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文檔簡介

移動業務營業管理制度一、制度概述為規范公司移動業務營業活動，建立和完善移動業務營業管理制度，明確和規范移動業務營業管理權利和義務，確保公司移動業務營業活動合規、透明、誠信，特制定本制度。二、管理范圍本制度適用于公司各級移動業務營業機構（以下簡稱營業機構）移動業務的營業管理活動。三、管理職責公司移動業務營業管理由以下部門或人員職責共同承擔：1.公司領導班子負責制定和審批移動業務營業管理制度，落實移動業務營業管理職責，加強移動業務營業的監督管理，確保移動業務營業活動合規、透明、誠信。2.監督部門負責對移動業務營業管理活動的監督、檢查和指導，對移動業務營業機構的違規行為進行監督、處罰并責令整改。3.營業機構依法、規范、誠信地開展移動業務營業。及時、準確地向監督部門提供相關信息資料。積極配合監督部門開展監督檢查活動。四、管理要求1.營業機構設立在法律、章程、經營范圍及相關規定允許的前提下，科學合理選址，遵循統一規劃、統一設計、統一風格原則，保證移動業務營業場所的安全衛生和良好的環境局面。2.營業機構組織管理營業機構應按照公司的有關規定，建立健全各項制度。組織實施業務培訓、教育和培訓考核，加強業務人員的規范管理。3.營業機構業務發展營業機構應加強業務拓展和市場調查工作，制定可行的業務發展計劃和市場營銷策略，提高移動業務的知名度和美譽度。4.業務收費管理營業機構應按照公司及有關部門的有關規定，嚴格執行各項收費標準和政策，確保收費工作的合規、透明和科學公正。5.營業機構安全風險管理營業機構應制定和實施安全管理制度，做好防范和應對各種安全風險的工作，確保移動業務營業場所的安全穩定。6.營業機構客戶服務營業機構應加強對來訪客戶的接待和服務，確保客戶的權益受到保護，提升客戶服務質量和滿意度。五、管理措施為確保本制度的落實，公司采取以下管理措施：1.營業機構評價公司實行營業機構評價制度，對以上各項要求進行檢查和評價，發現問題及時糾正。2.抽查檢查公司派專職人員對移動營業機構開展定期、不定期的抽查檢查，確保移動業務營業活動的合規性和規范性。3.定期整改對發現的問題要及時整改，對整改不力的營業機構，公司將采取嚴格處罰措施。4.投訴處理對客戶投訴，將按照公司投訴處理程序處理，并對營業機構的不當行為進行調查。六、附則本制度自公布之日起執行，如有違反本制度的行為，將依照公司有關

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