騰訊：2022騰訊可持續社會價值季度報告 -人人愛公益

構建“人人愛公益”的生態，推動公益可持續46開篇詞01讓公益的種子在更多場景里開花結果01數說03公益可持續09培育用戶，激活公益可持續源頭09讓小紅花伴隨用戶成長11全民筑夢激發內生動力15夯實基建，洞穿公益可持續痛點17完善公益透明化體系19培育行業數字化人才25創新場景，拓展公益可持續邊界27共創生活公益場景29搭建娛樂公益場景33融入工作公益場景38拓寬時空公益場景41思考4601TencentSustainableSocialValueQuarterlyReport2022讓公益的種子在更多場景里開花結果9月，1.82億朵小紅花滿屏“盛開”，流轉了近6000萬人次的善意。欣欣向榮的“花園”來源于公益用戶的善念種子，破土于數字化構建的原野，在社會共創的公益生態中悄然成長。我們欣然于這樣的成長。十數年對于公益事業的探索，讓我們不止步于“一時一事”的濟危扶困，更希望能激活社會公眾追求公益理想的內生動力，夯實公益基礎設施建設，推動行業痛點解決，通過創新場景營造更加健康可持續的公益生態。2021年，可持續社會價值創新成為了公司戰略升級的核心，我們也一直探索這個新戰略在公益領域的在不斷的實踐中，特別是在99公益日的迭代進化中，我們深切感受到了公益數字化不斷帶來新動能，讓公益變得更有趣、更具聲量且更觸手可及，同時也讓公益變得更加透明、高效、專業，而多元化的場景也給公益實踐帶來了前所未有的豐富體驗，極大擴展了公益的邊界。人、工具、場景的有效融合，推動了從“人人可公益”到“人人愛公益”的進化。這期季報回顧了近來騰訊公益的探索，并以2022年騰訊99公益日為主線，梳理了我們在公益可持續方面的實踐和思考。公益可持續離不開“人”，離不開每個公益用戶的善意、創造力和行動力。在我們看來，激發用戶內心的善意是根本，與用戶共創共建是方法，讓個體的公益理想得以施展并培育健康可持續的公益文化是未來的方向。于是，2022年騰訊公益升級，提出“以公益用戶為中心”，培育用戶公益習慣和理念，讓用戶的公益參與更具理性和長期性，以此擴大可持續公益的源頭活水。最初只是作為騰訊公益的形象和獎勵標識的小紅花，玩法和意涵逐漸變得豐富起來。小紅花體系不斷升級，讓眾多樸素但真實的公益需求和愿望找到了切實的落地解決方案，也給“人人可公益”的理念賦予了新的時代表達和實現路徑。每一朵小紅花，陪伴著公益用戶每一步的點滴成長，保證了公益參與的源頭活水。今年誕生的“一花一夢想”全民共創公益交互機制，調動了志愿者、捐贈者、需求提出者、受益人、從業者乃至更多利益相關者參與公益的積極性，讓“人人公益”的維度更廣，角色更豐富多樣。正如騰訊公益慈善基金會秘書公益平臺發展到現在，我們努力在解決的是人人可公益的問題，我們如何通過技術讓每一個人都能參與公益。而人人愛公益則是我們下一步要做的事，這需要公益組織和公眾共同推動。”所以，在“人”的工作中，我們也先后發起“千百計劃”等多個專項，支持公益機構培養專業人才。此外，騰訊公益向社會招募“公益真探”和公益“股東人”的創新性探索，讓愛心用戶通過這些機制對自己捐助的項目直接進行監督，從而倒逼公益行業提高公益項目的透明度和有效性。02同時，公益可持續有賴于公益行業和公益組織公信力的打造和能力保障，只有這樣才能確保公益的透明、專業和有效性，而數字化作為新的生產力能夠極大助力這一基礎設施建設。因此，為行業提供數字工具、培育數字人才是我們探索的重點之一。每月反饋項目進展的“小紅花來信”、針對物資捐助項目的電子簽收工具、可視化項目進展報告——這些能夠提供更多具象化反饋的數字化工具，進一步打通了公眾公益認知空間、推動公益信息公開透明。在公益組織透明度建設上，基于區塊鏈等前沿技術等嘗試，幫助實現善款流進、項目支出等全流程的信息透明和可追蹤。今年99公益日期間，騰訊技術公益為公益機構打造普惠式的數字工具箱正式上線，為公益機構免費提供多項產品權益，助力數字化升級。“時時可公益，事事可公益，處處可公益”，用戶參與公益實踐的時空場景在增加，也讓公益可持續的邊界不斷拓展。近年來，我們希望通過連接，探索搭建多元創新的公益場景，讓社會資源形成合力更簡單，讓公益用戶參與公益更便捷。在之前探索運動、答題等融入生活場景的用戶參與公益方式后，騰訊搭建了更豐富的用戶參與公益場景，圍繞用戶的日常生活、娛樂休閑、工作等，創新性開啟了諸如支付公益場景、“益企種花”、游戲公益場景、小紅花音樂會以及騰訊會議、騰訊文檔等多元公益場景。此外，騰訊還充分發揮互聯網平臺和技術的聚集效應，拓寬公益的時空邊界，探索創設覆蓋城市、縣域、鄉村等的線上線下聯動的公益場景，例如支持開展“鄉村振興·河南專場”區域性公益專場活動等，讓公益變得更可見、更可及、更可信。這種全新的場景公益，打破了傳統公益的時空限制和想象邊界，讓公益善念和理想的種子能夠在許多之前未能觸達的領域開花結果，也為更多各界合作伙伴的公益共創插上了翅膀。將來，場景公益在虛實結合的全景數字生態中，必將激發更多想象和探索。探索不止，初心未改。我們一直希望踐行科技向善，以此創造可持續社會價值并使其惠及最廣泛的社會公眾。也正是基于此，騰訊致力于和更多伙伴一起“共創”，讓公益理念和實踐滲透到更多元的場景，聯動更多社會力量參與公益創新，用數字化推動公益的透明、開放、高效。我們相信，秉持公益理想的用戶將催生源源不絕的公益內生動力，數字化助力公益行業基礎設施將穩步提升公益項目的透明度和效能，日漸豐富乃至全景式的場景公益為未來的公益生態提供了無限可能。由此而生發的持久的動力、不斷迭代的能力和無遠弗屆的想象力，共同勾勒出了公益可持續的新愿景。03TencentSustainableSocialValueQuarterlyReport202233億善款1.82億朵小紅花9月10日，為期10天的2022年99公益日收官，“全民公益嘉年華”再次將各界各方參與主體和億萬愛心人士連接在一起，在全民公益共創的原野土壤上，小紅花滿屏盛開，匯聚成向真、向善、向美的磅礴041.82億朵小紅花小紅花捐贈總量為歷年99公益日最高，超過1.82億朵，相當于全國平均不到8個人就捐贈了一朵小紅花。33億元善款共有超過5816萬人次愛心網友捐出26億元，加上江蘇、河南兩省以及“活水計劃”三個鄉村振興主題會場募集到的7億元，公眾籌集善款總額超過33億元。鄉村振興、教育助學、醫療救助、關懷倡導、災害救援、自然保護等領域公眾捐款較為集中。其中鄉村振興領域上線項目3099個，公眾捐款金額超過19.5億元，占公眾總捐款額的59%，參與捐款人次超過3171萬，占總捐款人次的54%。16個公益夢想全新公益模式“一花一夢想”共向公眾征集了8000余個公益夢想，涉及關愛孤寡老人、關注鄉村兒童、環境保護和鄉村振興等多個公益議2500個慈善組織經過透明合規審核上線的1萬個公益項目鏈接起2500個慈善組織，其中超過500個組織為2022年首次參與99公益日。