ch4企業的社會責任與管理道德建設

第四章企業的社會責任與管理道德建設第一節社會責任第二節管理道德建設第一節社會責任3企業是現代社會的產物關于企業與社會責任的兩種對立觀點：傳統經濟學觀點：為股東實現組織利潤最大化是企業的天職，否則就不成其為企業，增進和保護社會福利是政府和非贏利組織的責任社會經濟學觀點：企業不只是對股東負責的獨立實體，它們還要對社會負責，因此企業的責任不只是創造利潤，還應包括保護和增進社會福利一、企業與現代社會4價值觀是關于價值的一定信念、傾向、主張和態度的系統觀點企業價值觀主要表現在全體成員對本企業“應當是什么”和“應當做什么”的高度認同從歷史的觀點看，企業價值觀經歷了四個階段的發展工業化初期工業化中期工業化后期后工業化時期第五節企業的社會責任二、企業的價值觀企業價值觀的發展階段：歷史階段階段1工業化初期階段2工業化中期階段3工業化后期階段4后工業化時期企業目標股東利潤最大化企業利潤最大化兼顧員工利益追求企業相關利益者價值最大化追求企業相關利益者價值最大化同時要保護和增進社會福利社會責任更小更大

我國工業化時間比較短，大部分企業尚處在第2、第3階段；西部地區許多企業可能還處在第1階段；但是全國也有相當一部分企業已經到達第4階段。二、企業的價值觀6企業社會責任的含義

最早提出企業社會責任概念的是英國學者奧列佛·謝爾頓（OliverSheldon，1924）。

引用世界銀行的觀點，把企業社會責任定義為：企業與關鍵利益相關者的關系、價值觀、遵紀守法以及尊重人、社區和環境有關的政策和實踐的集合。它是企業為改善利益相關者的生活質量而采取的貢獻于可持續發展的一種承諾。三、企業社會責任的體現7企業社會責任的主要范圍

①企業對投資者承擔的社會責任：

企業首先要為投資者帶來具有吸引力的投資回報，同時還要將其財務狀況及時地、準確的報告給投資者，與投資者之間達成良好的互動。

三、企業社會責任的體現8②企業對員工承擔的社會責任：

員工是企業中最重要的資源，也是企業最重要的利益相關者，企業必須對員工承擔必要的社會責任。三、企業社會責任的體現9③企業對顧客承擔的社會責任：

為了贏得顧客的信任和忠誠，企業必須意識到更多的社會責任，而不是單純從經濟效益出發看待問題三、企業社會責任的體現10④企業對環境承擔的社會責任：企業對環境承擔的社會責任主要包括維護環境質量，使用清潔能源，共同應對氣候變化和保護生物多樣性等等。

三、企業社會責任的體現11⑤企業對競爭者承擔的社會責任：企業之間的公平競爭是促使經濟效率發揮的一個不可或缺的條件。然而，市場經濟下企業不僅要講究“競爭”，更要樹立“合作”的意識。企業建立起與其替代者、互補者甚至是直接競爭者合作共存的觀念，借助其他企業和組織的資源和力量，為自己的經濟目標服務。

三、企業社會責任的體現12⑥企業對社會承擔的社會責任：企業是國家的公民之一，企業必須遵守法律、現存規則以及國際標準、防范腐敗賄賂，包括道德行為準則問題，以及商業原則問題。同時，企業有權利，也有責任為社會的一般發展做出自己的貢獻。

三、企業社會責任的體現補充一：利益相關者及其類型利益相關者理論是20世紀60年代左右，在美國、英國等長期奉行外部控制型公司治理模式的國家中逐步發展起來的。該理論認為任何一個公司的發展都離不開各種利益相關者的投入或參與，比如股東、債權人、雇員、消費者、供應商等。公司不僅要為股東服務，而且還要為眾多的利益相關者服務。公司的目標是為其所有利益相關者創造財富和價值，公司是由利益相關者組成的系統，它和給公司活動提供法律和市場基礎的社會大系統一起運作。

按照不同的標準，我們可以將利益相關者劃分為不同的類型。1、按照相關群體與公司是否存在交易性合同關系，將利益相關者分為：契約型利益相關者主要包括股東、雇員、顧客、分銷商、供應商、貸款人；公眾型利益相關者則包括消費者、監管者、政府、壓力集團、媒體和社區等。

