工作分析的內容與組織

工作分析的內容與組織1.員工日常工作分析的重要性

某IT行業的一家企業有十幾位業務人員，業務人員的素質相差不大，但業績差異十分巨大。其中最明顯的兩個人，員工小王與員工小李，小王的業績是小李的5倍多。在對全部員工的調查問卷中，大家一致認為小李比小王更吃苦，更認真。對小王、小李的專業業務掌握進行了綜合測試，小李得91分，小王得84分。對小王、小李的溝通技巧進行了面試，5個評委，小李得81分，小王得89分。2.

于是對兩個人作了一周5個工作日的跟蹤分析。該公司工作時間是上午8：30上班，下午17：30下班，中午休息1小時。小王平均是8：21到公司，小李是8：05到公司。為了更進一步分析兩位員工的工作內容，對他們的工作進行了梳理，總結其規律，反映在以下表格中。3.時間工作內容8：21-8：26打掃辦公室衛生8：27-9：40聯系客戶（平均打電話為21個，找到對方負責人的電話為15個）9：40-11：00處理前一天老客戶的成交單據預約下午的老客戶拜訪11：00-11：4013：30-14：30平均有大約18個開拓新客戶的電話，找到單位負責人的電話為12個14：30-17：00外出進行客戶的約定拜訪，平均走訪4家客戶，成功拜訪（指能見到分管業務的負責人）平均為3.6家17：00-17：43回公司處理一些雜務小王一天的工作情況4.根據一周的工作情況記錄，小王總的工作時間為上午8：21-11：40，下午13：30-17：43，總計7小時32分。主要進行的業務活動包括：〔1〕聯系老客戶；〔2〕處理成交單據，預約拜訪；〔3〕開拓新客戶；〔4〕拜訪客戶。主要業務活動用時6小時44分。與老客戶聯系這項工作的平均通話率為71.43%，新客戶開拓這項工作的平均通話率為66.67%，拜訪客戶的平均成功率為90%。5.小李一天的工作情況時間工作內容8：05-8：20打掃辦公室衛生（其中還會幫其他同事做一些事）8：20-9：20處理前一天老客戶的業務事務9：20-11：50電話聯系開拓新客戶的工作（平均打34個電話，成功找到單位負責人的電話為9個）13：20-17：10走訪老客戶，平均走訪5家，平均成功訪問為1.2家17：10-18：35回公司處理一些雜務6.根據一周的工作情況記錄，小李總的工作時間為上午8：05-11：50，下午13：20-18：35，總計9小時。主要進行的業務活動包括：〔1〕處理老客戶業務；〔2〕開拓新客戶；〔3〕拜訪老客戶。主要業務活動用時7小時20分，沒有與老客戶聯系業務的情況下，進行了走訪。新客戶開拓這項工作的平均通話率為26.47%，拜訪客戶的平均成功率為24%。7.對小李訪問成功率低的原因進行了分析，發現小李開拓新客戶的時間，正好是多數客戶的負責人外出辦事的時間，而小王打時間多數客戶的負責人還在公司。小李走訪客戶沒有事先預約，所以成功率低，多數客戶的負責人不在，僅有的一點成功率也多是在下午17：00左右的最后一兩個拜訪中出現的，而小王的走訪多是事先預約的。以上兩點是小王、小李業績差異的主要問題。8.根據這一結論，讓小李先調整工作時間的分配，采用小王的工作時間分配形式。調整后，經過一周的磨合，到第二周，發現小李的成功率有了大幅度的上升，工作量反而有了一些下降。開拓新客戶的數量為每天36個，成功數上升到22個，客戶走訪量仍是5家，成功率上升到4家。兩個月后，小李的業績已經到達小王的90%。9.問題〔1〕通過案例說明員工的工作行為對員工的工作業績有何影響？〔2〕進行員工工作行為分析時，應注意哪些問題？10.一、工作分析的具體內容二、工作分析內容的標準化三、工作分析的組織和實施第三章主要內容11.新建企業組織設計、人員招聘組織變革、業務流程再造重組企業HRM根底工作不健全隨著企業崗位的調整和職能的轉變而相應地變化……工作分析的時機12.咨詢專家HR部門直接上級在崗者誰承擔工作分析任務

HR部門牽頭和組織咨詢專家培訓和指導

部門領導審核、把關、修訂在崗人員提供信息、編制初稿13.崗位信息分析的主要內容崗位名稱分析——使工作名標準化、美化、現體工作性質和內容工作描述分析——包括工作任務、責任、關系、勞動強度分析工作環境分析——包括物理環境、平安環境、社會環境工作人員必備條件分析——包括必備知識分析、經驗分析、必備操作能力分析、必備根本能力分析、必備心理素質分析等14.工作內容工作方法工作目的與原因工作過程與結構工作分析的內容15.WHY 崗位存在的理由WHO 崗位責任者是誰WHAT 崗位的職責與任職資格WHEN 工作的時間WHERE 工作的環境和條件ForWHO 與相關崗位的關系HOW 工作的方法6W1H16.美國勞部規定了16項根本分析工程：工作內容；工作責任；有關的工作知識；精神方面的機能；靈巧度；經驗；年齡；教育；技能培訓；見習制度；和其工作的聯系；身體動作；工作環境；工作對身體的影響；身體狀況；所需體質。17.崗位責任資格條件工作環境和危險性其他相關信息崗位工作分析的具體內容18.崗位責任管理責任