05TencentSustainableSocialValueQuarterlyReport2022觀看用戶為更好地滿足人民群眾的精神文化需求，促進博物館知識與傳統文化的普及，騰訊微信視頻號攜手騰訊SSV數字文化實驗室與騰訊廣告發起“文博探秘——博物館奇妙游”系列直播活動，近50家博物館館長帶著300余件文物走進視頻號。7月6日開播至8月4日，近一個月時間已有超235萬觀眾在微信視頻號觀看了文博探秘6個共富鄉村建設項目8月18日，昆明為村共富鄉村建設項目簽約啟動儀式舉行。昆明市農業農村局將與騰訊公司合作，在安寧市雁塔村、宜良縣麥地沖村等6個村莊開展共富鄉村建設項目。在提供資金支持的基礎上，騰訊發揮在數字科技、產品生態等領域的優勢，助力村莊“破圈”，提升村莊在經營、對接外界市場方面的能力。鄉村孩子8月14日，第三屆“田埂上的童年——騰訊荷風藝術行動音樂會”在中央歌劇院劇場舉行，來自北京、河北、山東、四川、黑龍江、云南、西藏等地近70所地方小學的1800多名鄉村孩子，通過線下和線上方式，在國家級藝術殿堂與藝術家們共同演繹中外經典音樂作品，展現鄉村振興背景下嶄新的家鄉風貌。專利技術8月23日，在2022中國產業互聯網(江門)峰會碳中和開放專利技術與應用分論壇上，由騰訊牽頭、攜手9家企業，共同組成了碳中和專業委員會及開放技術聯盟。碳中和專委會成員企業首次以開放共享為核心理念，公開節能減碳相關專利技術，共同組建公益性質專利池，并向成員單位開放，首輪免費共享189項專利06試點8月24日，騰訊SSV社會應急實驗室與教育部達成深度合作，啟動“學生健康計劃——校園應急能力建設項目”，助力校園數字化應急能力建設、急救能力培訓、健康教育資源建設。騰訊將在教育部的指導下，選定首批30所試點合作學校和區縣，探索并開展校園急救教育及應急響應工作的新模式。公益基金9月1日，中國博物館協會與騰訊公益慈善基金會聯合發起的“齊行共進：博物館紀念館文化傳播與可持續發展公益基金”發布。基金旨在為廣大公眾特別是中小城市、基層鄉村群眾提供更多更好的公共文化服務，預計在三年內投入4000萬元用于文博公益事業，是中國博物館協會迄今收到最大的一筆社會資助，也是目前全國唯一的博物館專項發展基金。8月28日，第一屆騰訊云公益編程挑戰賽收官。挑戰賽以云開發為技術平臺，以公益為主題，賽題全部源自公益組織的真實需求，分別為殘障人士就業支持平臺、公益志愿者管理平臺以及心理關愛地圖。比賽吸引了171支隊伍報名，最終9支隊伍進入路演，以“線上+線下”結合的方式進行作品演示，用技術為公益紓困大師講堂9月1日，中國宋慶齡基金會攜手騰訊為青少年定制的知識擴展類公益項目《給孩子們的大師講堂》正式上線一周年。項目圍繞科學技術、衛生健康、歷史文化、美學藝術、體育運動等五個方向，持續邀請名人名家為孩子們定制不同領域的第一課，制作并收錄了55位名人名家、100集講堂內容，累計播放量近5000萬，成為助力青少年成長的標桿。受益青少年9月1日，“智體雙百”公益計劃發布了實施一周年成績單，共計惠及青少年超18萬人次。其惠及青少年達12.74萬人次；建成未來運動場共15個，開設的體育課覆蓋青少年5.4萬人次，并完成超一百個的團體游戲和體能動作研發，助力城鄉孩子科教體育全面發展。07TencentSustainableSocialValueQuarterlyReport2022救災資金脈沖星9月3日，在2022年世界人工智能大會上，騰訊“云+AI”幫助中國天眼FAST尋找超過22個脈沖星候選體的最新成果發布，其中包含高速自轉的毫秒脈沖星7顆，具有間歇輻射現象的年老脈沖星6顆。不到一年時間，“云+AI脈沖星9月3日，在2022年世界人工智能大會上，騰訊“云+AI”幫助中國天眼FAST尋找超過22個脈沖星候選體的最新成果發布，其中包含高速自轉的毫秒脈沖星7顆，具有間歇輻射現象的年老脈沖星6顆。不到一年時間，“云+AI”已助力天眼FAST脈沖星識別速度提升120倍，誤報率下降98%，為我國探索外太空做出了巨大優秀作品學習內容9月8日，騰訊首款普通話推廣公益游戲《普通話小鎮》的全新“鄉村振興”版本在第25屆全國推廣普通話宣傳周正式亮相。該版本不僅增加了《幼兒普通話365句》權威教材內容，還定制了鄉村學習內容9月8日，騰訊首款普通話推廣公益游戲《普通話小鎮》的全新“鄉村振興”版本在第25屆全國推廣普通話宣傳周正式亮相。該版本不僅增加了《幼兒普通話365句》權威教材內容，還定制了鄉村產業創新、生態環境治理、鄉風文明建設等超1000句結合實際生產生活的學習內容，以更好地滿足不同用戶人群的學習需求。未來，《普通話小鎮》將探索更多與地方政府的合作模耕“推普助力鄉村振興”工作。青年科學家9月15日，第四屆“科學探索獎”獲獎名單正式揭曉，50位青年科學家榜上有名，首位“90后”獲獎人誕生，并評出首批醫學科學領域獲獎人。50位青年科學家來自18個城市和地區，澳門、大連、沈陽、濟南首次出現獲獎人；自由申報的獲獎人占比30%(15位)，創下新高。獲獎人的“多元化”面貌，折射出中國基礎科研的蓬勃發展和科研布局的不斷優化。08優質農產品9月20日，“豐收好物計劃”在山西臨縣磧口正式啟動。2022年的“豐收好物計劃”以山西臨縣、重慶酉陽縣、內蒙古察右前旗為試點縣，通過中臺搭建、流量扶持、KOL助力等方式，把全域經營、內容運營、達人培育等融入縣域場景，助力實現“私域粉絲可持續運營、內容可持續生產、團隊可持續成長”的創新路徑。為助力農產品銷售，“豐收好物計劃”還在全國選擇了200個優質農產品，以中國社會幫扶網為主體搭建“豐收好物平臺”，共創共建農產品品牌數字化提升的標桿平臺。用戶5日，在第65個國際聾人日上，騰訊首次發布完全自研的助聽器核心算法解決方案，推出摯聽助聽器“公益助老款”。得益于天籟自研AI算法加持，該款助聽器將復雜場景下語音的清晰度和可懂度提升85%，讓千元級的國產助聽器媲美萬元級進口助聽器的性能。自2020年發起以來，“天籟行動”已經幫助446萬用戶進行聽力水平篩查、幫助35.1萬暢聽王卡用戶提升語音通話和字幕識別效果、為超1.1萬聽障人士進行言語康復訓練及發放耳蝸植入補貼等，為聽障群體更好融入數字社會提供了力所產品和能力資源8月28日至9月28日，工業和信息化部發起“全國中小企業數字化服務節”活動，旨在深入推進中小企業數字化賦能專項行動，營造中小企業數字化轉型良好環境。騰訊在服務節期間投入價值10億的產品和能力資源，從技術、經驗、渠道三個方面為中小企業提供系統的數字化轉型減免優惠服務，助力中小企業聚資源、拓市場、促認養收入9月29日，中央廣播電視總臺農業農村節目中心推出的大型紀錄片《村莊十年》第七集《花田米事》播出，用鏡頭講述著何家巖村的十年蝶變。騰訊為村共富農場“何家巖云稻米”智慧認養項目為何家巖貢米帶去了9000個用戶，認養收入共計超過60萬元，除去稻米加工包裝快遞費11萬元外，30萬元直接分給參與種植管理的農戶，20萬元用于全村共富基金與年終分紅，助力何家巖村“共富鄉村”建設。10新的時代背景下，支撐公益可持續發展的源頭究竟在哪里？