碩眾-質量意識培訓V.0（總表）

質量意識培訓V.0★保密等級：內部公開報告制作報告審核姓名黃勇王輝時間2023-10-102023-10-10請記住關掉或把您的手機設為靜音模式！培訓注意事項講師：

黃

勇高級工程師，行政職級：副經理現任職于品質部，負責供應商與來料管理工作。畢業于廣東第二師范學院&行政管理課先后任職于：1、東莞市步步高通信設備有限公司（現vivo公司)2、惠州市碩貝德無線科技股份有限公司3、東莞市博永凱電子科技有限公司主導或參與過培訓與案例：a、VIVO主要電聲材料靈敏度弱的失效分析，b、線據線耐壓的測試標準導入，c、SPEED首份行業高標準的軟性線路板的標準制作，d、NFC類性能失效分析的主導工作，e、主導SPEED來料供應商的考核等制定，f、FPC產品線路性能全工序防呆管控制定。g、先后組織內外部多場管理培訓，在質量意識、QRQC、制程低級性問題管控防呆等等。h、在企業質量管理中有多年的與實踐&實戰經驗。培訓的目的目的在于使得員工的知識、技能、工作方法、工作態度以及工作的價值觀得到改善和提高。從而發揮出最大的潛力提高個人和組織的業績，推動組織和個人的不斷進步，實現組織和個人的雙重發展。遇到問題找方法的人，

注定是成功者；

遇到問題找借口的人，

注定是失敗者。目錄1.質量指什么2.質量意識是什么3.什么是產品4.哪些人該具備質量意識5.產品質量從哪里來6.如何做出品質合格的產品7.培養積極的心態8.質量意識小故事一、質量指什么？1.定義：一組固有特性滿足要求的程度。2.產品質量，即各項指標符合客戶要求的程度，這是產品本身的“質量”。3.過程的質量，

即各項行為符合規定的工作流程及要求的程度。4.通常用“不合格率”考核產品質量。一、質量指什么？無論是產品質量，還是過程的質量，決定其合格與否的，都是人的行為。決定人的行為的是人的意識。具備質量意識的人，才能使自己行為的結果有質量保證。二、質量意識是什么？質量意識就是對質量的認知及態度。認知可以通過培訓等外在手段來逐步提升。態度，就是你有沒有“把事情做對，并對結果負責”的愿望，是內在因素決定的。具體體現在：是否有意識地按照既定的流程及各項管理規定去做，保證做出來的“產品”是合格的，符合產品的標準要求。三、什么是產品？定義：產品是“過程的結果”。分類：1.服務（如運輸、倉庫周轉等）2.軟件（如工作流程、管理制度等）3.硬件（如罐、蓋、銅柱、鋁等）4.流程性材料（如膠水等）……我們做出來的是產品，我們使用的也是產品。超薄熱管（0.35mm)散熱銅柱VC熱管超薄VC（0.35mm)鏟齒/型材散熱器新能源液冷板吹賬板服務器散熱模組游戲機散熱模組高端顯卡散熱器筆記本散熱模組熱傳導事業部

產品類型熱傳導事業部成功例BECDAX**游戲機熱管/VCN**游戲機熱管M**IDC復合熱管Cisco服務器模組Portal

音響模組供應：熱管＆VC（樣品）

2020年：

120,000pcs2021年：

1,200,000pcs2022年：1,000,000pcs供應：熱管2020年：

6,100,000pcs

2021年：6,500,000pcs

2022年：6,200,000pcs供應：熱管

2021年：280,000pcs

2022年：250,000pcs供應：熱管＆VC模組2021年：500,000pcs

2022年：450,000pcs供應：FIN＆VC模組

2021年：

150,000pcs2022年：

130,000pcs

制造實例熱傳導事業部超薄型熱管：內徑:?3~12mm厚度:σ0.35~0.8mm普通熱管：內徑:?3~12mm超薄VC：厚度:σ0.35mm普通VC：最大:400mm熱管散熱片智能手機散熱模組顯示卡散熱器運用實績運用實績運用實績運用實績智能手機散熱模組