2、根據相關群體在公司經營活動中承擔的風險種類，可以將利益相關者分為：自愿利益相關者是指在公司中主動進行物質資本或人力資本投資的個人或群體，他們自愿承擔公司經營活動給自己帶來的風險；非自愿利益相關者是指由于公司活動而被動地承擔了風險的個人或群體。

3、根據相關者群體與公司聯系的緊密性，可以將利益相關者分為：主要相關利益者包括股東、投資者、雇員、顧客、供應商和提供基礎設施和市場的政府和社會，公司與主要相關利益者群體有高度的相互依賴性。次要相關利益者是那些影響公司、或被公司影響的個體或團體，他們不參與同公司的交易，并對公司的生存不起根本的影響。

社會道德責任標準SocialAccountability8000或簡稱SA8000——是根據國際勞工組織公約,世界人權宣言和聯合國兒童權益公約制定的全球首個道德規范國際標準，1997年10月公布。其宗旨是確保供應商所提供的產品，皆符合社會責任標準的要求。SA8000標準適用于世界各地、任何行業、不同規范的企業。SA8000與ISO9000質量管理體系及ISO14000環境管理體系一樣，皆為一套可被第三方認證機構審核的國際標準。它主要關注的是人，而不是產品和環境。SA8000只有一個國際統一認證機構SAI(Social

Accountability

International),即社會責任國際。補充二：社會道德責任標準SA8000ps：2004年8月江蘇某企業接到一筆2000萬元的外貿大單，美國的客戶到企業來實地考察，結果通知企業，其“社會道德責任標準”不合格，只有48分(及格80分)，限令企業在60天內必須將列出的不合格處糾正，否則訂單泡湯。被列出的不合格處包括：職工廁所男女標識不明顯：職工宿舍人均居住面積不夠，限4人(超標2人)；車間地上有裸露電線不安全等。

ps：“沃爾瑪”和“家樂福”這兩家大型國際采購公司，由于早已制定了有利于自己的第二方道德標準，在采購過程中對國內企業提出了種種“道德責任”要求，比如國內企業要做到每２０個人一個便池、每３０個人一個淋浴頭，這在無形中提高了國內企業的生產成本，但同時在采購中又將進價壓縮20％，降低了國內企業的利潤，這種矛盾使得國內企業在國際市場競爭中舉步維艱。匯源的社會責任

春節剛過，天氣仍然寒冷，但北京順義匯源果汁集團的辦公大樓內卻是一片春意盎然，來自全國各地的退伍軍人高高興興地前來應聘報到。據悉，這批退伍軍人是匯源果汁集團從去年9月啟動的“招聘5000名退伍軍人”行動的受益者。截止到目前，已有千余名退伍軍人陸續落實崗位安置。匯源的社會責任把員工培養成才是企業最大的社會責任

2009年，經濟危機席卷全球，匯源在對所有員工承諾不裁員、不降薪的同時，逆勢而動，面向全社會展開大招聘，入職人數達到一萬多人。此舉引發了社會的廣泛關注和好評，不僅提升了員工的士氣，同時也為疲軟的中國就業市場注入了一劑強心針。讓員工在匯源有學頭、有干頭、有奔頭，是匯源的一貫原則。匯源的社會責任在提高員工素質的同時，匯源也不忘關注員工生活，當員工遇到困難的時候，匯源也總是及時伸出援助之手。

匯源老員工翟慎運突患腦溢血，匯源不僅拿出9萬元為其支付手術費，而且還每月按時為翟慎運發放工資，并提供了兩套公寓供其全家老少8口在匯源立業安家。

關心員工的工作，也關愛他們的生活；關心員工的生存，更關注他們的發展。匯源的社會責任“營養大眾惠及三農”體現企業社會價值

匯源對消費者負責和拉動地方經濟等一系列行動，是另一種社會責任的擔當。“營養大眾，惠及三農”的企業使命恰恰體現了它的價值所在。

20世紀90年代初，中國消費者對于果汁的認知狀態幾乎為零。1992年，匯源成為了第一個吃螃蟹的人，將果汁帶上了中國消費者的餐桌匯源的社會責任在托起消費者健康的同時，匯源也托起了數百萬果農的幸福。山東樂陵金絲小棗的栽培歷史已有3000多年，擁有百萬畝棗林，年產小棗1億公斤。然而，樂陵小棗產業的發展曾一度呈現停滯、甚至萎頓狀態，賣棗難、價位低、豐產不豐收的現實一直困擾著廣大棗農。匯源的入駐，給樂陵提供了300多個就業崗位，拉動小棗產業年產值5億元左右。匯源的社會責任勇于擔當是企業的立身之本

