管理信息系統的運行維護與評價

管理信息系統1.管理信息系統概論2.計算機網絡技術基礎3.企業計算模式4.管理信息系統的系統規劃5.管理信息系統的系統分析6.管理信息系統的系統設計7.管理信息系統的系統實施8.管理信息系統的運行維護與評價9.管理信息系統的項目管理8.管理信息系統的運行維護與評價8.1系統運行維護與評價的任務8.2系統的運行維護8.3系統的評價例8-1系統運行維護與評價情景案例

—青鋼管理信息系統的運行維護與評價

青鋼管理信息系統在交付使用后，遵照相應的管理規范，責成相關部門和個人負責具體的日常業務處理，記錄系統的運行情況。青鋼信息中心負責系統的維護，保證系統的正常運行，包括硬件設備的更新與升級、計算機病毒的檢測與清除、軟件系統的修改與完善、系統故障的排除等。

系統運行至今，系統維護工作一直沒有間斷，部分硬件設備已經被更新，部分軟件功能也已經被修改、完善。例如，在系統應用之初，開具銷售發票時必須針對一個客戶的一個合同，而不能針對一個客戶的多個合同開具銷售發票。系統運行后，銷售部門提出，希望在開具發票時能夠進行更加靈活的處理，不受單一合同的限制。為此，制定了相應的軟件修改計劃，進行了軟件功能的修改和完善。例8-1系統運行維護與評價情景案例（續）

在系統正常運行半年后，青島鋼鐵集團還組織相關部門人員及相關領域的專家對已實施的管理信息系統的工作情況、技術性能、經濟效益進行了分析和評價并依據評價結果對系統進行了完善和修改。例8-1系統運行維護與評價情景案例（續）管理信息系統的運行維護與評價階段的任務包括：■維護系統的正常運行■記錄系統的運行情況■系統的軟硬件更新和維修■系統的功能、性能、效益評價8.1系統運行維護與評價的任務8.管理信息系統的運行維護與評價8.1系統運行維護與評價的任務8.2系統的運行維護8.3系統的評價8.2系統的運行維護（一）硬件系統的維護（二）軟件系統的維護（三）系統的日常維護（四）系統維護應遵循的步聚（一）硬件系統的維護硬件系統的維護應該由專門的硬件維護人員負責，而且一般需要同硬件廠商合作來共同完成系統維護工作。硬件系統的維護主要有兩種類型：

（1）硬件系統的更新

（2）硬件系統的故障維修（1）硬件系統的更新■

在更新前需要制定更新計劃■

與硬件供應商、企業內部有關業務部門及其它相關機構進行協調■

時間不能過長（2）硬件系統的故障維修■不應該拖延過長的時間■應該配有足夠的備用設備■對于重要的應用系統，采用并行服務器結構（二）軟件系統的維護（1）正確性維護（2）適應性維護（3）完善性維護（1）正確性維護（保證系統功能正確）■系統測試階段尚未發現的錯誤■輸入檢測不完善或鍵盤屏蔽不全面引起的輸入錯誤■以前未遇到過的數據輸入組合或數據量增大引起的錯誤（2）適應性維護（保證系統性能）■網絡系統、計算機硬件或操作系統的升級、更新■應用軟件功能的完善、改進■制定維護工作計劃■對維護后的軟件進行測試（3）完善性維護（擴展系統功能、改善系統性能）完善性維護指的是為了改善系統的性能或者擴充應用系統的功能而進行的維護，這些系統的性能或功能要求一般是在先前的功能需求中沒有提出的。（三）系統的日常維護對于系統的硬件系統，不僅需要進行適時的更新和突發性故障的維修，而且需要進行定期的預防性維護。例如在每周或每月固定的時間對系統硬件進行常規性檢查和保養。（四）系統維護應遵循的步聚（1）系統維護要求應以書面形式提出。（2）制定系統維護計劃。（3）實施系統維護工作。（4）整理系統維護工作的文檔。8.管理信息系統的運行維護與評價8.1系統運行維護與評價的任務8.2系統的運行維護8.3系統的評價系統評價工作的任務系統評價一般是在系統不斷地運行和維護的過程中進行的，它是對已實施的管理信息系統的運行情況、技術性能、經濟效益等進行的分析和評估。8.3系統的評價（一）系統目標的完成情況評價（二）系統的性能和實用性評價（三）系統的直接經濟效益評價（四）系統的間接經濟效益評價（一）系統目標的完成情況評價

針對系統所設定的目標，檢查已在運行中的系統的實際完成情況。(1)系統的硬件和軟件環境是否能夠滿足系統功能上的和性能上的要求?(2)系統是否實現了系統設計提出的所有功能?(3)支出的經費、配備的人員是否超出了計劃安排等。（二）系統運行的性能和實用性評價(1)系統的應用是否使管理工作效率有所提高?(2)系統的運行是否穩定?(3)系統運行的速度如何?(4)系統是否安全、可靠？(5)系統的操作是否靈活、用戶界面是否友好？(6)系統對誤操作的檢測和屏蔽能力如何？（三）系統的直接經濟效益評價直接經濟效益是應用管理信息系統而直接產生的成本的降低和收入的提高。直接經濟效益可以采用一般的經濟效益評價方法進行評價。例如：計算由于系統應用帶來的利潤增長、計算投資回收期、投資效果系數法、德爾菲專家評審法等。

系統的直接經濟效益的具體表現（1）由于信息的準確性和及時性，銷售收入增加。（2）更合理地利用現有的生產能力和原材料，提高了產品的產量；（3）更有效地進行調度，組織生產，減少了停工產生的損失，提高了生產的效率。（4）改善了企業的供應鏈，減少物資儲備，縮短了生產循環周期。（5）掌握客戶信息，及時收回應收帳款，降低費用性支出。（四）系統的間接經濟效益評價間接經濟效益是指應用管理信息系統給企業帶來的管理變革、企業管理決策水平的提高，從而為企業帶來的經濟效益。管理信息系統的經濟效益通常主要體現在其運行過程中所產生的間接經濟效益。系統的間接經濟效益主要表現①系統的應用使企業信息的數量和質量得到提高。②系統的應用導致的先進管理思想和管理方法的規范化應用。③系統的應用使工作人員從繁重的重復性工作中解脫出來，投身到更有意義的工作中。④系統的應用提高對企業經營和管理數據的分析能力，為企業制定經營戰略、經營決策提供更強有力的支持。第8章小結管理信息系統的運行維護與評價第8章小結(1)（一）管理信息系統運行維護與評價的任務(1)維護系統的正常運行

(2)記錄系統的運行情況

(3)系統的軟硬件更新和維修

(4)系統的功能、性能、效益評價第8章小結(2)（二）系統的運行維護