站所引起的壓力困擾。過度勞累、人際沖突、工作生活失衡只是我們面臨的一局部挑站而已。如果您感到身心健康、工作表現和人際關系正在受到這些挑站的消極影響ERMTRAINING心理咨詢效勞工程工作及生活壓力婚姻與家庭精神健康天力亞太ehandbk_chs_5spy_Fedex.pdf調遷法律及財務事宜人際關系職業生涯開展其他個人及工作挑戰ERMTRAINING心理咨詢效勞方法心理咨詢-應用心理學方法，憑借語言，幫助員工解決心理沖突，降低精神壓力，促使人適應社會和健康開展的過程-對象多為主動上門求助的-可以解決的問題如：社會恐懼，考試焦慮，職業選擇等ERMTRAINING心理咨詢效勞方式和策略心理咨詢的方式-小組討論-單獨面談Fedex心理干預心理咨詢的策略

-建立信任

-善于傾聽

-因勢利導

-應對審慎ERMTRAINING心理咨詢效勞在CHINA的問題和挑戰存在的問題：-市場的推廣；-必須非常關注個人隱私的效勞；-專業人員的水平和效勞；-效果評估ERMTRAINING心理咨詢效勞在CHINA的建議ERMTRAINING員工關系職能之：社團管理1、建立健全企業工會組織。2、女工保護和保健。3、工會福利活動。4、開展有員工文化娛樂活動。5、組織豐富多彩的體育活動。6、加強工會內部溝通。7、協助組織各類社會公益和公關活動。ERMTRAININGFedex員工之家ERMTRAINING標志中紫色,橙色人物圖形代表聯邦企業之人,四個相互牽手的人形組成字母X形狀,字母X本身代表著無限之意,整個圖標寓意聯邦全體員工親情無限,和諧牽手,團結一心,同為聯邦的開展努力奮斗.

核心員工管理A、對員工進行額外培訓，可以簽署效勞期協議，約定違約金；B、對高管、核心員工可以簽署競業禁止協議，約定保密和不競爭義務。ERMTRAINING如何防止優秀員工離職ERMTRAINING員工關系職能之：企業文化管理優秀的企業文化具有的幾個特點：

—變革創新—“鼓勵冒尖〞—贊揚和精神獎勵—樹立主人翁精神—創造升遷時機—尊重員工意見—情感交流—加強溝通—工作環境—加強培訓—本錢控制—顧客滿意—靈活高效—團隊精神—員工鼓勵—員工道德—人才擇優—守法執法ERMTRAINING企業文化建設的誤解哲學與文化；插花與種花；講故事與文化建設；習俗與共識ERMTRAINING判斷一個優秀公司的局部軟硬件要素ERMTRAINING員工關系管理與企業文化企業文化建設中應重視的幾個因素：創造升遷時機及工作再設計工作擴大化工作豐富化人才梯隊方案ERMTRAININGFedex08財年內部晉升

一年內共計有192名員工獲得晉升，其中30名晉升為管理人員：員工滿意度調查ERMTRAINING員工滿意度調查員工滿意度調查的實施步驟1、確定調查任務2、制定調查方案3、收集調查資料4、處理調查結果5、提供咨詢建議其他擬采納的幾種調查方法1、訪談調查法2、問卷調查法3、抽樣調查法ERMTRAINING

員工關系管理的誤區員工離職就是背叛公司員工關系管理就是防止員工流失員工關系管理是HR的職責ERMTRAINING

員工關系管理的改善方案倡導以人為本的人力資源管理理念構建多維的員工關系管理體系建立全方位的員工鼓勵機制完善有效暢通的內部溝通機制創立科學標準的用工機制ERMTRAINING一、倡導以人為本的人力資源管理理念人力資源是一切資源中最珍貴的資源。企業的開展