在18年的發展歷程里，匯源在自身發展壯大，帶動地區經濟發展的同時，時刻不忘將公益事業與企業發展緊密結合在一起，在歷次的扶貧、救災等公益活動中，都能看到匯源的身影。匯源創立之初，朱新禮就拿出20萬元資助沂蒙山區20名貧困家庭子女，圓了他們的大學夢，隨后為那些上不起大學的貧困孩子提供獎學基金。匯源的社會責任思考題：1、匯源是如何承擔社會責任的？2、以匯源為例談談企業承擔社會責任與其營利目標之間的關系？3、結合案例談談企業該怎樣重視并承擔社會責任？第二節管理道德建設

20世紀60年代以前，企業的管理道德與社會責任問題并沒有引起人們的廣泛關注。隨著時代的進步和公眾意識的提高，企業的管理者經常遇到需要考慮社會效益的決策，如慈善事業、定價問題、雇員關系、資源保護以及產品質量等。可以說社會責任是企業對變化著的環境的一種積極反應，而道德思考已經成為管理者在制定企業決策時的一個重要標準。

強生公司強生公司在1982年遇到了一次危機，有人對其生產的泰諾（退熱凈）做了手腳，致使芝加哥有7個人因服用了受污染的藥而死亡。強生公司面對該突發事件，立即采取了一系列措施：1、收回全國各地貨架上的3100萬瓶該藥品；2、把膠囊受污染的事件告知50萬醫生；3、危機第一周內就開通了顧客免費熱線電話；4、顧客可以免費調換藥效相同的片劑；5、與公眾開誠布公，及時發布準確的信息；6、董事長出現在電臺、電視臺的節目中回答關于危機的提問，其他高級職員接受報紙雜志的采訪。

強生公司強生公司的措施超越了政府和法律的要求，例如，政府只要求其收回芝加哥地區的泰諾膠囊，而公司卻決定在全國范圍內收回該藥。對于倫理問題的重視雖然使強生公司損失不少（僅收回膠囊一項就使公司損失5000萬美元），但公眾通過這件事體會到了公司強烈的社會責任感，對公司越發信賴，一年內泰諾膠囊的銷量就回升了。埃克森公司1989年3月24日，美國埃克森公司的一艘巨型油輪在阿拉斯加威廉太子港附近觸礁，800多萬加侖原油泄出，形成一條寬約1公里、長達8公里的漂油帶。事故發生后，大批魚類死亡，岸邊、礁石上沾滿油污，生態環境遭到嚴重破壞。環保組織對這一事件深感痛心，加拿大和美國當地政府敦促埃克森公司盡快采取措施解決這一問題。埃克森公司然而，埃克森公司卻無動于衷。它既不徹底調查事故的原因，也不采取及時有效的措施來清理泄漏的原油，更不向加拿大和美國當地政府道歉，致使事故進一步惡化，污染區域繼續擴大。埃克森公司的態度激怒了美國和加拿大當地政府、環保組織以及新聞界。他們聯合發起了一場“反埃克森運動”，指責埃克森公司太不負責任，企圖蒙混過關。最終此事驚動了當時的美國總統布什。經政府特別工作組調查得知，這起惡性事故是因為當時船長飲酒過量，擅離職守，讓缺乏經驗的三副代為指揮而造成的。埃克森公司調查結果讓埃克森公司極其被動。在社會各方面的譴責聲中，埃克森公司被迫用巨大的代價清理泄漏的原油。加上其他的索賠、罰款，埃克森公司的損失高達幾億美元。更為嚴重的是，埃克森公司石油大王形象受到嚴重破壞，西歐和美國的一些老客戶紛紛抵制其產品，轉而購買皇家殼牌的產品，這使埃克森公司十分狼狽。它在人們心目中一下子變成了破壞環境、傲慢無理的公司。認識任何社會任何組織要想長期生存，不僅需要遵守法律，同時還要遵守一定的道德規范。管理道德是隨著社會經濟的發展而不斷進步，現代管理道德的發展，使社會責任成為當前最緊迫、最重要的課題。倫理道德是現代工業的核心價值構件，具有特殊的管理意義和文明意義。35人類是一種群居的動物，同時每個人又都想有個人的自由意志人性既有善的一面，仁愛和自律，又有惡的一面，自利和貪婪為了相互協調，共同生產和生活，就必須有共同遵守的行為規范，這就是倫理倫理最初的自然形態就是風俗習慣而道德就是在一定風俗習慣下所形成的個人的品質、氣質一、倫理道德的真諦36倫理的真諦是“本性上普遍的東西”這種“本性上普遍的東西”被稱為倫理性的實體，即倫理性的共同體倫理與道德作為人類文明的基本因子，是指評價人類行為善與惡的社會價值形態，在日常生活中具體表現為一定的行為規范和準則任何社會任何組織要想長期生存，不僅需要遵守法律，同時還必須遵守一定的道德規范一、倫理道德的真諦371、經濟與經營活動的意義，尤其是對終極意義的追求洛克菲勒

