第八章煤炭企業質量管理

第八章煤炭企業質量管理

第一節質量和質量管理（一）質量的概念

所謂質量，是反映實體滿足明確和隱含所需要的能力的特征總和。狹義的質量只包括產品質量和工程質量廣義的質量包括產品質量、工程質量外，還包括工作質量和服務質量等

一、質量和質量管理1.產品質量

產品質量是指產品對人們的有用性和實用性，它可用一系列質量特性表示或測量。

適用性

經濟性

可靠性一、質量和質量管理2.工程質量

工程質量是指各項生產技術準備等施工工程滿足使用要求所具備的特性。

通常包括施工工程的功能要求、耐用年限、安全程度、經濟效益以及造型等因素。

一、質量和質量管理3.工作質量

工作質量是指企業為保證和提高產品和工程質量，在經營管理和生產技術工作方面所達到的水平。

一、質量和質量管理4.服務質量

服務質量是指企業為用戶提供售后服務的完善程度。產品質量和工程質量取決于工作質量和服務質量，同時產品質量和工程質量又是工作質量和服務質量的綜合反映。

一、質量和質量管理（二）質量管理

所謂質量管理，是指確定質量方針、目標和責任并在質量體系中通過諸如質量策劃、質量控制、質量保證、質量改進使其實施的全部管理職能的所有活動，是為了保證和提高產品質量而進行的一系列技術、組織、計劃、協調和控制等工作的總稱。一、質量和質量管理1.質量方針2.質量管理體系3.質量策劃4.質量控制5.質量保證6.質量改進一、質量和質量管理1.質量檢驗階段2.統計質量控制階段3.全面質量管理（TotalQualityManagement，TQM）階段二、質量管理的發展史第二節煤炭企業質量保證體系一、質量保證的含義質量保證是指為使人們確信某產品、過程或服務質量能滿足規定的要求所必須的有計劃、有系統的全部活動。質量保證體系是全面質量管理的核心。質量保證體系是指企業以保證和提高產品質量，向用戶提供滿意的產品和服務為目標，運用系統的原理和方法，把各部門、各環節的質量管理活動嚴密地組織起來，形成一個權責分明、相互協調、相互促進的有機整體。（質量管理網）二、質量保證體系及其作用

作用通過質量保證體系，將企業各部門的質量管理職能納入體系之中，使全體職工都積極行動起來，為確保產品質量而作出貢獻。把企業的工作質量和產品質量有機結合起來，對出現的質量問題，能夠及時迅速查明原因，采取措施，確保質量目標的實現。二、質量保證體系及其作用

作用把企業內部的質量管理活動和流通、使用過程上的質量信息反饋溝通起來，使質量管理工作標準化、程序化、制度化和高效化。二、質量保證體系及其作用牢固樹立“質量為本”的思想；要有明確的質量方針、質量計劃和質量目標；明確規定企業各部門、各員工在質量管理方面的責任、權力和利益；建立專職的質量管理機構，組織、協調各部門的質量活動；三、煤炭企業質量保證體系的內容建立一套行之有效的信息反饋系統，提高質量管理的能力；積極開展形式多樣的群眾性的質量管理小組活動，使質量保證體系具有廣泛的群眾基礎；實現管理業務標準化，管理流程程序化。三、煤炭企業質量保證體系的內容（一）生產技術準備過程的質量保證（二）生產過程的質量保證（三）輔助生產過程和生產服務過程的質量保證（四）煤質專職部門的質量保證（五）銷售部門的質量保證（六）安全、政工、教育等部門的質量保證四、煤炭企業質量保證體系的組成第三節煤炭企業全面質量管理一、全面質量管理的概念及特點（一）全面質量管理的概念全面質量管理TQM是指以質量為中心，以企業的全體職工參與為基礎，指導和控制組織各方面的相互協調的活動，目的在于通過讓顧客滿意，讓本企業所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。（二）煤炭企業全面質量管理的特點全面的質量管理

全過程的質量管理

全員參與的質量管理

以效益為前提，實行方法靈活多樣的、科學的管理一、全面質量管理的概念及特點（一）質量第一（二）用戶至上（三）預防為主（四）一切用數據說話（五）講究經濟效益二、全面質量管理的指導思想1.計劃階段

