關于加大物業服務信息公開力度讓群眾明明白白消費工作總結的報告

關于加大物業服務信息公開力度讓群眾明明白白消費工作總結的報告

根據*《關于報送加大信息公開力度讓群眾明明白白消費工作總結報告的緊急通知》要求，結合我縣工作實際，現將具體工作情況報告如下：一、工作開展情況目前，我縣城區共有物業服務企業*家，全縣共有住宅小區*個，其中：有物業服務的住宅小區*個，單位代管住宅小區*個，由街道社區托管住宅小區*個，管理面積*萬平方米。依據《*物業管理條例》、《*住宅物業管理服務水平和效能提升年活動實施方案》和《*住宅物業服務星級標準》要求，我局高度重視，大力開展宣傳普及，提升物業服務質量和水平，城區物業管理逐步向良性循環的方向發展，我們主要做了以下幾方面的工作：（一）加大收費信息公開力度，提高公眾參與率。一是加強信息公開。組織*家物業服務企業負責人召開了“物業服務收費信息公開，讓群眾明明白白消費”工作推進會議*次，要求各物業服務企業通過公示欄、收費清單、電子滾動屏等方式，公布水費、電費、物業管理費及停車費收費項目、收費標準、收費方式、企業簡介、服務合同、業主公約、公共用水電情況、公共部位收益及用途、投訴監督電話等信息。通過召開會議、現場檢查、與簽訂物業服務“合法經營、規范收費”承諾書等方式，進一步規范了物業服務企業信息公示行為，做到了讓群眾明明白白消費。目前，我局督促*家物業服務企業簽訂物業服務“合法經營、規范收費”承諾書*份，物業服務企業公示收費信息的住宅小區*個，發放政策法規宣傳冊數*份；為群眾辦實事、受理群眾投訴舉報*件。二是加強公眾參與。督促物業服務企業在組織廣大居民學習法律法規文件的同時，通過成立業主委員會、簽訂物業服務合同、設立意見建議箱等形式，對物業服務質量和服務態度進行有效監督，切實提高了居民參與小區管理的積極性、主動性。（二）依法規范物業和機動車停放服務收費標準。一是依據《*城區高層普通住宅小區物業服務等級和物業服務收費標準的通知》（*價發〔*〕*號）和《*物價局關于規范物業小區供水供電、機動車停放收費等問題的通知》（*物價〔*〕*號）要求，高層小區物業服務收費標準為：*級*元／平方米·月，*級*元／平方米·月；*級*元／平方米·月；未評級的住宅小區物業服務收費標準為最低的*級*元／平方米·月。低層小區物業服務收費標準為*元／平方米·月；不具備協商議價條件的住宅小區機動車停放服務收費標準：汽車在小區露天停放，小型汽車每次*元，全月停放每輛每月*元；室內停車場停放，小型汽車每次*元，過夜*元，全月停放*。具備協商議價的住宅小區，室內外停車收費，由業主同物業公司協商停車收費標準。有自備車庫的不得收取停車費。二是及時處理投訴留言。針對群眾反映強烈的物業服務和收費問題，我局進行現場督查整改*余次，與*等相關職能部門協作配合，協調處理*小區鏟除綠地違建停車場等綠化問題*起，*花園強電線纏繞天然氣管道、*花園樓道堆積雜物、*花園“飛線充電”等安全生產問題*起，*花園停車占用消防通道問題*起，移交*監管部門處理*花園等亂收費問題*起，*小區等停車收費問題*起，規范了住宅小區機動車停放服務收費，維護了業主的合法權益。通過協調處理，部門聯動機制基本形成，使物業服務企業和業主明確了雙方的權利和義務，強化了主體責任，提高了服務質量。（三）加大評比力度，提高行業規范率。依據《*住宅物業服務星級標準》和《*住宅物業服務星級標準測評工作實施方案》要求，我局會同*、部分業主代表組成考核測評小組，對城區*個物業服務小區進行考核測評。考核測評小組通過現場查看、查閱資料、隨機詢問、問卷調查、打分測評方式，從基礎服務、內部管理、公共關系維護、公共設施設備管理、安全管理、公共空間秩序管理、清潔服務、綠化養護服務、智能信息化管理等九個方面進行了綜合測評。在測評過程中，測評小組嚴格按照《*住宅物業服務星級標準測評工作實施方案》，實事求是，客觀公正地進行測評，對測評過程中發現的問題當場進行了反饋，并提出了整改意見。通過測評，達到*星級服務標準的小區*個，達到*星級服務標準的小區*個，未達到星級服務標準的小區*個。我局對未達到星級服務標準小區的物業服務公司下發了責令整改通知書，限期責令整改。（四）強化行業自律管理。一是加強業務培訓。為切實提高各類物業管理法規政策文件的知曉率，營造良好宣傳氛圍，我局組織*家物業服務企業負責人每月進行*次集中培訓學習，并對物業管理中的熱點、難點問題進行了針對性地講解。通過廣泛宣傳、學習培訓，進一步提高了物業管理企業的服務意識，提升了服務水平，為依法開展物業管理服務工作營造了良好氛圍。二是加強內部管理制度建設。督促各物業服務企業健全各項規章制度，確保管理行為規范化、行業行為標準化。三是提高物業服務人員素質。提升物業管理從業人員的專業知識和專業技能素養，定期組織企業內部人員培訓，嚴格做到持證上崗。二、存在的問題及下一步工作打算雖然我們做了大量工作，取得了一定成效，但仍存在物業服務企業服務意識淡薄，對業主反映、投訴的問題不能及時或者不予解決；業主委員會作用發揮不到位，對物業服務企業的服務質量起不到監督作用；物業管理價格機制不靈活，物業服務企業是微利行業，價格實行*指導價，收益周期長，價格機制靈活度低，物業企業服務積極性不高等問題。針對存在的上述問題，下一步我們將重點做好以下工作：一是強化部門聯動。進一步加強職能部門之間的協作配合，各部門根據各自工作職責，扎實開展住宅小區內油煙、噪音、污水治理、擅自改變房屋結構、矛盾糾紛排查、亂停亂放、亂堆亂建等整治工作，切實改善人居環境。二是強化執法檢查。嚴格執行物業服務行業規范和標準，從嚴查處有令不行、有禁不止、違規違約經營的行為，按照《住宅物業服務星級標準》要求，對業主投訴多、服務質量差、不誠信經營、經多次督辦拒不整改的企業，由相關部門及時按規定進行處理。三是強化服務效能。通過開展住宅物業管理服務水平和效能提升年活動，努力實現“六個明顯變化”，即：各職能部門、相關單位工作積極性和主動性明顯增強；物業企業管理能力和服務質量明顯提升；業主自治管理意識和能力明顯提高；住宅小區居住環境和生活空間明顯改善；物業管理存在的熱點和難點問題得到明顯治理；人民群眾對物業服務的滿意率明顯增長，切實維護業主合法權益。四是強化優勝劣汰。建立完善服務信息