呼叫中心功能介紹

呼叫(hūjiào)中心功能介紹人工(réngōng)坐席管理精品資料登錄界面：PSC呼叫中心登錄為WAP頁面登錄，分為用戶登錄，和管理登錄。區別在于(zàiyú)用戶登錄用于人工坐席管理，管理登錄則用于數據配置管理。精品資料1.主導航區2.菜單列表(lièbiǎo)區3.功能展示區4.快捷工具區5.控制面板區6.用戶信息區7.風格切換區精品資料控制面板集成系統下，對電話操作的各種快捷方式。點擊(diǎnjī)“控制面板”按鈕，下拉控制面

板。出現如下界面：精品資料以坐席為統計對象，統計坐席在指定時間范圍(fànwéi)內的呼入，呼出等數據分布信息。坐席(zuòxí)統計精品資料首頁顯示，今日統計數據，并提供(tígōng)坐席選擇和時間選擇的窗口。今日統計統計今日的座席通話數據。總通話數：當日呼叫中心系統下所有座席與外線接通的通話次數。總呼入數：外線呼入且由座席接通的通話次數。總呼出數：座席呼出到外線且接通的通話次數。關聯主叫號碼：當日呼叫中心系統下所有座席與外線接通的通話中關聯的主叫號碼數。總通話時長：當日呼叫中心系統下所有座席與外線接通的通話時長。總呼入時長：外線呼入且由座席接通的通話時長。總呼出時長：座席呼出到外線且接通的通話時長。精品資料1、在座席“可選的”框中，選中需要統計的座席（支持ctrl/shift多選），點擊按鈕，被選中的座席進入“選中的”框中。直接點擊按鈕，選中所有座席。

2、在“時間格式”下拉菜單中選擇時間統計的格式。默認為時/分/秒。

3、在“開始時間”、“結束時間”中選擇需要統計的時間范圍。“快捷(kuàijié)選擇”中能快速選擇需要統計的時間范圍。

精品資料總計：統計時間范圍內，座席呼出總數。接通(jiētōnɡ)：統計時間范圍內，座席呼出接通(jiētōnɡ)的數量。未接：統計時間范圍內，座席呼出未接通(jiētōnɡ)的數量。未接百分比：統計時間范圍內，座席呼出未接通(jiētōnɡ)數量/座席呼出總數。通話時長：統計時間范圍內，座席呼出的通話總時長。通話時長百分比：統計時間范圍內，當前座席呼出通話總時長/統計范圍內所有座席呼出通話總時長。平均通話時長：統計時間范圍內，當前座席呼出通話總時長/當前座席呼出總數。總振鈴時長：統計時間范圍內，當前座席呼出振鈴總時長。平均振鈴時長：統計時間范圍內，當前座席呼出振鈴總時長/當前座席呼出總數。呼出通話(tōnghuà)統計指標精品資料座席詳細通話記錄

點擊呼出通話列表

下的單個座席名稱，

顯示統計時間范圍

內，當前(dāngqián)座席的呼

出詳細記錄。統計(tǒngjì)信息導出導出單個座席詳細信息：在呼出通話列表下導出詳細欄，點擊按鈕，即以PDF格式導出統計(tǒngjì)時間范圍內，當前座席的詳細呼出記錄。點擊按鈕，即以Excel格式導出統計(tǒngjì)時間范圍內，當前座席的詳細呼出記錄。精品資料呼入

顯示統計時間范圍內，被統計座席(zuòxí)的被呼叫詳情。呼入通話(tōnghuà)統計指標總計：統計時間范圍內，座席被呼叫總數。接通：統計時間范圍內，座席被呼叫接通的數量。未接：統計時間范圍內，座席被呼叫未接通的數量。未接百分比：統計時間范圍內，座席被呼叫未接通數量/座席被呼叫總數。通話(tōnghuà)時長：統計時間范圍內，座席被呼叫的通話(tōnghuà)總時長。通話(tōnghuà)時長百分比：統計時間范圍內，當前座席被呼叫通話(tōnghuà)總時長/統計范圍內所有座席被呼叫通話(tōnghuà)總時長。平均通話(tōnghuà)時長：統計時間范圍內，當前座席被呼叫通話(tōnghuà)總時長/當前座席被呼叫總數。總振鈴時長：統計時間范圍內，當前座席被呼叫振鈴總時長。平均振鈴時長：統計時間范圍內，當前座席被呼叫振鈴總時長/當前座席被呼叫總數。精品資料座席詳細通話記錄點擊呼入通話列表下的單個座席名稱(míngchēng)，顯示統計時間范圍內，當前座席被呼叫的詳細記錄。精品資料分配類型：選擇坐席（指定坐席和不指定）。業務類型：設置本次數據類型，在類型管理(guǎnlǐ)添加。外呼數據列表：設置外呼號碼，屬性(shǔxìng)類型。精品資料任務(rènwu)管理

任務(rènwu)名稱：定義任務(rènwu)名稱。

失敗重復呼叫次數：在呼叫失敗時，會再次呼叫上次呼叫失敗的號碼。

同時呼叫數：定義同時呼叫數量。

精品資料外呼詳細記錄：外呼號碼