經過走訪調研公益組織、與行業專家咨詢共議，結合公益用戶的互動反饋后發現，共識正在形成——只有不斷激發并匯聚用戶內心的善意，公益可于是，2022年騰訊公益進一步升級，提出“以公益用戶為中心”，給用戶提供更多悅己悅人的好公益模式，激發用戶內心對公益的認可，培育用戶對公益的持續關注，讓“人人可公益”更進一步成為“人人在這樣的思路下，最初只是作為騰訊公益的形象和獎勵標識的小紅花，意涵和玩法逐漸變得豐富起來。從“做好事得小紅花”，再到“做好事得小紅花，小紅花還能做好事”，小紅花體系不斷升級。發花注重“好事”，好事既可利他亦可悅己，一次低碳出行、一次公益知識的學習、一次公益主張的表達都是“好事”；捐花則更聚焦“公益”，做好事得到的小紅花可以捐到公益項目、公益夢想，完成公益行為的閉環。這種悅己悅人的公益模式，讓受助者、公益組織、捐贈人，三者共同構成了完整的公益實踐鏈條，從而激活公益參與的內生11TencentSustainableSocialValueQuarterlyReport2022讓小紅花伴隨用戶成長IP臺。自此，一朵朵小紅花開始在互聯網場景下茁壯成長，記錄下每一位捐贈人的公益軌跡，并逐漸匯聚成一股巨大的公益能量。歷經4年持續升級，從品牌形象到公益賬戶，從“做好事得小紅花”進化為“做好事得小紅花，小紅花還能做好事”，小紅花不僅記錄著用戶的每一次公益行為，更成為連接起公益機構、愛心企業、捐贈人和受助者的介質，助力愛心可持續流轉和接力，實現愛的循環。小紅花與用戶一起成長，共同培育社會公益文化，孕育出公益可持續的內生力量。“集小紅花”活動首次上線，好事得小紅花”這個最樸素的理念讓用戶的公益行為充滿儀式感，從而獲得持續做公益的用戶向好友發起集小紅花的自發傳播，可以為自己的捐贈爭取更多平臺配捐。這一變化通過社交傳播，激發了更多善行善舉，開啟了互聯網公益的新12首次推出“一花一夢想”新功能，實現公益項目的“逆向發起”和“全民共創”，讓每個用戶都可以為自己關注的公益2021領域直接貢獻力量。小紅花有了守護者“小紅花小紅花有了守護者“小紅花事官”，負責給做好事的用“簽發”小紅花。有屬于自己的愛心“賬單”。小紅花升級之路13TencentSustainableSocialValueQuarterlyReport2022一朵小紅花的“CBS”循環2021年底，騰訊公司董事會主席兼首席執行官馬化騰提出了CBS，即用戶(C)、產業(B)和社會(S)三位一體的發展思路。在公益事業中，騰訊的實踐、創新同樣遵循并印證著CBS發展路徑。14C設，共筑“善”的同心圓通過小紅花的長期運營，讓公益變成一種日常的、可持續的行為，并擴大成為一種全民習慣。一方面，用戶每天通過捐款、捐步、答題等方式參與集花，用小紅花助力心中的公益夢想，小紅花被賦予美好意義，成為“記錄一生，陪伴一生”、鼓勵用戶持續做好事的符號。另一方面，小紅花在社交場景中的分享和互動能夠調動用戶的積極性和成就感，讓一個人的公益行為輻射到更多人，為公益破圈、公益文化生長貢獻關鍵力量。用戶不僅是捐贈者，更是公益夢想決策的“主人翁”。B通過數字化技術能力，為公益機構、企業產品嫁接公益因子，形成公益合力在騰訊自身業務條線和外部企業合作中形成融合，成為嫁接起花式公益的平臺。對內，小紅花成為開啟騰訊不同業務條線參與公益的鑰匙，實現公益因子的嫁接，讓用戶心里的善在不同產品中被激活，匯聚各業務中的善意，形成公益合力；對外，小紅花用有趣的玩法與各行各業一塊打造公益的新方式，“益企種花”項目在99公益日期間大放異彩，企業提供的豐富公益場景讓公眾生活與個體行為完美結合，展現出公益新生態活力。S創新公益實踐方式，持續關注、探索社會議題，創造可持續社會價值小紅花一端連接捐贈人的善意，一端連接受助人的需求，聚合多方公益力量，創造可持續社會價值。騰訊公益在“一塊做好事”主題下，用小紅花IP串聯起公益新模式和公益新傳播，形成現象級影響。小紅花的愛心觸角借助互聯網不斷生長，延伸到鄉村振興、教育助學、醫療救助、災害救援等領域。用戶捐獻出的每一朵小紅花，都在切實助力具體的公益夢想，借助小紅花將公益理念擴散到社會各個層面，助力全社會的善意流轉。15TencentSustainableSocialValueQuarterlyReport2022全民筑夢激發內生動力力一個個真切而生動的公益夢想落地開花。作為一次全新探索，“一花一夢想”是2022年99公益日首次推出的全民共創的公益交互機制，支小紅花“票選”公益主張、助力公益夢想。不同于以往的公益活動，“一花一夢想”關心的不是一個個成型的項目，而是社會議題本身，是每個普通人希望世界更加美好的樸素愿望。活動期間，“一花一夢想”吸引近6000萬人次參與，捐贈小紅花超過1億朵。活動還采取多種方式發動更多力量參與，其中近100名明星參與“一起捐花”，帶領粉絲一起做公益；來自視頻號、快手、B站、微博、QQ小世界等全網1萬達人則通過內容創作參與其中，并有4000名達人發起“一起捐花”，帶動用戶助力夢想實現。最終全部達到可執行標準，99公益日結束后，這些夢想將根據騰訊基金會創新資助的流程和辦法，在行業內專業合作伙伴、專家等力量的聯動下啟動落地。騰訊公益平臺也將根據公益夢想的實際情況，定期向用戶反饋具體執行進展，鼓勵用戶持續關注并監督公益夢想的實施動態，將公眾黏性持續至99公益日之外。北京大學非營利組織法研究中心主任金錦萍認為，“一花一夢想”體現的是“人人可公益”。以前“人人可公益”的“人人”強調普通人作為捐贈人或志愿者的身份參與公益，而“一花一夢想”中的“人人”不僅僅只是資金或時間的提供者，很可能在逐漸成長為公益慈善事業的從業者或更深度參與的志愿者，他們去發掘解決社會問題的新方案，一些社會創新的理念可能在這里面就會萌生出來。“一花一夢想”點亮了很多人的公益夢想，有很強的破圈能力，尤其是公益圈之外的人不受公益的原有制約，具有更創新的理念，“人人公益”。與此同時，“一花一夢想”實際上給了受益人一個被聽到，從自身角度來提出他的夢想到底是什么，也讓慈善組織重新去考慮用戶體驗的提升。這里的用戶還包含了受益人、志愿者、慈善組織從業者、理事和更廣泛的社會公眾——即利益相關者，所以要提升所有利益相關者的體驗，尊重這些人的意愿。這些人的意愿之間肯定有張力和博弈，但是正是這種博弈和張力讓真實世界的真實問題被正視并16公益共創“一花一夢想”(部分)000名石窟寺守護人送出加油包給1000名鄉村學生上職業啟蒙課愛和陪伴10000名孤寡老人支持10000名鄉村孩子的童畫夢想000名鄉村兒童去看博物館支持300名聽障孩子的音樂康復課護10000名鄉村兒童心理健康子培養1000名守護生命的急救員為10000名鄉村老人提供聽力篩查18持續痛點公益慈善事業的可持續發展有賴于資源和能力等基礎設施的不斷建設和發展。近年來，數字化正在成為新的生產力，全面、深刻、持久地影響著經濟社會發展與人們的日常生活，對公益慈善事業也是如此。我國的公益慈善事業已開始擁抱數字化，數字化工具和數字化能力也成為公益可持續發展必不可少的基礎建設。信任問題一直是公益行業的痛點之一，也是影響公益可持續發展的核心問題，而“透明”則是解決信任問題的重要途徑。中國社會保障學會慈善分會副會長彭建梅認為，數字化在公益慈善行業提升透明度和公信力方面將大有作為。