公關公司如何有效的展開互動營銷業務

公關公司如何有效的展開互動營銷業務

對公關的正確認識，是從那會開始的。不得不花大量的時間，去彌補之前的欠缺，畢竟我沒有接受過系統的公關基礎培訓，也許是之前有過網絡公關業務的工作經歷，但畢竟是杯水車薪，之前那套玩意都是自己摸索來的，也沒有誰來教你。其中另外一個主要原因是客戶經理要擔當起服務客戶和整個項目管理的重任，學習便成了這近一年來的主旋律了。各種財經報紙，各種雜志周刊，各種寫作文體，必須要在短時間里迅速的提高，畢竟客戶的錢不是我用來學習公關知識的培訓經費。在此期間，雖然客戶曾多次發飆和抱怨我的專業能力，但隨著不斷的學習和加強這方面的能力，客戶的夸贊總比發飆的次數多。由于之前的網絡公關的經歷，工作中在所難免的依然要接觸網絡公關方面的業務。正是對傳統公關的認識，半年來，我一直在反復思考如何針對企業的推廣需求開展正確和有效的網絡公關業務。在對傳統公關逐漸認識的基礎上，我對網絡公關有了新的思考，并逐漸認識到“人才、專業”對網絡公關的巨大效應。針對以上兩點，希望和同行們展開新的討論。網絡對未來社會所產生的影響，到現在也許沒有人能完整的預見，但共識是：未來基于互聯網所展開的營銷推廣業務的勢頭是在所難免的。近年來，各大公關公司和廣告公司紛紛業務轉型，將互聯網業務作為未來業務發展的重點。人才和專業一直是公關公司的立足之本，但遺憾的是，雖然公關公司看到了未來的贏利點，卻在人才和專業性的培養上，并沒有看的很透徹，針對互聯網所展開的業務也僅僅是傳統公關手段和廣告思維的平移，縱然大家都在說網絡公關不能是傳統公關的平移，可是現在我們反過頭來認真的思考現在我們所從事的業務，難道還有別的出路嗎?那么，公關公司如何有效的展開網絡公關業務呢?我認為，依然還是要從“人才和專業”這兩個角度進行一次深刻的革命!首先，傳統的公關，培養了一大批公關精英和營銷天才，但這些天才精英們未必就是網絡公關的天才和精英。所以，有計劃的培養和引進網絡公關人才應該作為公關公司展開網絡公關業務的頭等大事來抓，只有這樣才能在未來公關行業站住腳跟。1)人才的培養。據新的統計，我國互聯網用戶已經達到3個多億，未來這個數字依然是直線上升。只有真正懂互聯網的人，才能為企業進行公關服務，但是，對網民行為特征和需求有著深入研究的人并不是很多，大多公關公司都是邊學邊做，有些甚至根本沒有接觸過博客和社區而只會聊QQ和MSN的人卻擔當服務客戶的重任，這點就變得非常危險。公關公司對網絡公關人才的培養，應該是一個系統的過程，一個從來沒有泡過論壇和發過帖子的人，要去給客戶提供專業的網絡公關服務，是一件非常滑稽的事情。這些所謂的專業人才，你們仔細想想，你發過一個帖子或者回復過一個帖子嗎?也許，恐怕我們要從發帖和寫博客開始學起了吧。2)人才的引進。網絡公關專業人才在哪里?也許這是各個公關公司老板所頭疼的問題。他是一個很難回答的問題，卻又是非常簡單的問題。一個好的老師，能帶出一群好的學生。網絡公關的專業人才，對網民心理的了解是深刻的，網絡資源是強大的。但這樣的人才卻少之又少。如果我們還想招聘傳統公關人才的思維去招聘的話，也許，一年都不會碰到幾個。因為連獵頭都不知道的問題，我們恐怕也很難回答。人才，到底在哪里?一個資深的網民，多少有些痞子氣，多少有點憤青，多少有點不務正業……3)網絡公關的興起，催生了大批的以網絡公關業務為主的專業的互動營銷公司，這些代表公司如1024互動營銷公司、陳墨網絡營銷顧問機構、爾瑪互動營銷公司和口碑互動這樣的公司。基于市場的需求，僅在北京，大大小小上千家，但類似這樣的公司大多都缺乏核心客戶，都是一個個小客戶或者外包業務來維持生存。雖然這些公司名頭響亮，但擴大再生產依然存在問題。