第一步，分析現狀，找出存在的質量問題。

第二步，分析造成質量問題的原因或影響因素。

第三步，從各種原因或因素中找出主要原因或因素。

第四步，針對主要原因或因素制訂出提高質量的技術組織措施和實施措施。三、全面質量管理的實施過程2.實施階段

第五步，具體地組織實施制訂的計劃和措施。3.檢查階段

第六步，檢查措施和計劃的執行情況，找出存在的問題。

三、全面質量管理的實施過程4.處理階段

第七步，總結成功的經驗和失敗的教訓，把成功的經驗進行標準化、制度化，以便以后遵循，對于失敗的教訓也要記錄在案，以作借鑒。第八步，把未解決的問題轉入下一個管理循環，作為下一階段的計劃目標繼續循環。

三、全面質量管理的實施過程PDCA管理循環的特點1.大環套小環，小環保大環，互相促進2.循環上升3.處理階段是關鍵

三、全面質量管理的實施過程第四節煤炭產品與井下工程質量控制一、煤炭產品質量控制

煤炭產品質量，是指煤炭產品在自身的形成和開采、加工過程中所具有的、能夠滿足不同用戶需求的特征或特性的總和。解決煤炭質量的產需矛盾

一方面，不斷增加原煤入洗能力，滿足市場的多層次需求；

另一方面，加強煤炭質量管理水平（包括井下生產煤炭質量管理、洗選過程質量管理和商品煤銷售過程的質量管理）。一、煤炭產品質量控制（一）煤炭產品質量規格

煤炭質量可用一定的質量指標來表示。按工業分析：煤的固定炭、揮發分、灰分、水分指標按煤的元素分析：C、H、O、N、S、P等按煤的工藝性質：發熱量、黏結性、結焦性、熱穩定性等一、煤炭產品質量控制（二）煤炭產品質量控制的意義

1.有利于煤炭資源的節約2.有利于煤炭企業自身的發展3.有利于提高廣大煤炭用戶的產品質量和經濟效益。一、煤炭產品質量控制（一）一般性技術措施1.合理的采區劃分與布置2.合理的采煤工作3.合理的掘進工作4.合理的井下運輸工作二、井下煤質管理的措施（二）常規性管理措施1.建立健全各種煤質管理制度2.積極推行全面質量管理3.加強煤質管理的組織落實4.用經濟的方法來管理煤炭質量二、井下煤質管理的措施（一）提高全體職工的工程質量意識1.提高職工對井下工程質量的重要性認識；2.增強質量標準化的的達標信念；3.提高職工素質，搞好質量標準化工作。三、井下工程質量控制（二）嚴格執行井下工程質量標準《生產礦井質量標準化標準》是進行井下工程質量的控制依據。三、井下工程質量控制（三）加強井下工程質量的檢查與考核評級1.質量標準化礦井的必備條件2.質量標準化礦井的檢查、評審辦法3.采煤工作面的工程質量等級評定4.掘進單位工程的工程質量等級評定5.質量標準化礦井的檢查考核辦法三、井下工程質量控制（四）提高井下工程質量的其他措施1.思想落實2.計劃落實3.組織落實4.技術落實5.責任落實三、井下工程質量控制第五節質量管理常用的統計方法煤炭企業質量管理中常用的統計方法有排列圖法、因果分析圖法、直方圖法、控制圖法、散布圖法、分層法、調查表法，統稱為質量管理的七種常用工具。排列圖法也稱Pareto曲線，它是意大利經濟學家VilyredoPareto發明的。（一）制圖方法

作兩個縱軸，一個橫軸，首先將數據按原因分層，按頻數的大小不同，從大到小依次排在橫軸上。左邊的縱軸表示頻數，右邊縱軸表示頻率。一、排列圖法（二）注意事項1.通常按累計百分數把各影響因素劃分為三類：累計百分數0~80%為A類因素（主要因素）；累計百分數為80~90%為B類因素（次要因素）；累計百分數為90~100%為C類因素（一般因素）。一、排列圖法（二）注意事項2.當橫軸上的一般因素較多時，為避免冗長雜亂，可將其歸并為“其他類”3.抓住了主要矛盾，找出了主要因素后，要采取有效措施，解決實際問題。根據質量影響因素主次變化，重畫排列圖。一、排列圖法因果分析圖也稱特性因素圖、魚刺圖或樹枝圖，是分析、尋找產生質量根本問題原因的一種分析方法，即反映質量問題的產生原因與結果之間的關系圖。二、因果分析圖(一)制作方法1.討論分析

