東城一站式政務服務平臺

東城區一站式政務服務平臺方案（社區綜合辦事服務平臺）“社區綜合辦事服務平臺”是區、社區服務大廳面向地區單位和居民的綜合服務窗口，主要承擔區政務事項辦理、居民事務受理、公益性法律服務、咨詢指南、社情民意等職責。各公共服務事項通過服務大廳窗口提供事項受理、全程代辦、綜合查詢、統計分析、業務流程管理等服務。政務辦事服務信息化方案實現大廳工作過程的全面電子化，并在互聯網上提供辦事指南查詢、遠程受理、網上咨詢、政策法規查詢等服務，對內實現區-社區兩級聯網辦公的協同，對外實現居民事務的“一站式”受理，促進政府內部協同辦公，并簡化工作流程、提高工作效率，從而減少居民辦事程序，縮短居民辦事等待時間，提高居民對政府公共服務的滿意度。通過建設“社區綜合辦事服務平臺”，實現“全區通辦”和“兩級聯動”。“全區通辦”打破現有行政審批的局限，將行政審批的受理點由“固定點”擴展到“面”，促進了彈點受理”向“多點受理”的轉變，促進了行政審批權由“審批型”向“服務型啲轉變，促進了“縱向聯動”向“橫向聯動”的轉變。“兩級聯動”打破不同層級之間的局限，打破不同系統之間的局限，促進數據彈點聚合”向“多點融合”的轉變，促進材料“紙質歸檔”向“電子歸檔”的轉變，促進“線下審批”向“線上審批”的轉變，提高了縱向聯動的效率。―、總體架構

6交互式辦公系統政府工作人員區居社區居民辦事數據檔案事務交互式辦公系統政府工作人員區居社區居民辦事數據檔案事務短信報表管理接待服務公共服務平臺網上辦事大廳二、功能1業務受理子系統通過整合區各部門、社區相關資源，為民眾、企業提供各種許可、審批、服務事項，為工作人員提供實用性強的人性化事項受理登記系統，大大簡化民眾及企業的辦事手續，降低工作人員的勞動強度，提高受理效率，增加政務透明度使民眾及企業能夠獲得更加快速、高效、優質的服務。（1）事項受理為居民辦事進行系統登記，提供受理回執單。（2）待辦事宜待辦事項列表，點擊可查看事項主要信息，與用戶角色匹配，登陸系統的受理人員只能夠看到自己所要處理工作的待辦列表。（3） 我的登記事項“我的登記事項”中，顯示登錄系統人員的所有登記事項中，已經保存但沒有辦結的事項。（4） 辦事臺帳管理系統可根據事項登記單自動生成辦事臺帳，提供簡單的合計、小計等功能。（5）個人查詢查詢當前用戶權限范圍內的事項信息。（6）綜合查詢實現跨事項、跨人員、跨范圍的查詢。（7）網上預審打開網上預審頁面將會顯示出通過網上服務大廳受理的待辦事項，網上預審模塊中需要對這些事項進行審核、接收操作。（8）網上受理網上受理頁面中顯示通過網上服務大廳受理，并且已經在網上預審功能中進行接收操作的事項，這些事項作為登陸人員的待辦事項進行處理。處理過程與“事項受理”過程描述的操作一致。2綜合評議子系統為居民對辦事結果是否滿意提供有效的評議途徑。申辦人在事項辦結后，通過服務評價器，對工作人員的受理結果和服務情況進行評議，評議結果將通過網絡直接在監控系統中記錄在案。3效能監察子系統為區政府的監察人員對具體事項提供有效的監察管理工具。可以使監察人員可視化地隨時了解和監察受理人員的工作情況。（1）效能監察監察人員可以從宏觀到微觀，逐級深入了解整個社區的事項辦理情況。可以按時間段（起始日期、截止日期），或按日、周、月查詢。（2）領導督辦監察人員可及時了解到超過辦理時限的事項，進行督辦。4統計分析子系統實現對政務工作整體情況的統計和分析。能夠對受理總量、群眾滿意度等一系列關鍵信息進行統計，并能夠以柱狀圖、曲線圖等多種形式展現。同時，以報表和視圖的方式提供整體、細微、直觀的對受理情況、辦理時限的政務要素分析工具。5輔助業務子系統輔助業務子系統是一個融合了消息提醒、即時通訊，視頻語音互動等技術的，符合東城區實際情況的綜合系統。通過該系統的建設，能夠實現東城區各部門之間，社區與辦事大廳之間的高效協同與互動，進而提高東城區整體的工作效率和服務效率。6全區通辦、兩級聯動系統通過整合區各部門、社區，以及為居民、為轄區企事業單位提供各種許可、審批、服務的工作事項，為工作人員提供簡潔、實用、高效、安全、人性化的事項受理登記系統，簡化居民及企業的辦事手續，降低工作人員的勞動強度，提高受理效率，增加政務透明度使民眾及企業能夠獲得更加快速、高效、優質的服務。系統提供政府政務辦事事項登記辦理功能，并建立區、社區網上辦理全程代辦業務，建立和完善聯網辦理環節：利用社區之間已經建成的網絡，建設區、社區聯動辦理機制，建立需區委辦局處理的事項的聯動辦理機制。7網上服務大廳（1）政策法規庫居民登錄網上服務大廳后，可按事項類別或設置查詢條件，查看各類政策法規、辦事指南，并可以進行打印。（2）網上申請注冊用戶可直接登錄“網上公共服務大廳”網站，選擇需要辦理的事項類別、名稱后，點擊“我要辦理”按鈕，并可將相關表單進行下載。打開填報表單，并可以將提交的材料以電子版的形式上傳至附件，或勾選將提交的材料進行保存，并可打印出所需材料。上傳材料后，進入個人信息頁面，填寫信息及填報相關表單，填寫保存后轉至社區工作人員進行預審。（3）網上預審社區工作人員在網上服務大廳查看居民填報的表單及材料，進行預審，查看材料是否符合要求，對于不符合要求的材料，在網上進行反饋通知或以直接打電話告知申請人進行材料補充；符合要求的申報為居民進行辦理。（4）進度查詢居民在網上申報事項后，可根據事項編號查看辦理進度及辦理結果。可對辦理狀態、處理情況進行查詢，并提交意見。（5）在線評議居民在網上申報事項后，可根據事項編號進行評議。（6）網上受理事項通過對政務事項的梳理，將符合網上預審受理事項流程整理配置，最終完成網上受理事項所有表單及辦理流程的信息化實現。（7）社區動態1）社區簡介：主要包含社區轄區內自然環境、地區經濟、行政區域劃分、人口狀況等方面的總體介紹。2） 社區文化：包含社會事業、社區文化、社區科普等方面。其中社會事業包含社區文化及社區活動的總結與展示，社區文化主要詳細具體的介紹各個社區，社區科普主要是展示社區組織的一些科普活動的總結與展示。3） 今日社區：主要展示社區的最新動態，包括新聞、政策、宣傳、活動等方面，使轄區居民更好的了解社區當前建設情況，積極參與其中。（8）社區服務1）家政信息：將現有的社區家政服務信息進行整合展示。只要通過登陸系統，即可發布、查找家政服務信息。2）社