企業ERP項目風險研究

企業ERP項目風險研究

ERP項目風險研究，旨在通過對產生ERP項目風險的內外因分析，從中總結識別出ERP項目實施中的風險，從而為企業進行風險評估奠定基礎，進而規避ERP實施風險提高ERP項目實施成功率。ERP項目風險內因分析1.ERP存在巨大成本。企業建設ERP需要投入巨大成本，這其中包括硬件投入成本、軟件成本、人員培訓、人才引進等。同時由于系統初始化、并行運行、維護、升級等因素，還存在業務中斷損失、人機并行期人力投入加倍、系統維護、系統升級等成本。由于存在上述成本，因而從成本角度看，ERP存在成本風險。并且ERP規模越大，ERP實施周期越長，ERP成本風險越高。2.ERP的多目標增加了項目的復雜度。由于ERP試圖對“企業資源”進行“規劃”，一般的ERP系統包括：購進(供應)管理、生產管理、庫存管理、銷售管理、財務管理、人力資源管理等，因而從系統的復雜度角度看，ERP系統要比一般的信息系統復雜得多。從整個系統看，由于整個“企業資源”在組織運行的層面上講是一個準串聯系統——各個子系統環環相扣，只有每一個環節正常工作，整個ERP系統才能正常運行。根據系統的可靠性原則可知，在一個串聯系統中，系統的中的目標越多、系統越復雜，系統的實現難度越高，同時系統的可靠性越低(其中的任何一環失敗都將導致ERP的失敗)。因而，從系統角度看，由于ERP的多目標，導致了系統的實現的高風險性。3.ERP中的BPR增加了項目的不確定性因素。ERP實施中的BPR(業務流程再造)從本質上講，就是組織變革。而企業的組織變革，本身就面臨著種種風險。這是因為，組織變革將引發企業管理層、底層的人員變動，如果措施不當，就會挫傷士氣，致使企業效能下降，延遲企業對市場商機的把握，從而在激烈的市場競爭中失去競爭優勢。由于ERP實施中BPR的不可避免性，因而使ERP存在組織變革風險。4.現階段IT技術局限對ERP的影響。ERP從本質講仍然是一個由人工進行干預的“機器系統”，由于現階段計算機技術的限制，在人工智能、模糊處理等方面，ERP系統仍然存在技術上的局限和不足，不能完全做到人工智能，仍然需要人工在大量的環節上進行干預方可確保系統的有效運行。例如：初始數據錄入、日常數據入口、系統數據維護等。而這些環節的數據質量將直接影響到系統的成敗，這些數據的質量又取決于企業管理水平，操作人員的責任心、素質、技術水平，以及管理人員的素質、技術水平、ERP系統的使用能力等。所謂：“垃圾入，垃圾出”，正是現階段IT技術的局限性——ERP系統不是“機器人”系統，在一定層面上也導致了ERP系統的實施風險和使用風險。5.過快的IT技術升級使項目成本快速增加。由于計算機技術是從上世紀50年代發展起來的一門新興學科，因而本身的快速發展也給ERP帶來了巨大成本風險。硬件方面，計算機芯片平均每3個月升級換代一次，快速發展的硬件是ERP的硬件投入成本快速成長，往往新系統剛剛投入運行，硬件就過時了。而那些由于施工周期過長而遲遲不能上馬的ERP項目，往往是工程還沒有完工，硬件卻面臨淘汰了。軟件方面也存在同樣的問題，由于硬件技術的飛速發展，軟件平臺也需不斷更新，因為新的硬件不再支持老的操作系統了。6.ERP與企業固有的組織結構、流程聯系過于緊密。由于現行的ERP開發方式往往是“量身定做”式的，或者先按照某一“原型”開發然后進行通用化改造的，這使得ERP與原型企業“固有的”組織結構和流程聯系過于密切。特別是對于處于成長期的企業來說，由于企業的成長，其組織結構和流程往往要伴隨企業的高速成長而變化。而與企業組織結構聯系過密的ERP系統，由于缺乏“高瞻遠矚”的設計，缺乏“柔性”，當企業組織結構和流程發生較大變化時，因不能快速改變適應這種變化而面臨快速報廢的可能，甚至由于實施周期的過長，ERP還沒有上馬就報廢了，從而給企業帶來巨大經濟損失。7.ERP實施缺乏質量標準和資質鑒定。由于國家現階段沒有ERP的施工質量標準和資質鑒定，因而導致ERP開發商的水平參差不齊。