文員培訓資料

文員培訓內容提要第一部分工作職責第二部分職業定位第三部分職業規范前言三、工作職責文員工作職責1、財務角度：

1.1統計管理部門資產使用狀態，提高使用效率。

1.2監督部門節能降耗現象并跟進改善結果。2、客戶角度：

2.1統計匯報生產任務執行狀況，確保按計劃生產；

2.2協助主管改善生產環境，提升客戶滿意度；3、內部管理：

3.1統計、公布、核準并及時提交部門員工考勤；

3.2負責內部信息上傳下達（表單、電話、郵件、通知、會議）；

3.3負責部門文件使用過程中的管理；

3.4SAP系統維護及車間看板更新；

3.5上級臨時性交辦的各項任務；4、學習與發展

3.1協助主管分析降低生產成本；

3.2學習利用工具提高報表分析能力；

3.3關注資料變更信息防止生產出錯。5、工作底限——數據統計準確，提交及時；第一部分文員崗位職責學會點檢工作或養成備忘記錄的習慣文員職責：負責統計員及邊界工作工作及季度工作：

1、QCC資料收集（例如）月度工作：

2、配套分部績效考核統計

3、機時工時分析資料（日常收集）

4、成本分析周工作：

5、SAP異常處理日工作：

6、加班單申報

7、報表審核

8、訂單管理

9、異常損失類單據收集統計統計員職責：負責生產資料及資產統計1、生產日報（品質考勤產能）2、各類表單管理3、文件登記發放管理4、SAP系統數據登錄5、資產統計管理（固定資產低值易耗品）6、看板資料完善及班組看板核查文員工作職責

文職工作員工與領導的連接線，及時傳速信息領導的協助者，同事的服務者處理好部門文職工作及人事行政事務，并協助各級領導管理好部門各項事務。第二部分文員職業定位文員的定位文員是辦公室里最常見的職位之一，具有極為重要的基礎性，服務型作用，是企業有效運轉的重要要素。文員的角色定位具有輔佐功能。幫助部門領導處理一切事務成為文員的職責。但文員除了此職責外，和其它部門文員的關系也非常密切和重要。文員是部門領導的助手。第二部分文員職業定位文員的十大特質及要求對事對人

準確性判斷力工作效率機制性主動性考慮周到圓滑性謹慎性責任感客觀性第二部分文員職業定位文員的素養

1、積極的心態2、良好的專業素養

3、認真細致4、條理清晰

5、謙虛勤奮6、善于溝通

7、真誠寬容8、服務意識

第二部分文員職業定位第三部分文員的職業規范

文員的基本工作內容

1.接聽、轉接電話；接待來訪人員。

2.部門文秘、人事信息、文檔管理。

3.安排部門會議，做好會議紀要及會議決議的跟進。

4.辦公用品、輔料、勞保用品的請購、領用及記錄。

5.部門人員費用報銷。

6.做好生產報表的統計（周報、月報）。

7.負責文件的打印、復印工作。

8.統計每月考勤。

9.SAP報工單據處理。

10.負責部門文件、資料的分發。

11.部門辦公室5S及固定資產管理。

12.接受其他臨時工作。

第三部分文員的職業規范來賓接待“引路”

應走在客人左前方的2、3步處，自己走在走廊左側，讓客人走在中央。與客人步伐一致，并適當做介紹。遇拐彎處應使用手勢，并提醒客人“這邊請”、“注意樓梯”等。第三部分文員的職業規范打電話：

1、要有準備

2、注意打電話的時間，尤其避免在午休或下班時間打

3、微笑的語調，聲音清晰，有禮貌

4、不要急于在電話中承諾事情或是做決定

5、講電話同時在紙上做記錄(如：行政部通知主管開會）接打電話

“態度，語調，用詞”接電話：

1、電話鈴響三聲內必須接電話

2、先報上公司名稱或人名

3、聲音語調微微上揚，有朝氣

4、去除“別人不知道我是誰”的心態

5、延遲太久接電話應先致歉

6、口中不要吃東西或含著東西第三部分文員的職業規范文件編輯規范①標題LOGO的要求②標題字體、大小要求（3號字、宋體）③正文字體）大?。ㄐ∷幕?2號字）電子檔存檔規范①標題的要求(部門\科室\月份\標題)②分類(人事/生產/輔料/分析/盤點/品質/培訓資料/日常工作等……)③定期清理分類(C:程序/D:工作用/E:輔助內容/私人)書面文件存檔規范參考《文件管理程序》第三部分文員的職業規范固定資產管理規范①固定資產轉移---《固定資產內部轉移單》②固定資產報廢---《固定資產報廢申請單》③固定資產維修---《固定資產維修申請單》④員工離職---《固定資產交接清單》并有交接人、接收人簽字確認。第三部分文員的職業規范績效考核管理規范績效方案、部門績效考核表、數據統計表①每月5日前部門將績效數據統計表（需部門負責人確認，紙質。每月15日前提交員工績效等級匯總表至管理部。②部門月報（電子檔）、相關附件（電子檔，并發給相關部門）。③每月15日前提交員工績效等級匯總表至人資部。考勤統計要求①部門考勤表每月1日交到前臺（其中包括員工請假、早退、遲到、曠工）②新增人員用紅色標識出來，離職人員在考勤表后用灰色標識出來。③考勤表發到部門，各部文員需在4日前全簽字完畢交到前臺，若有錯誤到前臺查詢打卡記錄。員工考勤每周當事人需要簽名.經典語錄

學問學問就是多學多問。一個人不在于他的學歷，而在于他的后天學