比爾·蓋茨2、對企業組織的意義造就真正合理有效的企業組織3、人文力與企業精神

“最強的動力”與“最好的動力”相協調4、企業及其產品的價值觀生產者的勞動價值觀和管理者的經營價值觀二、倫理道德的管理學意義38功利主義權利至上推己及人公平公正社會契約道德觀三、幾種相關的道德觀39基本觀點：能給行為影響所及的大多數人帶來最大利益的行為才是善的

決策的依據是后果——為盡可能多的人提供盡可能多的利益。當人與利益發生沖突時則更多地強調利益（一）功利主義道德觀40合理性：如果行為能為行為影響所及的大多數人帶來最大利益，當然就可以認為該行為是善的，必然得到大多數人支持局限性：沒有考慮取得最大化利益的手段沒有考慮所得利益的分配使某些利益相關者的權利受到忽視,可能造成資源配置的扭曲(一)功利主義道德觀41基本觀點：能尊重和保護個人基本權利的行為才是善的

決策的依據是尊重和保護個人基本權利——把對個人權利的保護看得比完成工作、獲取利潤還重要(二)權利至上道德觀42合理性：尊重人權，保護個人的基本權利(隱私、言論、行動）,使員工的合法權益受到保障局限性：過高的保障期望會給社會經濟發展帶來負面效應(可能造成不利于提高效率的工作氛圍)組織整體利益的需要和個人的權利不可能完全一致(二)權利至上道德觀43基本觀點：管理者不能因種族、膚色、性別、個性、個人愛好、國籍、戶籍等因素對部分員工歧視那些按照同工同酬的原則和公平公正的標準向員工支付薪酬的行為是善的（即要求管理者公平地實施規則）（三）公平公正道德觀44何謂“公平公正”？指支付薪酬的依據應當只是員工的技能、經驗、績效或職責等因素，而不是其他各種似是而非的因素（三）公平公正道德觀45合理性：保護了那些未被充分代表的或缺乏權力的利益相關者的利益（保護弱勢群體）局限性：不利于培養員工的風險意識和創新精神這種道德觀在理論上是完全正確的，但在實踐中問題十分復雜（三）公平公正道德觀46基本觀點：只要按照企業所在地區政府和員工都能接受的社會契約所進行的管理行為就是善的(四)社會契約道德觀47合理性：能大幅度降低企業人力資源的成本，增加企業的利潤局限性：契約具有很強的情境特征，在很多場合是相關各方利益博弈的結果，與合理性無關契約的對象必須嚴格限制（人格、道德、婚姻、家庭）(四)社會契約道德觀48中國儒家道德觀的高度概括“己所不欲，勿施于人”“在邦無怨，在家無怨”“仁、義、禮、智、信”（五）推己及人道德觀49追求道德的管理者通常為組織確立起較為崇高的價值觀，以此來引導組織及其成員的一切行為。這種價值觀一般能夠激發起成員去做出不平凡的貢獻，從而給組織帶來生機和活力。合乎道德的管理具有以下七個特征四、道德管理的特征和影響管理道德的因素（一）道德管理的特征合乎道德的管理的特征把遵守道德規范看作責任以社會利益為中心以組織的價值觀為行為導向自律超越法律重視利益相關者利益視人為目的遵守道德規范不僅是獲得利益的手段，更是組織的責任組織所推崇的，并為全體成員所認同的價值觀不僅從組織自身角度，更從社會整體角度考慮問題組織與利益相關者是相互依賴的不僅把人看作手段，更是目的，組織行為目的是為了人超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就能夠自律，對行為進行自我調節50511、道德發展的三個層次：最低層次——前慣例層次：個人只有在其利益受到影響的情況下才會做出道德判斷中間層次——慣例層次：道德判斷的標準是個人是否維持平常的秩序并滿足他人的期望最高層次——原則層次：個人試圖在組織或社會的權威之外建立道德準則（二）影響管理道德的因素道德發展階段層次階段前慣例層次只受個人利益的影響。決策的依據是本人利益，這種利益是由不同行為方式帶來的獎賞和懲罰決定的1.遵守規則以避免受到物質懲罰2.只在符合你的直接利益時才遵守規則慣例層次受他人期望的影響。包括對法律的遵守，對重要人物期望的反應，以及對期望的一般感覺3.做你周圍的人所期望的事4.通過履行你允諾的義務來維持平常秩序原則層次受個人用來辨別是非的道德準則的影響。這些準則可以與社會的規則或法律一致，也可以與社會的規則或法律不一致5.尊重他人的權利。在自身價值觀和權利的選擇上，置多數人的意見于不顧6.遵守自己選擇的道德準則，即使這些準則是違背法律的52（二）影響管理道德的因素53有關道德發展階段研究表明：（1）人們漸進地通過這六個階段，而不能跨越（2）道德發展可能中斷，可能停留于任何一個階段（3）多數成年人的道德發展處于第4階段(二)影響管理道德的因素542、個人特性自我強度：度量一個人的信念強度一個人的自我強度越高，克制沖動并遵守其信念的可能性越大自我強度高的管理者道德判斷和道德行為會更加一致控制中心：度量人們在多大程度上是自己命運的主宰具有內在控制中心的人認為他們控制著自己的命運，而具有外在控制中心的人則認為命運由運氣和機會決定具有內在控制中心的人更可能對后果負責，并依賴自己內在的是非標準指導行為具有內在控制中心的管理者的道德判斷和道德行為更加一致（二）影響管理道德的因素553、組織結構1）組織內部機構和職責分工是否有必要的權力制衡、監察、檢查、審計機制，是否有外部群眾和輿論監督。2）組織內部有無明確的規章制度3）上級管理行為的示范作用4）績效評估考核體系會起到指揮棒的作用(二)影響管理道德的因素564、組織文化組織文化的內容和強度也會影響道德行為最有可能產生高道德標準的組織文化是那種有較強控制能力，以及具有承受風險和沖突能力的組織文化