但這些公司的員工，大多都是從事最初級的作業，如撰稿，發帖，頂貼，長期的泡論壇，這些人多多少少都對網絡公關有自己專業的認識，而這樣的人才，往往被淹沒，尋找不到正規軍。而幾家知名的公關公司，客戶占據了公關市場的大多數份額，一般來說客戶不會單獨拆分網絡公關業務另外尋找新的供應商，這樣就形成了一個怪圈：專業的網絡公關公司接不到理想的客戶而傳統的公關公司卻苦惱的是有客戶，卻沒有專業的人才來服務，市場的怪圈便形成了。與此同時，另外一個問題也凸顯出來了：專業的網絡公關公司大多都是近兩年成立的，聰明的對市場敏感的員工大多工作半年或者一年之后，由于這樣的公司對員工的薪水和傳統公關公司比起來基本是同等職務的一半，如專業的網絡公關公司的客戶經理工資4K，而傳統公關公司客戶經理的薪資都是在6K以上，而各種福利保險齊全，而這些有能力的員工大多都需要一個好的平臺也相對較高的薪水，而管理者的資金實力和管理能力的缺乏，于是這些公司員工的不穩定性，幾乎每大半年都會有一次較大規模員工的流動，但這些流動的員工，卻往往得不到公關公司的認可認為出身草根，高傲的姿態成了當前公關公司人才引進和招聘的瓶頸。當然這并不是一棒子打死，好的苗子需要慢慢來培養，即便是對公關業務不熟悉，但我認為只要懂得有中國特色的互聯網，認真的培養，人才就會接踵而來。其次，網絡公關專業度的提升。當然，專業度的提升，是建立在人才儲備力量完善的基礎之上的。很多公關公司，往往注重業務的發展，而忽視了網絡公關專業度的提升。不要認為“網絡公關是白菜價”，抱這種態度的公關公司老板，往往是對自己公司的不自信，必然會被市場淘汰，公關這行業，三十年河西，三十年河東，明年到誰家，大家都說不上。那么公關公司如何提升自己的專業度呢，我認為至少要從下面三個方面開始：1)全員網絡公關業務知識學習和培訓。這一點，已經有眾多公司開始意識到了，但往往都是口頭上的功夫。一定要落到實處，每周一次集體學習我認為是很有必要的。當然這個學習必須要有章法。多請一些網站的普通資深編輯講講課，請一些論壇里活躍的寫手來講講自己的所見所聞，請一些草根名博講講是怎么成為意見領袖的。沒事了混混論壇，寫寫帖子，罵罵嘴仗，搞搞網戀，也許，大家的網感就來了，成天的在開心網里種菜和偷菜的員工，一定不是專業的網絡公關人才，而要去研究這些現象，研究任何一個網絡熱點背后所隱含的社會矛盾，這樣，我們才能知道網民到底在想什么，成天賣弄那些理論是沒有用的，因為我們自己本身就不是一個合格的網民。2)與專業院校的合作。我們去研究理論，肯定不如高校的教授和碩士、博士們資深。多和大學生校園接觸，才能了解新的消費需求，因為這些人，是網絡力量的主力。研究出來的理論，必然是適合當前社會的。3)網絡公關產品的研發。曾經在一家在線廣告公司工作的時候，發現一個很有趣的部門：產品研發部，部門里設有產品總監，產品經理，分析師等職務。這個部門主要的工作就是專門研究最新的網民需求和網絡形態，及時的提出新的方法，并研發出網絡廣告產品，這家公司已經是業內發展勢頭兇猛的網絡廣告公司了。這個現象我當時很迷惑，以前在網站工作的時候，就有產品經理這個崗位，但廣告公司也有，或許是和這家廣告公司的業務有關系，現在想來是沒有邏輯可言的。縱觀整個行業內的公關公司，沒有哪家公關公司開設過產品部，也沒有哪家公司提出過具體的公關產品來販賣(可能有，我見識少，沒有看到而已，提出理論來忽悠客戶的倒是有)。我認為，要從事網絡公關業務，成立一個產品研發部門，也許是一個好的轉折點，我們想想，如果這個產品研發部門是由幾個非常資深的網民并且有個豐富的公關經驗的專家組成，根據網民消費形態的實時變化，加之客戶的各種不斷提出的新的需求，研發出不同的適合于不同企業的網絡公關的產