ERP原理與應用：7 ERP系統成功和失敗分析

ERP的實施—三分軟件,七分實施ERP實施做什么？手工管理模式與手工業務處理流程符合企業特點的先進管理模式與人機合一的流程軟件提供的管理模式與計算機業務處理流程業務流程標準化手工業務流程符合企業特點的參數設置ERP系統的業務流程ERP實施是一項管理改造工程，而非純技術性的。如何保證ERP成功實施？來源:財富500強的執行官,由

CSCIndex提供“整個公司到處充滿了被員工抵觸的碾壓粉碎的技術上合理的系統的殘骸?！盩omTerez,ModernManagement,Inc.ERP的實現情況?6.7%25.4%44.7%20.7%2.5%非常成功成功一定程度上的成功不太成功不成功變革管理交流其它制定目標現有的思考實施時間管理資金優先級別小組團隊的合作技術實施方法價值體現ERP成功的障礙}52%2023年2月5日第4頁案例研究：為什么失?。勘本┤对S繼集團哈藥集團廣州標致2023年2月5日第5頁教學目標了解ERP系統實施失敗的原因了解ERP系統實施成功的因素2023年2月5日第6頁1ERP系統實施失敗原因探究思想認識誤區類原因。產品和技術不成熟類原因。企業管理基礎薄弱類原因。人員素質低下類原因。項目管理不善類原因。市場環境不健全類原因。2023年2月5日第7頁思想認識誤區類原因誤區一，信息化建設可以一步到位，缺乏戰略規劃。誤區二，信息化建設就是ERP系統的實施，缺乏對ERP系統本質的深入理解。誤區三，對ERP系統的應用抱有過高的期望。誤區四，貪大求全，對ERP系統實施的艱巨性、復雜性、長期性認識不足。誤區五，重視硬件建設，輕視軟件建設誤區六，認為實施就是安裝。誤區七，系統實施動機不純誤區八，沒有結合企業實際經營狀況誤區九，企業領導不能始終如一地支持ERP系統實施。誤區十，保護主義思潮泛濫，扼殺了市場經濟的競爭活力。2023年2月5日第8頁產品和技術不成熟類原因ERP系統需求不完整，導致產品功能參差不齊。ERP系統選型不合理。閉門造車，產品缺乏實用性。產品可用性太低，缺陷太多，到處是bug。功能過于簡單或功能不足，缺少異常處理功能產品過于龐大和復雜。忽視了系統整體功能和質量的改善。產品的安全性差，企業的商業機密難以得到安全保障。產品的可擴展性差產品的可操作性差，繁瑣、復雜、重復且僵化用戶界面風格不一致，術語不一致。各個模塊之間的邏輯關系差，無法保證整體數據的一致性2023年2月5日第9頁企業管理基礎薄弱類原因企業規章制度不健全，業務流程管理混亂、業務流程設計不合理以及企業管理混亂，為ERP系統實施帶來了管理障礙。企業缺乏完整的、科學的資源編碼體系不重視企業基礎數據的管理工作，嚴重缺乏基礎數據的積累和維護工作，基礎數據的準確性和時效性比較差，管理方式粗放，企業標準化工作管理薄弱，產品結構更改頻繁忽略了對ERP管理思想的培訓，增大了ERP系統實施的消極情緒的阻力。計算機應用水平整體較低，缺乏對計算機基本操作的訓練和規范，為ERP系統實施帶來了額外的負擔和風險。2023年2月5日第10頁人員素質低下類原因缺乏既熟悉業務管理又掌握ERP系統技術的復合人才，造成ERP系統實施、使用和維護過于依賴外界力量。大量員工不會使用計算機，或者不習慣使用計算機工作，使得ERP系統實施和應用缺乏人力資源的基礎。不愿意受到ERP運行系統的制約，造成與ERP系統運行有關的規章制度形同虛設。缺乏對有效數據的審查制度，許多無效數據被輸入了ERP系統中，結果造成ERP系統數據質量低下2023年2月5日第11頁項目管理不善類原因項目實施團隊角色分工不清、責任不明實施人員缺乏相關行業背景知識或理解業務能力不足沒有制定好階段性目標和計劃，工作盲目項目實施經費不足。系統實施商和用戶缺乏有效的溝通渠道和方式，實施中的問題不能及時發現和解決。隨意改變ERP系統實施項目范圍。ERP系統實施期限太短或太長，實施過程無法控制。實施人員中途離職，實施項目被迫停工。2023年2月5日第12頁市場環境不健全類原因ERP產品市場準入方面，缺乏權威的、合理的、規范的以及高效的市場準入和退出制度ERP產品質量認定方面，還缺乏合理的、規范的和高效的ERP產品質量標準和質量事故認定規范。ERP產品市場缺乏合理的產品報價和實施報價監督和制約機制。缺乏科學的、權威的ERP系統實施結果評判方法。缺少相應的ERP系統實施項目監理或者ERP系統實施項目監理工作很不規范或完善2023年2月5日第13頁2ERP系統實施成功因素探究信息系統專家Sumner認為：高層管理人員的支持、業務流程重新設計以及流程和軟件相適應、用戶培訓方面的大投入和避免定制是ERP系統實施的CSF。咨詢管理專家Bingi認為：高層管理的支持、業務流程重組、ERP系統與企業業務系統的集成、咨詢顧問的選擇和管理和員工培訓是確保ERP系統實施成功的關鍵。ToniSomers和KlaraNelson的調查研究結果JoseEstevesSousa和JoanPastorCollado的研究結果前十個成功因素%of500公司確保有高層的倡導 82%人員對待公平 82%員工的參與 75%質量的溝通 70%提供充分的培訓 68%使用明確的性能評價標準 65%在實施后建立隊伍 62%注意文化/技能的轉變 62%獎勵成功的實施 60%使用內部的優勢 60%調查集中在北美、歐洲和遠東的500個跨國和地區的公司，涵蓋了所有行業國外ERP實施的成功因素2023年2月5日第15頁ToniSomers和KlaraNelson的調查研究結果ToniSomers和KlaraNelson對美國財富500強中的86個實施ERP系統的企業進行了廣泛深入的調查和研究。他們把ERP系統的實施過程分為6個階段，即啟動階段、采納階段、適應階段、接受階段、習慣階段和正常運行階段，總結出了22個關鍵成功因素，并且對這些關鍵成功因素進行調研和分析。2023年2月5日第16頁2023年2月5日第17頁2023年2月5日第18頁2023年2月5日第19頁2023年2月5日第20頁JoseEstevesSousa和JoanPastorCollado的觀點信息系統專家JoseEstevesSousa