制造實例四、哪些人該具備質量意識？在公司內，凡是按照一定的工作流程，預期得到相應目標的人員，都應具備質量意識。人人都應樹立對各自工作結果負責的態度。管理人員應對工作的順利開展負責；設備維修人員應對機器正常運行負責；操作者應對制造合格產品負責；檢驗人員應對不良品篩選負責等等。每個人都應樹立質量意識！五、產品質量從哪里來？認識的提升：檢驗→生產→設計→管理→習慣。習慣是質量意識形成的重要標志。人：操作者按照工作流程執行操作和自檢。機：完好的設備狀態。料：原輔材料質量滿足生產要求。法：正確的設計、加工方法、檢測方法。環：與產品相接觸的生產環境、設備衛生、車間密閉性、車間壓力等。六、如何做出品質合格的產品1.設計追求無缺陷。設定工作流程及產品要求時，認真論證，不斷改進，追求完美。2.生產過程中，把工作流程及相關要求變成自身的工作準則。零缺陷原則：第一次就把事情做好——是提升質量和效率，降低成本的根本保障。三不原則：不接收不合格來料，不生產不合格產品，不合格產品不流入下道工序。六、如何做出品質合格的產品3.首件檢查要認真細致首件產品的狀態一定程度上體現了生產過程中存在的問題。調整到最佳狀態再生產，可避免不合格品的大量出現。首件檢查不僅僅是檢驗員的職責，更是生產操作者的職責，體現出操作者對自己工作的結果是否有負責任的態度。4.正確對待發現的不合格生產過程中發現小毛病時，也要及時糾正。避免小病養成大病，停機時間更長；避免不必要的投訴，影響企業形象。出現大的質量問題時，除及時糾正外，要進行深入的原因分析，避免再次出現同類問題，影響質量、效率、成本。六、如何做出品質合格的產品5.正確分析不合格的產生原因推薦使用“5why”法，即連續問5個“為什么”，將問題的根源追查到“人、機、料、法、環”等基礎環節，針對最后追查到的原因采取措施，才能將問題從根源上解決。出現問題不可怕，可怕的是有各種不改的借口。六、如何做出品質合格的產品再好的糾正措施也不如事前預防戰國時，齊國人淳于有一次去朋友家作客，見到主人家的煙囪太直了，旁邊還堆滿了柴草，于是就勸說主人：“你應該把煙囪改成彎的，把柴草搬遠點，否則會有火患。”主人聽了，并不回應。不久，這家果然失火，幸虧鄰居們來幫忙，才將火滅掉。主人為了感謝鄰人的相助，就辦了酒席答謝他們。酒席上，因奮力救火而被燒得焦頭爛額的人坐在上座，其他的論功行賞，獨獨忘了當初給他警示的淳于髡。有人看不過眼，就對主人說：“如果當初你聽客人一言，不至于今日落得費酒、肉，辦宴席，還差點亡于火災。六、如何做出品質合格的產品6.堅持好的工作習慣，每日一改善。熟悉工作流程，按程序辦事。善于學習借鑒，做到舉一反三，觸類旁通。提前做好準備工作，早三分鐘進入工作狀態。變工作壓力為成功動力，克制抱怨。勇于承認錯誤，不找借口。適當了解其他部門工作細節，