被管理的人數管理的性質和程度管理的公開程度管理的參與度管理工作的類型管理對象的狀況19.被管理層的人數；管理的性質和程度；管理的公開程度；管理是直接的還是間接的；管理工作的類型；管理對象的熟練程度。例如是不熟練的、半熟練的，還是熟練；是專業的還是業余的。分析管理責任應考慮的因素有：20.崗位責任非管理責任生產的責任保管的責任與他人協作平安責任21.分析非管理責任需要考慮的因素有：(1)哪些機器、產品或設備會遭到破壞；(2)損壞的可能性以及發生的頻率；(3)損壞費用的估計；(4)減少損壞可能性的措施；(5)監督的嚴密程度；(6)查處問題所需要的時間；(7)某一人員的失誤對他人產生的影響；(8)損壞可能發生的范圍和頻率；(9)哪些平安措施可以減少工作人員的責任；(10)與其他人的合作程度；(11)合作的性質是什么；(12)工作人員之間的不合作是否會違背工作的初衷和影響產品質量。

22.崗位責任分析的原那么用主動性的功能動詞來描述使用清晰、具體、明確的語言按重要性程度來記錄任務注意任務的時間順序任務的量化指標〔時間、數量、質量等〕的刻畫23.行為動詞〔舉例〕

制定政策/設定目標實施具體工作較低的任務制定指導建立控制方案準備分析到達估價實施評估預測確認落實提高增加安裝維護監控談判建議回憶明確訂立查驗校對分配收集運作加工生產提供提交1.每句話都要用主動性的功能動詞開。如檢測、分類、衡量等。24.2.使用專業術語盡可能地防止含義模糊的術語。要用一些可以明確表述工作步驟術語或短語。例如，當從事“手雕木制品〞的工作時，不要描述成“制木制品〞，因為“制作〞遠不及“手雕〞含義明確。盡可能地從數量上予以描述。例如，要用“切入木頭4厘米〞；要說“提25千克的物體〞，而不是“提起很重的物體〞。如：“經常敲擊熱水瓶〞遠不及“每分鐘敲擊熱水瓶45次〞含義明確。25.3.記錄任務要對某項工作責任做出有意義的描述，不僅要給出該項責任中各個不同活動的說明，而且要說出它們之間的聯系，要使讀者了解到各項活動之間的關系。經驗說明，主要任務的排列位置對于工作觀察來說十分重要。如果工作分析可以首先確定構成工作責任的主要任務構成工作責任的主要任務并排在突出位置，而不是機械地按照觀察到的先后順序排列，那么它在觀察中更容易被注意，任務的記錄也會比較簡單。26.4.注意任務的先后順序某些與制作產品有關的工作，排列任務最簡單的方法是按照時間順序，或者按產品制作的過程環節排列。還有一些工作，特別是相互關聯的一系列活動，那么必須根據功能重新排列，以便能夠以一種更有邏輯性的、更容易理解的方式來描述工作，突出主要任務。27.5.刻畫任務的質量和數量要求對每項任務給予質量和數量方面的明確規定，有利于工作者的操作。質量和數量方面的要求主要有：每項任務要參照整個工作的時間安排，限定時間。這只是個假定，不一定要特別精確。不到5％的時間可以忽略不計。每項任務都要規定熟練程度。參照其與其他任務的關系，對每項任務做出等級分類，對熟練程度要求不嚴的，用數字“1〞表示；對熟練程度要求苛刻的，用數字“3〞表示；介于二者之間的用數字“2〞表示。28.6.寫好開場白這是工作描述中最有效的開頭。開場白是多個短語，介紹每項任務。應該先以描述做什么的主要動詞組成動賓詞組，然后對如何去做以及為什么這樣做予以詳細說明。

29.工作經驗技巧和準確性心理素質要求體力要求智力水平資格條件完成工作所需的實踐經驗到達工作所需的速度、精確度及其所需要的操作能力品格、興趣與情趣體力活動的頻率和劇烈活動30.工作經驗◆指完成崗位工作、解決相關問題的實踐經驗。◆分析工作經驗要考慮的因素：

a.根據工作任務做出決定的性質；

b.管理的重要程度；

c.工作人員實踐經驗的深度和廣度；

d.獲得經驗的途徑：實踐、教育、培訓，還是兼而有之；

e.工作是否需要書面指令；

f.工作中是否需要機器維修、裝卸設備方面的知識；

g.工作是否要用到數學知識，所需數學知識的類型；

h.工作中是否用到特定方式；

i.需要什么工具或儀器；

j.需要用到哪些原材料，工作人員是否具備那些相關知識；

k.工作人員是否否需要對相關成果進行檢查和核對，他們需要具備哪些相關知識；l.工作人員是否懂得其下屬的工作。31.智力水平智力水中涉及到頭腦反響、注意力集中程度和方案水平等方面的要求。獨立能力判斷能力應變能力敏感能力32.技巧和準確性