因為施工質量無法界定，從而導致ERP延期責任無法確認，同時由于開發商和企業的“時間博弈成本”存在巨大差異，因而給企業帶來巨大實施風險。8.項目中敗德的行為。由于信息不對稱以及利益驅動，發生在其他商業領域中的敗德行為，同樣有存在于ERP項目中，并將對ERP項目實施造成巨大風險損失。據有關資料，在已經失敗的ERP項目中，由于信息不對稱、缺乏有效監督，有相當一部分失敗項目緣于敗德行為。ERP項目風險對策1.加強企業管理基礎建設，先標準化后信息化。ERP系統歸根到底是一個機器輔助管理系統，需要人的高度參與才能發揮其作用——基礎數據需要操表1ERP項目風險因素作人員輸入、系統數據需要技術人員維護和操作人員干預加工、輸出數據需要管理人員分析使用并及時用于經營決策。由于ERP系統的這一特性，首先要確保基礎數據的輸入正確性，其次是維護和干預加工數據，再次是如何使用輸出數據。因而人的素質和流程規范性成為ERP項目成功與否的關鍵因素之一。無疑一個高素質的員工、管理團隊和高度規范的管理流程將有利于確保企業ERP項目的實施和成功。很難想象一個管理基礎薄弱的企業能夠在一夜之間掌握并駕馭一個復雜龐大的ERP系統。2.明確企業戰略需求，減少盲目性。企業選擇是否實施ERP和實施什么樣的ERP，從本質上看，企業應當是為了謀求其市場競爭優勢才會進行的。因而選擇實施什么樣的ERP與企業的經營戰略和企業當前以及在不遠的將來所處的企業生命周期的階段是密切相關的，違背了企業的經營戰略和忽視了企業生命周期的階段性，必將導致ERP的失敗。因而企業的ERP建設必須有前瞻性，要緊密契合企業的經營戰略并為企業即將到來的發展階段做好準備。否則，ERP即使運行起來了，也會很快不適合企業的具體情況而面臨淘汰。3.規模適度的ERP項目。伴隨著ERP規模的增大，不僅項目的復雜度增大，其風險性也在加大。因為規模越大投入的資金成本越高，這樣的項目一旦失敗，將給企業造成巨大創傷，尤其是對于那些以成本領先作為企業經營戰略的企業來說負面影響尤甚，甚至會使企業一蹶不振走向破產。4.注重ERP技術咨詢工作。由于企業和開發商之間存在信息不對稱，而企業自身的IT人才的缺乏和技術人才在ERP經驗方面的缺乏，導致企業完全靠自身能力解決ERP前期可行性分析及調研工作變得十分困難。因而，借助“外腦”，聘請有經驗的咨詢公司或咨詢顧問，對于企業成功實施ERP少走彎路十分必要。5.選擇成熟穩定并具有發展前途的IT技術。當今計算機技術一日千里，各種新技術層出不窮，新技術雖然在前瞻性上具有優勢，但技術成熟度、穩定度無疑存在不足。而選擇什么樣的技術對于企業來說顯然會直接影響到ERP的施工周期、投入以及維護成本。一項成熟穩定的技術，由于經過時間和實踐的檢驗，因而在系統的穩定性和可靠性方面具有高度保障，是具有生命力的技術;同時由于開發商擁有使用該技術的經驗曲線，因而開發周期會比較短。從保障企業投入價值的角度看，這樣的技術無疑可以確保企業的投資價值。6.慎重選擇ERP開發商。ERP項目最終要靠開發商來進行，因而選擇什么樣的開發商將直接影響到ERP項目的成敗。現階段由于缺乏相應的標準界定ERP工程的質量和開發商的資質，因而在選擇開發商方面對企業有一定的困難。根據經驗，選擇開發商注重以下原則有利于提高成功率：(1)開發商開發過的ERP項目;(2)開發商的技術隊伍;(3)開發商承擔風險和責任的能力。一般來講，具有法人資質和較強資金實力的專業公司承擔風險和責任的能力高于大專院校和科研院所。7.盡可能短的ERP實施周期。較短的ERP實施周期有利于降低成本風險，最大限的降低由ERP實施帶來的業務損失，同時有利于企業盡快進入“角色”，盡快發揮ERP的效益。否則曠日持久的ERP工程，反復追加的預算，不僅會給企業增加沉重的財務負擔，給企業管理帶來極大不便，同時會對員工和管理團隊帶來心理上的消極影響，從而導致企業在激烈的市場競爭中失去優勢，甚至被淘汰出局。8.必要的IT技術人才儲備。企業實施ERP之初，如果企業沒有自己的IT人才，全部依賴“外腦”，不僅會增大ER