設身處地地理解別人。立即行動，速度第一，善始善終。時常總結分析，改良自己的工作方式。七、培養積極的心態7.積極的心態心態影響著人的情緒和意志，心態決定著人的工作態度與質量。“二十一世紀的核心競爭力是態度。”美國石油大王洛克菲勒告誡自己的兒子：“如果你視工作為一種樂趣，人生就是天堂；如果你視工作為一種義務，人生就是地獄。”心態若改變，態度跟著改變；態度改變，習慣跟著改變；習慣改變，性格跟著改變；性格改變，人生就跟著改變。”——馬斯洛七、培養積極的心態1.什么是積極的心態？在問“公司能為我做什么”之前，問問“我能為公司做什么”。在接受公司的薪水和福利的之前，接受公司的管理制度和工作要求，并為公司創造多于薪水的利潤。善于尋找辦法去解決工作中遇到的問題和困難，不把廢品率指標當做天經地義的借口。工作中遇到的問題，多從自身找辦法，不把解決的希望寄托或推脫到別人的身上。看到別人成功時，多想辦法讓自己趕上去，而不是想著如何把別人拉下來。七、培養積極的心態秀才的夢有位第三次進京趕考的秀才，考試前兩天做了3個夢，第一個是夢見自己在墻上種白菜，第二個是夢見下雨天打著傘還戴著斗笠，第三個是夢見和自己心愛的人躺在床上卻背對背。他找個算命的幫他解夢。算命的說：墻上種白菜是白費力氣，打傘還戴斗笠是多此一舉，背靠背是沒戲。秀才一聽覺得這次趕考也是無望，回店里就收拾東西準備回鄉。店老板問他怎么不去考試了，秀才說了他的夢和算命先生的話。店老板說他也會解夢，并說這墻上種白菜是高中，打傘還戴斗笠是有備無患，和心愛的人背對背是翻身的時候到了。秀才一聽覺得更有道理，精神振奮地去參加考試，結果中了個探花。積極的人像太陽，走到哪里哪里亮；消極的人，像月亮，初一十五不一樣。七、培養積極的心態2.服從工作流程及工作要求國有國法，家有家規。公司制度沒有服從，就談不上落實。監督不可能兼顧到每一個人，不可能兼顧到每時每刻，更多的時候，靠自律，良好的自律來自職業道德。員工服從上級領導的工作安排，個人服從公司的整體利益。任何人都要受到公司制度的制約，這既是對每個人的制約，也是每個人獲得公平待遇的保證。作為一個負責任的員工，當你發現制度存在不完善時，應提出切實可行的改善建議，而不是背后詆毀或消極抵抗。七、培養積極的心態男女電話亭幾名在德國留學的高材生發現德國人做事認真，甚至刻板，想捉弄一下他們，就將校門口的兩個電話亭分別貼上了“男”、“女”標識。躲在暗處觀察。過來打電話的德國人注意到標識以后，很自然地分男女站在電話亭前排隊。過了一會，男亭前還有幾個人排隊，女亭空了，可是沒有一個男人去女亭里打電話。幾個留學生非常不理解他們為什么這樣做，問了其中一個排隊的人為什么不去空的電話亭打電話，他的回答讓他們感到震驚：“規矩不就是讓人來遵守的嗎？”面對制度時，想著如何去遵守，而不是如何去破壞。八、質量意識小故事1.降落傘的合格率故事發生在二戰中期，向美國空軍提供降落傘的制造商通過努力改善，使降落傘的良品率達到99.9%，但美國空軍仍然堅持必須達到100%。降落傘制造商的總經理親自去飛行大隊談判，認為自己做得已經很完美了，沒必要再改善。但美國空軍一口回絕，認為品質沒有折扣。故事的結局：美國空軍要求改變品質檢查的方法，那就是從一周前交貨的降落傘中，隨機抽出一個，讓制造商負責人裝備上身，親自從飛行的機身上跳下。這個方法實施后，不良率立刻變成零。八、質量意識小故事故事體會提高質量，總是有方法，只看你想不想做，改善無止境。降落傘99.9%的合格率意味著，1000個人當中會有1個人遇到死亡的威脅，對這1個人來講，是100%。換個角度去看待問題、處理問題，會得到意想不到的結果。品質沒有折扣。讓你去使用你自己做出來的產品，你敢嗎？接近完美的99.9%良品率意味著什么？每年有20，000次配錯藥事件。每天將有50個新出生嬰兒被交給錯誤的父母。醫院里每星期將有500例錯誤的手術。每小時將有1.6萬件郵件在郵寄途中丟失。每小時將有2.2萬張支票被存入錯誤的賬戶。美國芝加哥機場，每天將有2架飛機無法安全著陸。如果你不幸成為被99.9%拋棄在外的那個“千分之一”……2.自己建造的房子有個老木匠準備退休，他告訴老板，說他要離開建筑行業，準備回家享受天倫之樂。老板舍不得他走，問他是否愿意幫忙再建造一座房子，老木匠答應了。但是大家都看得出來，他的心已經不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好后，老板把房子的鑰匙交給老木匠，說：“這是你的房子，我送給你的禮物。”老木匠羞愧得無地自容，如果他早知道是給自己建房子，怎么會這樣呢？八、質量意識小故事八、質量意識小故事3.割草的男孩一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：

“您需不需要割草？”陳太太答復說：“不需要了，我已有了割草工。”男孩說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草。”陳太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又說：“我會幫你把草與走道的邊緣割齊。”陳太太說：“我請的那人也已經做了，謝謝你，我不需要新的割草工。”男孩便掛了電話。此時，男孩的室友問他：“你不就在陳太太那里割草嗎？為什么還要打這個電話？”男孩說：“我只是想知道我做得有多好。”關注顧客的感受，持續改進自己的工作質量很重要。故事體會站在消費者的立場上，就會不自覺地產生追求完美的心理。站在生產者的立場上，就會有得過且過的心理。當你把工作當成義務去做時，很容易產生疲憊的感覺，進而生出敷衍的行為。生活是自己創造的，結果是自己一步步走出來的。八、質量意識小故事考試時間序號問題答案1質量的定義是什么？