團隊長的一天5.24

團隊長一的天8+3工作計劃

上海壽險電銷中心營業六部2010年5月6日“8+3”？？？1/3.早會1/8.喊單，要單，在線輔導2/8.走動監聽，行政事務，指標追蹤3/8.走動管理，要單，行政事務2/3.午會4/8.喊單，要單，走動管理，針對輔導5/8.喊單，要單行政事務，錄音跟聽，監聽6/8.配送管理，走動管理，喊單要單，工作量管理7/8.喊單，要單，業績檢視，技能輔導8/8.喊單，要單，走動管理，業績盤點3/3.夕會83課程的目的和意義團隊長的一天工作內容重點工作解析課程回顧目錄目的和意義1、時間管理要清晰2、計劃制定要明確3、過程措施要落實4、目標達成更輕松課程的目的和意義團隊長的一天工作內容重點工作解析課程回顧目錄早晨經營返回目錄目標：推動坐席以最佳狀態投入工作經營理念：健康身體、營養豐富主要工作：要求坐席提早進入公司，吃飽早餐并適當運動鍛煉身體。另外，通過錄音回聽學習銷售技能，調整工作狀態。第一式：見龍在田返回目錄重點工作：

※喊單，前一天實收保費喊單，調動早上工作氛圍。※要單，包括經理對團隊長和坐席要單以及團隊長對坐席要單。※

在線輔導，問題坐席、狀態不佳的坐席進行關懷和輔導。時間安排：9：15-10：00

目標：激勵、督促坐席盡快投入最佳工作狀態第二式：抵羊觸藩重點工作：※走動監聽，在線對坐席進行技能輔導，對象主要是問題。※走動工具，走動時應當準備好工具：手機、耳麥、筆記本、筆等。※行政事務，主要包括郵件回復、當日配送清單。※穩單、喊單、要單，針對重點績優坐席。※

指標追蹤，通時、通次追蹤，及時發現早上工作量不達標的問題坐席。時間安排：10：00-11：00目標：通過技能和工作量管控，在此時段提升出單量，推動團隊進入出單高峰期。返回目錄第三式：飛龍在天重點工作：※走動管理，督促工作量落后的坐席。查詢坐席名單庫以及錄音系統。及時判斷是名單接觸率問題還是坐席工作態度或技能問題。

※要單，主要針對未出單的重點績優人員。※行政事務，郵件回復、穩單點選、集中預約、報表分析等。時間安排：11：00--12：00目標：改善早上工作中暴露的問題，幫助落后坐席盡快跟上業績節奏返回目錄中午經營目標：調整狀態，學習分享經營理念：體力加油站！知識加油站！主要工作：通過游戲互動讓坐席適當放松。錄音分享提升銷售技能返回目錄第四式：震驚百里重點工作：※喊單、要單，對上午出單的坐席進行表揚，調動氛圍。并且對未開單人員進行要單。

※走動管理，督促坐席盡快上線，進入撥打狀態。※針對輔導，14：30開始進行一對一輔導，至少一次。時間安排：14：00-15：00目標：激勵、督促坐席盡快投入下午的工作。返回目錄第五式：雙龍取水重點工作：※要單，針對未出單人員要單。※行政事務，報表分析、集中預約反饋當日業績達成進度檢視及盤點。※錄音監聽，對錄音分享會的內容進行會后跟蹤，追蹤改善情況。※錄音跟聽，對當日未出單人員進行跟聽，及時發現問題。※綜合，走動管理以及要單，匯報PK進展。時間安排15：00-16：00目標：問題追蹤及改善返回目錄第六式：戰龍在野重點工作：※配送管理，當日配送保單回訪、追蹤。

※走動管理、喊單、要單，對最有可能出單坐席進行倒計時要單。※行政事務，郵件回復名單檢查、進度盤點※工作量管理，監督坐席在線。時間安排：16：00-17：00目標：推動團隊進入下午出單高峰返回目錄第七式：魚越于淵重點工作：※走動管理、喊單、要單：對最有可能出單坐席進行倒計時要單。※行政事務，郵件回復※業績檢視，當日業績達成進度檢視及盤點。

※技能輔導，17：30開始進行一對一輔導，至少一次。主要是針對坐席銷售技能問題。目標：業務總結，并對問題坐席進行輔導改善返回目錄第八式：亢龍有悔重點工作：※走動管理、喊單、要單，對最有可能出單坐席進行倒計時要單。

※夕會，夕會內容準備。

※盤點，當日業績統計、結算。目標：當日業績總結返回目錄夕會后……目標：對各項業務指標總結，并明確改善方法。經營理念：理清思路，明確目標主要工作：夕會業務總結。并對工作完成不佳的坐席留下一對一溝通。名單盤點、檢查、下發。次日早會內容準備。返回目錄課程的目的和意義團隊長的一天工作內容重點工作解析課程回顧目錄上午三堂課目標：激勵士氣，推動業務達成經營理念：業務節奏前置主要工作：要求坐席提早進入公司，吃飽早餐并適當運動鍛煉身體。另外，通過錄音回聽學習銷售技能，調整工作狀態。返回目錄下午5堂課目標：推動達成每天業績目標經營理念：精確管控，及時改善。主要工作：實時對業務達成進度進行追