統(tǒng)計工具(QC 7大手法)

內容提要

第一章統(tǒng)計技術與ISO9001的關系第二章質量分析、質量改進和統(tǒng)計技術第三章統(tǒng)計技術的工具（調查表、因果圖、排列圖、直方圖、頭腦風暴法、水平對比法、流程圖、FMEA、控制圖等等）第四章統(tǒng)計技術工具應用和案例分析

ISO9001質量管理體系8測量、分析和改進ISO9004質量改進指南第一章統(tǒng)計技術與ISO第二章質量分析與質量改進質量分析的內容

a.分析產生質量問題的危害性;b.分析產生質量問題的原因;c.分析解決質量問題應采取的措施.質量分析的關鍵內容(根本原因分析不到位,措施不徹底，有“盲人摸象”的故事，動物園的故事。)（一）、質量分析活動（二）、質量改進活動質量改進與質量控制的關系（SPC偶因和異因）現(xiàn)場質量管理的職能質量改進的特點（原則七事實決策）4.組織建立質量管理體系的目標（技術、管理和人均受控，減少、消除、預防不合格）（三）、質量改進工作程序PDCA循環(huán)的基本內容2.質量改進的步驟、內容及注意事項(見P9)3.質量改進的組織與推進活動順序、相互關系、準則和方法的識別策劃的實施監(jiān)控、測量和分析改進的實施P計劃A處置C檢查D實施PDCA質量環(huán)質量改進障礙質量水平錯誤認識,自己第一對失敗缺乏正確認識(1、已經改進不了；2、能力不夠；）“高質量意味高成本”的錯誤認識對權力下放的錯誤理解(我已經交給誰支去辦了)員工的顧慮(我會下崗)質量改進與質量控制的關系質量改進是增強滿足質量要求的能力。質量控制是貫徹預防原則，防止異常質量變異的發(fā)生，充分發(fā)揮過程應有的能力。在質量控制的基礎上再進行質量改進，使產品質量從產生、形成到實現(xiàn)的全過程都能滿足顧客要求，達到一個新水平。沒有穩(wěn)定的質量控制，質量改進也無法取得良好的效果。質量改進8DD1建立解決問題的班子D2描述問題D3相關問題的檢查行動D4找出并證實問題的根本原因D5找出并證實解決問題的方法D6進一步驗證糾正措施D7預防再次出現(xiàn)D8祝賀團隊成功調查表、因果圖、排列圖、直方圖、頭腦風暴法、水平對比法、流程圖、FMEA、控制圖等等第三章統(tǒng)計技術工具第四章統(tǒng)計技術工具應用一、調查表及其應用范圍什么是調查表2.調查表的應用范圍對調查的基本要求對調查的基本要求調查的目的調查的類型調查的方式第一節(jié)調查表二、調查表的應用程序明確調查目的（目標）確定為現(xiàn)實目的所需要的數(shù)據(jù)確定調查方式及執(zhí)行人設計調查表在小范圍內試用評審并修訂調查表實施調查調查結果分析原因分析采取糾正和預防措施寫出調查報告或調查分析報告第四章統(tǒng)計技術工具應用膨脹系數(shù)大主干設備結構膠接輸出不充足電表不穩(wěn)定天平精度低壓力機壓力不夠油觸到磁芯表面光滑磁芯基座粘接不牢材料工藝電感變電阻變導磁率變化鐵氧體膠裂紋粘接不牢灌膠浸泡機加工浸泡不透涂膠過多盲孔大第二節(jié)因果圖因果圖

（一）.何謂因果圖?

一個問題的特性受到一些要因的影響時,我們將這些要因加以整理,成為有相互關系而且有條理的圖形,這個圖形稱為因果圖.由于形狀就像魚的骨條,所以又叫做魚骨圖.

（二）、原因分析的程序明確要分析的質量問題廣泛、深入地調查研究整理取得的語言資料繪制草圖圖形分析繪制草圖討論分析輔助工具KJ法矩陣數(shù)據(jù)解析法調查表頭腦風暴法分層圖排列圖散布圖矩陣圖正交法工藝試驗、顯著性檢驗經驗論證不完善補充程序第四章統(tǒng)計技術工具應用（三）.用發(fā)散整理法制作因果圖

1.決定問題或品質的特征

2.盡可能找出所有可能會影響結果的因素

3.找出各種原因之的關系,在魚骨圖中用箭頭聯(lián)接

4.根據(jù)對結果影響的重要程度,標出重要因素

5.在魚骨呼中標出必要信息

此方法包括兩項活動:一找原因;二系統(tǒng)整理出這些原因

注意事項:

1.嚴禁批評他人的構想和意見.

2.意見愈多愈好.

3.歡迎自由奔放的構想.

4.順著他人的創(chuàng)意或意見發(fā)展自已的創(chuàng)意.

（四）.用邏輯推理法制作因果圖

1.確定品質的特征

2.將品質特性寫在紙的右側,從左至右畫一箭頭(主骨),將結果用方框框上.

3.列出影響大骨(主要原因)的原因,也就是第二層次原因作為中骨,接著列出第三層次原因

4.根據(jù)對結果影響的重要程度,標出重要因素

5.在魚骨圖中標出必要信息

注意事項:

利用5個為什么進行追蹤原因

（五）.因果圖的使用

1.問題的整理

2.追查真正的原因

3.尋找對策

4.教育訓練

四.繪制因果圖應該注意的事項:

1.繪制因果圖要把握頭腦風暴法的原則,讓所有的成員表達心聲

2.列出的要因應給予層別化

3.繪制因果圖時,重點應放在為什么會有這樣的原因,并且依照5W1H的方法

WHY:為什麼必要;

WHAT:目的何在;

WHERE:在何處做;

WHEN:何時做;

WHO:誰來做;

HOW:如何做.

所謂51就是WH（六）因果圖的思考原則

1、頭腦風暴法

四原則:1.自由奔放2.意見越多越好

3.嚴禁批評他人4.搭便車

2、5W1H法(WHATＷHEREWHENWHOWHY

HOW)

3、5M法(MAN、MACHINE、MATERIAL、METHOD、

MEASUREMENT)

4、系統(tǒng)圖法

（七）因果圖畫法

一、決定問題的特性

二、畫一粗箭頭,表示制程

為什麼飯菜不好吃？因果圖之畫法三、原因分類成幾個大類,且以圈起來---中骨四、加上箭頭的大分枝,約60°插到母線--子枝

材料方法鍋子人為什么飯菜不好吃？因果圖之畫法

五、尋求中、小原因,并圈出重點

時間材料人方法鍋子為什么飯不好吃