數字化有助于提升信息和想法的交流效率，促進信息的對稱性和能見度，從而建立公益慈善的社會信任。騰訊公益致力的重心之一便是為行業提供數字工具、培育數字人才、搭建數字生態。例如在技術創新上，基于區塊鏈等前沿技術的探索應用，幫助實現善款流進、項目支出等全流程的信息透明和可追蹤；在模式優化上，基于捐贈人數據的獲取、分析和決策，幫助公益組織為捐贈人開展個性化服務、提供具象化反饋，實現更具粘性和信任感的關系；在生態建設上，通過非定向資助等方式，幫助更多公益行業從業者提升數字化應用能力……伴隨數字化程度加深，公益行業將越發去中心化，越來越多的民眾將被貼近他們的公益組織直接觸動和感染，最終實現“人人公益”的善行圈。19TencentSustainableSocialValueQuarterlyReport2022完善公益透明化體系數字化不是目的，是助力提升公益透明理性的方法。騰訊通過技術方式把透明做得更加光透明理念變成現實。《“十四五”民政事業發展規劃》在促進慈善事業健康發展方面提出，加強慈善組織培育，完善內部治理機制和行業自律，提高行業公信力；優化完善慈善組織登記認定、年度報告、信息公開、公開募捐資格管理等制度。國家政策的出臺，以公開促透明，以規范促發展，讓公益事業更加有法可依。20透明公益需要多方參與、共同監督、價值共創。騰訊在數字化工具和能力的支撐下，持續探索透明公益“深水區”，打造公益透明化體系。通過在騰訊公益平臺制定相關規則，培養公益組織透明化的意識和行為；通過提供數字化工具，幫助公益組織降低披露難度，提升披露效率，也讓公眾獲得更便捷、具象、透明的反饋；通過搭建開放直接的溝通平臺與機制，邀請行業伙伴共建透明公益生態，促進公益行業公信力建設，推動公益行業的健康良性發展，期望進一步提升公眾參與公益的深度、質量與獲得感，讓公眾的公益選擇和公益行為更透21TencentSustainableSocialValueQuarterlyReport2022提供具象化反饋工具建立互信機制是公益事業的價值點和生命線。據騰訊公益用戶調研結果顯示，68%的捐贈人表示希望收到項目反饋。及時有效的項目反饋，會增進捐贈人對公益組織的信任度，從而提升忠誠度及參與基于此，騰訊公益從捐贈人需求出發，持續提供更有效的項目反饋。同時，平臺持續探索通過數字化更好地提升捐贈人的公益參與體驗。近兩年，騰訊公益平臺多個系統做了重構升級，為公益慈善組織提供更加具象化的反饋工具，比如每月反饋項目進展的“小紅花來信”、針對物資捐助項目的電子簽收工具、可視化項目進展報告等等，進一步打通了公眾公益認知空間、推動公益信息公開透明。小紅花來信”讓公益項目看得見5月，騰訊公益平臺推出“小紅花來信”功能，通過微信提醒，讓捐贈人更清晰地看到自己所捐助公益項目的進展。通過“小紅花來信”，公益機構能夠把項目執行情況推送給用戶，讓用戶知道，捐贈款到底流向何處、如何使用。同時，通過公益項目動態小程序當中的數字簽收系統的數字化管理，也可以讓任務發起方實時了解任務的發放進度，查看發放的過程記錄，了解到各層級任務分發伙伴參與情況。99公益日期間，壹基金溫暖包上線，這是針對欠發達地區兒童災后及過冬的應急生活和心理關懷需求而設計的公益計劃，當用戶捐贈后，溫暖包送達某個地區某所學校的孩子時，騰訊公益平臺馬上把簽收信息反饋給用戶，通過公眾號提醒，告訴用戶捐贈物資在什么時間什么達受助人。吉林省松原市寧江區伯都鄉河西小學受益孩子感謝騰訊公益愛心網友的溫暖支持22助力公益組織透明能力建設騰訊持續開展提升公益組織透明化建設，致力于讓更多普通人參與到“透明公益”建設中。一方面，通過制定《騰訊公益平臺運營規則及指引》、“99公益日規則”等制度，幫助公益伙伴更規范、更專業、更透明、更可持續地在騰訊公益平臺開展募捐和捐贈人服務；另一方面，依托數字化技術助力公益機構伙伴上“云”用“數”，用數字技術提高公益組織運轉效率和透明化程度，提升社會信任度，讓每個公益機構和公益項目都能在健康、透明的公益生態下自我進化、不斷壯大。字化工具助力公益組織透明度提升騰訊公益首創財務披露環節，推出項目透明組件、財披組件，捐贈人可以清楚了解項目募捐情況、善款使用進度、項目執行情況。透明度組件與當年99公益日組織準入機制進行綁定——未按要求作出完整信息披露的公益組織，不具備參加99公益日的資格。透明組件升級迭代，推出“冷靜器”產品組件，讓用戶捐款之前能再次了解公益項目立項時間、執行情況、財務披露、項目進展，確認知情后理性捐助，也為公益組織的透明化執行提供新的展示渠道。99公益日引入區塊鏈技術，所有籌款項目全“上鏈”，通過可溯源、可回查、不可隨意更改等區塊鏈技術特點，幫助公益生態更透明化。騰訊公益平臺開發“公益項目動態小程序”，包括“執行反饋”與“數字簽收”兩項功能。“執行反饋”功能中，機構工作人員、執行組織人員只需填寫標題、摘要、執行時間、照片、視頻等內容，即可在項目執行現場實時反饋一條信息，提交通過審核后便可成功展現在項目進展中；“數字簽收”系統則可以幫助機構在執行物資類項目時對過程進行數字化管理，讓任務發起方實時了解發放進度，查看發放、簽收等過程記錄。2022年8月，為了更好地推動公益慈善行業可持續發展，騰訊公益聯合方德瑞信、七悅公益，以及多家公益機構、咨詢公司、學術機構共同發起《99公益日透明守信共建公約》倡議聯署行動，鼓勵所有參與99公益日的伙伴承諾以符合透明合規、誠實守信的方式開展募捐、信息披露等工作，通過嚴格的行業自律，提升社會公眾對公益慈善的信任，共同營造良好的公益慈善生態。23TencentSustainableSocialValueQuarterlyReport2022搭建開放溝通平臺與機制據9月13日發布的《中國公益慈善數字化發展研究報告》顯示，目前全國每年有超過百億人次關注、點擊和參與各類網絡公益慈善活動，僅99公益日的捐贈人次，就從2015年的220萬人次上升到了2022年的近6000萬人次。捐贈人數和善款數字的不斷累加，讓落實“透明公益”這一慈善事業的基本操守變得更為迫切。2022年，在公益項目透明開放上，騰訊公益嘗試讓捐贈者發揮“主人翁”精神，履行對項目的關注和推動義務，深度參與到公益項目中公益性社會議題研討、探訪公益項目地和參與公益行動；騰訊公益嘗試將股東制度引入公益，提出“公益股東人”構想，讓每一位參與捐助的愛心用戶成為公益事業的“股東人”，對自己捐助的項目行使監督權利，從而倒逼公益組織更常態、立體、有效地呈現項目的執行進24益“股東人”大會開到價值共建公益“股東人”大會是騰訊公益在透明公益上的又一創新，自4月舉辦首期以來，截至9月7日已召開103場。在這場特殊的“股東大會”上，捐贈用戶的參與和體驗感被放在第一位。大會打破以往平臺、機構、捐贈者之間的“墻”，讓三方針對公益項目“敞開聊”。公眾哪怕只捐了1塊錢，也能收到邀約，獲得參會資格，對公益機構善款使用的透明度進行公開質問和監督。公益機構使用在線數字化會議工具召開公益“股東人”大會，與公益關系人溝通并發布財報，這在互聯網公益領域是一次大膽的創新與嘗試。