技巧和準確性的區別：技巧：速度、敏捷程度、反響能力等準確性：精確程度，允許誤差

分析技巧和準確性需要考慮的因素：a.擬完成的程度與允許的誤差；b.輔助手段；c.其他器官的配合；d.難易程度；e.創新程度；f.工具的操作難度；g.是否需要憑感覺做出詳細比較。33.體力要求一般用體力活動的頻率和劇烈程度來衡量。分析體力時應該考慮的因素：☆行走彎曲攜帶手勢平衡伸展投擲☆談話爬行下跪推進聽取攀緣坐☆站立傳遞手觸聞轉身舉起感覺☆休息

34.其他心理素質要求品德興趣情趣解決是否能做，以及是否可以做好的問題。經常的描述：責任心、認真、仔細、嚴謹、虛心、隨意、好動、外向等。35.危險性工作環境工作環境和危險性36.工作環境和危險性分析工作環境時應該考慮的因素：○室內陰冷變化爆炸室外時間限制○機器損傷紫外線輻射炎熱整潔程度○寒冷氣味單獨工作合作溫度聚變○陽光塵埃通風等分析危險性時應該考慮的因素：○燒傷骨折扭傷殘疾聽力失真心理壓力○過度刺激視力衰弱職業病突然死亡等37.其他相關信息

工作分析概況工作分析的主題、日期、名稱、代號、工作人數及性別分類、工作分析的主體的別名。經驗和培訓與其他工作的關系：組織內部和外部聯絡；非工作行為：相關證書、工具和設備、年齡限制、婚姻狀況、國籍、政治面貌、對工作的適應程度，等。對資料背景的說明：資料背景、使用的設備和原材料、技術術語的定義，等。38.工作分析內容的標準化對工作分析的內容進行標準化、結構化、分解化與具體化處理，形成工作分析的指標體系指標解釋工作分析對象的數量與質量特征的一種操作化形式，其要素包括：名稱定義標志標度注釋39.對指標體系的要求可操作性普遍性獨立性完備性簡約性40.冶金行業噪聲危害程度分級指標例如工作日噪聲強度（LeqdB(A)）80～85～95～105～115～級別01234說明：噪聲強度以等效連續A聲級〔LeqdB(A)〕衡量。等效連續A聲級是在一個工作日規定的全部時間內接觸的噪聲的A聲級的平均值，是與接觸時間有關的強度值。41.指標體系的構建構建原那么測定指標與評定指標相結合狀態指標與結果指標相結合單向指標與綜合指標相結合相對性指標與絕對性指標相結合普遍性指標與特殊性指標相結合統一性指標與自擬性指標相結合42.構建方法對象分析法模塊結構分析法調查咨詢法文獻查閱法理論推演法觀察分析法43.模塊結構分析法模塊結構圖是結構化設計中描述系統結構的圖形工具,它由以下根本符號組成:模塊、調用、數據、控制信息、轉接符號。描述系統內各個組成局部的結構及其相互關系的圖稱為模塊結構圖.是結構化系統設計的一個主要工具,它能表達已經被分解成假設干個模塊組成的系統結構的層次和通訊關系.模塊結構圖可以描述的幾個問題:如何將系統劃分成一個個模塊模塊間傳遞什么數據模塊間組成層次的調用關系44.帳務處理系統模塊分析舉例45.標準化步驟指標內容的擬定和篩選對指標內容進行定義標志尋找和選擇量化和等級化評價和修改46.要素和標志定義1．工作責任。上崗任職者應承擔的經濟(產量、質最)、生產(設名維持、消耗)和平安等方面的責任。2，工作技能。上崗任職者應具備的知識水平、技術水平、經驗和奉作等素質。3．工作強度。工作的繁重、緊張和密集程度。，4．工作心理。工作過程中，對上崗任職者可能產生的心理影響，如：自豪(經理助理)、自卑(清潔工)、緊張(高空作業工人)等。5.工作環境。工作過程中，上崗任職者可能遇到的各種有害身心脅康的因素及其危害程度。6．標志定義。〔1〕設備責任。工作中使用的設備、儀器對工作任務完成的影響程度(潛在)以及任職者對其維護的責任(顯現)。〔2〕知識要求。從事崗位工作必備的文化程度和專業知識。〔3〕工作姿勢〔4〕體力勞動強度47.魚刺圖因素分解法魚刺圖繪圖過程A、填寫魚頭〔按為什么不好的方式描述〕，畫出主骨B、畫出大刺，填寫主要因素C、畫出中刺、小刺，填寫中小因素D、用特殊符號標識重要因素要點：繪圖時，應保證大刺與主骨成60度夾角，中刺與主骨平行48.魚刺圖因素分解法49.魚刺圖使用步驟

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