誠信包容(二)影響管理道德的因素575、問題強度決定問題強度的影響因素：(二)影響管理道德的因素585、問題強度行為造成的傷害越大，越多的人認為行為是邪惡的，行為發生并造成實際傷害的可能性越高，行為的后果越早出現，觀測者感到行為的受害者與自己挨得越近，行為的后果越集中，問題的強度就越大這六個因素決定了道德問題的重要性，道德問題越重要，管理者越有可能采取道德行為(二)影響管理道德的因素59確立道德準則招聘道德素質高的員工建立正式的保護機制設定工作目標對員工進行道德教育對績效進行全面評估改善企業道德行為的途徑五、改善企業道德行為的途徑60改善企業的管理道德的途徑有以下八個方面1、挑選高道德素質的員工挑選過程被視為是了解個人道德發展水平、個人價值取向、個性差異的一個重要途徑。

五、改善企業道德行為的途徑612、建立道德守則和決策規則

道德準則是表明一個組織基本價值觀和它希望員工遵守的道德規則的正式文件。

一方面，道德準則應該盡量具體的向員工表明他們應以什么精神從事工作；

另一方面，道德準則應當足夠寬松，從而允許員工有足夠的判斷和思考的空間和自由。

五、改善企業道德行為的途徑麥道公司的道德準則

個人具有正直和道德的品質或根本不具有。個人必須堅持這些品質或根本不堅持。為了使正直和道德成為麥道公司的特征，作為公司成員，我們必須努力做到：●

在與人交往中要誠實可信●能可靠地完成上級交代的任務●說話和書寫要真實和準確●在所有工作中要與人合作并做出自己的貢獻●對待同事、顧客和其他人要公平和體貼●在所有活動中要遵守法律●承諾以較好的方式完成所有任務●

節約使用公司資源●為公司服務并盡力提高我們生活于其中的世界的生活質量

正直和高道德標準要求我們努力工作、具有勇氣和做出艱難選擇。有時為了確定正確的行動路線，員工、高層管理人員和董事會之間進行磋商是必要的。有時正直和道德可能要求我們放棄某些商業機會。但是，從長遠看，做正確的事比做不正確不道德的事對我們更有利。62五、改善企業道德行為的途徑江西某公司的“十八支持、十八反對”1、支持對公司昂揚向上的激情，反對對工作消極無為的態度2、支持對公司的忠誠，反對對公司的背叛3、支持光明磊落，反對陽奉陰違4、支持敢于管理，敢于