“我們可以捐一塊錢、一杯奶茶的錢，或者是一根冰棍兒的錢。看公益真探”考察公益實效招募到100位公益捐贈人，項目，實地考察公益項目的執行成效，并將在未來一年里，持續對公益項目進行觀察和監督。對于公益機構來說，來自五湖四海、各行各業的“公益真探們”，為項目帶來據統計，“公益真探”們的單程路程總計逾10萬公里，南抵海口，西達喀什，北起牡丹江，東至江浙滬。開放探訪的100個公益中助學類16個，心理關懷類8個。緊隨其后的是醫療類公益項目，“公益真探”李彥琪跟隨“大象食堂”項目人員探訪雨林25TencentSustainableSocialValueQuarterlyReport2022培育行業數字化人才以數字科技為核心能力，通過技術創新與協作，攜手專業志愿者、志愿機構和公益組目前中國的公益數字化進程已經取得長足的發展，但是公益數字化應用仍不均衡，主要集中在傳播、募款等環節。在項目管理、項目執行等公益項目的“深水區”，由于缺乏資源和人才，數字化進程仍然滯后。如果這一狀況不能得到改善，一個開放互助、共創共享的公益數字化生態就難以打造。這也正是騰訊在可持續社會價值創新戰略升級以后，在公益領域力推數字化人才培養和數字工具配置的為幫助更多公益生態伙伴更長遠地發展，騰訊公益先后發起“千百計劃”等多個專項，支持公益機構培養專業人才；99公益日期間，騰訊技術公益為公益機構打造普惠式的數字工具箱正式上線，為公益機構免費提供多項產品權益，助力數字化升級。26升行業人才數字化能力相較于其他行業，公益行業的數字化水平整體不高，這也成為公益機構普遍存在的痛點。2022年，騰訊公益聯合中國西部人才開發基金會推出“數字人才開放計劃”，專為公益人與公益媒體人開設，提供前瞻系統的公益課程和資源，助力公益力量有效提升服務社會、解決社會問題的能力，幫助公益慈善組織從業人員系統了解數字化在項目管理、機構管理、傳播管理上的應用，傾力傾策培養公益行業從業人員在新媒體環境下的傳播和數字化實戰能力。8月，“數字人才開放計劃(聲譽管理與公關傳播專項)”首期課程在中共中央黨校(國家行政學院)、中國科學技術大學、暨南大學、北京師范大學順利結業。中共中央黨校(國家行政學院)數字公益高質量發展研修班(第一期)順利舉行供數字化工具箱授人以漁，善假于物。數字化資源不會用、不夠用，一直是制約公益組織發展的“卡脖子”難題。2022年99公益日期間，騰訊為公益機構打造數字工具箱，集合騰訊云資源以及騰訊問卷、騰訊樂享、企業微信、騰訊文檔、騰訊微云、CoDesign等系列數字化資源，免費開放給公益機構申一的技術志愿服務，幫助未來的數字人才使用工具，有效解決“技術+化轉型升級的“最后一公里”。以上產品公益權限，有效期為自獲贈之日起365天內，使用期內均受該產品官方協議約束。「更多權益籌備中」28邊界8月29日，中央網信辦在“2022年中國網絡文明大會數字公益慈善發展論壇”上提出，要加快新技術在公益慈善領域創新應用。要聚焦實現高質量發展，推動“互聯網+公益慈善”向民生服務、公眾素質素養培育等新場景、新領域拓展，讓數字公益慈善生態更加豐富，更加普惠。傳統公益單一的募捐形式、參與場景、時間空間等存在太多局限，難以吸引用戶持續、主動參與。要想實現公益可持續發展，就必須不斷拓展公益的邊界，連接公益生態各方力量，共創多種多樣的公益場景，讓用戶能更多形式、更低門檻、更加便捷、更感興趣地參與其中。近年來，騰訊致力于通過自身的連接屬性，探索搭建多元創新的公益場景，讓社會資源形成合力更簡單，讓公益成為每個人的生活習慣。在之前探索運動、答題等融入生活場景的用戶參與公益方式后，騰訊開啟了更豐富的用戶參與公益場景的搭建，圍繞用戶日常生活、娛樂休閑、工作等，創新性搭建了諸如支付公益場景、“益企種花”、游戲公益場景、小紅花音樂會以及騰訊會議、騰訊文檔等多元公益場景。此外，騰訊還充分發揮互聯網平臺和技術的聚集效應，拓寬公益的時空邊界，探索搭建覆蓋城市、縣域、鄉村等的線上線下聯動的公益場景，讓公益變得更可見、更可及、29TencentSustainableSocialValueQuarterlyReport2022共創生活公益場景近年來，伴隨著網絡技術和科技創新的發展，公益的內涵和外延都得以拓寬——有趣、豐富、便捷的公益參與模式，讓公眾參與更簡單。在全民公益浪潮下，更多人的公益熱情被點燃，探索如何將公益變得更“觸手可及”，讓公益成為一種生活方式，隨時隨地把世界變得更加美好成為社會思考的重要議題。這也是騰訊一直以來的思考與實踐。騰訊致力于消弭公益障礙，充分發揮自身優勢，聯動內外部各方持續共創公益的生活化場景，連接商業價值與社會價值，帶動“指尖公益”，讓用戶的善行和公益夢想落地生根。30環衛工人領用愛心餐連接支付公益場景在騰訊微信看來，支付場景中的公益需要綜合考慮用戶需求與自身稟賦之間的關系。作為連接平臺，微信支付要將公益“化整為零”、多通道發力，連接到每個場景，為用戶參與公益提供渠道。基于此，微信支付平臺做了諸多嘗試，也通過其連接廣泛的能力，前端多場景觸達激發商家用戶表達善意，后端精準觸達答謝人群，讓“微信支付，不止支付”的核心理念，真正地為公益創造更多的可能性。信支付愛心餐公益計劃“微信支付愛心餐公益計劃”由騰訊公益和微信支付共同發起，聯合約5000家愛心門店面向環衛工人提供1分錢愛心餐/愛心水公益答謝服務，利用微信支付廣泛的連接能力和精準觸達能力，結合社會之力(商戶、用戶、服務商)以及社會資源(行業服務、社會資金、公益機構)，搭建了一套數字化公益執行+點對點實時反饋的創新模式，將傳統的線下公益模式高效精準化，讓各方都能以加入公益行動：對商戶而言，做公益的方式增多了，商戶在不改變原有收銀方式的基礎上，既可以選擇為環衛工人提供愛心餐，也可接入愛心餐公益插件，為本店顧客提供公益捐贈入口；對消費者而言，參與公益的場景更日常了，用戶在掃碼點餐時即可參與捐款，或通過節約糧食、購買公益商品等行為參與捐贈，環衛工人領用后用戶可以第一時間收到反饋通知；對企業而言，有了更顯性化的參與公益的形式，為用戶的公益行為配捐，向更多用戶表達企業的自2021年10月正式發布至今，“微信支付愛心餐公益計劃”已覆蓋深圳、廣州、延安三地近7萬名環衛工人，累計送出近70萬份愛心餐、8萬瓶愛心水，截至目前已有40+萬用戶參與愛心餐/愛心水捐贈，累計捐款近80萬元。31TencentSustainableSocialValueQuarterlyReport2022一起低碳微信支付深刻理解支付清算行業連接數十億用戶、數億商戶的特點，成為推進上下游低碳生活轉型的“連接器”。微信支付發揮自身優勢，連接多個商家共同發起“一起低碳”活動，如自帶杯購買茶飲、不使用酒店六小件、使用電子小票、購物不使用塑料袋等，為用戶提供更多低碳選擇。用戶在日常使用微信支付成功后，可在支付成功頁面報名參與低碳活動，完成低碳行為后，商戶通過微信支付訂單回傳低碳記錄，微信支付發送低碳憑證消息記錄并鼓勵用戶的低碳行為。通過豐富多樣、貼近生活的低碳場景搭建，讓用戶逐漸將低碳認知轉化成低碳行動，助力國家“雙實現。