DB43-T 2854-2023 研學旅行服務機構等級劃分與評定

ICS03.120.01CCSA0ODB43湖南省地方標準DB43/T2854—2023研學旅行服務機構等級劃分與評定Gradingandevaluationofstudytravelagencies2023-11-09發布2024-02-09實施湖南省市場監督管理局發布DB43/T28542023前言 III1范圍 13術語和定義4基本要求4.1許可要求4.2經營要求5.1等級劃分 15.2等級評定 2附錄A(規范性)評分內容 3DB43/T28542023本文件按照GB/T1.12020《標準化工作導則第1部分:標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別專利的責任。本文件由湖南省文化和旅游廳提出。本文件由湖南省旅游標準化技術委員會歸口。本文件起草單位:湖南女子學院、湖南海外研學旅游有限公司、長沙明珠國際旅游股份有限公司、湖南省城研產業發展研究中心、長沙橙天文化傳播有限公司、湖南錦華國際旅行社有限公司。本文件主要起草人:李先躍、周樹韜、黃俊晶、喻潔、陳曦、劉普華、張麗萍、周意、王春梅、張茜、王丹、伏恬舒、龔花、劉敏、陳容、李亭萱、唐成、易和、程曉玲。DB43/T28542023研學旅行服務機構等級劃分與評定本文件規定了研學旅行服務機構等級的劃分與評定的術語和定義、基本要求、等級劃分等內容。本文件適用于研學旅行服務機構等級的劃分與評定。下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中,注日期的引用文件,僅該日期對應的版本適用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T31380旅行社等級的劃分與評定LB/T054研學旅行服務規范3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1研學旅行studytravel以中小學生為主要對象,依托旅游吸引物等社會資源,進行體驗式教育和研究性學習的一種教育旅游活動。3.2研學旅行服務機構studytravelagencies組織實施或承接委托開展研學旅行的服務機構。4基本要求4.1許可要求合法登記注冊,取得旅行社業務經營許可證。4.2經營要求連續三年內無重大質量投訴、不良誠信記錄、經濟糾紛及重大安全責任事故。5等級劃分與評定研學旅行服務機構等級分為三個級別,由低到高分別為三星、四星和五星。DB43/T285420235.2等級評定;2DB43/T28542023(規范性)評分內容序號項目內容評分依據和方法計分得分評定得分資質條件(100分)1.1.1經營范圍明確包含研學業務51.1.2符合GB/T31380的要求五星級旅行社四星級旅行社8三星級旅行社1.1.3公司注冊資本金大于或等于1000萬元大于或等于500萬元,小于1000萬元8大于或等于200萬元,小于500萬元1.1.4簽訂企業勞動合同并繳納社保的正式員工人數大于或等于30人大于或等于20人,小于30人8大于或等于10人,小于20人1.1.5無安全事故及質量投訴年年8年1.1.6承接研學活動的既往案例人5單批次接待人數大于或等于1000人,小于1500人4單批次接待人數大于或等于500人,小于1000人31.1.7企業納稅信用等級51.1.8企業經營情況未被納入經營異常名錄、違法失信名單51.2.1固定的經營場所自有產權8年1.2.2場所面積大于或等于500平方米大于或等于300平方米,小于500平米8大于或等于100平方米,小于300平方米3DB43/T285420234表A.1評分內容表(續)序號項目內容評分依據和方法計分得分評定得分1.2.3場地環境場所整潔,設施齊全,物品有序,懸掛證照制度,有統一的形象標識51.2.4客服電話設有固定的24小時客服電話,并予以公示51.2.5網絡平臺運營公眾網絡平臺,內容健康,資料豐富,更新及時51.2.6員工面貌小計2研學旅行項目管理人員年年8年2.2研學旅行項目操作人員年年8年2.3具備中級及以上專業職稱的專職財務人員年年8年2.4具備教師資格證或省級文旅、教育部門認可的研學導師證大于或等于10人人8人2.5持有國家導游證、從業時間不低于1年、簽訂勞動合同的導游員大于或等于10人人8人持有有效的紅十字救護員證、應急救援員資格證等證件的安