邀請有關人員，針對問題，從人、機器、材料、生產施工方法和環境等五大因素入手，積極地開展討論，用因果分析手法層層尋找原因，直至可以采取具體措施為止。二、因果分析圖(一)制作方法2.整理作圖

將大家討論的意見整理歸納，用箭頭表示因果關系，將意見畫入圖中，即因果分析圖。二、因果分析圖(二)注意事項1.原因分析要詳細到便于采取措施為止，分析的目的是為了明確因果關系。2.原因之間層次要清楚合理，即大原因→中原因→小原因，不可因果倒置。3.可與其他分析方法相結合，抓住關鍵，對癥下藥。二、因果分析圖直方圖又稱質量分布圖或頻數圖，是用來分析產品某項質量特性值分布狀態的一種圖形。制作方法及分析見示例。三、直方圖法控制圖法也稱管理圖，是美國管理專家W.A.Shcwhart發明的，它是用來分析生產過程是否穩定、控制工藝過程的質量、發現失調現象和預防不合格品的發生。計量值控制圖計數值控制圖四、控制圖法散布圖是研究兩個變量之間關系的圖。處于一個統一體內的兩個因素互相制約,互為因果，但它們的關系又不是確定型關系，而是相關關系，即這些變量之間既有關系但又不能由一個變量的數值精確地求出另一個變量的數值。把這些相關關系的數據，用點填布在坐標紙上，就能得到一個散布圖。五、散布圖法相關圖以直角坐標表示，以橫坐標軸x代表相關原因，縱軸f(x)代表相關結果。

線性相關

非線性相關五、散布圖法所謂分層，就是將性質相同的數據歸到一起，作為一類。然后根據不同類別或層次，分別采取有針對性的措施，達到提高質量的目的。分層常用的標志有材料、操作者、設備、操作方法、時間、測量工作、環境等方面。六、分層法調查表也稱統計分析表、檢查表，它是進行數據收集、整理和粗略分析的統計圖表。按調查對象、調查目的、調查范圍，可將調查表設計成質量特性分布調查表、不合格項目調查表、缺陷位置調查表等。七、分層法關聯圖法系統圖法矩陣圖法數據矩陣分析法過程決策程序圖法KJ法箭頭圖法八、“新七種工具”簡介第六節ISO9000系列標準ISO是國際標準化組織的英文簡稱。ISO9000系列標準已成為ISO國際標準化組織影響最大的一個標準。一、企業ISO9000系列標準意義意義

（1）規范了企業的各項管理，大幅度地提高企業管理水平。

（2）提高工作效率及降低質量成本。

（3）提高企業的形象及產品的信譽，有利于企業產品品牌。

（4）消除對外合作中的非關稅壁壘。一、企業ISO9000系列標準意義ISO9000族質量管理和質量保證國際標準：ISO9000質量管理和質量保證標準——選擇和使用指南ISO9001質量體系——設計/開發、生產、安裝和服務的質量保證模式ISO9002質量體系——生產和安裝的質量保證模式二、ISO9000系列標準產生與發展ISO9000族質量管理和質量保證國際標準：ISO9003質量體系——最終檢驗和試驗的質量保證模式ISO9004質量管理——最終檢驗和試驗的質量保證模式二、ISO9000系列標準產生與發展企業最高管理層的重視和推動是質量體系建立和成功運行的關鍵。建立一套完善可行的體系運行制度是ISO9000質量管理體系有效運行的保證。建立質量體系運行例會制度，做好員工培訓。三、煤炭企業建立ISO9000質量管理體系的基本前提過程控制具有特殊性。煤炭產品有其特殊性。安全管理是煤炭企業質量體系認證中的“特殊過程”和最重要的工作。煤炭行業現有一個煤炭企業質量標準化標準和行業的操作規程、作業規程及安全規程。四、煤炭企業ISO9000質量體系建立的特殊性9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。3月-253月-25Wednesday,March19,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。17:16:2817:16:2817:163/19/20255:16:28PM11、夫學須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。3月-2517:16:2817:16Mar-2519-Mar-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。1