一起低碳場景及商戶接入情況截至2022年9月，一起低碳場景及商戶接入情況目進行低碳選擇。僅2022年6月15日全國低碳日當天，就有超過57萬人通過小程序參與主活動“低碳答題挑戰”，共計答題580建構公益“衣食住行”生活化場景企業公益行為在過去長期缺乏一種真正能與大眾產生共振、共創情感鏈接的交互模式。由騰訊公益發起的“益企種花”項目，攜手愛心企業、公益機構共建數字時代公益共同體，三方以純粹公益目的、良好公益信用為合作基石，以捐款、用戶行為公益、小紅花聯名、聯合傳播等多元化合作形式，打通線上公益產品和愛心企業線下用戶場景，致力于通過互聯網低門檻、多趣味的公益參與方式邀請大眾在日常生活中輕松助力公益，一塊做好事。“益企種花”最大價值在于除依靠公益平臺自身帶動用戶外，撬動更多愛心企業的力量，通過技術能力打通企業場景，點燃全民公益共創潮，將公益做成人人可參與的全民活動，融入到衣食住行等大眾生活中，讓愛心倍增、放大，觸及生活各個角落。對愛心企業幫助企業與公益機構共建創新公益項目，開放公益產品助力企業連接公眾，提升用戶口碑對公益機構幫助公益項目拓寬公益資金募集渠道，觸達不同圈層。對社會公眾幫助企業用戶在不同場景中輕松做公益，喚醒公益意識，培322022年99公益日期間，騰訊攜手泡泡瑪特、OPPO、錦江酒店(中國區)等100余家企業發起“100大品牌logo開花了”活動，企業通過將自己logo戴上“小紅花”等方式，帶動更多用戶一泡泡瑪特：鄉村孩子美育夢想屋活動期間鼓勵用戶捐出能抵扣現金的消費積分，即可支持“鄉村孩子美育夢想屋”項目，每20積分捐出1份愛心，每60積分捐出1支畫筆，每1000積分則是1個鄉村孩子1學期的美育課。OPPO：為夢想“踢出花來”OPPO將新產品OPPOWatch3系列以“小OPPO對應捐出一塊錢支持鄉村兒童足球發展的公益項目。此外，借助騰訊公益平臺的技術能力，OPPO自研捐步小程序“踢出花來”，用戶捐出微信運動步數就能換取公益金，支持建設小紅花足球場，助力鄉村少年足球夢。錦江酒店(中國區)：小紅花低碳房騰訊公益攜手錦江酒店共同推出小紅花低碳房，用戶辦理入住、線上預訂過程中可以領取小紅花并捐贈到公益項目中。同時，小紅花低碳房推出不主動提供一次性洗漱品、不主動提供塑料材料備品、連住期間床品巾類免更換等綠色服務，鼓勵低碳環保走進更多人的日常。33TencentSustainableSocialValueQuarterlyReport2022搭建娛樂公益場景隨著我國人民生活水平的不斷提高，娛樂逐漸占據了生活的重要地位。通過娛樂化的方式傳播公益理念，推動公益性與娛樂性走向交匯與平衡，鼓勵并幫助公眾通過娛樂參與公益，成為放大娛樂社會價值的抓手。在騰訊看來，為社會大眾提供豐富的社交便利和娛樂場景，通過平臺的力量和帶動，與用戶一起，向更多人傳遞公益理念和愛心，塑造良好的社會氛圍，是對用戶的承諾，也是對社會的責任。近年來，騰訊也在探索搭建娛樂的公益場景，通過游戲搭建玩家與公益間的“超級數字場景”，通過音樂直播搭建觀眾與公益間的互動場景，吸引大眾參與其中，不斷激活娛樂的公益價值。34打造玩家與公益間的“超級數字場景”游戲正在成為增強公益“引力場”的創新驅動力。騰訊充分發揮游戲機制和技術優勢，推動公益朝全民化、場景化、創意化方向發展。游戲的主題內容策劃，便于搭建沉浸式的數字公益場景，讓公益知識得到更廣泛、更深入的科普，而游戲的激勵、實時反饋、社區等機制，具備強社交屬性，利于提升大量用戶對公益的參與感和分享意愿，促進公益目標的快速達成。2022年99公益日期間，騰訊游戲延續“PlayforGood”主題，聯動旗下近20款游戲及相關業務開展一系列公益行動，帶領上億玩家參與公益實踐，累計捐獻小紅花超5000萬朵，共同助力文物保護、關愛青少年健康成長、鄉村振興、航天科普等7個公益夢想達到可執以PlayforGood為主題聯動近20款游戲及相關業務啟動公益“團戰”35TencentSustainableSocialValueQuarterlyReport2022新趣味游戲互動公益場景游戲，首次以游戲方式創新演繹云岡石窟第12窟。玩家可基編成屬于自己的國風旋律，讓享有“音樂窟”美譽的云岡第12窟“響起來”，通過趣味互動和分享帶動大眾參與云岡石窟保護。同時，玩家通過分享自創旋律，還能獲得并捐出小紅花，寺守護人送出“加油包”。云岡古樂編曲游戲界面返帝國》《歡樂斗地主》《歡樂麻將》《使命召喚手游》《天天愛消除》《普通話小鎮》及騰訊游戲學堂、騰訊游戲人生的玩家，在玩游戲的同時參與答題等互動小游戲也可獲得數量不等的小紅花，完成為1000個石窟寺守護人送出同助力中國傳統文化傳承發展。36索更多游戲中的行為公益場景99公益日期間，在成長守護平臺上，玩家每天線上跳繩滿20次即可獲得小紅花獎勵，通過捐贈小紅花助力甘肅地區鄉村小學建設未來運動朋友心愿氣球”特別活動中，玩家則可以通過錄制自己的聲音，幫助小朋友說出心聲，助力前兒童普通話教育。時反饋獎勵機制激勵玩家廣泛參與公益99公益日期間，王者榮耀攜手騰訊基金會借助游戲平臺搭建便于玩家參與的公益場景，玩家們可在游戲活動界面，點擊進入“播種峽谷，祈愿豐收”99公益日活動，和農場主小妲己一起，在游戲內體驗播種收獲的樂趣，同時還可以獲得游戲獎勵，領取并捐贈小紅花。活動期間，玩家捐滿谷”豐登。此外，在《QQ飛車》中，玩家完成游戲每日任務可獲得小紅花并捐贈，點亮“7個黃河流域鄉村發展特色農業”公益夢想，助力鄉村振興。37TencentSustainableSocialValueQuarterlyReport2022小紅花音樂會唱響公益新篇章99公益日期間，騰訊公益推出首個全民公益互動音樂開放計場景，打通了99公益日“一花一夢想”的創新玩法，觀眾可以對指定公益夢想捐贈小紅花。此外，通過視頻號開音樂會，用音樂打破公益的次元壁，拉近公眾和公益的距離，為公益行業和數萬家公益機構提供數字化勸募運營新路徑，開啟用戶與公益的全新互動模式，為公益傳播、公益籌資發揮其獨特價值。未來，“小紅花公益音樂會”還將對不同公益機構、企業合作伙伴、機構媒體持續開放，除提供標準化的直播工具、產品能力和服務能力外，平臺還將開放額外配捐、流量推薦、傳播資源等配套激勵。益筑夢，唱響未來99公益日期間，騰訊公益、騰訊視頻、騰訊音樂、騰訊新聞攜手數十家公益機構及影響力藝人，共同打造6場“小紅花公益音樂會”，成為調動各界、各行業聯動，全民公益精神多元激蕩的新場域。9月9日晚，99公益日收官之夜，“夢有引力”小紅花公益音樂會邀請知名音樂人組成“音樂筑夢團”，與中國婦女發展基金會、上海復星公益基金會等多家公益組織的受助人，一同在北京八達嶺長城腳下、深圳夢想音樂空間和貴州三都水族自治縣，為公益項目背后千千萬萬個小夢想而唱，觀眾在沉浸式感受音樂的同時，還可以實時捐花、獻愛心，為公益項目背后千千萬萬個受助人簡單而樸素的夢想助力。38融入工作公益場景聚焦更廣泛的用戶互動、降低用戶公益參與門檻，挖掘融。公益未來關鍵的源頭活水是拓展用戶參與度，豐富公益形式，將融入不同生活工作場景中的公益項目運營透明化、健康化以更好服務用戶。