全員人5人4大于或等于1人,小于3人32.7具有碩士學位以上學歷或高級職稱的校外教育專家(可外聘兼職)人5人4大于或等于1人,小于3人3小計5DB43/T28542023表A.1評分內容表(續)序號項目內容評分依據和方法計分得分評定得分3組織架構、企業管理制度完備53.2崗位職責、工作流程制度完備53.3財務管理、供應管理制度完備53.4人事管理、招聘培訓制度完備53.5客服接待、投訴處理制度完備5合同管理、檔案管理制度完備53.7保險購買、保險理賠制度完備53.8產品安全評估制度完備5質量監督及持續改進制度完備5企業標準體系建設標準覆蓋率達100%標準覆蓋率大于或等于50%,小于100%標準覆蓋率大于或等于20%,小于50%5小計4課程建設(100分)4.1.1課程內容基本原則目標明確、方向正確,符合教育活動要求4.1.2具有符合文旅、教育部門規定的多個課程主題個5個4個34.1.3課程活動方式多樣,采用多種實踐活動方式5個4個34.1.4根據不同學段學情特點,有覆蓋多個學段的課程5個4個34.24.2.1前置課程研學旅行活動前開展前置課程54.2.2教學及實踐課時54.2.3活動實施及成果展示4.2.4研學評價DB43/T28542023表A.1評分內容表(續)序號項目內容評分依據和方法計分得分評定得分4.3課程資料(30分)4.3.1研學活動配套指導手冊包含教學手冊和學生手冊54.3.2教學手冊目標明確、內容完整、操作流程規范、針對性強質量優秀10質量良好7質量中等44.3.3學生手冊內容完整、特色鮮明、體驗性和探究性突出、制作精良質量優秀10質量良好7質量中等44.3.4研學活動的配套保障配備教學課件、器材、物料包等齊全54.4課程開發(25分)4.4.1開發符合政策要求、凸顯在地資源特色的研學課程個15數量大于或等于10個,小于15個10個54,4.2合作開發研學基地課程個5個4個34.4.3合作開發地方課程、校本課程個5個4個3小計5組織實施(120分)5.1人員配置(20分)5.1.1配置項目負責人配置至少一名項目負責人,全程隨團活動,統籌協調各項工作55.1.2配置安全員防控工作55.1.3配置研學導師配置至少一名研學導師,全程提供研學旅行教育服務55.1.4配置導游配置至少一名導游,全程提供研學旅行生活保障服務55.2計劃安排(20分)5.2.1組織機構建立組織領導機構,明確人員及職責57DB43/T28542023表A.1評分內容表(續)序號項目內容評分依據和方法計分得分評定得分5.2.2日程安排出行前做好活動日程具體安排,并書面告知學生相關信息55.2.3活動安排出行前做好食宿、交通的安排,制定分流計劃、座次表55.2.4物資準備出行前準備好教學實施、生活保障、安全管理的必備物資55.3安全教育(20分)5.3.1安全教育及培訓考核機構定期對工作人員進行安全教育及培訓考核55.3.2活動前安全教育活動前對師生進行針對性的安全教育,強化安全防范意識55.3.3活動中安全教育活動中對師生進行即時性的安全教育,進行安全提示、警示55.3.4安全教育內容安全教育內容符合LB/T054要求55.4應急預案(20分)5.4.1常見事故應急預案有自然災害、公共衛生、事故災難、社會安全等常見事故的應急預案55.4.2突發事件應急預案有針對特定活動、特定區域、特定類型等突發事件的應急預案55.4.3應急工作流程有將救援情況、處理情況、善后情況、事故事件總結及時上報相關行政主管部門的具體工作流程55.4.4應急預案演練每年適時評估、修訂與完善應急預案;針對專項突發事件,開展應急預案演練55.5醫療保障(20分)5.5.1隨團醫護人員聘請具有職業資格的醫護人員隨團服務55.5.2隨團應急藥箱配備非處方藥、外用藥品的隨團藥箱55.5.3醫療機構信息掌握周邊醫療機構的電話、地址、路線55.5.4就診醫療記錄出現傷病及時就醫,保管就診醫療記錄55.6保險保障(20分)5.6.1購買旅行社責任險萬5總保額大于或等于500萬,小于800萬4總保額大于或等于200萬,小于500萬35.6.2購買人身意外險單人單次保額大于或等于30萬5單人單次保額大于或等于25萬,小于30萬4單人單次保額大于或等于20萬,小于25萬3DB43/T28542023表A.1評分內容表(續)序號項目內容評分依據和方法計分得分評定得分5.6.3保險投保投保后索要保單,并妥善保管保單原件55.6.4報險理賠出險后及時報險,收集、