大學生療養院實習報告

Word-4-大學生療養院實習報告XX年5月23日，我們來到休養院，在這里舉行了為期四個月的實習。這次實習主要是為了讓我們將社會工作理論學問與實際相結合，深化了解社會，感觸實際生活，為未來就業打下根基。

休養院坐落于體面綺麗的北戴河海濱，是一家全新的集客房、餐飲一體的星級酒店。接近海邊，地理位置優越，環境優雅，氣候宜人，是海濱最上檔次的休養院。

剛到這里的時候，周圍的一切對我來說都是生疏的，對什么事情都覺得新奇，都會奇怪???。大概由于這是我們第一次離開校內走入社會吧！每個人都對這份工作抱有很大的信念，都希翼可以在這里出示自己的風采，證實自己的實力。

實習期間，我在客房部工作，主要是接待入住客人，收拾客房，一系列的容易程序。開頭的時候，老員工教我們鋪床，囫圇鋪床過程包括甩單、套枕戴和套被罩，要求被子的中線和床、床單的中線重合。練習了一周左右，雖然很疲乏但更有心得，基本上掌控了鋪床的要領。接下來，客房主管開頭帶我們認識清掃客房程序。清掃八字方針是“按、開、拉、撤、整、做、擦、吸”。首先要按門鈴或用食指小扣三下，推開房門并報服務員，進房之后要打開窗戶通風換氣，拉開窗簾，撤下杯具及煙灰缸舉行消毒處理，收衛生間及房間垃圾，撤掉用過的布草。然后，開頭收拾衛生間，配備各種洗漱用品，做床。拿干濕抹布兩塊由門開頭順時針或者逆時針方向舉行全方位抹塵。最后一步就是用吸塵器吸塵，關房門。這就是清掃客房的囫圇操作流程，也是我們天天工作的必需。

我在剛開頭工作的時候，碰到了無數棘手，對無數事情不了解，不知道怎樣和生疏人接觸，不敢自立去面向一些事情。我變得緘默寡言了，由于我發覺世界很大，我很渺小，我的主意和觀點是如此的稚嫩，我惟獨悄悄的去觀看去感觸。不過，我并沒有放棄，我天天都總結自己的工作收獲，從中體味閱歷和教訓，不斷從老服務員那里汲取精華，使自己能盡快的適應這份工作。后來，在我付出努力之后，最終有了回報，工作一天比天順當，可以很輕松地完成一些平時工作，已經融入了新的工作環境。

到了休養院進入一年中生意最好的階段，客房開頭供不應求了，工作量越來越大，形形色色的客人不斷涌現，接二連三的復雜問題接踵而來。天天忙得焦頭爛額，身心承受了很大的壓力，曾經也動搖過，不過還是堅持了下來，由于我信奉苦盡甘來。

四個月的實習，經受了許多，其中最讓我刻骨銘心的事情就屬這件事。8月中旬，北京來的崔先生一家入住在4205房間。晚上，崔先生回到房間，發覺空調壞了，于是給我們打電話要求盡快修理，沒有空調無法睡覺。我來到客房，認真查看空調以后，發覺空調水管已經斷裂，而且空調開關沒反應。我知道修理工已經下班回家，這種問題臨時修不好，而且現在囫圇休養院沒有空房，我一時很慌亂。我跟崔先生說明白狀況，懇切地賠禮，崔先生有的不愜意。后來，我當著崔先生的面跟總臺通話，要求總臺給客人調房，總臺服務員給我的回答是沒有空房，實在沒方法。崔先生越發憤怒地對我說：“我不管你什么緣由，不調房就得把空調給我修好。”

時光越久，崔先生的態度變得粗暴起來，我萬分著急。這時我驟然有一個大膽的主意，能否讓客人搬到4106預訂房暫住一宿，其次天空調修好再搬回4205房間。于是我先跟總臺交流，總臺牽強同意了我的方法。我把主意告知了崔先生，崔先生比較愜意，對我說：“服務員，感謝你為我們操勞，我們不會弄亂房間，盡量不影響到4106客人明天的入住。”我很愧疚地說：“真是不好意思，給您添棘手了，感謝您對我們的諒解。”這件事總算平息了下來。

空調壞了是客房設備維護方面的問題，是我們服務員工作上的失誤。面向崔先生的粗暴我沒有計較，而是心平氣和地向崔先生說明白難處，懇切地表述歉意，并快速地想到可行的方法，為客人解決了問題，終于使崔先生的怒火平靜了下來。假如我對崔先生的不滿置之不理，推卸責任，唯恐會令崔先生越發生氣，讓事情雪上加霜。不過，假如我在碰到這種麻煩問題時，還能處變不驚的話，事情會辦得更完善。

利用這件事情之后，我對這份工作越發彌漫了熱烈與信念。在工作過程中，可以順當地為客人解決實際問題，比較嫻熟地掌控了人際交流的一些技巧，可以自如的與生疏人溝通，自立自主的本事獲得提高。

四個月的實習，讓我學到了無數課堂上學不到的學問，使我在實踐中感觸社會上的人情事理，堆積社會閱歷和處事之道，了解人際關系的復雜，體悟到了社會工作的艱苦性，對社會有了新的概念。

我知道了在工作中要踏踏實實，謙虛請教，做事要考究條理，不能暴躁。我發覺了要做好一項工作，必需正視好自己的工作態度，以積極的心態面向工作的風雨，而不是埋怨。我更明了了工作不只是做事，更重要的是與人相處。假如不與自己的同事和領導多溝通，那么有的工作就很難順當完成，更不會有進展的機會。但只要謙虛，多與同事溝通，多跟領導交流，就能學到更多的東西更好地協助自己彌補不足和發揮特長，進而取得事業上的勝利。

同時我也熟悉到了自己的不足和幼稚的地方，對處理一些人際關系方面還不夠練達，碰到事情顯得較為暴躁，有時自信念不足，做事優柔寡斷，對事情的推斷本事還有待提升。我會在了解自己的同時漸漸改正不足，讓自己變的更優秀。

最后，謝謝休養院給我提供了這樣一個實習的