著力設計更多場景和機會，將公益“共創”理念滲透到工作各個環節，吸引工作中的普通用戶走進公益場域、了解公益并成為公益生態的一員，才能更好助力建設多元、健康和可持續的互聯網公益生態。39TencentSustainableSocialValueQuarterlyReport2022多渠道業務拓展工作公益場景隨著公益鏈接辦公軟件并融入工作場景，越來越多的工作形式成為可被記錄的公益行為，各類辦公工具的應用也為公眾參與公益提供了新的渠道和場景。例如，對于傳統會議來說，交通、食宿、物料等等多種環節難免會帶來大量碳排放，但用戶使用騰訊會議通過遠程視頻協作的無紙化、智能化、數字化方式高效傳遞信息，在工作的同時即可踐行綠色低碳的公益理念；騰訊會議還在公益“股東人”大會等場景中連接起公益組織和捐贈用戶，打破時間與地域局限，讓用戶更直接地參與到公益項目的執行與監督之中。作為另一款很多職場人每天都離不開的遠程協同辦公工具，在線文檔也為用戶提供了數字化辦公場景中踐行節能減排的有效渠道。9月22日，《在線文檔產品碳減排績效研究報告》發布，以騰訊文檔為樣本，通過專業文獻調研、公開數據整理及用戶問卷調查分析，結果顯示——扣除占用數據中心所產生的碳排放，2021年超2億用戶使用騰訊文檔云端編輯協作功能，共計實現了19.97萬噸的碳減排量，相當于至少6萬畝森林一年產生的碳此外，99公益日期間，用戶還可以通過捐贈日常工作中累積的騰訊會議時長、通過騰訊電子簽簽約時畫星星、清理QQ郵箱中郵件等形式獲得小紅花并捐出來參與公益項目。40多方合作喚醒用戶低碳環保意識騰訊持續豐富辦公用戶在工作場景內感知公益、低門檻參與公益的能力，實現有積累感的產品服務，提升用戶參與公益的體驗感和分享率，在線延展可持續公益的規模。9月23日，騰訊聯合國家林業和草原局(國家公園管理局)、武夷山國家公園管理局，在騰訊文檔內推出國內首款在線文檔公益主題裝扮背景，包含群峰日出、獅峰云海、黃崗林海、三才秋色、齊云茶園、黃葉秋深六種武夷山國家公園內極具代表性的景物風光，用戶可掃描二維碼領取裝扮背景并獲得專屬文檔碳減排證書。騰訊文檔不僅以技術驅動為更多企業提供低碳轉型的數字化工具，并且借助裝扮背景這一創新的互動形式，將武夷山秋色“搬”進騰訊文檔，將國家公園秋景與低碳減排場景相結合，讓更多人看到武夷山國家公園的美景，了解這顆大自然和人類文明共同締造的“綠色明珠”，增強對良好生態環境的獲得感，同時普及、倡導此外，騰訊還與外部企業合作，在99公益日期間結合企業產品特色設計公益行為和議題倡導活動，例如聯合高燈科技、東鵬特飲舉辦“開電子發票支持低碳生活”“掃電子標簽，筑公益球場”等公益議題活動，邀請用戶開具電子發票、減少塑料標簽的使用，通過日常工作行場景中參與公益。高燈科技以發票數字化起家，通過電子發票代替紙質發票，消除紙張消耗及相應的印刷、快遞、管理過程中的耗材，更加低碳環保。99公益日期間，高燈科技創設工作環境中低碳開票的公益場景，在騰訊公益主會場上線“開電子發票支持低碳生活”活動，8月30日至11月30日活動期間，用戶在云票兒所覆蓋的商戶成功開具1張電子發票，即可在開票完成頁領取1朵小紅花，并在騰訊公益平臺再次捐贈到公益項目中。41TencentSustainableSocialValueQuarterlyReport2022拓寬時空公益場景由騰訊公益發起的99公益日活動今年已走過第8個年頭，不斷在創新中謀求高質量發展，從最初的互聯網短期“爆發式”的公益共建籌款節日，升級延展出跨越時空限制的全年可持續式全民公益共創，由城市社區平臺不斷拓展到縣域、鄉村，成為中國參與人數最多、影響力的公益嘉年華。以99公益日為橋梁，騰訊連接地方公益組織與普通用戶，創新深化網絡公益助力效應，通過更廣泛的用戶互動，降低“做好事”門檻，加快補齊城鄉公共服務短板，助推區域、城鄉協調發展，不斷提升人民群眾幸福感，成為鞏固脫貧攻堅成果、落實鄉村振興戰略、促進共42聯動城市“五社”公益合力近年來，城鄉社區正在成為社會組織的重要工作場域，騰訊也在不斷探索下沉基層社區場景的新公益形式。2022年3月17日，由民政部慈善事業促進和社會工作司指導，騰訊基金會資助3000萬元的“五社聯動”社區基金助推基層社會治理創新項目正式開展，計劃在全國范圍內資助建成95個社區基金，配備190余名專職社會工作者，撬動不少于475萬社會慈善資金，培育475個社區社會組織，每個社區建設一個志愿服務站、培育發展至少一個志愿服務組織。項目設定目標，要求每個社區常住居民中注冊志愿者人數占總數的20%以上，以鼓勵居民廣泛參與社區志愿服務，建設人人有責、人人盡責、人人享有的社會治理共同體，增強社區居民公益參與騰訊基金會以資助實施“五社聯動”社區基金的形式，逐步助力形成以社區為平臺、培育發展社會組織、支撐社會工作者、擴大社區志愿者參與度、撬動社會慈善資源的“五社”聯動合力，助推社區居民在日常社區生活場景中參與公益。社區基金首先有效鏈接外部社會公益慈善資源，根據社區實際情況與居民需求，引進并支持針對性公益項目和專業社工組織；其次，培育并完善社區內公益志愿組織發展，培養社區居民主動參與社區公益的精神，建立社區互助自助服務體系，支持社區長久發展，實現居民“共建、共治、共享”。99公益日期間，湖北、四川等6個項目省市的試點街道上線社區公益平均項目籌款額在1萬元左右，有效提高居民基層社區治理參與度，讓社區居民既是受省武漢市水果湖街道社區——平安社區愛在益起99公益日期間，水果湖街道社區開展了為抗疫志愿者籌款的公益活動，將公益的溫暖傳遞給此刻最需要的群體——社區抗疫志愿者，也讓公益活動能更貼近社區居民的實際需求。隊，社工到各個社區介紹99公益日活動玩法、小紅花如何籌集、使用等，并動員社區居民線上參與。信息很快便通過社區居民群、居民和社區工作者公眾號進行廣泛傳播。活動期間，社工通過同步騰訊公益配捐情況、開展小分隊實時PK等形式，極大調動了社區居民參與公益的積極性。短短三天，共發動19支分隊籌得765筆愛心善款，籌集總資金3.67萬余元，社區居民參與公益的氛圍也在持續提升。“疫情期間志愿者給了我很多幫助，這次活動我也感受到了特別溫暖的公益氛圍，我個人拿出一萬元現金，希望工作人員幫我捐到社區基金賬戶里，在別人需要的時候也能幫助到他們。”43TencentSustainableSocialValueQuarterlyReport2022助力縣域特色公益共創騰訊公益不斷思考和實踐如何通過特定縣域可持續的力量為鄉村振興、共同富裕注入創新動能，匯聚區域力量。借助99公益日正成為一種以地域為紐帶鏈接公眾情感的創新模式，將公益聚焦一個區域，讓公眾參與家鄉公益的理由更充分、目標更明確、渠道更暢通，有效提升公益項目滲透力和影響力，在助力鄉村振興的同時助推縣域社會組織實現可持續跨越式發展，是互聯網和區域公益特色生態融合發展的創新區域公益專場是騰訊公益深耕并借助99公益日的活動模式前提下創新衍生出的多時、多地、多場景、多主題的公益數字化領域活動。