GB/T 18978.11-2004使用視覺顯示終端(VDTs)辦公的人類工效學要求第11部分：可用性指南

ICS13.180A25中華人民共和國國家標準GB/T18978.11-2004/ISO9241-11：1998使用視覺顯示終端（VDTs)辦公的人類工效學要求第11部分：可用性指南Ergonomicrequirementsforofficeworkwithvisualdisplayterminals(VDTs)-Part11:Guidanceonusability（ISO9241-11:1998.IDT)2004-05-10發布2004-12-01實施中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局發布中國國家標準化管理委員會

GB/T18978.11-2004/ISO9241-11：1998二前言引言范圍2規范性引用文件3術語和定義4基本原理和益處5產品可用性的定義和測量設計期間的可用性規范和評估7定義和測量使用中的工作系統附錄A(資料性附錄）有關如何定義使用背景的示例附錄B(資料性附錄））可用性測量的示例……….附錄C(資料性附錄）可可用性要求規范的示例附錄資料性附錄）與其他國家標準間的關系參考文獻圖1可用性框架·………圖2可可用性活動和相關文件表A.1使用背景屬性的示例表B.1可用性測量的示例表B.2所期望的產品特性的測量示例表C.1用戶特性

GB/T18978.11-2004/ISO9241-11:1998GB/T18978《使用視覺顯示終端（VDTs)辦公的人類工效學要求》涵蓋了使用視覺顯示終端所涉及的硬件和軟件的人類工效學要求，擬分為下列17個部分：第1部分：概述：第2部分：任務要求指南；第3部分：視覺顯示要求；第4部分：鍵盤要求：第5部分：工作臺布局和姿勢要求；第6部分：工作環境指南；第7部分：帶反射的顯示要求；第8部分：顯示的顏色要求；第9部分：非鍵盤輸人設備要求；第10部分：對話原則；-第11部分：可用性指南;第12部分：信息顯示；第13部分：用戶指南；第第14部分：菜單對話：第15部分：命令對話；第16部分：直接操作對話：第17部分：填表對話：本部分是GB/T18978的第11部分本部分等同采用ISO9241-11:1998《使用視覺顯示終端（VDTs)辦公的人類工效學要求第11部分：可用性指南》(英文版)。本部分根據ISO9241-11:1998翻譯起草本部分的參考文獻對應ISO9241-11:1998的附錄E。本部分的附錄A至附錄D為資料性附錄。本部分由中國標準化研究院提出。本部分由全國人類工效學標準化技術委員會歸口本部分起草單位：中國標準化研究院、聯想集團股份有限公司、大連海事大學、中國科學院軟件研究所、中國科學院心理研究所、空軍第四研究所。本部分主要起草人:陳元橋、楊萬麗、劉正捷、陳柏鴻、戴國忠、傅小蘭、郭小朝

GB/T18978.11-2004/ISO9241-11:1998設計和評估VDT(視覺顯示終端)可用性的目標在于，使用戶能夠實現目標和滿足在特定使用背景下的需求。GB/T18978的本部分閘述了按用戶績效和滿意度方面測量可用性的好處?？捎眯钥赏ㄟ^以下方面來進行測量：預期使用目標的實現程度；實現預期目標所耗費的資源；用戶認為產品使用的可接受程度，本部分強調：VDT可用性取決干使用背景;所達到的可用性水平取決于產品使用時所處的縣體環境。使用背景由用戶、任務、設備（硬件、軟件和原材料)以及物理和社會環境所有這些影響工作系統中產品可用性的因素所構成。用戶績效和滿意度的測量可用來評價整個工作系統，而當某個產品受到關注時，這些測量提供了該產品在工作系統其余部分所提供的特定使用背景下的可用性信息。工作系統其余部分（例如：用戶培訓量或照明條件的改善)的變化所產生的影響，也能通過用戶績效和滿意度來進行測量。術語"可用性"有時也狹義地指產品易用方面的屬性(參見附錄D)。GB/T18978的其他部分提出了與可促進VDT可用性的硬件、軟件和環境的屬性有關的要求和建議，以及其中所蘊含的人類工效學原則。

GB/T18978.11-2004/ISO9241-11:1998使用視覺顯示終端(VDTs)辦公的人類工效學要求第11部分：可用性指南1范圍GB/T18978的本部分對可用性進行了定義·并聞述了在根據用戶績效和滿意度的測量來定義或評估VDT(視覺顯示終端)可用性時如何識別所必須考慮的信息。它給出了如何明確描述產品（硬件軟件或服務)使用背景和有關的可用性測量的指南。本指南僅給出一般原則和技術，而不給出使用具體方法的要求。本部分給出的指南可用于采購、設計、開發、評估和可用性信總的溝通。本部分包含了關于如何定義和評估產品可用性的指南。它既適用于擬普遍應用的產品.也適用于某個特定組織內已獲得或正在開發的產品、本部分也閘述了對用戶績效和滿意度的測量如何用于測量工作系統的任意部分對于正在使用中的整個工作系統的影響。本指南包含了可用性的測量程序，但并不詳述所采取的所有行動細節。詳細的、基于用戶的測量方法的規范超出了本部分的范圍，但是，進一步的信息可參見附錄B和參考文獻。本部分適用于使用VDT的辦公室工作。它也適用于用戶為實現其目標而與產品進行交互的其他情況。GB/T18978第12部分至17部分提供的建議僅適用于特定的使用背景。GB/T18978的本部分的指南可與GB/T18978第12至17部分聯合使用.以幫助識別各項建議的適用性本部分專述可用性.并不全面涵蓋GB/T16251所涉及的人類工效學設計的所有目標。但是，可用性設計將肯定有助于人類工效學目標的實現,例如減少使用中可能產生的對人的健康、安全和績效的不利影響。本部分不涵蓋系統開發過程。以人為中心的交互系統設計過程在GB/T18976—2003中予以閘達。2規范性引用文件下列文件中的條款通過GB/T18978的本部分的引用而成為本部分的條款。凡是注日期的引用文件.其隨后所有的修改單(不包括勒誤的內容)或修訂版均不適用于本部分·然而.鼓勵根據本部分達成協議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本適用于本部分。GB/T16251-1996工作系統設計的人類工