標準解讀

GB/T 19668.3-2017是一項由中國國家標準化管理委員會頒布的信息技術服務監理系列標準的第三部分，專注于運行維護階段的監理規范。該標準為信息技術服務的運行維護階段提供了指導原則、工作流程、質量控制及評估方法，旨在確保信息服務的質量與效率，降低運行風險，提升客戶滿意度。以下是該標準主要內容的概述：

  1. 范圍：明確了標準適用的對象和范圍，即針對信息技術服務中的運行維護活動進行監理，包括但不限于系統運行監控、故障處理、性能優化、安全運維及用戶支持等方面。

  2. 術語和定義：定義了在運行維護監理過程中涉及的關鍵術語，確保各方對監理活動有統一的理解基礎。

  3. 監理機構與人員：規定了監理機構應具備的資質、監理人員的專業技能及職責要求，強調了監理團隊的獨立性和專業性。

  4. 監理內容：詳細闡述了監理工作的具體內容，包括服務級別管理、變更管理、配置管理、問題管理、安全管理等多個方面，確保運維過程符合既定的服務質量和安全標準。

  5. 監理方法和程序：介紹了在運行維護監理中應采用的方法和程序，如文檔審查、現場檢查、定期評審等，以科學、系統的方式實施監理工作。

  6. 質量控制：制定了質量控制的標準和措施，要求監理方通過持續監督和定期評估來確保服務提供方的操作符合合同約定和服務等級協議（SLA）。

  7. 風險管理：強調了識別、評估、應對運維過程中可能遇到的風險的重要性，包括技術風險、業務風險及合規風險等，確保服務的連續性和穩定性。

  8. 溝通與報告：規定了監理過程中與各利益相關方的溝通機制和報告格式，保證信息的透明度和及時傳遞，便于各方有效協作。

  9. 監理文件管理：要求監理活動中產生的所有文件和記錄應進行有效管理和保存，作為評價服務質量和解決爭議的依據。

  10. 合規性與持續改進：強調監理工作需符合國家法律法規及行業標準，同時推動服務提供方實施持續改進措施，提升服務質量與管理水平。


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....

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  • 現行
  • 正在執行有效
  • 2017-07-31 頒布
  • 2018-02-01 實施
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GB/T 19668.3-2017信息技術服務監理第3部分：運行維護監理規范_第1頁
GB/T 19668.3-2017信息技術服務監理第3部分：運行維護監理規范_第2頁
GB/T 19668.3-2017信息技術服務監理第3部分：運行維護監理規范_第3頁
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GB/T 19668.3-2017信息技術服務監理第3部分：運行維護監理規范-免費下載試讀頁

文檔簡介

ICS35020

L01.

中華人民共和國國家標準

GB/T196683—2017

.

信息技術服務監理

第3部分運行維護監理規范

:

Informationtechnoloservice—Surveillance—Part3

gy:

Operationsandmaintenancesurveillancespecification

2017-07-31發布2018-02-01實施

中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局發布

中國國家標準化管理委員會

GB/T196683—2017

.

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

縮略語

4……………………2

一般要求

5…………………2

招標階段

6…………………2

監理要求

6.1……………2

監理內容

6.2……………2

監理要點

6.3……………3

輸出文檔

6.4……………4

實施階段

7…………………4

監理要求

7.1……………4

監理內容

7.2……………4

監理要點

7.3……………6

輸出文檔

7.4……………10

評估階段

8…………………10

監理要求

8.1……………10

監理內容

8.2……………10

監理要點

8.3……………11

輸出文檔

8.4……………11

各類運行維護服務的監理要點

9…………12

基礎設施類運行維護服務的監理要點

9.1……………12

軟件類運行維護服務的監理要點

9.2…………………13

數據類運行維護服務的監理要點

9.3…………………14

信息安全類運行維護服務的監理要點

9.4……………15

附錄資料性附錄運維監理過程用表

A()………………17

GB/T196683—2017

.

前言

信息技術服務監理分為以下六部分

GB/T19668《》:

第部分總則

———1:;

第部分基礎設施工程監理規范

———2:;

第部分運行維護監理規范

———3:;

第部分信息安全監理規范

———4:;

第部分軟件工程監理規范

———5:;

第部分應用系統數據中心工程監理規范

———6::。

本部分為的第部分

GB/T196683。

本部分按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

請注意本文件的某些內容可能涉及專利本文件的發布機構不承擔識別這些專利的責任

。。

本部分由全國信息技術標準化技術委員會提出并歸口

(SAC/TC28)。

本部分起草單位中國電子技術標準化研究院遼寧北方實驗室有限公司北京賽迪工業和信息化

:、、

工程監理中心有限公司成都安美勤信息技術股份有限公司北京交通大學北京北咨信息工程咨詢有

、、、

限公司北京時代鼎典工程咨詢有限公司北京肯思捷信息系統咨詢有限公司山東正中計算機網絡技

、、、

術咨詢有限公司北京國研信息工程監理咨詢有限公司北京中百信工程咨詢有限公司北京聯海信息

、、、

系統有限公司北京中保天和信息科技有限公司新疆天衡信息系統咨詢管理有限公司北京希達建設

、、、

監理有限責任公司惠州市億信通信息技術服務有限公司

、。

本部分主要起草人楊麗春胡靜宜徐建有管東升卓蘭楊鵬黃紅張雪峰金海浪李海濤

:、、、、、、、、、、

趙元曾斐焦慶武郭銳楚潔劉文志李浩銘夏川蔡若谷曹暉楊建濱姜勝白云武馬達趙敏

、、、、、、、、、、、、、、、

靳朝暉杜曉冬李娟孫日平黃永劍徐全平職亮亮賈卓生葛迺康

、、、、、、、、。

Ⅰ

GB/T196683—2017

.

信息技術服務監理

第3部分運行維護監理規范

:

1范圍

的本部分規定了運行維護監理及相關信息技術服務以下稱監理及相關服務的監理

GB/T19668()

要求監理內容和監理要點并按照基礎設施軟件數據和信息安全四類運行維護服務給出了具體的

、。、、

監理要點

。

本部分適用于

:

計劃提供運行維護監理服務的組織建立監理服務能力體系

———;

運行維護監理服務組織評估自身條件和能力

———;

為需方供方和監理服務組織在運行維護服務招標實施及評估階段提供服務依據并規范其

———、、,

服務行為

;

運行維護服務需方評價和選擇運行維護監理服務單位

———。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

信息技術服務監理第部分總則

GB/T19688.1—20141:

信息技術服務運行維護第部分通用要求

GB/T28827.1—20121:

3術語和定義

界定的以及下列術語和定義適用于本文件

GB/T19688.

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