成都中醫藥大學《服務管理》2021-2022學年第一學期期末試卷

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《服務管理》2021-2022學年第一學期期末試卷題號一二三總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、下列企業財務管理目標中，沒有考慮資金時間價值和風險的是（）。A.利潤最大化B.股東財富最大化C.企業價值最大化D.股票市值最大化2、下列（）不屬于領導職能方面的工作。A.指揮B.溝通C.執行D.協調3、某企業計劃2012年投資一個新的生產線項目上，經測算，該項目廠房投資為200萬元，設備投資為500萬元，流動資產投資額為50萬元；企業所得稅率為25%。則該項目初始現金流量為（）萬元。A.500.0B.525.0C.562.5D.750.04、企業的戰略目標因企業的類型和使命不同而各不相同，以下不屬于企業的戰略目標的是（）。A.奉獻B.盈利C.服務D.員工5、通過一系列行動來生產產品或提供服務，以滿足特定的競爭性細分市場的需求選擇的戰略是（）。A.成本領先戰略B.差異化戰略C.標新立異戰略D.集中戰略6、關于企業經營決策要素的說法是，錯誤的是（）A.決策者是企業經營決策的主體B.確定決策目標是企業經營決策的起點C.企業經營決策效果受決策條件的影響D.決策結果是指決策者最終選定的備選方案7、近代企業制度的典型形式為（）。A.合伙企業B.公司C.業主制企業D.家庭手工業8、電子商務按照商業活動的運行方式分為（）。A.區域化電子商務和遠程國內電子商務B.全球電子商務和區域化電子商務C.企業對企業的電子商務和企業對消費者的電子商務D.完全電子商務和非完全電子商務9、某企業在目前的經營領域上出現收縮和撤退，決定將企業中的幾個主要部門轉讓，該企業采取的戰略是（）。A.轉向戰略B.放棄戰略C.清算戰略D.暫停戰略10、H型企業組織結構的內容，說法錯誤的是（）。A.是一種中央集權式的組織結構B.是指控股公司結構C.適用于母子公司D.是一種高度分權的組織結構11、下列各項中，屬于海上保險保障的一般外來風險的是（）。A.罷工B.觸礁C.受熱D.拒收12、供應鏈各成員企業之間是通過一種協商機制，來謀求一種（）的目標。A.合作共享B.多贏互惠C.同步運作D.快速響應13、企業要想達到較大規模的營銷，就要有較大規模的分銷渠道，建立大范圍的（）。A.會員網絡B.分銷網絡C.快遞網絡D.服務網絡14、下列各項屬于在工作分析的調查階段，主要進行的工作的是（）。A.制訂工作分析計劃B.組建工作分析小組C.收集背景資料D.審查工作信息15、在產品介紹期的基礎上，某企業以高價格和較低的促銷費用來推出產品，該企業采取的是（）。A.快速取脂策略B.緩慢取脂策略C.快速滲透策略D.緩慢滲透策略16、下列各項不屬于企業安全管理的主要任務的是（）。A.改善生產條件B.提高經濟效益C.采取安全措施D.職業健康安全管理17、下列產品產值指標中，（）是企業在報告期內以貨幣表現的工業生產活動的最終成果。A.工業商品產值B.工業總產值C.工業增加值D.工業產量值18、企業戰略的特征不包括（）。A.穩定性B.動態性C.風險性D.競爭性19、戰略控制的方法不包括（）。A.杜邦分析法B.平衡計分卡C.利潤計劃輪盤D.德爾菲法20、根據資本結構的啄序理論，公司選擇籌資方式的順序依次是（）。A.股權籌資、債權籌資、內部籌資B.內部籌資、股權籌資；債權籌資C.內部籌資、債權籌資、股權籌資D.股權籌資、內部籌資、債權籌資二、多選題（本大題共10個小題，每小題2分，共20分)1、按照檢驗目的的特征，可以將質量檢驗劃分為（）。A.破壞性檢驗B.非破壞性檢驗C.驗收檢驗D.監控檢驗E.感官檢驗2、關于質量認證作用的說法，正確的有()。A.有利于保護生產者利益B.節約大量社會檢驗費用C.有利于保護消費者利益D.促進企業完善質量管理體系E.有利于企業增強國際市場的競爭能力3、六西格瑪管理中倡導者的成員包括（）。A.總裁B.行政總裁C.總經理D.首席信息官E.財務副總裁4、六西格瑪管理流程有（）。A.界定B.測量C.分析D.改進E.制定5、按照引發風險的因素或者來源，可以把風險分為（）。A.常規風險事件B.延期風險C.信息系統風險D.重大突發非常規風險事件E.庫存風險6、成批輪番生產企業的期量標準包括（）。A.節拍B.生產周期C.批量D.生產提前期E.在制品定額7、根據調查方法，可以將市場調查分為()。A.描述性市場調查B.預測性市場調查C.文案調查D.實地調查E.專項市場調查8、企業生產管理制度的內容包括（）。A.產品的組織B.投資項目的確定C.質量的保證D.設備的維護E.物資的采購9、產品組合定價策略包括（）。A.產品線定價B.現金折扣定價C.附屬產品定價D.折讓定價E.副產品定價10、檢驗包括哪幾個基本要素（）。A.度量B.比較C.判斷D.處理E.數據三、解析題（本大題共6個小題，共60分)1、（本題10分）簡述品牌資產由哪幾部分構成2、（本題10分）某車間正在對工序的工序能力進行分析，得知某零件第n道工序加工時，設計尺寸（單位mm）為TU＝20.000，TL＝19.991。通過隨機抽樣，經計算得知：樣本平均值和公差中心重合，s＝0.00131。根據上述資料，回答下列問題：

1.計算該工序的工序能力指數CP。

2.該工序的工序能力否正常。

3.該車間所屬企業實施全面質量管理，需要從哪些方面進行整合和規劃？3、（本題10分）試論述單對象流水生產線的組織設計的具體步驟。4、（本題10分）在進行企業人力資源需求預測時，應充分考慮的影響因素有哪些？5、（本題10分）試分析聯合庫存管理的優點。6、（本題10分）某公司正在論證某生產線改造項目的可行性，經測算，項目完成后生產線的經濟壽命為10年。項目固定資產投資為5500萬元，項目終結時殘值收入為500萬元，流動資產投資為1000萬元：項目完成并投產后，預計每年銷售收入增加2500萬元，每年總固