公司8D作業指導書

文件編號名稱頁數/總頁數8D工作指導書版本B目的：針對重大客戶抱怨或重復發生的不合格項，應采取更為深入的問題解決方法，從而制定本工作指導書。范圍：外部客戶要求使用8D報告公司內部重復發生不合格的糾正措施。其他重大客戶抱怨時。權責：8d報告的提出：客戶或質量部8d報告填寫部門：負責糾正措施的部門。定義：無。作業內容：當發生以下時機時，應由質量部開出8d報告(如附件一)外部客戶要求使用8d報告。公司內部重復發生的不合格的糾正措施。重大客戶抱怨時。報告的填寫內容弄清問題：應詳述客戶原始的各項抱怨，其客戶名稱、產品名稱、數量、批量、不良抱怨等，必須忠實的體現客戶的抱怨，并將各項可以收集得到的各項資料，全部記入。成立小組：依據問題的情形，集結相關部的人員(必須具有產品和制程知識，能支配時間，具有職權及技能的人士，共同成立解決問題的小組，并需指定一名組長，如此才能面對問題，解決問題。問題描述：由小組人員針對客戶的抱怨或重大問題再仔細的加工，將問題做更精確的描述(盡量予以量化，利用5W2H)。WHO:IdentifycustomercomplainingWhat:IdentifytheproblemadequatelyandaccuratelyWhen:TimingwhentheproblemstartWhere:LocationwhereisoccurringWhy:IdentifyknownexplanationsHow:InwhatmodeorsituationdidtheproblemoccurHowmany:Magnitudequantityproblem執行及驗證臨時措施定義并執行應先采取臨時措施，以控制外界/內部顧客所發生的問題不再擴大(如全選，或則退貨)，直到永久措施執行，并驗證所采取的臨時措施的效果。確認并驗證根本原因：對問題為什么會發生，指出一切可能會形成問題的原因，再分別針對每一可能的原因予以測試，以便查出及驗證真正的根本原因，然出找出消除該項根本原因的各項糾正措施。驗證對策的正確性：運用生產前試驗方案，用計量方式驗證何項糾正措施可以解決客戶問題，而不致于引起不良的副作用，必要時應進行一項風險評估，以確認是否需要采行補救措施。執行永久對策：確定并執行永久性糾正措施，并應注意持續實施控制，以確保根本原因已經消除，待進入生產階段，應立即監視糾正措施的長期效果，并于必要時采行補救措施。避免再發生：著手進行管理制度、操作系統、作業實務及作業程序等修改，以防止同一問題或類似問題再度發生。恭賀小組成員：評價小組的成績和成果。后續作業：8d報告填寫完畢后，由質量部負責收集整理歸檔，并將相關的結果回復給顧客。各項的記錄依<質量記錄控制程序>進行管理。相關文件質量記錄控制程序使用表單8d報告 Psr00.弄清問題客戶產品名／產品號發生日期發票號產品批號發生地點不良數量生產日期結案日期主要客訴Discipline1：USETEAMAPPROACH/成立小組1.責屬單位:2.責屬人員：Discipline2：DESCRIBETHEPROBLEM/問題描述提案人審核者Discipline3：IMPLEMENTANDVERYFYINTERIMACTION/執行及驗證臨時措施負責人預定完成日審核者效果追蹤日Discipline4：IDENTIFYROOTCAUSE/鑒別根本原因責屬單位責屬人員Discipline5：VERYFYCORRECTIVEACTION/驗證糾正措施負責人預定完成日審核者效果追蹤日Discipline6：IMPLEMENTPERMANENTCORRECTIVEACTION/執行永久糾正措施審核者效果追蹤日Discipline7PREVENTRECURRENCE/