4月至7月以來，已成功參與的社會組織超過600家、公益項目超過1000個，捐款人數超過270萬人，捐款總額超過6.6億元；99公益日期間更有河南、江蘇區域公益鄉村振興專場與同步舉行的“活水計劃”鄉村振興專場，三個區域場共募集到公眾善款7億元，將投入鄉村振興、教育助學、醫療救助、災害救援等領域，其中，鄉村振興項目的公眾捐贈占比最高，達到58.6%。因地制宜的地域公益嘉年華活動不僅有助于培育可持續且富有地域特點的優質公益項目，營造充滿地域特色的公益氛圍，還能協助打造地方公益嘉年華品牌，讓更多企業和群眾有機會了解公益、參與公益，多維度助推鄉村振興44“希望能在各地政府的指導下，創新衍生出多時、多地、多場景、多主題的有特色，符合當地發展需求的公益嘉年華活動，讓公益文化普及更下沉、更親民、更低門檻、更接地氣、更強參與。”“過去而言，捐贈可能只是隨手一個善舉，但現在我會更關心家鄉的項目，人在他鄉，還是希望能案例：2022鄉村振興河南專場結合河南農業大省的本土特色，騰訊基金會作為特別支持方支持河南全省范圍內開展“鄉村振興·河南專場”區域性公益專場活動。活動由河南省民政廳、河南省鄉村振興局指導，河南省慈善聯合總會主辦，共惠及鄭州、洛陽、南陽、安陽、焦作等地市超120個公益項目，包括幸福家設、災后重建、留守老人關懷、婦女及兒童社會公眾可以通過手機端，在騰訊公益專題頁選擇家鄉項目進行參與，例如通過捐贈和轉發“醉美西裴鄉村振興”公益項目，可幫助當地建設西裴鄉宿、農耕園等旅游設施，改善留守老人、婦女、兒童的生活條件；通過關注“災后重建鶴壁更美好”公益項目，可以了解特大洪水后家鄉進展等等。騰訊基金會除提供5000萬元的活動配捐和一攬子的傳播資源外，還為舉辦區域提供了一整套涵蓋數字工具能力、技術產品等資源在，助力河南公益伙伴能力成長和數45TencentSustainableSocialValueQuarterlyReport2022融入鄉村放飛公益夢想在我國傳統差序格局的鄉土社會中，現代公益方式對于大多數村民而言相對陌生，99公益日“一花一夢想”中“關愛陪伴10000名鄉村孤寡老人”的公益夢想是騰訊公益關注鄉村議題、打通現代公益“最后一公里”的一次探索實踐。8月1日至9月30日，用戶在騰訊公益網站或者微信小程序中可通過答題、捐步、給老人留言、提供需要幫助老人線索等公益行為獲得小紅花并捐出，用于支持關愛陪伴數萬名鄉村孤寡老人。服務三農的河北云供銷數字城鄉社區科技有限公司在河北省近3000個鄉村設有服務站，站長大多由本村村民擔任，更易關注到鄉村老人的真實需要，他們向騰訊公益發出“關懷鄉村孤寡老人”的公益夢想，最終“關愛陪伴10000名鄉村孤寡老人”成功成為“一花一夢想”16個公益議題之一。借助小紅花捐贈活動與騰訊公益合作，河北省鄉村服務站與五級為農服務體系慈善組織共同推動了夢想的實現。活動共覆蓋河北省11個地市，72個縣，2223個村，首先由全省2223個鄉村服務站站長捐小紅花，再由站長帶動2200個鄉村的村民以答題長知識、捐步鍛煉身體等形式捐小紅花，這種幫助本村的孤寡老人并參與做好事的行為逐步在鄉村建立起村民信任基礎與公益意識。截至9月8日晚愛陪伴10000名鄉村孤寡老人”公益夢想捐出小紅花超過640萬朵。本村人幫助本村人的簡單公益共益的規范鄉村公益新場景。99公益日“一花一夢想”項目搭建了鄉村村民參與公益實踐的場景，讓小紅花迅速在鄉村開花，激發了鄉村最樸素的尊老愛幼、鄰里互助的善意，這也是騰訊公益借助網絡信息技術的強有力加持和在鄉村深入運用數字化公益的一次生動例證。石家莊市趙縣趙州鎮官莊村村民展示捐贈的小紅花46構建“人人愛公益”的生態，推動公益可持續編者按：10多年來，互聯網公益在中國發展速度很快，數字公益已經成為新時代中國公益慈善事業最鮮明的特色，也為全球公益慈善事業的發展貢獻了中國的創新樣本。民政部今年發布的最新數據顯示，近三年來，每年都有超過100億人次點擊、關注和參與互聯網慈善。因此，在如此的速度和規模之下，公益的可持續發展也成為了應有之義。本期季報邀請到騰訊可持續社會價值副總裁、騰訊公益慈善基金會秘書長葛燄，就公益可持續這個話題做了分享。問：您之前提到，騰訊公益平臺這兩年非常關注公益用戶服務，請答：怎樣才能可持續？從源頭上來看，公益來源于人的善念，只有越來越多的善念匯集，公益可持續發展才有源源不斷的源頭活水。過去我們一直說“人人可公益”，但僅此是不夠的，只有做到“人人愛公益”，才能使得善的種子生根發芽。現在很多人認為做公益是一種需要，希望在幫助他人的過程中實現自己的社會價值。公益的感召力非常強，它就像一顆種子，需要有人去帶領和引導讓它發芽，然后記錄下來，讓其隨著我們的成長而成長。我們會看到無論是捐花或是其他善舉，都可能讓世界發生一因此，我們平臺需要提供給用戶更多悅己悅人的好公益模式，如果他愿意參與，我們就幫他記錄。在很多年之后，他只要看到他的歷程——我幫助過哪些人，我做過哪些事情——對于每個人來說，這都是對自己非常好的激勵。這是我們的一個可持續探索。47TencentSustainableSocialValueQuarterlyReport2022我們現在用小紅花體系來記錄用戶的公益行為，但小紅花的作用是一種善的記錄，激發別人做好事的動機，還是在于用戶內心對于公益項目的認可，關鍵是讓用戶能夠因為他做的好事實現自我價值的激勵和正是基于這個出發點，我們今年打造了“一花一夢想”，希望通過這樣的方式，逐步讓用戶感受到，即便捐一朵花也可以讓離我很遠的人變得更好，讓用戶感受到自己在這個社會上的價值，從而培育公益用戶長期關注這個項目，將來會捐款，也可能會作為志愿者繼續參與到公益中。通過“一花一夢想”，我們希望讓大家都喜歡做公益，讓自己和世界都變得更好。公益人群的培育是一個長期的過程，需要大家的共同努力。問：請問您認為在可持續發展過程中，行業和平臺需要面對的痛點問答：“99公益日”已經進行到第八個年頭，開創了全民參與的現象級公益嘉年華。互聯網公益也進入了3.0階段，數字技術滲透在公益中，互聯網和公益融為一體，成為一個“沒門檻、很透明、常反饋”參與平臺。隨著更多的人參與到公益中來，也給平臺帶來了更大的壓力。互聯網時代的我們，可以知道訂餐時某一時間點外賣員走到了哪里，但不知道公益捐助后的錢去了哪里幫助了誰，這就會引起很多人對整個慈善行業的質疑，也就是說大家對捐助款的公開度和透明度要求會很高。這幾年募到的款項執行也遇到一些挑戰，公信力因此變得特別脆弱。公益行業的公信力與項目透明度息息相關，我們該如何解決項目透明度的問題？公益平臺主要起到連接與放大的作用。一方面，我們缺乏夠與公眾溝通的好的公益機構和項目。所以在這兩方面我們要形成一個良性互動，建立深度的信任。48問：在信任問題上，有哪些嘗試和探索您認為是能夠推動痛點問題題，但公開透明這個事情對平臺來說是很難做到的，需要大量的慈善行業從業者和公益組織都同時具備這種能力，并不是說有心就能實現，更多還是需要借助數字化工具的力量轉化為自身數字化能力來實現。我們做了很多探索，包括利用數字化能力提供更多的工具給到公益組織，在平臺上制定更有效的披露規則，在用戶和公益組織之間搭建開放溝通的機制，為用戶提供可感知的具象化反饋等等。